podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС

Можно ли назвать операторов сотовой связи и абонентов союзниками или это враги, а сотовая связь – поле брани? Чем особенно довольны клиенты, а что вызывает у них раздражение. Как часто операторы удовлетворяют действительные потребности своих клиентов в услугах мобильной связи. Основой для этого материала (равно и всех последующих) послужил независимый опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС.

Первое, что волнует всех – качество связи. Результаты обработки этой темы опроса представлены на диаграммах. Диаграмма 1 - это субъективная заметность ухудшения качества связи. Часто или нет. К этому можно добавить, что абонентов ЕСС этот фактор волнует не меньше, чем абонентов других компаний. Основная претензия – отсутствие сигнала на первых этажах зданий многих районов города, на его окраинах и в пригороде. Некоторые абоненты «Уралтел» отмечали, что качество связи улучшилось, но у большинства были жалобы на частые перегрузки сети. Основной претензией к сети Мегафон были перегрузки сети и не достаточно уверенный прием в отдаленных районах. На диаграмме 2 отображено мнение абонентов по поводу причин ухудшения связи.

Второй блок вопросов был связан с качеством обслуживания. Самые довольные абоненты – в ЕСС. Качество работы абонентских отделов полностью устраивает 88,39% участников опроса. 75 % опрошенных довольны справочной службой. Чуть иначе выглядят показатели компании «Уралтел»: 80,95% довольных качеством обслуживания в абонентских отделах, 75,23% респондентов полностью устраивает АССА, и 65,71% - справочная служба. Статистика компании «Мегафон»: 87,096% респондентов в первом случае, и только 59,1% довольных справочной службой. Основная жалоба – невозможно дозвониться.

Самый острый вопрос – денежный. Нас интересовало следующее: как часто возникают вопросы по остаткам средств на счете, как часто абоненты пользуются детализацией и стремятся ли они разбираться со своим оператором по поводу правильности списания средств. Среди абонентов ЕСС большинство абонентов не берут детализацию, видимо, полностью доверяя компании. Однако вопросы по списанию средств возникают у 34,48% пользователей. При этом 61% опрошенных заявляют, что будут проверять правильность списания средств в очном споре с менеджерами компании. В компании «Уралтел» тоже нет большого числа любителей детализации, но вопросы по списанию возникают у 41,37% абонентов. Желающих спорить с компанией по поводу списания средств – ровно половина. Зато в «Мегафоне» 22,58% абонентов детализацию берут, а вот проблем со списанием средств в этой компании меньше всех – только 23,07% респондентов отметили себя в сомневающихся. И всего 38,7% желают спорить с компанией по поводу списания средств.

Самым нескромным вопросом оказался последний – «хотите ли вы сменить оператора»? То, что получилось в результате обработки ответов – на диаграмме 3. Для всего мобильного сообщества это более чем важно, потому что свидетельствует о несколько ином положении дел, чем об этом говорят сами операторы. При 10,71% желающих сменить оператора ЕСС не может считаться компанией, пользующейся самым высоким доверием абонентов. А 7,53% абонентов «Мегафона», ответивших «да», и 22,58%, ответивших «возможно», дают иное представление о лояльности, чем было заявлено на последней отчетной пресс-конференции. Ради истины отметим, однако, что 75,89% абонентов не собираются покидать ЕСС. То же для «Мегафона» и «Уралтела» соответственно - 69,89% и 66,66%.

Опрос проводился с 7 по 17 июля 2003 около абонентских отделов операторов сотовой связи г. Екатеринбурга. Всего в опросе приняло участие более 700 человек.

Благодарим за предоставленный материал журнал "Мобильный стиль"

 

Опубликовано - 27 августа 2003 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

22.02.2018 Видео на канале: Мысли №1 Продукты наших соотечественников

Hit

22.02.2018 Видео на канале: Android лучше iOS Причина №30 Установка приложений не из "магазина"

22.02.2018 PENTAX K-1 Mark II – обновлённый флагман полнокадровых зеркальных камер серии К

22.02.2018 Тим Кук: Apple разрабатывает продукты, которые еще долго не появятся на рынке

22.02.2018 Новые 5G чипсеты от Qualcomm будут производиться на новых производственных линиях Samsung

22.02.2018 Подробности дизайна Huawei P20 на фото

22.02.2018 Samsung возобновил обновление до Android Oreo

22.02.2018 Военным выдали отечественные защищённые телефоны за 115 тысяч рублей

22.02.2018 Qualcomm представила первый в отрасли чип для смартфонов поддерживающий стандарт 802.11ax

22.02.2018 Билайн отчитался за четвёртый квартал 2017 года

22.02.2018 LG представила обновлённую линейку смартфонов среднего уровня LG K8 и K10

Hit

21.02.2018 Видео на канале: Блиц №15 Наушники Plantronics Backbeat 500

Hit

21.02.2018 Видео на канале: Android лучше iOS Причина №29 Родительский контроль или другой пользователь

21.02.2018 Spotify займется созданием «умной» колонки?

21.02.2018 Опубликованы характеристики Sony Xperia XZ2 и XZ2 Compact

21.02.2018 Xiaomi выпустит игровой смартфон Blackshark

21.02.2018 Nokia уйдет с рынка гаджетов для здоровья

21.02.2018 Qualcomm готова купить NXP на 7 миллиардов дороже

21.02.2018 Meizu X2 действительно существует

21.02.2018 TP-Link представила новый доступный смартфон Neffos Y5s с поддержкой 4G/LTE сетей

21.02.2018 Экс-гендиректор Yota Devices продал свою долю в компании её китайским акционерам

21.02.2018 Яндекс запустил в Москве собственный сервис каршеринга

21.02.2018 «Ростелеком» может стать единственным поставщиком отечественного ПО для госорганов

21.02.2018 Android P будет закрывать работающие в фоне приложения, которые запросят доступ к камере

Hit

20.02.2018 Видео на канале: Блиц №14 Колонка Sony SRS-XB20

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.