podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

AddThis Social Bookmark Button
Версия для печати Блоггерам

МегаФон: флагманский офис в центре Москвы

Уютный, но очень небольшой по размерам офис назван «флагманским» по географическому признаку: в самом центре Москвы в двух шагах от метро «Китай-город». Оценить первый образчик нового «человечного» стиля центров обслуживания можно в любое время, офис работает круглосуточно и без выходных.

Как-то незаметно столичный МегаФон начинает вводить в обиход слово «салон», которое все чаще мелькает в пресс-релизах вместо привычного «офис абонентского обслуживания». Глядишь, через пару лет доберутся и до какого-нибудь «салон-бутик», термин «салон-магазин» уже застолбил конкурент. До нынешнего салона возле метро «Китай-город» офисы обслуживания проектировались в стиле «High Tech», пять лет назад это выглядело стильно и крайне необычно. Нашел коротенький репортажик об открытии «хайтек-флагмана» в Новинском Пассаже на Баррикадной, желающие могут окунуться в историю здесь.

«Технические характеристики» нового флагмана не поражают воображение: площадь – 85 кв. м., полный штат сотрудников – 12 человек. Предполагается, что в дневное время будут работать от четырех до шести человек, два человека будут обслуживать абонентов по ночам. Однако площадью намерены распорядиться рационально, полностью сосредоточившись на обслуживании и продажах вместо демонстрации стиля на нерационально больших площадях. Говорят, что инвестиции в развертывание микрофлагманского салона составили чуть больше четырех миллионов рублей по сравнению с четырьмя миллионами долларов, вложенными в открытие флагманского офиса Билайн на Арбате. Увы, офис на Арбате уже закрыт, но ознакомиться с его внутренним убранством можно по нашему описанию двухлетней давности.

Несмотря на более чем скромные размеры самого помещения, коммерческий директор Столичного филиала ОАО «МегаФон» Олег Клочко не сомневается в «светлом будущем» нового офиса. Цитата:

«… Здесь работает много жителей Москвы, и часто бывают гости столицы. В нашем офисе все организовано так, чтобы посетители могли решить любой "мобильный вопрос" быстро и качественно. Это касается всех операций – от небольших платежей до настройки сложного оборудования. <…> Интерьер нового офиса - образец современного подхода к организации сервисной площадки: каждый квадратный метр пространства здесь задействован в решении главной задачи – комфортного обслуживания абонентов. На стенах салона установлены интерактивные мониторы, работая с которыми посетители могут получить представление о наиболее интересных мобильных услугах МегаФона…»

Обещанная интерактивность, как говорится, действительно «имеет место быть». В стену вмонтировано два монитора с сенсорным управлением, на экранах - лица виртуальных собеседников. Где-то наверху размещены датчики движения, и при приближении к юноше или девушке (на выбор) виртуальный гид по тарифам и услугам «просыпается» и начинает активно общаться.

С технической точки зрения интерактивный гид мало чем отличается от своих многочисленных коллег, нормальное взаимодействие человек-машина через нажатия на сенсорный экран, все достаточно привычно. Но примененная технология «очеловечивания» железного ящика выглядит интересно и необычно.

Помещение определенно не рассчитано на большое количество посетителей, находящихся в зале одновременно, в такой ситуации продуманность «географии» теряет смысл. С другой стороны, подобные «аншлаги» нетипичны для офисов абонентского обслуживания, а при умеренном количестве народа начинает работать тщательно продуманная функциональность «маршрутизации» посетителей.

Войдя в двери салона, посетитель физически не сможет проследовать «прямым транзитом» к стойке обслуживания, путь ему преграждает расположенный посредине зала островок-витрина с выставленными на продажу телефонами. Волей-неволей препятствие придется обходить мимо… правильно, мимо других витрин. Весьма, надо признать, привлекательных и со вкусом оформленных.

И если задержитесь, то попадете в лапы… чуть не написал продавца-консультанта. Точнее, сотрудника, который вам с удовольствием расскажет о выставленных на витринах аппаратах и «уникальном оборудовании - необычный телефон с большими кнопками, модный нетбук с 3G-модемом, специальные устройства для доступа в Интернет и многое другое» (это была цитата).

Впрочем, никаких претензий, почему бы не ознакомиться? Тем более, что витрины и правда хороши.

Отдельный уголок выделен под стойку технического специалиста, который поможет настроить телефон/смартфон, модем, ноутбук и прочие высокотехнологичные устройства. Предполагается, что пользователь не обязан заморачиваться чтением многостраничных мануалов и вправе рассчитывать на то, что выйдет из салона с настроенным и полностью готовым к работе девайсом.

Уже за «витринной» зоной и ближе к стойке разместили зону ожидания. Сидячих мест не много, но процесс должен скрасить встроенный в подставку монитор с сенсорным экраном. Спрятанный в стойке компьютер подключен к сети, и скучающий абонент может поупражняться с Сервис-гидом. Удобно и со всех точек зрения полезно: глядишь, освоит управление услугами через Интернет и в следующий раз не придет надоедать сотрудникам «смешными» вопросами.

Оплатить услуги связи тоже можно, ведь многие по-прежнему приходят в офис оператора именно ради этого. Странно, но факт: люди инстинктивно не доверяют стоящим на каждом углу железным ящикам, в офисе оно как-то надежнее. Хотя точно такой же ящик, разве что зеленого цвета, и принимает платежи на МегаФон без комиссии.

«Специального живого» кассира не предусмотрено, но работе с кассовым аппаратом обучены все сотрудники, и в случае полного неприятия клиентом железного ящика оплату примут и даже выдадут сдачу.

Вроде мелочь, а приятно. Для любителей писать о своих впечатлениях от работы офиса предусмотрена маленькая стойка с ручкой и специальными бланками. Заполнил, опустил в щель и покинул офис с ощущением выполненного долга.

Действо у входа в офис тоже порадовало - раздавали сладкую вату и развлекали ангелами (?) на ходулях. Еще больше порадовала реклама тарифа «О’Хард» со слоганом «Беспощадное общение», это же надо было такое придумать! В целом офис, ой, извиняюсь, салон понравился. Маленький, но уютный и очень функциональный. Если ночью будет больше нечем заняться, то обязательно приеду пообщаться с виртуальной девушкой на экране.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 24 сентября 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

30.03.2017 Яндекс.Маркет и GfK Rus изучили, как россияне покупают со смартфонов

Hit

30.03.2017 Видео на канале: Обзор часов Meizu MIX

30.03.2017 Samsung представила обновленную компактную панорамную камеру Gear 360

30.03.2017 Док-станция Samsung DeX превращает новые смартфоны Samsung в ПК

29.03.2017 Samsung официально представила свои новые флагманские модели смартфонов – Galaxy S8 и S8+

29.03.2017 ZTE Nubia Z17 Mini получит сдвоенную камеру и будет показан 6 апреля

29.03.2017 LG V30 получит две двойных камеры?

29.03.2017 Micromax представил Dual 5 со сдвоенной основной камерой

29.03.2017 Tele2 обнуляет трафик в Viber

29.03.2017 В России стартуют продажи смартфона TP-Link Neffos X1

29.03.2017 Xiaomi начинает бороться с серыми поставками в России

29.03.2017 Яндекс.Маркет и Почта России запускают совместный проект

29.03.2017 Huawei представила для России флагмана линейки Honor – 8 Pro

28.03.2017 Вредоносные приложения в Google Play маскируются под Minecraft

28.03.2017 Очки дополненной реальности от Apple появятся через год или позже

28.03.2017 Vodafone рассекретил европейские цены на Samsung Galaxy S8

28.03.2017 Задержки поставок Google Pixel при покупке через Google Play превысили месяц

28.03.2017 Microsoft не покажет Surface Book 2 этой весной

28.03.2017 Oppo R11 получит двойную основную камеру

28.03.2017 LG подала иск о нарушении патентных прав в отношении североамериканского производителя смартфонов BLU

28.03.2017 Энди Рубин подразнил мобильный мир, показав часть будущего смартфона от своей новой компании

28.03.2017 Samsung представила новую технологию для «кинотеатров будущего»

28.03.2017 МТС продала свой узбекский бизнес за символический доллар

28.03.2017 Samsung планирует выпустить в продажу восстановленные Galaxy Note 7

Hit

28.03.2017 Посиделки по вторникам №163. Лень и автокоррекция

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.