podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Заметки. Сервисный центр LG

Локализация, этапы подготовки продуктов перед выходом на рынок

Компания LG уже несколько лет ведет основную деятельность по подготовке продуктов к выходу на территории России в Санкт-Петербурге, где расположен центр разработки и тестирования программного обеспечения LGERP. Здесь дорабатывают текущие продукты, а также занимаются новыми разработками. К слову, именно в Санкт-Петербурге находятся и другие основные подразделения компании, занятые тестированием моделей, поступающих на российский рынок. В Москве этим занимается всего несколько инженеров компании.

Ежегодно компания разрабатывает и готовит к выходу около 80 моделей телефонов, однако на российский рынок поступает малая часть. Это связано не только со спецификой некоторых устройств, например, созданных для продажи на азиатских рынках, но и с другими факторами. Окончательное решение о формировании модельного ряда для нашей страны принимается российским подразделением компании с учетом многих особенностей, в том числе конкурентоспособности тех или иных моделей, удовлетворения основным требованиям по эргономике, привычной для отечественных пользователей. До поступления в продажу каждый аппарат проходит несколько этапов тестирования.

Ильдар Аманулин, руководитель тестовой группы по мобильным телефонам LGE R&D LAB, рассказал о том, как компания следит за качеством выпускаемых моделей и сервисом уже после продажи. При выявлении критических багов в готовых продуктах компания не занимается оповещением отдельных пользователей, но выкладывает обновленное ПО на своем официальном сайте. В то же время любой пользователь телефона LG при нахождении какого-то бага может обратиться в сервисный центр, после чего в компании начинают исследовать проблему и готовить ее решение.

Сервисный центр

По словам представителей компании, в Москве находятся 4 центра сервисного обслуживания, из них 3 авторизованные и один фирменный, принадлежащий копании LG. Именно в нем мы и побывали. Сервис расположен по адресу Площадь Победы, д.2, стр.2.

Основное помещение сервисного центра в меру большое, оно разделено на две области, в одной расположены места для персонала, в другой – для посетителей. Человек может сдать телефон и сесть возле мастера, ожидая починки и следя за процессом. Также можно ждать и в немного удаленной зоне, например, за чтением журнала или газеты.

На одной из стен основного зала висит информационное табло с номерами столов и ожидающих посетителей.

Интересный шрифт и не только

По словам представителя компании, обычно ремонт телефона укладывается в один час, то есть происходит на месте в присутствии клиента, обратившегося в сервис. Интересен вопрос относительно запасных частей для аппаратов. Было сказано, что в данном сервисе всегда есть запасные части для всех мобильных телефонов компании LG, которые продаются или продавались в России официально, включая самые старые модели.

Вот в этой зеленой штуке можно очистить свой телефон от бактерий

Немного о платном ремонте. Как сказали в LG, этот сервис принадлежит компании и, как следствие, работает исключительно для поддержки имиджа производителя, то есть не приносит прибыли, такой задачи нет. По словам представителей компании, платный ремонт продукции LG в данном сервисе будет наиболее дешевым, это связано с тем, что взимается плата исключительно за комплектующие, требующие замены в негарантийных случаях. Так, например, негарантийный ремонт ноутбука обходится примерно в 30 долларов США. С телефонами ситуация аналогичная.

В целом зона обслуживания клиентов вызывает приятные впечатления: все чисто и аккуратно. За все время посещения сервисного центра мы увидели в нем только двух посетителей – или поломок мало, или пользователи продукции LG просто не всегда знают о существовании этого сервиса, одно из двух.

В служебной зоне располагается оборудование для ремонта, который нельзя провести в короткие сроки, а также для тестирования устройств.

Здесь же находится склад запчастей, уже отремонтированных или только что сданных на ремонт устройств.

В этой зоне можно найти много интересного, например, специальный принтер для выпуска наклеек сертификации аппаратов.

По словам представителей компании, вот этот аппарат позволяет тестировать GSM-сигнал. Стоит такая штуковина примерно 70 000 долларов. Цена точно впечатляет.

Во время такой короткой инструкции нельзя оценить все положительные и отрицательные стороны сервисного центра. Да и сделать это, просто посетив место обслуживания продукции, в любом случае сложно. Но по итогам этой небольшой экскурсии можно сказать, что по крайней мере внешне все выглядит приятно, естественно, говоря именно об этом конкретном сервисном центре компании.

P.S. Нам интересно узнать о вашем опыте общения с сервисными центрами компании LG, фирменными или авторизованными. Если вам есть что сказать, добро пожаловать на наш форум.

 

Артем Лутфуллин (artem.lutfullin@mobile-review.com)
Опубликовано - 07 октября 2008 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

22.06.2018 Sony разрабатывает Xperia XZ3 Premium?

22.06.2018 Qualcomm восстановит историческое партнерство с TSMC

22.06.2018 Panasonic Toughbook FZ-T1 - мобильный телефон для работы

22.06.2018 Генеральный директор Intel Брайан Кржанич уволен из компании из-за любовных отношений с сотрудником

22.06.2018 Google улучшила управление аккаунтом с Android устройств

22.06.2018 LG Stylo 4 – очередной смартфон в комплекте со стилусом

22.06.2018 Facebook тестирует доступ к группам за деньги

22.06.2018 Samsung официально представила новый смартфон Galaxy A8 Star

21.06.2018 Panasonic представил в России новый DECT-телефон для пожилых людей

21.06.2018 Обнаружен новый троян, управляющий устройствами через Telegram

21.06.2018 Появились «живые» фото первого смартфона Motorola, оснащённого дисплея с «чёлкой»

21.06.2018 Huawei собирается потеснить Qualcomm своим новым процессором Kirin 1020 с запуском 5G сетей

21.06.2018 Среди россиян популярность пиратских программ снизилась до уровня 2013 года

20.06.2018 Xiaomi Redmi 6 Pro представят вместе с Xiaomi Mi Pad 4

20.06.2018 Сенат США оставил санкции против ZTE в силе

20.06.2018 Instagram запустит сервис для длинных видео

20.06.2018 Google выпустила приложение для прослушивания подкастов на Android

20.06.2018 ARCHOS анонсировала семейство «умных» устройств Mate с поддержкой голосового помощника Amazon Alexa

20.06.2018 «Билайн» предлагает своим абонентам Онлайн-карту платежной системы MasterCard

20.06.2018 В продажу поступил легкий букридер ONYX BOOX Note с 10,3-дюймовым пластиковым экраном E Ink Mobius

20.06.2018 OPPO представила свой полностью безрамочный флагманский смартфон-слайдер Find X

19.06.2018 ESEТ обнаружила «накрутку» числа установок приложений в Google Play

19.06.2018 Швейцарский ритейлер открыл предзаказ на не анонсированный смартфон Xiaomi Mi A2

19.06.2018 Google запускает поддержку отправки сообщений через веб-интерфейс

19.06.2018 Австралия не желает видеть Huawei при строительстве национальной 5G сети

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.