МегаФон: флагманский офис в центре Москвы

Уютный, но очень небольшой по размерам офис назван «флагманским» по географическому признаку: в самом центре Москвы в двух шагах от метро «Китай-город». Оценить первый образчик нового «человечного» стиля центров обслуживания можно в любое время, офис работает круглосуточно и без выходных.

Как-то незаметно столичный МегаФон начинает вводить в обиход слово «салон», которое все чаще мелькает в пресс-релизах вместо привычного «офис абонентского обслуживания». Глядишь, через пару лет доберутся и до какого-нибудь «салон-бутик», термин «салон-магазин» уже застолбил конкурент. До нынешнего салона возле метро «Китай-город» офисы обслуживания проектировались в стиле «High Tech», пять лет назад это выглядело стильно и крайне необычно. Нашел коротенький репортажик об открытии «хайтек-флагмана» в Новинском Пассаже на Баррикадной, желающие могут окунуться в историю здесь.

«Технические характеристики» нового флагмана не поражают воображение: площадь – 85 кв. м., полный штат сотрудников – 12 человек. Предполагается, что в дневное время будут работать от четырех до шести человек, два человека будут обслуживать абонентов по ночам. Однако площадью намерены распорядиться рационально, полностью сосредоточившись на обслуживании и продажах вместо демонстрации стиля на нерационально больших площадях. Говорят, что инвестиции в развертывание микрофлагманского салона составили чуть больше четырех миллионов рублей по сравнению с четырьмя миллионами долларов, вложенными в открытие флагманского офиса Билайн на Арбате. Увы, офис на Арбате уже закрыт, но ознакомиться с его внутренним убранством можно по нашему описанию двухлетней давности.

Несмотря на более чем скромные размеры самого помещения, коммерческий директор Столичного филиала ОАО «МегаФон» Олег Клочко не сомневается в «светлом будущем» нового офиса. Цитата:

«… Здесь работает много жителей Москвы, и часто бывают гости столицы. В нашем офисе все организовано так, чтобы посетители могли решить любой "мобильный вопрос" быстро и качественно. Это касается всех операций – от небольших платежей до настройки сложного оборудования. <…> Интерьер нового офиса - образец современного подхода к организации сервисной площадки: каждый квадратный метр пространства здесь задействован в решении главной задачи – комфортного обслуживания абонентов. На стенах салона установлены интерактивные мониторы, работая с которыми посетители могут получить представление о наиболее интересных мобильных услугах МегаФона…»

Обещанная интерактивность, как говорится, действительно «имеет место быть». В стену вмонтировано два монитора с сенсорным управлением, на экранах - лица виртуальных собеседников. Где-то наверху размещены датчики движения, и при приближении к юноше или девушке (на выбор) виртуальный гид по тарифам и услугам «просыпается» и начинает активно общаться.

С технической точки зрения интерактивный гид мало чем отличается от своих многочисленных коллег, нормальное взаимодействие человек-машина через нажатия на сенсорный экран, все достаточно привычно. Но примененная технология «очеловечивания» железного ящика выглядит интересно и необычно.

Помещение определенно не рассчитано на большое количество посетителей, находящихся в зале одновременно, в такой ситуации продуманность «географии» теряет смысл. С другой стороны, подобные «аншлаги» нетипичны для офисов абонентского обслуживания, а при умеренном количестве народа начинает работать тщательно продуманная функциональность «маршрутизации» посетителей.

Войдя в двери салона, посетитель физически не сможет проследовать «прямым транзитом» к стойке обслуживания, путь ему преграждает расположенный посредине зала островок-витрина с выставленными на продажу телефонами. Волей-неволей препятствие придется обходить мимо… правильно, мимо других витрин. Весьма, надо признать, привлекательных и со вкусом оформленных.

И если задержитесь, то попадете в лапы… чуть не написал продавца-консультанта. Точнее, сотрудника, который вам с удовольствием расскажет о выставленных на витринах аппаратах и «уникальном оборудовании - необычный телефон с большими кнопками, модный нетбук с 3G-модемом, специальные устройства для доступа в Интернет и многое другое» (это была цитата).

Впрочем, никаких претензий, почему бы не ознакомиться? Тем более, что витрины и правда хороши.

Отдельный уголок выделен под стойку технического специалиста, который поможет настроить телефон/смартфон, модем, ноутбук и прочие высокотехнологичные устройства. Предполагается, что пользователь не обязан заморачиваться чтением многостраничных мануалов и вправе рассчитывать на то, что выйдет из салона с настроенным и полностью готовым к работе девайсом.

Уже за «витринной» зоной и ближе к стойке разместили зону ожидания. Сидячих мест не много, но процесс должен скрасить встроенный в подставку монитор с сенсорным экраном. Спрятанный в стойке компьютер подключен к сети, и скучающий абонент может поупражняться с Сервис-гидом. Удобно и со всех точек зрения полезно: глядишь, освоит управление услугами через Интернет и в следующий раз не придет надоедать сотрудникам «смешными» вопросами.

Оплатить услуги связи тоже можно, ведь многие по-прежнему приходят в офис оператора именно ради этого. Странно, но факт: люди инстинктивно не доверяют стоящим на каждом углу железным ящикам, в офисе оно как-то надежнее. Хотя точно такой же ящик, разве что зеленого цвета, и принимает платежи на МегаФон без комиссии.

«Специального живого» кассира не предусмотрено, но работе с кассовым аппаратом обучены все сотрудники, и в случае полного неприятия клиентом железного ящика оплату примут и даже выдадут сдачу.

Вроде мелочь, а приятно. Для любителей писать о своих впечатлениях от работы офиса предусмотрена маленькая стойка с ручкой и специальными бланками. Заполнил, опустил в щель и покинул офис с ощущением выполненного долга.

Действо у входа в офис тоже порадовало - раздавали сладкую вату и развлекали ангелами (?) на ходулях. Еще больше порадовала реклама тарифа «О’Хард» со слоганом «Беспощадное общение», это же надо было такое придумать! В целом офис, ой, извиняюсь, салон понравился. Маленький, но уютный и очень функциональный. Если ночью будет больше нечем заняться, то обязательно приеду пообщаться с виртуальной девушкой на экране.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 24 сентября 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!