podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Билайн: Гламурный офис на Арбате

Появления нового центрального офиса Билайн мы ждали много лет. Действительно, добираться до знаменитого здания на улице имени женского праздника было крайне неудобно. География нового флагманского офиса идеальна, адрес (Арбат, дом 1) – впечатляет. Внутреннее оформление тоже не подкачало, хотя… В общем, смотрим фотографии и читаем короткий комментарий.

Все время на задворках сознания шевелится вопрос о финансовой целесообразности такого дизайнерского изыска в самом центре Москвы. Скорее всего моё врожденное занудство, дело не в конкретном операторе. Честно говоря, даже разбираясь с девушкой из контактного центра в очередной «неувязочке» порой думаю о цене ее и моего рабочего времени, бывает обидно. Ведь в конечном итоге все это оплачивают абоненты, других денег оператору взять неоткуда. Похожую мысль озвучил Николай Прянишников («Не слишком ли много потратили?»), однако окончательный вывод сформулировал как «Билайн – самый ценный бренд в России (5,7 млрд. долларов) и этот бренд достоин самого крутого офиса».

Продолжая цитировать Николая Прянишникова: «Размер большой, чтобы клиенты чувствовали себя удобно. Чтобы много клиентов чувствовали себя удобно». Вот с этим не согласиться трудно, концепция открытого пространства реализована отлично и даже полсотни человек в этом помещении не выглядят толпой.

VIP-зал – это нечто особенное. Слегка приглушенный свет, шторы, мягкие пуфики-диванчики, заботливо отгороженные места общения менеджеров с ценными клиентами. Что-то в этой обстановке есть интимное, не побоюсь этого слова. Современный принтер выглядит чужеродным организмом, барная стойка смотрелась бы уместнее. Кстати, в VIP-зале наблюдаются серьезнейшие проблемы со связью от других операторов (вплоть до «Поиск сети»), так что потенциальных клиентов ничего не будет отвлекать от обсуждения деталей перехода в Билайн.

Цитата из пресс-релиза: «Центральный офис продаж «Билайн» воплотил в себе нетрадиционный подход в решении интерьерного дизайна, разработкой которого занималась творческая группа агентства «Above». Яркие, смелые цвета в сочетании с высоко-технологичными аудио-визуальными эффектами позволяют посетителям флагманского офиса погрузиться в атмосферу будущего

«В яркой и дружественной обстановке Центрального офиса «Билайн», абонентам предоставляется самый широкий спектр возможностей, призванных рассказать больше о современных продуктах и услугах, о предлагаемых тарифных планах и новейших разработках: VAS-терминалы, специальные обучающие видео-ролики в актовом зале, индивидуальные консультации.» Говоря простым языком, 90% пространства доступной клиентам зоны отданы под то, что обычно называют «Экспресс-обслуживанием». Т.е. консультации по выбору тарифного плана, объяснение работы услуг, приобретение контракта, замена SIM-карты и т.п.

В этой зоне установлены симпатичные и стильные терминалы, позволяющие изучить на сенсорном экране то, о чем мы с вами обычно ленимся почитать на web-сайте оператора. Во всяком случае намного интереснее и современнее обычного листания брошюр.

На больших экранах пока крутятся рекламные ролики, но в будущем предполагается демонстрация новых услуг и возможностей. Даже обещаны специальные обучающие видео-ролики, которые будут демонстрироваться в специальном актовом зале. Любопытно будет взглянуть на эти видеокурсы, пока не очень хорошо представляю себе методику такого коллективного обучения.

Зона индивидуальной работы специалистов с клиентами (восемь рабочих мест) «загнана» в дальний угол и отделена высоким барьером. На первый взгляд – очень тесно и зимой в верхней одежде будет трудно маневрировать в узком пространстве. Да и места на рабочих столах, прямо скажем, маловато: ручка со степлером еще кое-как поместятся, а вот договор на стандартном листе А4 придется подписывать на коленках. Ладно, будем считать, что придираюсь, но контраст с основной частью зала разительный.

По статистическим данным «Билайн» порядка 25% посещений офисов связаны с решением вопросов, требующих индивидуальной работы специалиста с клиентом. Вроде бы не так много, но не будем забывать о разной трудоемкости процедур: одно дело заменить украденную SIM-карту и совсем другое – разобраться с финансовыми претензиями абонента, затраты времени несопоставимы. Ну, по крайней мере, для специалистов и клиентов предусмотрены нормальные кресла, никаких авангардно-прогрессивных «барных стоек».

Радует выделенная зона ожидания с креслами и журнальными столиками, по крайней мере не придется стоять.

Приятно, что позаботились о специальном обслуживании людей с ограниченными возможностями по слуху. Пока вопрос решили установкой и подключением специальных дублирующих клавиатур, позволяющих специалисту и абоненту общаться в письменной форме (текст выводится на монитор). В будущем обещано постоянное присутствие сурдопереводчика или специалиста, владеющего языком жестов.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 05 сентября 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

23.06.2017 TCL представит еще один BlackBerry без физической клавиатуры

23.06.2017 WhatsApp позволит пересылать любые файлы

23.06.2017 Android 8 может быть назван в честь овсяного печенья

23.06.2017 Павел Дуров ответил на угрозы главы Роскомнадзора заблокировать его мессенджер Telegram

23.06.2017 Закон о блокировке «зеркал» принят Госдумой

23.06.2017 Google представила новый видеоформат для виртуальной реальности — VR180

23.06.2017 Роскомнадзор грозит заблокировать Telegram

23.06.2017 ФНС: блокировка российского сайта Google произошла из-за букмекерской конторы

23.06.2017 На российский рынок выходит последняя флагманская модель Hi-Fi плеера COWON Plenue 2

Hit

22.06.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy J5 2017

22.06.2017 В России стартуют продажи смартфона ZTE Blade V8 mini

Hit

22.06.2017 BLUBOO выпустят первый безрамочный флагман с соотношением сторон 18: 9 на платформе от MTK

22.06.2017 Tele2 договорилась с Apple

22.06.2017 Клиенты Альфа-Банка первыми в мире смогут снимать и вносить деньги через банкоматы при помощи мобильных сервисов оплаты

22.06.2017 Samsung запустил в массовое производство процессор Exynos i T200 для Интернет вещей

22.06.2017 В «Яндекс.Такси» очередной сбой – клиентам увеличивают стоимость поездки

Hit

21.06.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy J7 2017

21.06.2017 IDC: продажи шлемов виртуальной и дополненной реальности вырастут в 10 раз

21.06.2017 WhatsApp уточнили сроки прекращения поддержки устройств со старыми ОС

21.06.2017 В Японии планируют использовать роботизированные экзоскелеты для демонтажа АЭС

21.06.2017 ESET: мошенники воспользовались популярностью Uber

21.06.2017 Компания Тимати Black Star запустит собственного виртуального оператора

21.06.2017 ZTE и SoftBank объявили о запуске пилотной зоны 5G в Токио

21.06.2017 ARCHOS выпустит планшеты KODAK в Европе

21.06.2017 Смартфон OnePlus 5 представлен официально

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.