Бизнес по-русски или айрушничаем понемногу

Российские компании всегда привлекают большее внимание отечественных журналистов, чем их западные конкуренты. Во многих случаях для «своих» закрываются глаза на мелкие недостатки, обещания исправить все в ближайшее время, ведь «наши» ближе к рынку. К сожалению, для некоторых компаний PR становится основным средством для увеличения продаж, а представители их PR-отделов превращаются в основную силу по продвижению торговой марки. Эта сила действует вкупе с рекламной активностью, что все в целом создает отличный эффект.

Не являясь рекламным отделом таких компаний, мы пишем исключительно то, что находим в том или ином продукте или на рынке, не пытаемся приукрасить действительность красивыми словесами. Но для многих PR-отделов требуется не честный обзор устройства, а рекламная «агитка», в которой преобладают слова «лучший, превосходный, уникальный». Работать в таком ключе с компаниями нельзя, и мы не делаем этого, в отличие от многих компаний, которые сидят на «рекламной игле». В то же время поведение специалистов по PR становится все более и более наглым (другого слова подобрать не могу). Пример сегодняшнего дня, это претензии компании iRu к обзору, опубликованному сегодня же.

Неплохой ноутбук, не лишенный как приятных, так и неприятных мелочей (об этом сказано в обзоре) в компании посчитали верхом технической мысли. Это право любого производителя, но необходимо быть хотя бы аргументированными, особенно для специалистов по PR, которые тщатся сказать что-то техническое. Письмо от менеджера по PR из iRu, полученное Владимиром Фокиным сегодня, начиналось очень просто: «Всем отделом прочитали Ваш обзор и у нас возникло несколько замечаний, которые я Вам и пересылаю. Очень прошу внести изменения в тест, иначе нам придется попросить Вас снять его с сайта - настолько серьезно отнеслось начальство к этому обзору...».

Список замечаний был очень серьезен, собственно вот он. Позволю себе сразу же привести свои ответы, уж больно не хочется повторяться.

1. Про комплектацию не отмечено в обзоре. Почему? Там очень хорошая сумка и куча разных мелочей, посмотрите в коробке.

Э.М. Как мне кажется, обзор начинается с описания комплектации, вы видимо не заметили этого. Слово «хорошая», видимо, у всех трактуется различно. Сумка достаточно посредственная, на мой взгляд, но в качестве стандартной вполне приемлема. Куча мелочей? вы имеете в виду диски с программным обеспечением или что-то еще? специально позвонил в магазин, никаких мелочей менеджеры не нашли в коробке.

2. Опять о цветах. Бытует мнение, что классический дизайн ноутбука обеспечивается двумя составляющими. Во-первых, это прямоугольная форма с минимумом закруглений, второе - это цветовая гамма, состоящая из серебристого и серого, иногда черного цветов. С этой точки зрения ноутбук iRU Novia 3221W соответствует всем канонам жанра. Оценивать такой подход можно двояко: ноутбук это не игрушка, а рабочий инструмент (объективное мнение), однако, некоторое разнообразие, например, как в линейке Acer Ferrari, радует глаз и греет душу (субъективное мнение). А вот по мнению других обозревателей, не Ваших конкурентов ("КопьютерПресс"), поэтому спокойно привожу цитату - "Выполнен ноутбук в корпусе цвета серого металлика, рамка экрана и лицевая панель ноутбука имеют серебристый оттенок, клавиатура черного цвета - такое сочетание смотрится весьма стильно." Отсюда вывод - цветовая гамма - вещь сугубо оценочная и целиком и полностью зависит от пристрастий автора.

Э.М. Обзор - это в целом субъективная вещь, объективным может быть описание характеристик и только. О канонах жанра сказано неплохо, но смотрится ноутбук дешево, мое личное мнение. Свое мнение автор изложил в статье, отчего оно вам так не нравится, понять не могу искренне. Собственно не вижу причин для спора, каждый видит по-своему.

3. О "плохой" клавиатуре - несмотря на размеры, клавиши Shift и Ctrl находятся как справа, так и слева - что, согласитесь, значительно упрощает работу с клавиатурой. Да и размер кнопок стандартен для мини-ноутбуков - 18 мм. Так то не совсем понятно, как "не увеличивая габариты ноутбука, без проблем можно было бы сделать клавиши стандартного размера". А если "Взять хотя бы для примера такие модели, как Sony TR5 и NEC LN500, при сходных габаритах с Novia 3221 они имеют более удобную клавиатуру", т это будет опять оценочное субъективное мнение, кому-то эта клавиатура будет не удобна. Если Вы хотите настаивать на этой точке зрения, напишите, пожалуйста, что именно и почему Вам не понравилось. Кажется мне, что прочитав пояснение читатель сможет сложить свое мнение, а не опираться на "удобно/не удобно".

Э.М. См. выше, тут приведены примеры ноутбуков, где на той же площади клавиатура реализована лучше. Суть ваших претензий сводится к попытке нивелировать некачественную реализацию клавиш. Если бы мы писали рекламную листовку для вас, тогда бы я согласился с постановкой вопроса. В случае объективного теста этого сделать не могу. Объяснение уже приведены в тексте, есть желание - возьмите ноутбуки Sony TR5 и NEC LN500 и попробуйте, собственно, как там клавиатура работает.

4. Касательно экрана - ни слова о покрытии, которое повышает контрастность изображения при низком уровне освещенности и снижает ее же при ярком свете. Отчего так? Это же ОГРОМНОЕ преимущество модели!

Э.М. Огромное преимущество перед кем? Asus W5 имеет значительно более качественный экран при той же диагонали и также оснащен пленкой. Давайте будем последовательны, если уж говорить про обзоры. Володе свое неудовольствие о том, что данный факт неотражен в обзоре, я высказал.

5. И самое главное - цель этого ноутбука - сопровождать владельца во всех поездках и т.п. Жаль, что функциональность Novia 3221 в этом аспекте так и осталась нераскрытой в обзоре.

Э.М. Это обзор, а не рекламная листовка. Время работы было указано, что вы еще предполагаете можно написать? В конце идет вывод - Неплохой субноутбук от российского производителя.

6. Не знаю, согласитесь ли Вы со мной (не мне Вас учить), но мне кажется, что задача обзора - не столько изложить свои личные впечатления, сколько дать факты. А уж читатель (и тем более - пользователь) сам получит свои собственные впечатления. сколько людей - столько и впечатлений, а вот факты - вещь упрямая. Как уже писала, жду Вашего ответа.

Э.М. Вы пытаетесь изменить обзор под свои запросы. Мы не являемся вашим рекламным агентством. Анастасия, Вы непрофессиональны, если не смогли объяснить начальству, что такие просьбы лишены не только основания, но и являются дурным тоном. С какой стати мы должны снимать данный тест? Человек работал над материалом, он появился на сайте. Если бы Вы потратили пять минут времени не на чтение всем отделом статьи, а на изучение редакционной политики сайта (это ведь Ваши обязанности, причем прямые?), то нашли бы много по теме, которую Вы подняли. Вспоминая предыдущий опыт общения с вашей компанией, и те претензии, что высказывались ранее, могу констатировать одно. К сожалению, вы не стремитесь создать нормальную торговую марку, не уделяете внимания качеству продуктов, а пытаетесь за счет PR продвинуть марку. Этот путь временный и никуда не ведет.

Соответственно, вы можете давать ноутбуки на тесты или не давать их, дело ваше. Найти продукцию вашей компании в рознице не составляет труда, другой вопрос, насколько это будет интересно нам. Игнорировать или пытаться работать в таком ключе с ресурсом нашего уровня очень самонадеянно (100 тысяч человек ежедневно, это сто тысяч). За сим позвольте завершить разъяснительную работу. Выводы надеюсь, сделаете сами.

Ответ не заставил себя ждать, в переписку вступила вместо Анастасии Сухаревой, ее начальница, руководитель PR-отдела iRu, Елена Медведева. Вот письмо:

«Добрый день Эльдар! Спасибо за критику:)
Если бы не Вы и еще ряд негативно к нам настроенных людей и компаний, мы бы, наверное, не смогли добиться того успеха на рынке, который мы имеем. Мы бы не смогли завоевать любовь покупателей и уважением партнеров, если бы нам постоянно не было ТАК тяжело и легко одновременно:) От всего iRU, огромное Вам спасибо за то, что Вы ЕСТЬ:) Но в отличие от Вас, я не буду злорадствовать и пожелаю Вашему бизнесу процветания и успехов. А ряд ваших оскорбительных цитат, в т.ч. о непрофессионализме и т.д. только оттеняют Вашу человеческую сущность....Ну и напоследок, по уже сложившейся традиции: выводы сделаете сами:) И давайте на этом закончим нашу переписку!»

Честно говоря, подобный ответ показателен, но еще больше меня заинтересовала попытка общения с Еленой по телефону. Мне было важно понять, насколько это письмо написано сознательно или по недомыслию, было желание выяснить, в чем корень проблемы. Елена охарактеризовала вашего покорного слугу, как человека с проблемами психического характера, отрекомендовалась, что она психолог по образованию. Видимо, дистанционное диагностирование состояний стало для нее обычным делом. Но побудило написать этот материал то, что Елена перешла к прямым угрозам. Мое предыдущее письмо по ее словам (вы прочитали его выше без купюр), передано в службу безопасности холдинга (с комментарием устно – «А вы как хотели?!»). Расценивать этот факт не как угрозу достаточно сложно. В связи с этим возникает вопрос о том, насколько с этической точки зрения оправданны действия PR-менеджера компании iRu? Насколько в компании придерживаются подобных методов общения с прессой и давления на нее? Создается впечатление, что запугивание журналистов для iRu и их PR-менеджеров нормальная практика. К сожалению, журналистика, даже в сфере IT, не избавляет от подобного общения и грубого, неприкрытого давления.

В настоящий момент мы попытаемся добиться ответа от начальства Елены Медведевой о том, насколько в компании санкционировано давление на журналистов. Исходя из этого, можно будет делать какие-то выводы. Но закрадывается подозрение, что, позволяя себе так общаться с журналистами, компания вполне способна в том же ключе общаться и с покупателями своей продукции.

Эльдар Муртазин ([email protected])
Опубликовано - 28 марта 2005 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G