podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС

Можно ли назвать операторов сотовой связи и абонентов союзниками или это враги, а сотовая связь – поле брани? Чем особенно довольны клиенты, а что вызывает у них раздражение. Как часто операторы удовлетворяют действительные потребности своих клиентов в услугах мобильной связи. Основой для этого материала (равно и всех последующих) послужил независимый опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС.

Первое, что волнует всех – качество связи. Результаты обработки этой темы опроса представлены на диаграммах. Диаграмма 1 - это субъективная заметность ухудшения качества связи. Часто или нет. К этому можно добавить, что абонентов ЕСС этот фактор волнует не меньше, чем абонентов других компаний. Основная претензия – отсутствие сигнала на первых этажах зданий многих районов города, на его окраинах и в пригороде. Некоторые абоненты «Уралтел» отмечали, что качество связи улучшилось, но у большинства были жалобы на частые перегрузки сети. Основной претензией к сети Мегафон были перегрузки сети и не достаточно уверенный прием в отдаленных районах. На диаграмме 2 отображено мнение абонентов по поводу причин ухудшения связи.

Второй блок вопросов был связан с качеством обслуживания. Самые довольные абоненты – в ЕСС. Качество работы абонентских отделов полностью устраивает 88,39% участников опроса. 75 % опрошенных довольны справочной службой. Чуть иначе выглядят показатели компании «Уралтел»: 80,95% довольных качеством обслуживания в абонентских отделах, 75,23% респондентов полностью устраивает АССА, и 65,71% - справочная служба. Статистика компании «Мегафон»: 87,096% респондентов в первом случае, и только 59,1% довольных справочной службой. Основная жалоба – невозможно дозвониться.

Самый острый вопрос – денежный. Нас интересовало следующее: как часто возникают вопросы по остаткам средств на счете, как часто абоненты пользуются детализацией и стремятся ли они разбираться со своим оператором по поводу правильности списания средств. Среди абонентов ЕСС большинство абонентов не берут детализацию, видимо, полностью доверяя компании. Однако вопросы по списанию средств возникают у 34,48% пользователей. При этом 61% опрошенных заявляют, что будут проверять правильность списания средств в очном споре с менеджерами компании. В компании «Уралтел» тоже нет большого числа любителей детализации, но вопросы по списанию возникают у 41,37% абонентов. Желающих спорить с компанией по поводу списания средств – ровно половина. Зато в «Мегафоне» 22,58% абонентов детализацию берут, а вот проблем со списанием средств в этой компании меньше всех – только 23,07% респондентов отметили себя в сомневающихся. И всего 38,7% желают спорить с компанией по поводу списания средств.

Самым нескромным вопросом оказался последний – «хотите ли вы сменить оператора»? То, что получилось в результате обработки ответов – на диаграмме 3. Для всего мобильного сообщества это более чем важно, потому что свидетельствует о несколько ином положении дел, чем об этом говорят сами операторы. При 10,71% желающих сменить оператора ЕСС не может считаться компанией, пользующейся самым высоким доверием абонентов. А 7,53% абонентов «Мегафона», ответивших «да», и 22,58%, ответивших «возможно», дают иное представление о лояльности, чем было заявлено на последней отчетной пресс-конференции. Ради истины отметим, однако, что 75,89% абонентов не собираются покидать ЕСС. То же для «Мегафона» и «Уралтела» соответственно - 69,89% и 66,66%.

Опрос проводился с 7 по 17 июля 2003 около абонентских отделов операторов сотовой связи г. Екатеринбурга. Всего в опросе приняло участие более 700 человек.

Благодарим за предоставленный материал журнал "Мобильный стиль"

 

Опубликовано - 27 августа 2003 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

20.06.2018 Xiaomi Redmi 6 Pro представят вместе с Xiaomi Mi Pad 4

20.06.2018 Сенат США оставил санкции против ZTE в силе

20.06.2018 Instagram запустит сервис для длинных видео

20.06.2018 Google выпустила приложение для прослушивания подкастов на Android

20.06.2018 ARCHOS анонсировала семейство «умных» устройств Mate с поддержкой голосового помощника Amazon Alexa

20.06.2018 «Билайн» предлагает своим абонентам Онлайн-карту платежной системы MasterCard

20.06.2018 В продажу поступил легкий букридер ONYX BOOX Note с 10,3-дюймовым пластиковым экраном E Ink Mobius

20.06.2018 OPPO представила свой полностью безрамочный флагманский смартфон-слайдер Find X

19.06.2018 ESEТ обнаружила «накрутку» числа установок приложений в Google Play

19.06.2018 Швейцарский ритейлер открыл предзаказ на не анонсированный смартфон Xiaomi Mi A2

19.06.2018 Google запускает поддержку отправки сообщений через веб-интерфейс

19.06.2018 Австралия не желает видеть Huawei при строительстве национальной 5G сети

19.06.2018 Россиянам стали доступны стриминговые сервисы YouTube Music и YouTube Premium

18.06.2018 Oppo Find X установит новый рекорд площади экрана

18.06.2018 LG обновила флагманский аппарат бюджетной линейки X5

18.06.2018 Meizu 16 получит сканер отпечатков встроенный в экран

18.06.2018 ESET обнаружила программу для кибершпионажа, избегавшей обнаружения с 2013 года

18.06.2018 Google инвестирует более полумиллиарда долларов в китайский интернет-магазин JD.com

18.06.2018 ASUS ZenFone Ares пришел на смену ZenFone AR

18.06.2018 AliExpress открывает в России собственные пункты выдачи посылок

Hit

18.06.2018 Huawei запускает второй ежегодный конкурс NEXT-IMAGE Awards

18.06.2018 Слухи: в 2016 году Samsung собирался выпустить складной смартфон с двумя экранами

15.06.2018 Лаунчер Xperia Home мертв. Да здравствует лаунчер Xperia Home!

15.06.2018 В 2019 году iPhone могут получить строенные камеры нового поколения

15.06.2018 Xiaomi Mi Max 3, Redmi 6 Pro и Mi Pad 4 будут представлены вместе в следующем месяце

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.