Сайт оператора: «лицо» компании для инвесторов или «козья морда» абоненту?

Сразу опускаем красивые общие слова о великой роли Интернета в деле интеграции глобального информационного пространства. В данном случае речь идет о конкретных нуждах и потребностях многих миллионов пользователей мобильной связи в России. Большинству из них глубоко … гм, скажем, «всё равно» на то, в какой мере надежды и чаяния импортных инвесторов окажутся www-реализованы. Простой и немудрёный вопрос: в какой мере естественные потребности большинства ОПЛАЧИВАЮЩИХ услуги мобильной связи людей оказываются удовлетворены ресурсами, размещенными во «всемирной паутине»?

Не звони мне, не звони!

Сотни действующих и особенно потенциальных абонентов заходят на web-сайты операторов с единственной целью: узнать номер телефона абонентской службы или уточнить местонахождение ближайшего офиса. В неофициально-«заказных» газетных статьях телефонных номеров нет и быть не может – иначе бы статьи оплачивались по рекламным расценкам. Логично ожидать увидеть контактную информацию прямо на главной странице сайта оператора; ну хоть номер телефона большими красными (можно синими, желтыми или зелеными) цифрами. Да? Индийская хижина «фигвам», или не тут-то было! Желанный телефончик приходится выцарапывать, изучая пеструю рекламу и продираясь через многоуровневые меню. Гуманнее всех оказались МТС: хоть меленько и глубоко внизу, но телефон на главной странице есть. На сайте Мегафон уже придется поискать соответствующий пункт меню в отдельном разделе «О Компании» - вроде мелочь, но интеллект приложить нужно. С сайтом Билайн справиться в разумное время не получилось – хотя изо всех сил старался. В какой-то момент даже зло взяло: ну неужели я такой тупой по жизни и несчастный телефон на сайте найти не могу??? Прямо хоть заказывай с сайта «обратный звонок» из абонентской службы (такая функция там есть и работает - проверено). И не надо присылать мне прямых ссылок – сам знаю что ГДЕ-ТО заветный телефонный номер наверняка базируется. Кстати, раз уж зашла речь о Билайне: пункт меню «Служба 0611» - это что? Пожарная охрана? Скорая помощь? Только Москвы или Московской области тоже? Или это информация сугубо для избранных, коим (кстати) в 90% случаев главная страница сайта не нужна вообще? Существует еще одна «животрепещущая» потребность сходить на сайт оператора (отправить SMS), но об этом ниже.

Карты правду говорят?

Зона покрытия сети – вопрос болезненный, особенно для часто выезжающих за пределы Москвы и Подмосковья. Изучить карту покрытия можно на сайтах всех операторов, что жителям Московской области настоятельно рекомендуется сделать еще до подключения. К сожалению, словосочетания «хорошая» и «удовлетворительная» мощность сигнала (Мегафон) гм… не очень информативны. Мягко говоря. Некоторые абоненты употребляют некрасивые слова типа «враньё», но мы не будем скатываться на обсуждение данных, полученных НЕсертифицированными версиями всяких Net-мониторов. Все намного проще и понятнее у МТС (на открытом месте, в автомобиле, в здании). Термин «Зона возможной связи» (Билайн) тоже как-то настораживает. Это как понимать – «возможной»? Мы рождены, чтоб сказку сделать былью? Впрочем, «возможная» связь в Билайне обычно оказывается реально возможной, т.е. в данном конкретном случае карта покрытия соответствует действительности. Большой и жирный плюс Билайну – GPRS-покрытие в большинстве случаев совпадает с зоной покрытия сети. В целом карты у всех операторов «правду говорят», но бывают и досадные исключения. Радиоэфир – дело тонкое и не всегда предсказуемое компьютерным моделированием. Что касается графического отображения результатов этого самого моделирования, то это - отдельный вопрос.

Мелочь – а неприятно

Сразу и глобально с негодованием отметаю возможные претензии: ребята, я изо всех сил старался смотреть карты ШТАТНЫМИ средствами ОС имени Б.Гейтса. Кстати (для особо въедливых), – зарегистрированной ОС. Желающим могу бирку или еще чего надо показать – пишите. Не из особой любви к «ослику»: просто исторически много-много процентов пользователей употребляют именно этот браузер. По очевидным причинам того, что… Сами догадались? Молодцы!

В части карт «рулит» безусловно МТС: четкая классификация, алфавитный поиск, сравнительно быстрый вывод на экран нужной информации, идеальная прорисовка деталей. Кстати, пресловутая «цветовая гамма» тоже не вызывает нареканий – темные места закраски обозначают больший уровень сигнала, а не наоборот. Логика «конкурентов» очевидна (внешняя привлекательность карты покрытия), но порой вводит в заблуждение абонентов. Впрочем, «красивость» МТС-карты может быть обманчивой: то же GPRS-покрытие – увы! - не имеет ничего общего с замечательными векторными «произведениями» маркетинговых служб не менее замечательной корпорации.

Универсальный справочник

Предполагается, что на сайте оператора абонент может получить ответ на любой вопрос по услугам, расценкам и настройкам разнообразных сервисов. И это действительно так: углубившись в многоуровневые дебри меню рано или поздно удается докопаться до нужной информации. Самым удобным в «навигации» показался сайт Мегафона, самыми полным по объему доступной информации – страницы Билайн. Однако не все так просто: странички beeoffice неожиданно вызвали самое живейшее недоумение и множество вопросов. По наблюдениям за состоянием сайта можно предположить, что Билайн собирается внедрять целую группу новых услуг. В том числе «корпоративную голосовую почту», некий загадочный «Turbo-GPRS» и показ оставшихся минут трафика через www-интерфейс. Ремарка сразу: «Turbo-GPRS» наверняка никакого отношения к EDGE не имеет - просто «этого не может быть, потому что не может быть никогда» (с). Точнее, рано пока. Про EDGE мы еще поговорим – та еще штучка, кстати. А вот смотреть на сайте количество израсходованных минут, да еще если в режиме реального времени… Впрочем, не будем торопить события: понедельник 15 сентября, похоже, будет богат новостями. В том числе для абонентов МТС и Мегафона: по некоторым признакам в GSM-Лайт грядет долгожданное прибытие «верблюда» вместе с внутре/вне-сетевым роумингом, а МТС собирается порадовать одетых в «Супер-джинсы».

Цена вопроса

Интересно, платят ли Web-дизайнеры за Интернет-трафик? И пользуются ли модемами – ну хотя бы иногда из дома, из любви к искусству? Или сидят на своих толстых … хм, каналах, радостно игнорируя общую массу потребителей? Количество всяких красот и художественных изысков на сайтах операторов просто ошеломляет. В этом смысле страницы МТС весьма радуют, хоть внешне и напоминают лоскутное одеяло афганского переселенца времен первой чеченской войны. Впрочем, на вкус и цвет… - в общем, я свое мнение высказал, но не навязываю. Сайт Билайна красив и очень стилен, но попробуйте посмотреть роуминговые тарифы – придется набраться терпения (или денег за мегабайты) и подождать загрузки полного списка всех стран, городов и населенных пунктов. И почему не сделать сортировку по буквам алфавита? Негуманно как-то, честное слово.

Управление счетами и услугами

Если не ошибаюсь, полный доступ ко всей своей «мобильной подноготной» первыми получили абоненты МТС. Сегодня сайты всех операторов достаточно информативны и удобны: подключение и отключение услуг, заказ детализаций, смена тарифного плана, просмотр и даже оплата счетов – всех возможностей не перечислить. Причем все это хозяйство непрерывно совершенствуется – буквально пару дней назад с радостным удивлением обнаружил новые дополнительные пункты меню и строчки в Beeoffice. Через несколько часов эти самые строчки пропали, но сам факт их врЕменного появления наводит на о-о-очень многозначительные размышления. Особенно в свете того, что SMS-баланс в период 08-12 сентября не работал – делайте выводы сами. Счета и детализации абоненты всех GSM-сетей уже давно заказывают через Интернет и получают электронной почтой (на радость курьерам), глядишь, скоро и в абонентскую службу будут обращаться только с совсем серьезными проблемами.

Чтобы глаз радовался

Функциональность – само собой, но внешний вид сайта тоже не последнее дело. Очень понравился обновленный дизайн страниц Мегафона (яркий, задорно-симпатичный), но почему – почему!!! - пустой кусок страницы справа? Понятно стремление удовлетворить абсолютно всех посетителей с разными разрешениями мониторов, но ведь другие web-«дезигнеры» с этой проблемой как-то справляются?

Между прочим, Питерский сайт СЗ-GSM абсолютно не страдает кастрированностью рабочего поля – так может «в консерватории что-нибудь подправить?» (с). Обидно, что из-за такой ерунды общее Мега-впечатление портится.

Билайн – главное уже сказано (денежка за трафик - кап-кап…), но монументальная привлекательность сайта достойна всяческих восхвалений. Я даже на ходу термин изобрел – «монструальный» ресурс, прямо-таки истекающий всяческими cgi-скриптами. МТС-сайт выше критики: бомжовое лоскутное одеяло аскетично и функционально – с чем я МТС искренне и поздравляю.

SMS-издевательство

Вторая, наиболее многочисленная группа посетителей web-сайтов операторов - желающие отправить SMS-сообщение «на халяву». И таких «халявщиков» в России и за рубежом более чем достаточно, нравится это или нет СИСТЕМА-образующим администраторам. Админы западных сайтов операторов скрипят зубами (дэнгы уходят!), но почти все позволяют отправлять SMS-ки со своей кровной территории – что поделаешь, лицо фирмы дороже. Российские компании в этом смысле давно нашли «свежие» решения – хотя на мой некорпоративный нос эти самые решения если чем и пахнут, то отнюдь не свежестью. Мегафон «ворует» пару десятков знаков из каждой SMS-ки для рекламы «себя, любимого» - бог ему судья. МТС иезуитски «ограничил количество SMS с одного IP» - в результате все пользователи московских локальных сетей (этак тысяч 300 человек) административным мановением руки вообще лишены возможности отправлять своим друзьям/любимым текстовые сообщения на мобильники.

Билайн в этом смысле проявил гуманизм, корректно ограничив количество отправляемых сообщений одним в минуту. Браво, Би! Что касается доступности сервиса, то здесь все очень неоднозначно. На сайте Мегафона отправка SMS лежит прямо «на поверхности» - более чем похвально, желающим отправить срочное сообщение абонентам МТС или Билайн придется порыться в меню. Нетрадиционное решение Билайн (спасибо Би-программистам) – отдельная софтинка, позволяющая без лишних хлопот отправлять SMS-сообщения. Ограничение 1 SMS/мин. при этом сохраняется, но хоть за лишний трафик (на загрузку web-сайта) не приходится платить.

Выводы, которых ПОКА нет

Всем есть еще над чем работать – еще как! Особенно с учетом того, что сайты операторов – одни из самых посещаемых Интернет-ресурсов. К сожалению, все многочисленные жалобы пользователей на «тормознутость» или недостаточную функциональность сайтов уходят «в песок» многоступенчатого администрирования этих ресурсов. Обидно, однако. А ведь «на носу» широкое распространение смартфонов и КПК, владельцы которых наверняка захотят управлять «всем и вся» через Интернет прямо со своих умных устройств – этим вопросом операторы-«сайтовладельцы» пока даже не собираются озабочиваться. В отличие от всяких «клубничных» ресурсов, которым двух-трех недель хватает на адаптацию к новым технологическим реалиям.

Сергей Потресов (b13@pochta.ru)
Опубликовано - 14 сентября 2003 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com