podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

МегаФон: флагманский офис в центре Москвы

Уютный, но очень небольшой по размерам офис назван «флагманским» по географическому признаку: в самом центре Москвы в двух шагах от метро «Китай-город». Оценить первый образчик нового «человечного» стиля центров обслуживания можно в любое время, офис работает круглосуточно и без выходных.

Как-то незаметно столичный МегаФон начинает вводить в обиход слово «салон», которое все чаще мелькает в пресс-релизах вместо привычного «офис абонентского обслуживания». Глядишь, через пару лет доберутся и до какого-нибудь «салон-бутик», термин «салон-магазин» уже застолбил конкурент. До нынешнего салона возле метро «Китай-город» офисы обслуживания проектировались в стиле «High Tech», пять лет назад это выглядело стильно и крайне необычно. Нашел коротенький репортажик об открытии «хайтек-флагмана» в Новинском Пассаже на Баррикадной, желающие могут окунуться в историю здесь.

«Технические характеристики» нового флагмана не поражают воображение: площадь – 85 кв. м., полный штат сотрудников – 12 человек. Предполагается, что в дневное время будут работать от четырех до шести человек, два человека будут обслуживать абонентов по ночам. Однако площадью намерены распорядиться рационально, полностью сосредоточившись на обслуживании и продажах вместо демонстрации стиля на нерационально больших площадях. Говорят, что инвестиции в развертывание микрофлагманского салона составили чуть больше четырех миллионов рублей по сравнению с четырьмя миллионами долларов, вложенными в открытие флагманского офиса Билайн на Арбате. Увы, офис на Арбате уже закрыт, но ознакомиться с его внутренним убранством можно по нашему описанию двухлетней давности.

Несмотря на более чем скромные размеры самого помещения, коммерческий директор Столичного филиала ОАО «МегаФон» Олег Клочко не сомневается в «светлом будущем» нового офиса. Цитата:

«… Здесь работает много жителей Москвы, и часто бывают гости столицы. В нашем офисе все организовано так, чтобы посетители могли решить любой "мобильный вопрос" быстро и качественно. Это касается всех операций – от небольших платежей до настройки сложного оборудования. <…> Интерьер нового офиса - образец современного подхода к организации сервисной площадки: каждый квадратный метр пространства здесь задействован в решении главной задачи – комфортного обслуживания абонентов. На стенах салона установлены интерактивные мониторы, работая с которыми посетители могут получить представление о наиболее интересных мобильных услугах МегаФона…»

Обещанная интерактивность, как говорится, действительно «имеет место быть». В стену вмонтировано два монитора с сенсорным управлением, на экранах - лица виртуальных собеседников. Где-то наверху размещены датчики движения, и при приближении к юноше или девушке (на выбор) виртуальный гид по тарифам и услугам «просыпается» и начинает активно общаться.

С технической точки зрения интерактивный гид мало чем отличается от своих многочисленных коллег, нормальное взаимодействие человек-машина через нажатия на сенсорный экран, все достаточно привычно. Но примененная технология «очеловечивания» железного ящика выглядит интересно и необычно.

Помещение определенно не рассчитано на большое количество посетителей, находящихся в зале одновременно, в такой ситуации продуманность «географии» теряет смысл. С другой стороны, подобные «аншлаги» нетипичны для офисов абонентского обслуживания, а при умеренном количестве народа начинает работать тщательно продуманная функциональность «маршрутизации» посетителей.

Войдя в двери салона, посетитель физически не сможет проследовать «прямым транзитом» к стойке обслуживания, путь ему преграждает расположенный посредине зала островок-витрина с выставленными на продажу телефонами. Волей-неволей препятствие придется обходить мимо… правильно, мимо других витрин. Весьма, надо признать, привлекательных и со вкусом оформленных.

И если задержитесь, то попадете в лапы… чуть не написал продавца-консультанта. Точнее, сотрудника, который вам с удовольствием расскажет о выставленных на витринах аппаратах и «уникальном оборудовании - необычный телефон с большими кнопками, модный нетбук с 3G-модемом, специальные устройства для доступа в Интернет и многое другое» (это была цитата).

Впрочем, никаких претензий, почему бы не ознакомиться? Тем более, что витрины и правда хороши.

Отдельный уголок выделен под стойку технического специалиста, который поможет настроить телефон/смартфон, модем, ноутбук и прочие высокотехнологичные устройства. Предполагается, что пользователь не обязан заморачиваться чтением многостраничных мануалов и вправе рассчитывать на то, что выйдет из салона с настроенным и полностью готовым к работе девайсом.

Уже за «витринной» зоной и ближе к стойке разместили зону ожидания. Сидячих мест не много, но процесс должен скрасить встроенный в подставку монитор с сенсорным экраном. Спрятанный в стойке компьютер подключен к сети, и скучающий абонент может поупражняться с Сервис-гидом. Удобно и со всех точек зрения полезно: глядишь, освоит управление услугами через Интернет и в следующий раз не придет надоедать сотрудникам «смешными» вопросами.

Оплатить услуги связи тоже можно, ведь многие по-прежнему приходят в офис оператора именно ради этого. Странно, но факт: люди инстинктивно не доверяют стоящим на каждом углу железным ящикам, в офисе оно как-то надежнее. Хотя точно такой же ящик, разве что зеленого цвета, и принимает платежи на МегаФон без комиссии.

«Специального живого» кассира не предусмотрено, но работе с кассовым аппаратом обучены все сотрудники, и в случае полного неприятия клиентом железного ящика оплату примут и даже выдадут сдачу.

Вроде мелочь, а приятно. Для любителей писать о своих впечатлениях от работы офиса предусмотрена маленькая стойка с ручкой и специальными бланками. Заполнил, опустил в щель и покинул офис с ощущением выполненного долга.

Действо у входа в офис тоже порадовало - раздавали сладкую вату и развлекали ангелами (?) на ходулях. Еще больше порадовала реклама тарифа «О’Хард» со слоганом «Беспощадное общение», это же надо было такое придумать! В целом офис, ой, извиняюсь, салон понравился. Маленький, но уютный и очень функциональный. Если ночью будет больше нечем заняться, то обязательно приеду пообщаться с виртуальной девушкой на экране.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 24 сентября 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT warrior 1 plus

25.05.2017 Mail.Ru выпустила мессенджер TamTam

25.05.2017 «Билайн» предлагает смартфоны Билайн по спеццене

25.05.2017 Представлен 6,44-дюймовый фаблет Xiaomi Mi Max 2

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Знакомство с Xiaomi Mi Mix 18K

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Nokia 3310 (2017)

25.05.2017 Tele2 снижает стоимость корпоративных тарифов в Москве

25.05.2017 ESET: мошенники раздают на WhatsApp годовую подписку на Netflix

25.05.2017 Panasonic анонсировал тонкие полузащищенные бизнес-ноутбуки Toughbook CF-54mk3

24.05.2017 Sony объявила о старте продаж своего нового 6-дюймового смартфона Xperia XA1 Ultra

24.05.2017 В Госдуму внесен законопроект о регулировании работы мессенджеров

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Обзор Asus ZenFone 3 Max

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Пример работы Android Pay в России

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Комментарий Андрея Кормильцева по поводу Android Pay и HTC U11

24.05.2017 Apple и Nokia урегулировали свои споры

24.05.2017 Власти Москвы отказались от акции проезда в метро за один рубль для пользователей Android Pay

24.05.2017 Google начала продавать «умные» доски для работы со своими сервисами

24.05.2017 Huawei представила новые модели ноутбуков серии MateBook

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Знакомство с HTC U 11

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Обзор Archos Diamond 2 Plus

23.05.2017 МТС представила финансовые и операционные результаты Группы за первый квартал 2017 года

23.05.2017 Российские ученые разработают первый электрокар на солнечных батареях

23.05.2017 «Мегафон» предложил абонентам три варианта компенсации за сбой

23.05.2017 В России появится система контроля за беспилотниками

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Сравнение Samsung Galaxy S8 и S8 Plus

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.