podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

МТС: Погудим?

Кризисные времена – они для всех кризисные, приходится изыскивать дополнительные или альтернативные источники доходов. Стимуляция активного потребления дополнительных услуг является не худшим вариантом как для оператора, так и для с вами. Лишь бы в этом полезном деле не перегибали палку и не переходили тонкую грань между поощрением потребления и навязыванием услуг.

Хороший пример – приключения и неоднозначные эксперименты с услугой «Гудок». Настолько неоднозначные, что приходится об этом писать из соображений человеколюбия. Ибо неизвестно, сколько сотен тысяч абонентов затронет очередная придумка в области добровольно-принудительного продвижения этой замечательной во всех смыслах услуги.

Новостным поводом является появление на сайте информации о повышении расценок на «гудение» в телефонной трубке. Ниже – выдержки из опубликованного днем 18 декабря «меню», в скобках указываем старые цены, которые будут действовать вплоть до 26 декабря.

С 26.12.2008 стоимость подключения услуги GOODOK составляет 50 рублей 30 копеек с НДС. Заказ мелодий из каталога в соответствии указанной ценовой категории составляет:

  • Категория 1 – 38 рубля 20 копеек с НДС (25,50 руб.)
  • Категория 2 – 50 рублей 30 копеек с НДС (33,50 руб.)
  • Категория 3 – 75 рублей 00 копеек с НДС (44,00 руб.)
  • Категория 4 – 96 рублей 90 копеек с НДС (64,50 руб.)

Плата за продление услуги GOOD’OK (без заказанных мелодий)- 50 рублей 30 копеек. (33,50 руб.).

Ситуация выглядит нормальной и жаловаться не на что: дорожает популярная дополнительная услуга, не нравится – не пользуйся, никто не заставляет. Но не будем торопиться с выводами. Еще одна новость «в тему» была опубликована 15 декабря, цитата:

«С помощью функции «Поймай GOOD’OK» вы сможете скопировать мелодию при звонке другому абоненту МТС. МТС делает вашу жизнь ярче! Встречайте Новый год с новыми возможностями услуги «GOOD’OK». Теперь установить мелодию станет еще проще и веселее. Новая музыка, шутки и приколы будут доступны вам без лишних усилий. Запуск новой функции состоится 25 декабря 2008 года».

«Поймать» этот самый «Гудок» будет проще чем насморк. Впору изобретать новый термин «Инфекционные заболевания, передающиеся телефонным путем». Для копирования чужого «Гудка» в свою трубку и одновременного снятия со счета 50 руб. за подключение услуги достаточно будет нажать «звездочку» во время исходящего вызова. В дальнейшем действие услуги будет продлеваться автоматически вместе со снятием соответствующей абонплаты (см. список категорий выше).

Вроде тоже ничего страшного, случайные нажатия кнопок при поднесении трубки к уху происходят не так часто. Хотя с ростом популярности аппаратов с сенсорными дисплеями процент таких ошибочных нажатий будет расти. С точки зрения потребителя важно то, что услуга становится легко доступной и простой в подключении: услышал понравившуюся мелодию – нажал кнопку – скопировал песенку на свой телефонный номер. Это очень здорово и наверняка понравится многим поклонникам популярного сервиса. Однако присутствует один подводный камушек: с момента внедрения нового функционала нам с вами будет нелегко доказать отсутствие этого самого случайного нажатия. Попробуйте-ка убедить сотрудника офиса в том, что это не вы сами подключили себе «Гудок». Скажете, паранойя и стремление везде разглядеть финансовые козни оператора? Отнюдь не паранойя, любопытная история развития «Гудка» заставляет предположить в том числе и такой сценарий.

Маркетинговое продвижение услуги «Гудок» в течение последнего года отличалось некоторой навязчивостью. Принудительное подключение услуги маскируется акцией Try-&-Buy: «Гудок» подключают и дают им попользоваться пару недель бесплатно, затем услуга считается добровольно подключенной и начинает сниматься ежемесячная абонентка. Именно таким образом «Гудок» был принудительно подключен всем абонентам тарифного плана «Подружки», затем аналогичным образом тариф «RED New» сделали «музыкальным». В какой-то момент услугу начали без спроса подключать подряд всем абонентам тарифов «RED», но от этой практики почти сразу отказались из-за большого количества жалоб. Причем при обращении в контактный центр с претензией порой можно было услышать ответ «Так вы же сами себе эту услугу подключили!». И если раньше человека невозможно было убедить в том, что он «нечаянно» набрал достаточно сложную USSD-команду или в приступе лунатизма подключил услугу через Интернет-помощник, то в случайное нажатие «звездочки» поверят многие.

Можно возразить, что все это делается во благо абонента и для его удобства, зачем заставлять человека лезть в Интернет-помощник и что-то там подключать? Нажал кнопку и «сделал жизнь ярче», никаких лишних манипуляций. Но в таком случае объясните мне, почему стандартные и рекламируемые ценовые условия тарифа «RED New» оформили в виде дополнительной услуги «Скидка от платежа» и заставляют эту псевдо-услугу предварительно подключать? Зато услуга «RED Music» вместе с платным «Гудком» на этом тарифе подключается сама и приходится дополнительно повозиться уже с ее отключением. Очень такой избирательный подход к созданию удобств для абонента.

С точки зрения практичности и выгоды для оператора «Гудку» почти нет равных. Согласитесь, сами себе мы звоним нечасто и, соответственно, о мелодии вместо длинных гудков на собственном номере узнаем от других или не узнаем вообще. И начинаем о чем-то догадываться, только углядев необъяснимое похудение лицевого счета. А многие так ни о чем и не подозревают, лишние тридцатка-полтинник в месяц не бог весть какое заметное увеличение расходов. Надеяться на появление услуги «отказ от принудительного подключения дополнительных платных услуг» нам с вами, судя по всему, не приходится, поэтому есть смысл иногда самому себе звонить. И проверять, не нажалась ли случайно «звездочка», а то мало ли что случается в процессе совершения исходящего вызова?

Тому, кто при контрольном звонке самому себе вдруг услышал музыку вместо гудков, наверняка пригодится цитата из описания услуги:

«Отказаться от участия в акции «GOOD’OK» абонент может любым из способов, реализованных для отключения услуги GOOD’OK:

  • направив запрос по номеру *111*29#
  • с помощью сервиса «Мобильный помощник» по номеру 0022
  • с помощью сервиса «Интернет-помощник»

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 19 декабря 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

23.06.2017 TCL представит еще один BlackBerry без физической клавиатуры

23.06.2017 WhatsApp позволит пересылать любые файлы

23.06.2017 Android 8 может быть назван в честь овсяного печенья

23.06.2017 Павел Дуров ответил на угрозы главы Роскомнадзора заблокировать его мессенджер Telegram

23.06.2017 Закон о блокировке «зеркал» принят Госдумой

23.06.2017 Google представила новый видеоформат для виртуальной реальности — VR180

23.06.2017 Роскомнадзор грозит заблокировать Telegram

23.06.2017 ФНС: блокировка российского сайта Google произошла из-за букмекерской конторы

23.06.2017 На российский рынок выходит последняя флагманская модель Hi-Fi плеера COWON Plenue 2

Hit

22.06.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy J5 2017

22.06.2017 В России стартуют продажи смартфона ZTE Blade V8 mini

Hit

22.06.2017 BLUBOO выпустят первый безрамочный флагман с соотношением сторон 18: 9 на платформе от MTK

22.06.2017 Tele2 договорилась с Apple

22.06.2017 Клиенты Альфа-Банка первыми в мире смогут снимать и вносить деньги через банкоматы при помощи мобильных сервисов оплаты

22.06.2017 Samsung запустил в массовое производство процессор Exynos i T200 для Интернет вещей

22.06.2017 В «Яндекс.Такси» очередной сбой – клиентам увеличивают стоимость поездки

Hit

21.06.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy J7 2017

21.06.2017 IDC: продажи шлемов виртуальной и дополненной реальности вырастут в 10 раз

21.06.2017 WhatsApp уточнили сроки прекращения поддержки устройств со старыми ОС

21.06.2017 В Японии планируют использовать роботизированные экзоскелеты для демонтажа АЭС

21.06.2017 ESET: мошенники воспользовались популярностью Uber

21.06.2017 Компания Тимати Black Star запустит собственного виртуального оператора

21.06.2017 ZTE и SoftBank объявили о запуске пилотной зоны 5G в Токио

21.06.2017 ARCHOS выпустит планшеты KODAK в Европе

21.06.2017 Смартфон OnePlus 5 представлен официально

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.