Билайн: Гламурный офис на Арбате

Появления нового центрального офиса Билайн мы ждали много лет. Действительно, добираться до знаменитого здания на улице имени женского праздника было крайне неудобно. География нового флагманского офиса идеальна, адрес (Арбат, дом 1) – впечатляет. Внутреннее оформление тоже не подкачало, хотя… В общем, смотрим фотографии и читаем короткий комментарий.

Все время на задворках сознания шевелится вопрос о финансовой целесообразности такого дизайнерского изыска в самом центре Москвы. Скорее всего моё врожденное занудство, дело не в конкретном операторе. Честно говоря, даже разбираясь с девушкой из контактного центра в очередной «неувязочке» порой думаю о цене ее и моего рабочего времени, бывает обидно. Ведь в конечном итоге все это оплачивают абоненты, других денег оператору взять неоткуда. Похожую мысль озвучил Николай Прянишников («Не слишком ли много потратили?»), однако окончательный вывод сформулировал как «Билайн – самый ценный бренд в России (5,7 млрд. долларов) и этот бренд достоин самого крутого офиса».

Продолжая цитировать Николая Прянишникова: «Размер большой, чтобы клиенты чувствовали себя удобно. Чтобы много клиентов чувствовали себя удобно». Вот с этим не согласиться трудно, концепция открытого пространства реализована отлично и даже полсотни человек в этом помещении не выглядят толпой.

VIP-зал – это нечто особенное. Слегка приглушенный свет, шторы, мягкие пуфики-диванчики, заботливо отгороженные места общения менеджеров с ценными клиентами. Что-то в этой обстановке есть интимное, не побоюсь этого слова. Современный принтер выглядит чужеродным организмом, барная стойка смотрелась бы уместнее. Кстати, в VIP-зале наблюдаются серьезнейшие проблемы со связью от других операторов (вплоть до «Поиск сети»), так что потенциальных клиентов ничего не будет отвлекать от обсуждения деталей перехода в Билайн.

Цитата из пресс-релиза: «Центральный офис продаж «Билайн» воплотил в себе нетрадиционный подход в решении интерьерного дизайна, разработкой которого занималась творческая группа агентства «Above». Яркие, смелые цвета в сочетании с высоко-технологичными аудио-визуальными эффектами позволяют посетителям флагманского офиса погрузиться в атмосферу будущего.»

«В яркой и дружественной обстановке Центрального офиса «Билайн», абонентам предоставляется самый широкий спектр возможностей, призванных рассказать больше о современных продуктах и услугах, о предлагаемых тарифных планах и новейших разработках: VAS-терминалы, специальные обучающие видео-ролики в актовом зале, индивидуальные консультации.» Говоря простым языком, 90% пространства доступной клиентам зоны отданы под то, что обычно называют «Экспресс-обслуживанием». Т.е. консультации по выбору тарифного плана, объяснение работы услуг, приобретение контракта, замена SIM-карты и т.п.

В этой зоне установлены симпатичные и стильные терминалы, позволяющие изучить на сенсорном экране то, о чем мы с вами обычно ленимся почитать на web-сайте оператора. Во всяком случае намного интереснее и современнее обычного листания брошюр.

На больших экранах пока крутятся рекламные ролики, но в будущем предполагается демонстрация новых услуг и возможностей. Даже обещаны специальные обучающие видео-ролики, которые будут демонстрироваться в специальном актовом зале. Любопытно будет взглянуть на эти видеокурсы, пока не очень хорошо представляю себе методику такого коллективного обучения.

Зона индивидуальной работы специалистов с клиентами (восемь рабочих мест) «загнана» в дальний угол и отделена высоким барьером. На первый взгляд – очень тесно и зимой в верхней одежде будет трудно маневрировать в узком пространстве. Да и места на рабочих столах, прямо скажем, маловато: ручка со степлером еще кое-как поместятся, а вот договор на стандартном листе А4 придется подписывать на коленках. Ладно, будем считать, что придираюсь, но контраст с основной частью зала разительный.

По статистическим данным «Билайн» порядка 25% посещений офисов связаны с решением вопросов, требующих индивидуальной работы специалиста с клиентом. Вроде бы не так много, но не будем забывать о разной трудоемкости процедур: одно дело заменить украденную SIM-карту и совсем другое – разобраться с финансовыми претензиями абонента, затраты времени несопоставимы. Ну, по крайней мере, для специалистов и клиентов предусмотрены нормальные кресла, никаких авангардно-прогрессивных «барных стоек».

Радует выделенная зона ожидания с креслами и журнальными столиками, по крайней мере не придется стоять.

Приятно, что позаботились о специальном обслуживании людей с ограниченными возможностями по слуху. Пока вопрос решили установкой и подключением специальных дублирующих клавиатур, позволяющих специалисту и абоненту общаться в письменной форме (текст выводится на монитор). В будущем обещано постоянное присутствие сурдопереводчика или специалиста, владеющего языком жестов.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 05 сентября 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!