iRu или окончание истории

Многие прочитали материал о конфликте с российской компанией iRu, если быть точными, то с отдельными ее представителями. В итоге последовали бурные дебаты, которые вылились в обсуждение не только в нашем форуме, но и на ряде других ресурсов. Мнения были диаметрально противоположны, как это и бывает в подобных ситуациях. За неделю мной было получено 24 письма от коллег по цеху, как формальных, так и не очень. От представителей компьютерного бизнеса было 34 письма, многие делились своими мыслями, наблюдениями, что, в общем заслуживает отдельного и большого материала, многие высказывания были крайне интересны и нетривиальны. От читателей пришло больше всего писем, их было 121. Большое спасибо всем кто нашел время и написал нам, мы очень ценим ваше отношение.

Мы неоднократно говорили о том, что наш ресурс всегда предоставляет место для высказываний всем сторонам, что мы неоднократно доказывали делом. В ситуации с iRU представитель компании Олег Осинкин, занимающий позицию руководителя отдела маркетинга продукции написал письмо и предложил встретиться. Разговор на нейтральной территории был долгим, но главное осознанным. К сожалению, предмет разговора или побудительная причина была не столь приятна. Результатом общения можно считать тот факт, что позиции обоих сторон были объяснены друг другу, все неясности и недоговоренности исчезли. В данной ситуации представитель компании подошел к ситуации адекватно, за что ему отдельное спасибо. Собственно и предоставляем возможность высказаться от лица компании Олегу, данное письмо было прислано специально для публикации:

Уважаемый Эльдар!
Спасибо Вам за встречу, которая у нас состоялась. Мне было очень приятно пообщаться с Вами, как с серьезным профессионалом своего дела. Лично мне, как и большинству сотрудников нашей компании, весьма неприятна возникшая ситуация, которую здесь много обсуждали. Безусловно, Елена Медведева проявила непрофессионализм в общении с Вами и я искренне сожалею, что такое случилось. Может быть, кто-то не понимает или делает вид, что не понимает, но iRU - одна из крупнейших компаний на Российском компьютерном рынке. Структура компании - западная. На сегодняшний день в штате компании работает почти 500 человек. Нельзя категорически делать вывод о деятельности всей компании на основании некорректного поведения одной конкретной сотрудницы.
О профессионализме сотрудников компании, можно судить по результатам деятельности. Компания занимала 1-ое место по объему продаж в 4-ом квартале 2004 года. Да, за первые месяцы этого года уровень конкуренции значительно вырос, но мы по-прежнему входим в тройку лидеров рынка.
Если говорить о сервисе, необходимо учитывать две основные характеристики, показывающие уровень сервиса - штат инженеров сервиса и денежные расходы на сервис. Только в основном офисе компании работает более 70 инженеров сервиса, высокой квалификации. Более 170 авторизованных сервисных центров компании работают по всей территории России. Компания идет на все необходимые денежные расходы, связанные с обслуживанием ноутбуков iRU и по запчастям и по оплате расходов сервисных центров.
Производство iRU - не формальное явление, созданное, чтобы только клеить наклейки "Сделано в России". Когда со всех сторон слышишь: "Да ладно, ерунда все это, все тяп-ляп, на коленках и вы тоже", есть желание сказать: "Вы заблуждаетесь!". Производство компании работает на основе жесткого технологического процесса и действует сертифицированная по международному стандарту ISO система управления качеством. Поставщики компании, когда сталкиваются с требованиями нашего производства, порой теряются и крутят пальцем у виска. Все это не пустые слова, мы со всей серьезностью относимся к качеству нашей продукции. Можно пройтись по крупным магазинам в Москве уровня "Эльдорадо", "Мвидео", "Метро", можно зайти на специализированные компьютерные рынки, а можно поездить по Российским регионам, везде на полках присутствует наша продукция. Все это говорит об уровне компании и это не пустые слова.
Желаю Вам успехов в развитии Ваших проектов! Надеюсь, что инцидент исчерпан, мы сможем найти взаимопонимание и успешно сотрудничать в дальнейшем.
С уважением,
Осинкин Олег
Руководитель отдела маркетинга продукции

Со своей стороны могу сказать, что извинения приняты, инцидент мы считаем исчерпанным. Пользуясь случаем, хочу отметить несколько принципиальных моментов касающихся редакционной политики. Ни один из конфликтов не служит для публикации «грязного белья» компаний, в данной ситуации это обращение к анониму, приславшему внутренние документы iRu. Подобные письма удаляются без всяких сожалений, мы являемся информационным ресурсом, а не помойкой. Конфликт никоим образом не влияет на освещение тех или иных продуктов компаний, не делает их негативными изначально. В случаях, когда негативные моменты становятся слишком сильны, мы отказываемся от публикации таких материалов.

Эльдар Муртазин (eldar@mobile-review.com)
Опубликовано - 13 апреля 2005 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G