Смартфоны, бум продаж откладывается?!

На страницах обычных изданий все чаще можно найти информацию о смартфонах, эти устройства в глазах обывателей символизируют технический прогресс, и полет инженерной мысли. Чем чаще встречаются упоминания в обычных газетах и журналах, тем больший интерес к устройствам начинают проявлять IT-менеджеры, причем интерес двоякий. Кто-то хочет приобрести смартфон для себя и использовать его вместо связки КПК и телефона, кто-то серьезно рассматривает возможность расширить ассортимент своей компании за счет подобных устройств. Для серьезности в этом вопросе есть все основания, ведь ошибка может обернуться залежавшимся товаром и потраченными деньгами. С другой стороны, специализированная пресса пестрит победными реляциями, повествующими об успехах в продажах смартфонов на рынках Западной Европы. Как тут не призадуматься и не решить попробовать свои силы в этой области?! Данный материал предназначен именно для тех, кто принимает решение о номенклатуре товаров и продвижении того или иного типа устройств на рынок. Если вам нужен смартфон для своих нужд, то вы сможете найти массу статей на эту тему, как в обычных, так и сетевых изданиях, этот же материал вам вряд ли пригодится.

Перед тем, как приступить к детальному рассмотрению темы, давайте договоримся, какие устройства называются смартфонами. В сложившейся терминологии термин смартфон (от англ. Smartphone или умный телефон) обозначает устройство, не обладающее клавиатурой. Если же она присутствует, то называть устройство следует коммуникатором и никак иначе. Зачастую эти два термина путают, смешивая понятия. Действительно, по выполняемым функциям, как смартфоны, так и коммуникаторы весьма близки, различие лишь в способе ввода информации, да размерах устройств и их позиционировании.

Кстати, из позиционирования устройств вытекает несколько интересных выводов, не очевидных на первый взгляд. Так, коммуникаторы позиционируются как полноценная замена настольного ПК, а также ноутбука в коротких поездках, где нужно быстро ответить на небольшие письма, иметь под рукой свои рабочие файлы. Ну и, конечно же, коммуникаторы обеспечивают вас связью с внешним миром, дополнительно гарантируя отправку и получение почты, просмотр сайтов. С недавнего времени в некоторых странах услуга пакетной передачи (GPRS) стала доступна и в роуминге, что снизило стоимость использования устройств по их прямому назначению. Вне поездок использование коммуникаторов неоправданно, у них слишком большой вес и малое время работы от одной зарядки. То есть, по сути, коммуникатор является заменой ноутбуку в краткосрочной поездке. Безусловно, есть множество пользователей, которые используют коммуникатор постоянно, но в этом случае на первый план выходит не вопрос функциональности, а желание подчеркнуть свой статус. Что интересно, такое желание движет не только нашими соотечественниками, но и тихими спокойными финнами. Мой приятель, который работает обычным инженером в Турку, в качестве второго телефона приобрел именно коммуникатор, хотя ни деловых поездок, ни надобности в таком устройстве у него нет, это дань моде. В качестве другого показательного примера может выступить ганноверская выставка CEBIT. Отправляясь утром на трамвае к выставочному комплексу, волей неволей встречаешь до десятка человек мило болтающих по коммуникаторам в этом же вагончике (преимущественно Nokia 9210). Позднее с некоторыми их них удалось переброситься парой слов, и я всегда задавал вопрос о том, основное ли средство общения коммуникатор. В большинстве случаев люди отвечали, что это средство общения в поездках, идеальная замена ноутбуку. Запомнился мне итальянец средних лет, по имени Марио. Он, похлопывая меня по плечу, сказал: “Я же не журналист, мне не нужно стучать по клавишам дни напролет, достаточно поставить подпись и все. А эта игрушка весит всего ничего, посмотрел бы ты на чемодан от моего старого ноутбука, он весил килограммы”. Подтверждением такого взгляда могут служить цифры продаж коммуникаторов, в основном это устройства от Nokia - Nokia 9210 и появившаяся позднее 9210i. В первые три месяца после начала продаж Nokia 9210 превысила по объему продаж в Западной Европе КПК от Palm. Неплохой показатель для устройств, которые стоили значительно больше, нежели топ модели КПК на тот момент. Но буквально за полгода продажи новых коммуникаторов стали не столь большими, ажиотаж спал. Как объяснить столь резкое изменение рыночной конъюнктуры?!

Видимо объяснение следует искать в том, кто покупал эти устройства вначале, и кто стал их потребителями затем. В момент выхода цена Nokia 9210 превышала 1000 долларов, это решение было весьма дорогим, но востребованным для топ менеджеров компаний, именно они и стали первыми пользователями коммуникаторов. Цена предложения в данном случае не играла роли, была важна функциональность устройства, которое практически всегда приобреталось для реального использования. Осознанный спрос был очень быстро удовлетворен, так как топ менеджеров на свете не бесчисленное множество. Последовавшее снижение цен дало возможность приобрести устройство тем потребителям, кто чувствителен к цене предложения. Однако увеличения продаж при этом не последовало, они стали постепенно падать, пока не зафиксировались на определенном уровне. Все это позволяет говорить о том, что коммуникаторы исключительно нишевое решение, слишком высока их цена и узка область применения. Ведь носить каждый день из дома на работу устройство, которое весит 250 грамм бессмысленно. В обоих местах есть полноценные ПК, на них удобнее набрать текст, посмотреть почту, почитать новости на различных сайтах. Да и необходимость ежедневной подзарядки также не привлекает. У вас может возникнуть другой вопрос. Почему же неприменимы коммуникаторы в длительных поездках?! Вполне применимы, вся беда в том, что целевая группа, на которую они направлены, не уезжает на недели, все поездки ограничиваются двумя тремя днями. Все перечисленные причины показывают, почему сейчас на рынке есть всего несколько моделей коммуникаторов, а 90 процентов из них принадлежит компании Nokia. Она всего лишь заполнила пустовавшую до нее нишу.

Рассказ о коммуникаторах был важен и необходим для понимания места смартфонов на сегодняшнем рынке. У них есть несомненные преимущества, как перед коммуникаторами, так и обычными телефонами. Это и сходная с КПК функциональность, причем многие из смартфонов работают под управлением операционных систем, применяемых в КПК, что делает их совместимыми с уже написанным программным обеспечением. Большие цветные экраны, синхронизация данных с ПК, продвинутые телефонные книги, все это возвышает смартфоны над обычными телефонами. Минусы подобных устройств очевидны, они, по сути, такие же как у коммуникаторов, это относительно большой вес, малое время работы по сравнению с обычными телефонами, но они искупаются большей функциональностью и как ни странно ценой. Давайте возьмем для сравнения самый популярный смартфон, работающий под управлением Symbian, это Nokia 7650 и посмотрим статистику.

По данным исследования компании Canalys, рынок EMEA в области КПК и смартфонов в третьем квартале 2003 года удвоился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По количеству проданных устройств лидирует компания Nokia, на ее долю приходится 56 процентов продаж, на втором месте Palm, 15 процентов. Впервые после 4 кварталов с вялотекущими продажами рынок вырос, было продано 1.2 миллиона устройств, по этому показателю это лучший квартал за все время. Большой вклад в продажи внесла модель Nokia 7650. Доля Symbian устройств впервые достигла 57 процентов. По словам директора и главного аналитика Canalys Криса Джонса (Chris Jones): “Мы наблюдали увеличение доли Symbian и ранее, когда Nokia 9210 попала в магазины год назад. Это достаточно типично при появлении нового продукта, но зачастую первый успех ничем не подкреплен. В случае с Nokia 7650 ситуация несколько иная, мы имеем более положительный отклик на данный момент из каналов дистрибуции”. Также играет роль, что, этот продукт ориентирован на более широкую аудиторию, нежели Nokia 9210. Успешность Nokia 7650 была подкреплена широкой рекламной кампанией от Nokia. Плюс операторы, отчаявшиеся убедить абонентов в преимуществах MMS-сообщений, субсидировали продажи этого смартфона, чтобы сделать его доступным для большей аудитории.

Вот тут мы и открываем самое интересное, операторы кросс субсидируют Nokia 7650, надеясь получить отдачу на услугах, связанных с передачей данных. В среднем размер субсидий на эту модель достигает до 200-250 Евро, что снизило цену на устройство до 400-450 Евро. При покупке определенных контрактов цена может падать еще больше. Положительный баланс продаж основан на субсидировании, операторы невольно смещают смартфоны в другую ценовую категорию, открывая для них новых пользователей. Таким образом, за счет дотаций, данный конкретный продукт весьма неплохо продается на рынке. Теперь взглянем на ситуацию со стороны аналитиков, прогнозирующих резкий рост продаж смартфонов и необходимость уже сейчас для розничных продавцов иметь их в наличии. Подобные прогнозы строятся на предположении, что рынок КПК похож на таковой для смартфонов. Подобное утверждение, мягко говоря, неверно.

Если сейчас наблюдается попытка производителей КПК предложить дешевые устройства стоимостью от 100 до 200 долларов, то связанны они с двумя основными причинами. С одной стороны дешевое, бюджетное решение всегда потребляется в больших количествах на рынке, что дает возможность получать прибыль на объемах. С другой стороны, производителям КПК уже сейчас приходится думать о будущем, ведь субсидировать продажи своих устройств они не могут, в этом случае, они заведомо проигрывают гонку производителям смартфонов. Взглянув на план выхода смартфонов, мы увидим, что в 4 квартале 2003 года на рынке будет представлено порядка 20 устройств, большинство на Symbian OS. Такой большой модельный ряд даже схожих функционально устройств составит реальную конкуренцию традиционным КПК, именно поэтому в будущем году КПК, как таковых не будет, все новые устройства в той или иной мере поддерживают GSM-сети. Последние объявления новых устройств четко указывают на эту тенденцию, КПК начинают получать встроенные GSM/GPRS-модули, производители готовятся к войне за потребителя. Мы приходим к выводу, что рынок КПК отличается от такового для смартфонов.

Ведь при продаже смартфона на первый план выходят его коммуникационные возможности, а тут все карты в руки операторам и салонам связи. Именно у них покупатели готовы приобретать сами устройства, а также подключение или разъяснения о таковом. Попытка компьютерной компании начать продажу смартфонов (не коммуникаторов, а смартфонов) не принесет успеха, этот товар нуждается в другом сопровождении, логика его продаж отличается. Опыт продаж ПК или КПК не играет роли для смартфонов, здесь продается не конечное устройство, а смартфон и набор дополнительных услуг. По меньшей мере, продавцам придется иметь крепкие контакты с операторами, которые уже сейчас имеют хорошие дистрибьюторские сети, причем как в Европе, так и в России. Интересно, что здесь действует и обратное правило, около года назад крупная сеть салонов сотовой связи в Москве решила начать продажи КПК. Новые наименования появились в прайс-листах, на сайте компании, но из более, чем 10 позиций, была продана только одна в течение месяца. Проект пришлось свернуть, так как профиль покупателя был иным, продажа КПК потребовала бы больших рекламных бюджетов, новых людей, по сути, построения нового бизнеса. По этим причинам наши сотовые салоны и не торгуют КПК, это другой бизнес.

Не стоит обольщаться, что компьютерные компании смогут в момент научиться продавать смартфоны, для этого нужно начать с продаж обычных телефонов, иначе ничего не получится. И уже затем придет покупатель, который купит смартфон в вашем магазине. Пока же слова о том, что ПК-бизнес и продажа смартфонов похожи, всего лишь слова. По большому счету любой бизнес напоминает другой, вопрос лишь в нюансах.

Эльдар Муртазин (eldar@mobile-review.com)
Опубликовано - 02 декабря 2002 г.

Данный материал был написан специально для еженедельника Инфобизнес

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com