Операторы: Забавные казусы в тарифах и не только

Материал образовался почти сам собой, очередная сборная солянка из операторских новостей, поправок и фрагментов «путевых заметок». Чересчур серьезно лучше не воспринимать, но «во всякой шутке…». Опять же, в забавной мелочи порой обнаруживается намек на вполне серьезное будущее событие.

Если честно, был запланирован материал про Билайн. Новые услуги, некоторые любопытные наблюдения за поведением и тарификацией GPRS, еще кое-какие мелочи. Однако не сложилось. Как это ни прискорбно, почти за двое суток практически так и не удалось достучаться до сайта. Появлялся как ясно солнышко минут на 10-15 и опять впадал в забытье на долгие часы. Притом, что Биофис «всю дорогу» работал нормально, удивительное рядом. В итоге не выдержал и позвонил в пресс-службу, где мне под большим секретом сообщили о неких масштабных работах по… Нет, таких трудных слов я на трезвую голову повторить не смогу, да и неважно. Главное, что уже с 07 мая нам с вами обещана замечательная работа сайта со значительным ускорением. Поживем – увидим, лишь бы ускорение плавно не перешло в перестройку с последующей трудной реанимацией, исторические примеры живы в памяти.

Раз уж зашла речь о сбоях, отказах и прочих малоприятных вещах, которые неспециалисты именуют универсальным и емким словом «глюк». После майских праздников с интересом наблюдал за не очень долгими, но мучительными конвульсиями Интернет-помощника на лицевом счете в CBOSS, с доступом к нескольким Л/С в Форисе все было в порядке. Пишу об этом не глуму ради, действительно любопытные метаморфозы. После n-часов недоступности лицевого счета Интернет-помощник неожиданно превратился в старую, добрую ИССА, я чуть не всплакнул от ностальгических воспоминаний. А потом наступило самое интересное: сервис заработал, но привычный и хорошо знакомый интерфейс ИП как-то неуловимо изменился. Вроде как принял обличье не менее хорошо знакомого ИП в Foris, но не совсем, некоторые характерные отличия присутствуют. Меня хорошо поймет тот, кто регулярно просматривает лицевые счета в Foris и CBOSS. Вопрос знатокам: зачем было затевать реконструкцию-модернизацию (или чего там с ним делали) интерфейса системы, которой жить осталось всего ничего? Вот и мне интересно, что-то здесь не так и чудятся возможные сюрпризы в недалеком будущем.

Вообще говоря, пора нашим дорогим операторам вплотную приступать к русификации многочисленных сообщений о сбоях и ошибках, регулярно приходящих в ответ на попытку воспользоваться тем или иным USSD-сервисом. Раз уж сбоев все равно не избежать, то пусть хоть радуют нам глаз текстами на родном языке. Можно подумать и о рекламном наполнении, чего зря ресурс пропадает? Запросил баланс, а тебе вместо невнятного «throttling error» что-нибудь жизнеутверждающее типа: «Расслабься, попей пивка. «Клинское» - твой сорт!».

Глазам своим не поверил, прямо как будто мысли читают. Текст уже был написан, когда в очередной раз проверил баланс – вот он, родненький, любимый русский язык на дисплее, ура! Осталось задействовать литкорректора («недоступен» в данном случае пишется вместе) и привлечь рекламодателей.

Еще один любопытный кроссворд для знатоков. Посмотрите на скриншот и угадайте, в какое количество российских, пока еще неденоминированных рублей нам обойдется подключение к замечательному тарифу «МегаФон-Модем Плюс»? Казалось бы, все понятно расписано по пунктам и разночтений быть не может: модем и подарочный гигабайт трафика (2490 руб.), стоимость подключения (190 руб.), 490 руб. на лицевой счёт и стоимость SIM-карты (бесплатно). Итого - 3170 руб. Ан нет, в этом списке «бесплатно», оказывается, не только SIM-карта, но и почти все остальное. Т.е. заплатив 2490 руб. мы получаем не только модем и к нему обещанный гигабайт бесплатного трафика, но и 490 рублей на лицевой счет в виде дополнительного подарка. И указанную стоимость подключения (190 руб.) нам тоже прощают – чего мелочиться-то?

В МегаФон-Москва меня уверят в том, что я просто не понял и «плата за подключение», равно как и «минимальный первоначальный авансовый платеж» на самом деле бесплатны, вернее, входят в стоимость комплекта. При этом даже сами слегка «путаются в показаниях» относительно судьбы 190 руб. за подключение. Лично у меня сложилось впечатление, что до последнего момента (а также после последнего момента) определяли/согласовывали конечную «цену вопроса». Отсюда и разноречивая информация на сайте, у контактного центра и от сотрудников компании на официальном форуме. Так или иначе, итоговая цифра в 2490 руб. за «всё про всё» (модем + подключение + гигабайт трафика + 490 руб. на счете) вроде бы окончательно устаканилась, о чем вам с удовольствием и сообщаю.

Осталось взять в руки калькулятор и посчитать. Если принять цену модема за 2000 руб. (одна из высказанных промежуточных версий), то после вычитания стоимости подключения цена мегабайта в 1 Гб-пакете подарочного трафика оказывается равной 0,29 руб. И наоборот: оценив подарочный пакет в 1300 руб. (очень заниженная оценка для пакета, действующего целый год), получаем цену модема равной 570 руб. Странная арифметика…

Понедельник – день тяжелый. И чреватый всякими неожиданностями, который раз в этом убеждаюсь на личном опыте. Всего-то делов было доехать до станции «Войковская» и разобраться с бумажками в банке, однако без приключений не обошлось. Почти полчаса простоял поезд в туннеле между «Белорусской» и «Динамо», нерадостно. Потом в новостях ну очень политкорректно писали «на 10 минут было снято напряжение с контактного рельса», чувствуете разницу? Всего-то на 10 минут обесточили, а что поезда на ветке простояли в туннелях 26 минут, так это совсем другой вопрос. Писали-то про обесточивание, а не про период остановки движения, верно?

Это не оффтопик, это к вопросу о сотовой связи в метро. Точнее, к вопросу о наличии GSM-покрытия не только на станциях, но и в перегонах. Представляете, сколько сотен (тысяч?) людей остались без связи и не смогли сообщить о том, что опаздывают? Нет, кому-то повезло с местом застревания или с наличием связи в перегонах, но повезло далеко не всем. Остальные все это время развлекали себя изучением высокоинтеллектуальной физиономии на рекламе и надписи «Emergency calls only» на дисплее телефона.

Неожиданный сюрприз, прямо возле выхода из метро на Войковской рядом с офисом Билайн появился салон-магазин МТС, полгода назад его здесь не было. Вот и хорошо, заодно попробую раздобыть описание вышедшего сегодня тарифа «RED NEW», а то что-то не торопятся его выкладывать на сайт. Кстати, обратите внимание: из шести случайно попавших в кадр прохожих четверо разговаривают по телефону, всего несколько лет назад вероятность такого совпадения была почти нулевой.

Приятственный такой салон-магазин. Чисто, светло и просторно, изобилие телефонов и аксессуаров на полках. Немного озадачило отсутствие рабочих мест: единственная в зале стойка с компьютером обозначена как место приема платежей и оплаты взносов за покупки в кредит. Или это новый формат? Если так, то теперь я хорошо понимаю причины переименования офисов абонентского обслуживания в «салон-магазины». Искренне позабавила ситуация с бэджиками… Ладно, не буду ябедничать.

Из примерно 60-70 (навскидку) полок целых две выделено под коробочки с тарифными комплектами. Увы – коробочкой с вышедшим две недели назад «Расчетливым» разжиться опять не удалось, нет его. Ничего, рано или поздно появится. А если и не появится – тоже не беда, тариф не из самых привлекательных. Зато на полке два варианта коробочек с «RED», специально для коллекционеров? Можно выбрать картинку по вкусу или прикупить оба – кстати, в свете последних событий вполне актуально, искренне советую. Из прочего рядом выставлены «Свободный» и «Классный», снова «в точку» и мой одобрям-с. Вообще, с точки зрения рекламы «правильных» тарифов салон-магазин на Войковской мне очень понравился, ни разу не шучу.

Как же было не посетить офис Билайн в том же доме? Тем более, что давно собирался оформить дочке внутреннюю доверенность на пользование номером, пусть сама ходит и забирает свои детальки и меняет тарифы. А то вечно ей это приспичивает именно тогда, когда «Уважаемый Пользователь, Ваш запрос детализации звонков № 6000502хх был отклонен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.» Вот пусть теперь сама обращается и сама же стоит в очереди. Заодно девушка-сотрудница узнала о существовании такой внутренней доверенности в Билайн, считай двойная польза от затеянного мною мероприятия. Вообще-то здесь явно не хватает Q-Matic с его электронной регистрацией, пять рабочих и мест и столько же сотрудников в момент моего посещения явно не справлялись с очередью.

Немного пообтершись в толпе понял, что больше половины страждущих пришли сюда просто пополнить свой лицевой счет. А как же железный кассоматик? Увы – не работает, пал в неравной битве с превосходящими силами абонентов, несущих оператору свои деньги.

Сидел, понимаешь, в застрявшем поезде, потом развлекался изучением тарифов в салон-бутике, потом стоял в очереди на яркой стороне… А тем временем незаметно подоспела очередная новость. Из категории тех, про которые обычно говорят не «подоспел», а «подкрался». Числа эдак с 25 мая на тарифе «MAXI» безлимитные звонки на региональные номера МТС заменят на вполне конечные 3000 минут в месяц, все звонки сверх лимита будут тарифицироваться отдельно. Предсказуемое событие, в российских условиях доступные по цене безлимитные предложения выживают редко. Многие регионы эту оптимизацию уже прошли, теперь дошла очередь и до Москвы. Что там у нас еще осталось «неоптимизированного»? Пожалуй, только «Супер Первый» с его тарификацией по 15 копеек начиная с третьей минуты разговора. В некоторых регионах абонентов этого тарифа уже перевели на новую схему (1 руб. вместо 15 коп. после 10 минут разговора), ждем-с.

В заключение – маленькая загадка в виде двух пар очаровательных женских глазок. Одни меня постоянно радуют, а другие довольно скоро станут темой одной из наших публикаций. «Оставайтесь с нами».

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 08 мая 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

19:29, 03 июля:Первые фотографии Samsung SCH-U960 Glyde 2

16:47, 03 июля:МегаФон реорганизовался

13:21, 03 июля:Nokia на первом месте при выборе навигационных устройств в Европе и России

16:40, 02 июля:«Связной»: доставка в любую точку

12:22, 02 июля:Ericsson и «Киевстар» готовят почву для внедрения сети мобильного широкополосного доступа в Украине

12:16, 02 июля:Samsung SCH-W760: простой слайдер с непростой камерой

11:36, 02 июля:Pantech C570: недорогой музыкальный "слайдер"

10:58, 02 июля:МТС запускает пилотный проект по предоставлению конвергентных услуг

10:24, 02 июля:МегаФон предлагает абонентам звонить за полцены в странах массового туризма

09:53, 02 июля:DJUICE от "Киевстар" представляет первый молодежный безлимит