О «сбоях» в программном обеспечении и подозрительном альтруизме

Множество мелких отказов и неполадок ежедневно происходит во всех мобильных сетях, однако в 99% случаев кратковременные локальные сбои (секунды, реже – минуты) остаются незамеченными. Разве что «не повезет» разговаривать по телефону именно в этот момент и в том самом месте. Однако вчерашний «сбой в программном обеспечении» (формулировка пресс-службы БиЛайн) заметили многие. В течение примерно двух часов часть внутрисетевых звонков (с мобильных на мобильные) не проходила, на некоторые телефоны в течение этого времени не доставлялись SMS-сообщения. По «закону бутерброда» именно в этот самый неподходящий момент я решил оплатить счет за услуги связи. И мне это в конце концов удалось, несмотря на активное сопротивление БиЛайна.

Оказавшись в центральном офисе БиЛайн, решил заодно оплатить давно выставленный счет, однако не тут-то было! По словам оператора, «что-то произошло в системе» и распечатать счет не представляется возможным. В общем не очень-то и хотелось – примерную сумму я помнил, потому и направился прямо в кассу. Однако столкнулся с полным непониманием кассирши, категорически потребовавшей представить счет. Конструктивного диалога не получилось, «перехитрить» девушку тоже не удалось. На мое коварное предложение «ну хорошо, давайте я как будто не конкретный счет оплачиваю, а просто кладу деньги на свой лицевой счет, это ведь не запрещено?» последовал великолепный ответ: «можно и не запрещено. Но мне все равно нужен распечатанный счет!» Охранник сочувственно предложил немного подождать – «у нее наверняка скоро отвиснет», но дожидаться от девушки «отвисания» я не стал – мало ли что охранник имел в виду, а натура у меня нежная и впечатлительная.

Отложил бы оплату счета на потом, но насторожила табличка с предупреждением о грядущем «проведении работ по смене программного обеспечения» и вероятных «задержках в обновлении информации о балансе». Мы-то с вами знаем, что невинные «задержки в обновлении информации» обычно происходят без всяких предварительных уведомлений, а уж если специально предупреждают – жди большой беды. Так что лучше оплатить счета, припрятать квитанцию в надежном месте и не делать резких движений: когда у билинга «задержка» он очень нервничает и порой ведет себя непредсказуемо.

Подошел банкомату Сбербанка возле дома – слава богу у этой железяки ничего не отвисает и распечатанный счет ей ни к чему. Для тех кто не в курсе: Услуги связи БиЛайна и Мегафона можно оплатить в любом из примерно 700 банкоматов Сбербанка, деньги «падают» на счет мгновенно в любое время суток, в будни и по праздникам. И не верьте, если услышите про «два-три рабочих дня» от работника абонслужбы – девушки иногда путают банкомат с кассовым окошком отделения Сбербанка. Но не будем отвлекаться. Запрос на номер 067404 (сумма счета), ждем SMS. Покурил, поговорил с приятелем по телефону, прикупил газету в соседнем киоске – SMS не приходит. Зато подходит милиционер с вопросом «вы кого-то ждете?» Услышав ответ «Да, смс-ку с балансом!» больше ничего не спрашивает и отходит в сторону. Начинаю злиться, звоню 0611 и объясняю, что устал топтаться перед банкоматом в ожидании информации о сумме счета. Девушка – сама любезность: «вам посчитать в рублях по сегодняшнему курсу? Со всеми налогами?» Чуть не ответил «нет, по вчерашнему и без налогов. И пусть мне заблокируют телефон – я ведь хочу именно этого!». Оплачиваю в банкомате счет – SMS-подтверждение операции не приходит. Звоню в АС – платеж прошел. Победа! А в 19:40 лежащий на столе телефон забился в продолжительных виброконвульсиях, принимая все 27 не дошедших вовремя сообщений. Похоже, что именно в этот момент оно окончательно «отвисло».

Выводы

Очень похоже на серьезные работы с оборудованием или/и программным обеспечением - отнесемся к мелким неудобствам с пониманием и надеждой на грядущие улучшения.

Не стоит пытаться учить кассиршу логике – в своих действиях кассир руководствуется не логикой, а процедурами.

22 ноября я бы не стал полностью полагаться на мобильный телефон – на всякий случай (см. фото).

Вечером 20 ноября какие-то сбои в сети БиЛайн GSM были, но лично у меня три исходящих вызова (два – на БиЛайн и один на гор. номер) отработались нормально. Заявления о некоей «крупномасштабной аварии» - явное преувеличение.

Абонентская служба тоже иногда ошибается; самая точная информация – из личного опыта.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 21 ноября 2003 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com