Версия для печати

Билайн: Проще некуда?

Текст статьи изменен и дополнен в соответствии с полученными новыми данными.

Новый тариф Билайн "Проще говоря" своим названием продолжает нести в народные массы идею доступности, простоты и душевности. Постепенно собирается богатая коллекция идеологически выверенных имен тарифов, скоро можно будет не напрягаться с поиском простоты, а просто рекомбинировать слова: "Говорящие вещи", "Простой шаг", "Легкий говор" и т.п. Как говорится, будь проще, и народ к тебе потянется. Еще из глубин подсознания всплывает "Простота хуже воровства", но это уже опасная пословица, кто-то из конкурентов может неправильно понять и обидеться.

Шутки-шутками, но тариф "Проще говоря" Билайна действительно выглядит принципиально новым решением и вполне был достоин состоявшейся в его честь пресс-конференции. Главная изюминка – все бесплатные входящие (в том числе с других сотовых и фиксированных телефонов) без всякой абонентской платы; второе радикальное новшество – долгожданный переход на рубли. Подробности о новом ТП можно посмотреть на сайте оператора, если не получится – можно взять pdf-версию на нашем сайте. Беда в том, что выход нового тарифа совпал с тотальным ребрендингом Web-сайта Билайн, в результате чего пробиться туда крайне сложно. День выхода нового интересного тарифа – не самый подходящий момент для серьезной переработки сайта, как-то нескладно это получилось у Билайна.

Добрая воля или нужда заставила?

Мы уже не раз писали о затянувшемся молчании "Вымпелкома" в части новых тарифных предложений. Вот и свершилось, Билайн решил не размениваться на мелкие акции-завлекалочки и вознамерился убить "всех и сразу" зайцев. А то, что именно сейчас в Думе происходят шумные разборки на тему "рубль – всему голова" – простое совпадение, не более того. Похоже, что тарифный план "Проще говоря" был задуман в качестве некоего killer application: принципиально новая рублёвая тарификация и не менее революционный (хм…) для московского рынка тезис "все входящие – бесплатно". Параметры действительно упрощены до предела: 2 руб. 95 коп. единой цены за минуту любого (!) местного исходящего вызова, все входящие бесплатно, никакой абонентской платы, тарификация в рублях с НДС. Всё ясно, прозрачно и понятно, никаких скрытых расходов и коварных НДС вместе с хитрым 1% к биржевому курсу. Кстати, совсем непростая цифра 2,95 родилась в результате прибавления НДС к простым 2 руб. 50 коп., что само по себе интересно. Можно предположить, что руководство компании долго не могло решиться на презентацию тарифа в формате "все налоги включены". Действительно нелегкий шаг: что если основной конкурент рублевые тарифы введет (а МТС это скорее всего сделают через неделю), но цены укажет без НДС?

Тариф является "первой ласточкой" новой линейки prepaid-тарифов эпохи бесплатных входящих. Трудно делать первый шаг, все особенности и ошибки будут безусловно учтены конкурентами. С другой стороны, два месяца до 1 июля – почти идеальное временнОе позиционирование тарифа: потери от волны бесплатных входящих терпимы, зато энтузиазм потребителей поможет набрать определенную массу новых подключений.

Теперь о некоторых интересных, но неочевидных деталях:

• Вводится непривычное для российского рынка понятие "плата за соединение" – те же 2 руб. 95 коп. Действует только на исходящих вызовах, все местные входящие действительно честно-бесплатные. Иными словами – первая минута разговора в любом случае обойдется в 5 руб. 90 коп.
• Строго поминутная тарификация. Если верить оценкам аналитиков, отказ от посекундной тарификации со второй минуты означает 17-19% повышения прибыли оператора.
• Некоторое повышение GPRS-расценок, скорее всего в качестве компенсации отказа от абонентской платы.
• Отказ от ранее традиционной для Билайна 50%-ной скидки на внутрисетевые звонки, хотя возможность подключения "Любимых номеров" сохранилась.
• Подорожавшие на 1 цент SMS-сообщения – было вполне предсказуемо. Возможно, пошли навстречу пожеланиям абонентов МТС, которые давно жаловались на тему "С какой стати Билайновцы платят за SMS меньше нас?"

Место в списке

Интересно оценить "заточенность" нового тарифа под определенную целевую аудиторию. В пересчете на у.е.-виртуальные единицы: первая минута любого местного исходящего вызова – 18 центов без НДС, все последующие минуты по 9 центов, все входящие бесплатно. С основным конкурентом (МТС) все понятно, предлагаемая альтернатива - безлимитная связь в течении выходных дней за 65 российских рублей. Самые бережливые могут телефон выключить в воскресенье вечером и опять включить через неделю в субботу. Конечно же, не забыв предварительно потренировать отвыкшие за неделю от говорения органы речи (см. телерекламу).

Хотя что касается МТС - определенная доля рынка может быть утрачена. Предлагаемый тариф Билайн постоянен и не является временной акцией для Джинс-абонентов, есть о чем задуматься.

Намного интереснее феномен унтер-офицерской вдовы (кандидат в покойники - тариф "Максимальный" Билайн, параметры можно посмотреть на сайте или взять здесь) и многочисленные абоненты МегаФона, хранящие верность своим "Прием-Частный" с федеральным номером. Забавно, но факт: новый тариф Билайн ориентирован прежде всего на переманивание сравнительно тяжелых абонентов МегаФона. Насколько это реально? Трудно сказать. Некие подвижки в абонбазах вероятны, но радикальные перемены вряд ли материализуются, деловые пользователи отличаются завидным консерватизмом. Не говоря уже о необходимости смены номера. А там, глядишь, к 1 июля материализуется CPP (Calling Party Pays) и появится выбор решений.

Профиль

Тариф ориентирован на средне/много говорящих абонентов, но это общие слова. Самый что ни на есть "хитовый" ТП в "неправильных" руках окажется убыточным и наоборот. "Проще говоря" противопоказан активной молодежи с мобильным профилем общения: этих ребят городские входящие не волнуют, а мобильные входящие им и так бесплатны. А вот звонить на мобильные (своей и чужой сети) по шесть рублей они явно не захотят. Такой тариф больше подходит в качестве универсального или дачного с преобладанием входящих звонков. Хотя – кто знает, сегодня многие абоненты другого оператора платят за исходящие городские вызовы намного больше, и при этом не переживают по поводу отсутствия бесплатных входящих. 18 центов первая минута + по 9 все последующие + бесплатные входящие в "Проще говоря" – очень неплохое предложение на рынке, по сравнению с prepaid-тарифами МТС выглядит откровенным демпингом. Великолепно подойдет всяким справочным службам, call-центрам и рекламным многоканальным номерам, до сих пор этой категории потребителей приходилось мириться с немалой абонплатой. Тариф безусловно перетянет на себя немало новых подключений в мае месяце – особенно с учетом агрессивной рекламной кампании. В частности, на глянцевом постере в вагоне метро так и не удалось разглядеть информацию о плате за соединение: примечание к "звездочке" не только выполнено сверх-мелким шрифтом, но при этом еще и развернуто на 90 градусов, лично я не смог установить (положить?) организм в требуемую для прочтения позу. Поневоле вспоминаются лукавые уличные биллборды МТС с бьющей по глазам фразой "Все входящие – бесплатно!" и с разъяснением очень мелким шрифтом насчет бесплатности только с мобильных.

Через два дня реклама опять на глаза попалась и мелкий шрифт все-таки удалось разглядеть, размер шрифта можно оценить на фото. Как выяснилось, зря гнул шею и напрягал глаза: даже такими микроскопическими буквами не упоминают о плате за соединение. Предлагают посетить web-сайт на предмет получения дополнительной информации. Вот уж действительно "никаких лишних цифр", истинная правда. Если печальный опыт приживется, можно ждать появления рекламы типа "Все звонки по три копейки!!!" с уточнением на сайте: "единовременная плата за исходящий вызов – 15 руб."

Оживший ноль и особенности подключения

Стоимость перехода с других prepaid-тарифов - $3 без НДС. На пресс-конференции особо подчеркивались преимущества программы "живой ноль", и в процессе подключения к тарифу удалось в полной мере оценить все прелести неубиваемой SIM-карты. Даже в экстремальных условиях загнанного в глубокий минус баланса телефон охотно реагировал на внутрисетевые звонки и позволял разговаривать с другими абонентами Билайн, при звонках из других сетей – "Абонент временно недоступен". Рублёвая сущность нового тарифа пока реализована не в полной мере: ответы на USSD-запросы приходят в рублях, системные предупреждения о состоянии счета – по прежнему в долларах. Посмотреть на контракт в Билффисе не удалось, но рано или поздно все эти мелкие огрехи устранят и мы сможем наблюдать новые тарифы Билайн во всем их рублевом великолепии. Тем более, что этих самых новых рублевых тарифов обещано минимум четыре штуки в течение ближайших месяцев. С прочими аспектами "рублевизации" дело тоже не стоит на месте, уже заготовлены рублевые карты оплаты номиналами 100, 250, 500, 1000 и 3000 рублей.

Приятно, что упомянутые огрехи устраняются буквально на ходу: уже через два дня системные сообщения о состоянии баланса полностью переведены в рублевый формат.

Кажется, удалось выяснить происхождение слегка загадочной фразы "Единовременная плата за исходящий вызов взимается при местных и междугородних исходящих звонках и включает в себя стоимость первых трех секунд разговора" в описании тарифа. Молодой человек в абонентской службе уверенно утверждал, что плата за соединение (2 р. 95 коп.) взимается в любом случае, а по истечении первых трех секунд разговор считается состоявшимся и первая минута тарифицируется по схеме 2,95 + 2,95 = 5 руб. 90 коп. Выслушивать прямо противоположные мнения работников АС надоело, вставим SIM-карту в телефон и пусть их рассудит коммутатор. Итоги тестовых звонков:

• Защитный интервал существует, плата за соединение при длительности вызова менее трех секунд не взимается
• При разговоре длительностью более трех секунд плата за соединение взимается при всех местных вызовах, в том числе и при вызовах на телефоны Билайн своего региона.

Остается предположить, что изначально планировалось "наказывать" платой за соединение всех любителей общаться трехсекундными интервалами и соответствующая информация была доведена до работников абонентской службы. Затем (в последний момент?) решили не рисковать и оставили первые три секунды полностью бесплатными.

Еще одна "нескладушка" – любимые номера. В описании тарифа читаем: "В качестве «любимого» можно выбрать телефонный номер сети «Билайн» Московского региона либо телефонный номер сети общего пользования Москвы или Московской области (за исключением номеров сетей МТС, МСС, МегаФон и Сонет)". Увы, это неправильное описание, произошло бездумное copy/paste. Правильная версия – "В качестве «Любимого» номера можно выбрать телефонный номер сети «Билайн» Московского региона". По крайней мере так это выглядит в типографской версии описания тарифа и абонентская служба тоже склоняется к этой трактовке. Инфо-лист с полным описанием можно взять здесь, соответствующий пункт мы выделили красным цветом. Не секрет, что возможность "залюбимивания" городских номеров традиционно являлась весомым преимуществом Билайна, теперь от дешевых звонков на городские номера придется отвыкать.

Некоторые выводы

Тариф безусловно неплох и будет очень хорошо продаваться. Главные преимущества сделаны максимально привлекательными (все входящие бесплатны, все звонки по 9 центов без НДС), а в качестве частичной компенсации оттюнинговано то, о чем в рекламе упоминать не обязательно: введена плата за соединение, отменена посекундная тарификация со второй минуты, подорожала передача данных, отменены любимые номера городских сетей и "благодаря" плате за соединение стали менее привлекательны любимые внутрисетевые, переадресованные вызовы не 2.95, а 3.5 рубля, отменены бонусные бесплатные минуты. Настораживает отсутствие SMS-пакетов в типографском варианте описания тарифа, хотя в описании ТП на сайте пакеты присутствуют (очередные copy/paste?).

MTC: "Наш ответ Керзону"

Вполне предсказуемая реакция МТС последовала незамедлительно: оператор дарит безлимитную связь на ближайшие выходные всем вновь подключившимся абонентам, подробности здесь. Точнее, говоря открытым текстом, бонус в виде двух суток бесплатной местной weekend-связи отныне выдается в комплекте с каждой купленной SIM-картой. Жаль, что акция временная (до 31 мая), но все равно неплохо. Двух-трех SIM-карт по 90 рублей вполне хватит для обеспечения бесплатной связи на выходные и некоторое количество центов даже останется. А телереклама МТС явно утратила актуальность: вместо "на дворе трава…" следует тренироваться фразой "Позвони мне на Билайн!". И не врастяжку, а укладываясь в заветный трехсекундный интервал.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано — 22 апреля 2006 г

Обновление— 24 апреля 2006 г..

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

15:10, 21 ноября:«Запрет услуги «Я на связи» от МТС теперь с абонентской платой

15:04, 21 ноября:life:) объявляет о сотрудничестве с Global Bilgi по предоставлению услуг call-центра

15:02, 21 ноября:Новые населенные пункты под CDMA покрытием от МТС-Украина

13:12, 21 ноября:МТС представляет новый альбом Beyonce на WAP-портале «Живой звук»

12:34, 21 ноября:Поддержка абонентов в "TELЕ2 Россия": от информирования к сопереживанию

12:29, 21 ноября:Победы Huawei на конкурсе ASIA MOBILE AWARDS 2008 В Макао

12:13, 21 ноября:Подарок от МТС абонентам в день рождения

18:21, 20 ноября:МегаФон обеспечил 100% покрытие городов Дагестана связью 3G

18:15, 20 ноября:Изменение условий тарифного плана «Турбо-безлимитная ночь» от Скай Линк

16:42, 20 ноября:У «ВымпелКом» новые назначения