podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

AddThis Social Bookmark Button
Версия для печати

МТС, Билайн: Билинг я люблю, даже очень. Но не пользуюсь взаимностью

Билинговые проблемы – притча во языцех. В свое время МТС даже сделали бесплатную детализацию на своих prepaid-тарифах (Джинс). Не из альтруизма – где вы видели альтруизм у операторов? – исключительно ради искоренения возникшего в те времена лозунга "МТС варуить!!!". Бесплатная деталька прижилась и вроде бы успешно успокаивает даже самых мнительных, но происхождение некоторых цифр объяснить не всегда удается. С Билайном – свои заморочки: двухцентовый "барабашка" в онлайновых платежах ежемесячно грозится заблокировать телефон.

Новый онлайновый билинг МТС – проблемы подросткового периода?

Специального Билинг-тестирования не затевал. Хотя, судя по результатам мини-теста, не помешало бы. Абонент предъявляет финансовые претензии оператору на основании получаемых детализаций. А если в детализации ошибки? Общее мнение – "этого не может быть, потому что не может быть никогда" и глупо искать ошибки там, где их быть не может. Оказывается, может. Не будем употреблять слово "ошибки", сформулируем нейтрально: присутствуют некоторые трудно объяснимые расхождения в цифрах.

Необходимость перехода на новый online-билинг многим была и остается неочевидной, вроде как и старый особо ничем не провинился. В действительности переходить надо было бы еще до появления в продаже первых prepaid-коробочек. Старый МТС-билинг (CBOSS) вызывал немало справедливых нареканий: задержки в списании денег (до нескольких часов) – вещь недопустимая для тарифов с предоплатой (Джинс). Плохо всем, и абоненту и оператору. Неприятно вечером проверить баланс, а утром вдруг обнаружить себя "в долговой яме" и с заблокированным телефоном. Оператору тоже невесело, из-за отставания тарификации многие абоненты уходят в минус. Если умышленно и на 60-80 долларов (пара-тройка звонков в другой город) – судебный иск, однако многие оказываются в должниках случайно и всего на несколько долларов. В этом случае оформление и отправка бумаг "злостному неплательщику" сопоставима с суммой долга и возиться с таким абонентом особого смысла нет, остается уповать на его порядочность. Потребителя тоже винить трудно: человек вносит определенную предоплату и просит услуг ровно на эти деньги, предполагая контролировать свои расходы. Именно в этом суть популярности prepaid-тарифов во всем мире и поэтому перевод тарифов МТС Джинс на online-платформу был абсолютно необходим.

Случайный эксперимент

Хорошая знакомая периодически жаловалась на непонятное поведение баланса телефона, (МТС "Джинс-007", посекундная тарификация с первой секунды). Обычная история – мы часто забываем о собственных звонках. Однако попытки рассказать о возможных задержках списания привели к неожиданному выводу "я так и знала, что здесь что-то нечисто!", требовались более весомые аргументы. Наконец телефонный номер благополучно переехал на Foris, пора было раз и навсегда расставить все точки над "i" и убедить человека в корректности списаний. Посадил номер телефона в Mobile Balance (запрос состояния баланса несколько раз в сутки) и по истечении месяца заказал детализированный отчет. Результат озадачил: похоже, что реальный баланс счета и цифры детализированного отчета живут своей жизнью и далеко не всегда совпадают! Первое, что бросилось в глаза – "Остаток на 21.03.2005: 5.0992" (в детализированном отчете). При том, что фактический остаток на счете с 20.03.2005 по 22.03.2005 колебался в пределах 0.0082 до 3.5812 и на 21 марта реально составлял 3.5812, как ни трактуй фразу из детализации "Остаток на 21.03.2005". Схема расчета детализации на первый взгляд проста и очевидна: билинг суммирует все платежи за расчетный период, вычитает сумму расходов + НДС за этот же период, прибавляет сумму остатка на счете на начало периода и генерирует итоговую сумму остатка. Которая почему-то не совпадает с фактическим остатком денег на счете. Интересно, в какие математические "ямы" провалились 5.0992-3.5812=1.518? Цифра небольшая, но с другой стороны это 13% от общей суммы расходов за месяц.

Ладно, оставим в покое математику, логичное объяснение этому феномену скорее всего существует. Займемся физикой. К примеру, 20 марта было замечено 2 списания со счета (0.0039 и 0,0071). Однако, если верить детализированному отчету, именно в этот день никаких звонков не совершалось вообще, а 19 марта был один платный звонок стоимостью 0.0017. Т.е. по законам физики должно было состояться одно списание суммы 0.0017 + 18% = 0.0020, но никак не два на общую сумму 0.011 (в пять раз больше). Задержка в списании денег за звонок, сделанный 2 дня назад? Теоретически возможно, но маловероятно: новый "горячий" билинг не имеет права тормозить даже на минуты, не говоря уже о двух сутках. Разумеется, абонент зону действия домашней сети не покидал и никаких роуминговых задержек не было. Списался "забытый" НДС за какой-нибудь звонок недельной давности? Фантазировать о происхождении загадочной операции можно сколько угодно, но попробуйте-ка объяснить сам факт списания этого проклятого цента человеку, который в течение суток не пользовался телефоном вообще.

Ни в коем случае не пытаюсь кого-то в чем-то уличить, да и замеченные нестыковки в прямом смысле слова копеечные. Интересен сам факт наличия расхождений. Допускаю, что где-то "внутри" системы происходят некие глубинные процессы пересчетов/корректировок, может быть ИССА время от времени ошибается. Ситуация с параллельным контролем счета по данным ИССА и детализированному отчету явно нетривиальна и вряд ли кто-то станет скрупулезно отслеживать баланс телефона таким образом. Познавательно, но уж очень трудоемкий процесс.

Неистребимые два цента Билайна

Эта история тянется уже много месяцев. Модернизации и ребрендинги благополучно проходят, а мифические два цента недоплаты по прежнему "живее всех живых".

В Биофисе предусмотрена удобная возможность оплачивать выставленный счет не вставая из-за стола, достаточно один раз зарегистрировать кредитную карту. Дальше все легко и просто: заходим в систему, помечаем галочкой номера выставленных счетов, жмем кнопку оплатить. Все. Система сама списывает выставленную к оплате сумму с кредитки и закрывает счет, никаких хождений в Сбербанк, выяснений курса доллара и возни с калькулятором. Все было бы замечательно, если б только не эти два цента… Проблема в том, что билинг из месяца в месяц упорно "недобирает" с карты два (иногда четыре) цента и справиться с этим феноменом не удается. Месяца три назад обещали "в ближайшем будущем", но, похоже, на проблему просто плюнули в силу ее малозначительности. Но так ли безобидны два цента?

Не до конца оплаченный счет остается висеть в виде задолженности со всеми вытекающими последствиями. В том числе грозными предупреждениями "Во избежание отключения Ваших телефонов просим СРОЧНО оплатить задолженность!". И таки ведь отключат, систему наверняка не волнует размер долга. Хоть два цента, хоть двадцать долларов – процедура борьбы со злостными неплательщиками скорее всего едина и полностью автоматизирована. На оплату счета дается 25 дней (с даты выставления счета), начиная с 31 дня на сумму долга начинают начислять пени, с 37 дня возможна блокировка телефона. Надо сказать, что начислить пени на задолженность в размере 2 цента системе не удалось, перед этой сверхзадачей могучий билинг спасовал. А экспериментировать с блокировкой номера я сам не рискнул, очень не хотелось оставаться без связи.

Неравная борьба с билингом

На самом деле есть простой способ усмирения взбесившихся двух центов – бонусная программа VISA Beebonus. В рамках этой программы за каждый платеж начисляются "бонусы" в размере 3% от оплаченной суммы, и в начале следующего месяца эти бонусы можно перебрасывать себе на основной счет. Что я с успехом и делал в течение нескольких месяцев, действуя по схеме "оплатил счет – закрыл двухцентовый минус бонусами". И билинг сыт, и номер цел. К сожалению, примерно с начала марта билинг перестал переваривать бонусы в качестве средства оплаты: при попытке активировать накопленный капитал система радостно рапортует о перечислении бонусов в счет оплаты, но тут же присылает SMS с предложением попробовать повторить операцию позднее.

Один раз попытался перехитрить коварный билинг и оплатить через Биофис выставленный счет на 4 цента – не получилось. Система округлила сумму до одного рубля, платеж провела, но в итоге операцию все-таки аннулировала. Зато узнал много интересного: оказывается, в Мобайл-центре готовы принять оплату по любому счету, в том числе и по счету на 56 копеек. Более того, даже соглашались снять эту сумму с кредитки. В следующий раз обязательно попробую, интересно будет посмотреть на выражение лица кассира.

Тем временем подоспел очередной счет, попробуем еще разок. Есть прогресс, есть! "Недоснятая" сумма возросла до 5 центов – долговая яма постепенно становится глубже. Не иначе последствия ребрендинга. Перечисление бонусов на счет по прежнему не работает (уже два месяца как), хотя сами бонусы исправно накапливаются и складируются где-то в недрах умной системы. Абонентская служба смотрит в будущее с оптимизмом, говорит что с федеральными номерами уже все в порядке и собирается праздновать День окончательной победы над билингом где-то в середине мая. Поживем - увидим. Что касается "замороженных" бонусов, то хочется предложить идею: основать Фонд Помощи Программистам Билайн и перечислить туда все бесполезные бонусы – вдруг поможет?

 

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 25 апреля 2005 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

27.03.2017 Panasonic представил новые модели смартфонов с собственным виртуальным помощником Arbo

27.03.2017 TSMC проводит переоснащение для производства чипсетов Apple A11

27.03.2017 Qualcomm заблокировала продажу чипсетов Exynos

27.03.2017 Huawei продала 12 миллионов смартфонов P9 и Р9 Plus

27.03.2017 LG K8 2017 поступил в продажу в России

27.03.2017 «Связной» открыл предзаказ на LG G6

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Знакомство с Asus ZenFone 3 Zoom

27.03.2017 В «Яндекс.Деньги» отменяется комиссия на внутренние переводы в мобильном приложении

27.03.2017 В России стартуют официальные продажи бюджетного смартфона Micromax Bolt Q354

27.03.2017 Новые пресс-фото и подробные характеристики Samsung Galaxy S8 и S8 Plus

27.03.2017 Китайцы понемногу раскрывают информацию о Xiaomi Mi6

24.03.2017 ZTE потерпела убытки в 4 квартале из-за штрафа в США

24.03.2017 Цены и варианты Xaiomi Mi 6 и Mi 6 Plus попали в сеть

24.03.2017 В сервисе Google Авиабилеты для России теперь можно планировать поездки и на поезде

24.03.2017 Samsung продемонстрировал концепты умных часов на базе Gear S3

24.03.2017 Meizu M621C-S прошел сертификацию TENAA

24.03.2017 EZVIZ представила на российском рынке полнофункциональную систему «умный дом»

24.03.2017 Флагман Nokia получит сдвоенную камеру с оптикой Carl Zeiss

Hit

24.03.2017 Видео на канале: Обзор смартфона 4Good R407

24.03.2017 В России представлены игровые ноутбуки Lenovo Legion Y520 и Legion Y720

24.03.2017 Google избавит Hangouts от поддержки SMS

24.03.2017 Panasonic сделает крупного испанского разработчика автомобильных систем своей дочерней компанией

23.03.2017 Fossil представила более 300 моделей умных часов

23.03.2017 Le XiubaleR получит Helio X20 и Android 7.1.2

23.03.2017 LG Pay будет запущен в Корее в июне

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.