Операторы: читаем почту, смотрим новости

Очередная «сборная солянка» из новостей, поправок и уточнений. На этот раз коллекция выглядит скорее позитивно, во многом благодаря вашим письмам. А также благодаря оперативной реакции операторов на наши мелкие придирки, за что им отдельное спасибо, а также просьба не игнорировать публикации на Mobile-Review и в дальнейшем.

Никогда не задумывались над тем, что обычно бывает после появления на сайте не совсем однозначного обзора? Я вам сейчас расскажу. Идеальный вариант – ноль ответной реакции в сочетании с оперативным устранением дефектов/недостатков. И такой вариант горячо приветствуется, об этом, кстати, чуть ниже. Однако частенько встречается и менее благостный сценарий развития событий. На следующий день после выхода статьи в почтовый ящик прибывает развернутое послание от заинтересованного представителя рассмотренного «объекта», в котором со сдержанным негодованием подробно расписываются все мои ошибки, огрехи и упущения в живописании продукта. Как реальные (бывает), так и мифические. Концовка послания варьируется в зависимости от представлений об уровне непоправимости «нанесенного урона»: от вежливо-обиженного «за что вы нас так?» и настоятельной просьбы подправить текст, до ультимативного требования убрать публикацию с сайта под угрозой судебного процесса, DDOS-атаки и прочих маленьких радостей. Как правило, одновременно приходит несколько писем от вас, уважаемые читатели, в которых вы живо интересуетесь размером суммы, полученной мною за явно «проплаченный» рекламный материал. Обычно тем дело и заканчивается: если отвечать на всю не очень конструктивную критику и обвинения, то ни на что другое физически не останется времени. Можно было бы (и часто хочется) перекрестно форвардить письма авторам полярных мнений, но так работать с корреспонденцией, увы, нельзя. К чему это лирическое отступление? К тому, что реакции на опубликованный текст порой не вписываются в привычные схемы.

Турсимка Goodline: нечаянная антиреклама?

Речь идет о нашей недавней публикации с обзором туристической SIM-карты этого оператора. Реакция воспоследовала незамедлительно, но озадачила своей нетипичностью: представители Goodline никак на статью не отреагировали, зато от читателей получил целый ворох писем с указанием на принципиальную ошибку в тексте. Суть – на первый взгляд не такая уж важная мелочь в виде заявленной необходимости набирать два нуля вместо обычного «+». Текст одного из писем с некоторыми сокращениями:

«Небольшая поправка - вполне нормально работает Гудлайновская симка с номерами в международном формате! Использовал штук 5 разных карточек (куплены были в декабре прошлого года и весной этого), на разных телефонах и в разных странах (Германия, Египет, Австрия, Швейцария) - нигде не было этой проблемы. Прямо из записной книжки нормально все набирается, да и так если вводить... Номер по АОНу на входящих звонках тоже отображается обычно в международном формате. Однако, на каком-то из местных, по-моему, австрийских операторов номера входящих как раз приходили с лидирующими нулями, поэтому, ИМХО, описанная с статье проблемы с вводом номера связана, скорее всего, с конкретным оператором в конкретной стране. Т.е. Гудлайн тут не при чем - как местный оператор номера принимает/понимает, так и надо вводить. Собственно, ИМХО, именно на этот случай в инструкции разные способы и освещены...

При этом, на мой взгляд, стоит указать на другую проблему Гудлайновских симок - некорректная работа с некоторыми телефонами. Я с этим столкнулся на смартфоне Samsung i560: номер стандартным образом (ввел номер или выбрал из записной книжки, нажал "зеленую", звонок сбрасывается, появляется сообщение "Wait for call") не набирается - телефон выдает ошибку. Приходится залезать в SIM-меню девайса и набирать оттуда, что крайне неудобно. Проблема решилась звонком в тех.поддержку Гудлайна <…> … сказали, что с телефонами (и со смартфоном в моем случае) Самсунга такое бывает и дали специальный код (какой именно - уже забыл), который нужно было ввести в пункте "service.." сим-меню. Вводом кода проблема решилась. На сайте у них данной информации не было... Это я привожу в качестве примера того, что <…> в случае каких-либо проблем имеет смысл звонить в тех.поддержку Гудлайна - она есть и реально может помочь в некоторых ситуациях. Вот, надеюсь от моего письма будет какой-то толк и в статье появятся соответствующие дополнения.»

Страница тех. поддержки с формой онлайнового запроса здесь, там же можно найти номер телефона и прочие координаты службы. Что касается набора номера в стандартном международном формате (например, для звонка на московский номер +7495 123-4567), то на работоспособность такого варианта указали авторы еще нескольких писем. Это далеко не мелочь: одно дело открыть адресбук и ткнуть зеленую кнопку, совсем другое – запоминать/записывать номер и потом набирать его с двумя нулями или редактировать номер перед набором. Очевидно, что уровень комфорта принципиально разный и я специально уточнял этот вопрос у представителя Goodline, ответ был «только через два нуля». В инструкции, кстати, тоже указан только этот вариант набора. Почему было не упомянуть о работоспособности набора в обычном «классическом» формате – выше моего разумения. Разве что стремились свести к минимуму возможные несрабатывания в отдельных странах, но и в этом случае есть смысл указать в инструкции что-нибудь на тему «если не получилось, то…».

Заодно упомянем о существовании специальной программы для смартфонов и КПК, предназначенной для совершения исходящего прямого звонка, подробное описание можно почитать здесь. Лично у меня целесообразность установки дополнительного ПО для совершения звонка вызывает сомнения (вроде и так все неплохо), но кому-то может прийтись по душе и такой вариант.

МТС: Почта@online и «работа над ошибками»

Важную новость читаем здесь, речь идет о работе с электронной почтой через WAP-интерфейс с мобильного телефона. Корпоративный вариант Почта@online был запущен в ноябре прошлого года, теперь этот сервис (WAP-версия) становится доступен для широкого круга потребителей. Цитата из нашей публикации с описанием:

«Предполагается три варианта подключения в зависимости от терминала пользователя:

• Wap-режим. Нормальная работа с одним или несколькими почтовыми ящиками через Wap-интерфейс, возможность просмотра не только картинок, но и приложений MS Office. Вроде бы обещана компрессия вложенных файлов «на лету», что позволит сэкономить трафик. Удивительное человеколюбие, но официально заявлена возможность работы через internet-APN.
• MMS-режим. Письма доходят в виде MMS-сообщений, действует обычное ограничение в 300 Кб.
• SMS-режим. Письма доходят в виде SMS-сообщений, причем обещана даже конвертация в текст файлов MS Word.

Почтовый адрес абонента будет выглядеть как 9161234567@cmail.mts.ru. Подробное описание Wap-интерфейса и настроек можно посмотреть здесь, http://www.mobile-review.com/articles/2007/image/wmail-mobile-wap/mts-wap-email-manual.pdf pdf-файл размером около 1 Мб. Предполагаемый размер абонентской платы – порядка 100-250 рублей с каждого пользователя в зависимости от типа подключения.»

Если планы компании не изменились, то свой доход от услуги в МТС предполагают получать в виде абонентской платы за собственно сервис плюс умеренные деньги за internet-GPRS трафик. Т.е. рекламы «Совершенно бесплатно!!!» с припиской мелким шрифтом «вы оплачиваете только wap-трафик» на этот раз мы не увидим. Еще одна цитата для окончательной расстановки всех точек над i:

«… самое интересное: в начале 2008 года предполагается запуск аналогичной услуги для частных пользователей. И, по информации пресс-службы МТС, тоже с доступом через internet-APN.»

Не будем придираться к формулировке «в начале 2008 года», в конце концов ведь сделали, верно? И вообще, можно вспомнить слова из популярной в прошлом веке песенки: «Мой конец это чье-то начало».

По поводу неработающих сервисов отправки SMS-сообщений с сайта и пополнения баланса с зарегистрированной банковской карты – теперь работает, для отправки SMS "вэлкам" сюда, для пополнения баланса – в интернет-помощник. Волшебным образом все наладилось через день после нашей публикации, бывают же на свете совпадения! Кстати, и массовые SMS-рассылки с приглашением пополнить призовой фонд лотереи-викторины вроде тоже прекратились, тьфу-тьфу не сглазить.

Билайн «Интернет Дома»: вести с полей

Возвращаясь к нашей публикации от 21 июля. За прошедшие дни многое изменилось, продолжение темы смотрим здесь, описание окончательной (?) и уточненной версии тарифа «Пакет 20» - здесь. Прежняя формулировка про 4,95 руб./Мб. во внутрисетевом роуминге из описаний исчезла, вроде бы теперь пакеты во внутрисетевом роуминге расходуются тоже и последующая тарификация идет по 2,5 руб./Мб. Не стал бы к этой теме возвращаться, если бы не проскользнувшие на форуме жалобы на ошибочную роуминг-тарификацию именно по 4,95 руб./Мб., полез на сайт тщательно изучать описание тарифа. Оказывается, некая недоговоренность осталась. Цитата из описания:

«Тариф дает абоненту возможность пользоваться услугами мобильной передачи данных на базе технологий GPRS/EDGE - во внутрисетевом роуминге по всей сети «Билайн», в национальном и международном роуминге (в сетях операторов - партнеров компании «Билайн», с которыми заключено соглашение о GPRS роуминге). Для пользования услугой мобильной передачи данных на базе технологии GPRS в международном роуминге у абонента должна быть включена услуга «Международная связь». Услуги национального и внутрисетевого роуминга предоставляются автоматически. Объем переданных/полученных в течение сессии данных в национальном и международном роуминге округляется в соответствии с условиями, действующими в сети пребывания абонента, во внутрисетевом роуминге - по правилам домашней сети.»

Обращаем внимание: фраза «по правилам домашней сети» относится только к правилам округления сессий во внутрисетевом роуминге, а не к тарификации переданных данных. А как будет тарифицироваться? Об этом нам тоже пишут:

«В зоне обслуживания сети «Билайн» и при внутрисетевом роуминге включенные Mб расходуются при любых GPRS/EDGE сессиях. При национальном и международном роуминге включенные Mб не расходуются, трафик оплачивается по тарифам на услуги роуминга.»

А как тарифицируется трафик сверх включенного в пакет? Ведь нынешние 20 Мб. пакета – курам на смех, стоимость последующих «метров» куда важнее. В описании об этом ничего не говорится, теоретически – хоть по ценам международного роуминга, жаловаться будет не на что. Работники контактного центра уверены в том, что должно тарифицируется по 2,5 руб./Мб., но важные цифры лучше видеть собственными глазками. Нижайшая просьба к Билайн: добавьте несколько слов в описание тарифа, избавьте народ от лишних сомнений.

Для интересующихся – технические характеристики 3G-модема Huawei E160G, который нам грозятся предложить уже в начале осени. По какой цене – пока неизвестно. Любопытное совпадение: примерно в то же время ожидается появление новых версий тарифа «Интернет Дома». Точнее, новых пакетов. Еще точнее – новых тарифов с говорящими названиями «Пакет 50», «Пакет 100», «Пакет 200», «Пакет 300» и «Пакет 500».

Huawei E160G, компактный модем, выполненный в форм-факторе USB Stick является абонентским терминалом (модемом) мобильного широкополосного доступа с поддержкой технологии высокоскоростной пакетной передачи данных (HSDPA) и интерфейсом последовательной универсальной шины (USB). Перечень основных функций:

• Компактный USB модем с поддержкой технологии HSDPA
• Поддержка стандартов 3G (HSDPA/UMTS) и 2G (EDGE/GPRS/GSM)
• Передача данных по технологии HSDPA на скорости до 3,6 Мбит/с
• Передача данных по технологии UMTS на скорости до 384 кбит/с
• Передача данных по технологии EDGE на скорости до 236,8 кбит/с
• Передача SMS по узкополосным и широкополосным каналам доступа к сети передачи данных, групповая рассылка сообщений SMS
• Встроенная антенна, интерфейс подключения внешней антенны
• Возможность подключения MicroSD карты памяти и использования в качестве внешнего накопителя.
• Поддерживаемые ОС Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista/ MAC OS.
• Технология автоматической установки P&P.
• Многодиапазонный режим работы 2G 850/900/1800/1900 МГц и 3G 2100 МГц
• Компактные размеры 70,15 x 25,64 x 11,60 мм, малый вес – менее 40 г и возможность прямого подключения к USB порту компьютера делают модем очень удобным в использовании.
• Светодиодная индикация позволяет с легкостью определить состояние модема, тип доступной сети и режим работы. Мигание индикатора зеленым цветом означает регистрацию в сети 2G, синим - 3G. Если же индикатор загорелся ровным цветом - установлено соединение с сетью Интернет.

Наконец, еще одно крошечное, но интересное дополнение, объясняющее происхождение загадочной APN home.beeline.ru (Сергей, спасибо за разъяснение!):

«Разница между точками доступа home.beeline.ru и internet.beeline.ru в том, что в первом случае выход в интернет при балансе ниже 1,50 р. не блокируется. Такая точка доступа настроена на всех модемах, кроме Huawei E220 и Option iCON 225, которые использовались в пилотных городах.»

На сегодня всё, вторая часть обзора новостей и некоторых маленьких (и немаленьких!) «открытий» – в понедельник. «Оставайтесь с нами», будет интересно и забавно.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 8 августа 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!