Билайн, тариф «Безлимитный»: учли всё?

Новое тарифное предложение «Билайн» выглядит неплохо, хотя и несколько противоречиво. Что совершенно неудивительно, тариф «Безлимитный» явно сверстан с учетом вариантов, предлагаемых конкурентами. Вполне жизнеспособный продукт со своей фирменной билайновской изюминкой в виде переноса «недоиспользованного» трафика на следующий месяц.

Новый тариф безусловно конструировался с оглядкой на свежее предложение МегаФон-Москва. Возможно, по этой причине предварительной рекламы (даже условной) и пресс-релизов мы не видели, тариф просто появился на сайте «в один прекрасный вечер» 4 сентября. Скажем сразу: название «Безлимитный» не соответствует действительности. Схема предоставления большого, но конечного объема голосового трафика за вменяемую абонплату имеет свои безусловные преимущества, с этим не поспоришь. Но все-таки маркетологам следовало бы поаккуратнее обращаться с терминологией. Даже несмотря на очевидный соблазн продвигать свое новое предложение в качестве безлимитного тарифа.

Подробное описание тарифа смотрим здесь, на сайте оператора этот тариф, скоре всего, будет здесь. Суть тарифного предложения:

• 3600 минут местной связи включены в 3000 рублей абонентской платы (с 20-процентной скидкой за лояльность – 2400 руб.).
• Вариант с прямым номером предусмотрен за абонплату в размере 5550 руб. (с 20-процентной скидкой за лояльность – 4440 руб.), плюс порядка 350 руб. за аренду прямого номера, но в случае подключения с прямым номером мы дополнительно получаем включенные в абонплату 3000 минут голосового трафика на региональные сети Билайн и 300 SMS-сообщений. Кстати, эти же 3000 минут на свои федеральные сети мы наблюдаем в тарифе MAXI МТС, совпадение?
• «Недоиспользованный» в текущем месяце местный голосовой трафик переносится на следующий месяц, максимальное количество переносимых минут – 3600.
• Минуты местной связи сверх лимита тарифицируются по 1,95 руб., звонки на региональные сети Билайн на прямом номере (сверх лимита) по 3,0 руб./мин., на федеральном номере – по 4,95 руб./мин.

Остальные параметры смотрим в описании тарифа. Безусловный конкурент – тариф «Вызов Нон-Стоп» МегаФон-Москва, вышедший чуть больше месяца назад. Новое предложение Билайн продолжает традиции «условно-безлимитных» тарифов, ориентированных на «нормальных», среднестатистических пользователей. Действительно: два часа исходящей связи в день даже с поминутной тарификацией обычно означают минимум три часа «чистого» разговорного времени ежедневно. Или, что намного более вероятно, порядка 4-5 часов разговоров по рабочим дням. В то же время заложенные в тариф ограничения позволяют оператору существенно снизить абонентскую плату, что делает тариф весьма привлекательным для большинства пользователей. Ну, а немногие разговаривающие по 8 и более часов в день могут подключаться к «настоящим» безлимитным тарифам и платить примерно вдвое больше. Интересно, как отреагируют операторы на рост популярности таких «условно-безлимитных» тарифов? Если такой рост популярности состоится, то на месте операторов я бы поднял абонентскую плату на действительно полных анлимах. Ведь сейчас «зашкаливающий» голосовой трафик сравнительно немногих говорунов частично оплачивается из абонплаты остальных абонентов.

Рыночные ниши, «портрет» потребителя и перспективы подобных тарифных предложений уже были разобраны в описании тарифа «Вызов Нон-Стоп». Чтобы не повторяться, привожу цитату «как есть» с небольшими изменениями.

Безлимитные тарифы – отдельный сотовый мир со своими особенностями и правилами игры. Мир, в котором существуют свои полюса, неожиданные обитатели и вплотную примыкающие к этому миру разнообразные «колхозы». Забавный казус: в этом мире живет немало случайных персонажей, которым анлимы ну совершенно ни к чему. И наоборот, среди действительно много говорящих и тратящих немало тех, кто и думать не хочет об анлимах из-за дорогущего, по их мнению, входного билета. Что касается действующих потребителей подобных тарифов, то здесь можно условно выделить несколько типичных групп. Хотя, разумеется, в реальной действительности мы чаще наблюдаем сочетание факторов в разных пропорциях.

1. Любители душевного комфорта. Опция «безграничного общения» ценна и востребована в среде тех, кто может себе это позволить. Весомая абонплата в данном случае вторична, куда важнее приобретаемая за эти деньги возможность вообще не думать о том, сколько и с кем разговариваешь. Причем поклонники анлимов зачастую разговаривают не так много и совсем не обязательно владеют значительными финансовыми ресурсами. Сплошь и рядом такие люди легко нашли бы этим деньгам лучшее применение, но с анлимом уютнее. Помню, с огромным трудом уговорил хорошего знакомого перейти с анлима на ТП с пакетом 500 минут, которые он все равно никогда не выговаривал. Так человек пару месяцев привыкал к тому, что без анлима ему живется ничуть не хуже и думать о каких-то минутах нет необходимости.
2. Те, кому «по штату положено». Здесь и говорить не о чем, если безлимитная связь идет в качестве приложения к должности руководителя, то она к должности и будет прилагаться. Даже если человек обречен торчать в офисе и разговаривает по мобильнику считанные минуты в день.
3. Заботящиеся о собственном престиже. Тоже немаленький сегмент потребителей, признающих номера только прямые, связь только от МТС и контракты только безлимитные. Такой человек своим образом жизни олицетворяет рекламу «Ты этого достоин!», в какой-нибудь Ford Focus сядет только в случае крайней необходимости и совершенно искренне считает, что все окружающие ему завидуют.
4. Ценители привилегий. Для таких потребителей изобретают VIP-обслуживание и специальные VIP-залы в офисах операторов, им обеспечивают мгновенный дозвон до контактного центра, сувениры по праздникам и прочие ценные знаки внимания. Да, и обязательно «персонального менеджера», куда же без него.
5. Бизнес-пользователи. Те, кому действительно приходится очень много разговаривать по работе, для кого безлимитная связь является необходимым инструментом и расходным материалом. Но для кого фактор цены не является определяющим критерием.
6. Трезвые прагматики. Те же бизнес-пользователи, которые при этом умеют и любят считать деньги. Впрочем, владельцев «чистых» анлимов среди них не так много. Такой абонент не станет покупать «Эксклюзив» за 4230 руб. в месяц, а возьмет точно такой же «Корпоративный Эксклюзив» с пристегнутой к нему бесплатной «Командой» за 3760 руб., а то и в «колхоз» подастся, где получит то же самое еще рублей на 700-800 дешевле. Правда, уже без каких-либо гарантий сохранения номера в случае ухода из «колхоза» или развала оного. Но зачастую экономия того стоит, да и на рекламу «солидных партнеров» ведутся.
7. Контактные центры, диспетчерские службы и т.п. Те условно-частные пользователи, которые генерируют большие объемы голосового трафика и для которых другие варианты оказываются менее рентабельными.

Попробуем оценить перспективы нового тарифного предложения. С точки зрения конкурентного потенциала явно отпадают пункты 3, 4, 5 и 7. Пункт 2 – под вопросом. В остальных случаях очень даже можно поконкурировать. Крайне интересный момент – потенциал нового тарифа на «колхозном» рынке, ценовая планка в 2400 руб. (со скидкой 20%) позволяет побороться за пользователей и в этом сегменте. Анлим хоть и ограниченный, но очень многим хватит, а сохранение родного номера плюс отсутствие платы за входной билет свою роль сыграют.

Теперь вернемся к конкретике тарифа «Безлимитный» Билайн и сравним его с предложением «Вызов Нон-Стоп» МегаФон-Москва, по понятным причинам рассматриваем федеральные версии тарифов. Абонентская плата практически идентична: 2400 руб. (с учетом 20% скидки) в Билайн и порядка 2600 (с учетом 5% бонуса) в МегаФон-Москва. Стоимость минуты местной связи после исчерпания включенных минут также почти совпадает: 2,0 руб. в «Вызов Нон-Стоп» и 1,95 руб. в «Безлимитном» Билайн.

• В «Безлимитном» Билайн отсутствует, если можно так выразиться, «безлимитность». Да, включенных минут (3600) больше, но 3000 минут + безлимитная внутрисеть в «Вызов Нон-Стоп» МегаФон-Москва выглядят заметно привлекательнее.
• Перенос не использованного трафика на следующий месяц в «Безлимитном» Билайн – очень весомое преимущество.
• Включенные в абонплату Пакет 200 SMS-сообщений и Пакет 200 Мб. GPRS-трафика – позитив в копилку «Вызов Нон-Стоп» МегаФон-Москва, в федеральной версии «Безлимитного» Билайн подобных приятностей не предусмотрено.

Как видите, тарифные предложения достаточно близки. «Вызов Нон-Стоп» МегаФон-Москва выглядит несколько симпатичнее, но явно не настолько, чтобы спровоцировать размышления о целесообразности смены оператора и, соответственно, «родного» номера. А пользователи с подобным профилем мобильного общения наверняка свой «родной» номер имеют и этим номером дорожат. Т.е. Билайн своим предложением эффективно перекрыл возможную миграцию своих ценных клиентов к конкуренту. Остальные параметры мы детально сравним в следующий раз, когда появится симметричное предложение МТС. Вообще говоря, подобные тарифные предложения являются неважной новостью для владельцев весьма прибыльных «колхозов». Ведь не секрет, что многочисленные «корпоративы» немалую часть своих доходов получают именно за счет предоставления «условно-безлимитной» связи. Правда, мало кто из рядовых «колхозников» знают об этой маленькой особенности корпоративного бизнеса.

P.S.

Маленькое дополнение «вдогонку». В описании тарифа на сайте обнаружилось забавное дополнение:

«Абонентская плата - 85 руб. в день Все местные исходящие вызовы - 0 руб. Ежесуточно в абонентскую плату включено 120 местных исходящих минут. Цена минуты, начиная с 121-й – 1,95 руб.».

Абсурдность сочетания «все местные исходящие вызовы - 0 руб.» и «Цена минуты, начиная с 121-й – 1,95 руб.» комментировать не буду, с этим все ясно. А вот ограничение в 120 минут при абонентке 85 руб./день выглядит интересно. По логике речь идет о рекламной подаче тарифа, но тогда непонятно происхождение цифры «85 руб.» (2550 руб./месяц). Второе предположение – изначально планировался «условно-безлимитный» prepaid-тариф с ежедневной абонплатой 85 руб. и, соответственно, «плавающей» ежемесячной абоненткой (в зависимости от количества дней в месяце). Потом передумали, и сверстали постоплатные версии тарифа с немного другими цифрами и параметрами. А рекламная «заставка» на сайте осталась. Третья версия – неисправный калькулятор, который в руках маркетолога становится грозным оружием. И непересыхающим источником моего хорошего настроения.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 05 сентября 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!