МТС: О стратегических «верблюдах» и промоутерах

А также о преждевременных анонсах и скоропалительных выводах, увы. «Не все признаки одинаково полезны» для изготовления далеко идущих выводов, но разбирать только уже свершившиеся сотовые события было бы просто скучно. А льющиеся потоком тарифные новости МТС прямо-таки провоцируют обсуждение анонсируемых событий.

«Скидка от платежа» - не для Москвы

О возможном продлении этой услуги недавно писал и, к сожалению, ошибся. Официально заявленный срок действия услуги – по 15 июля включительно, и в московском регионе ее действие продлено не было. Сбило с толку то, что и 19 июля скидка продолжала действовать, а в приходящих SMS-подтверждениях об очередных продлениях фигурировали в том числе и даты, уходящие далеко в август месяц. Как выяснилось, «Скидку от платежа» действительно продлили, но не во всех регионах, и московская лицензионная зона в число «осчастливленных» не вошла. Возможно, с этим выборочным отключением услуги в определенных регионах и связаны нестыковки с датами в SMS-подтверждениях. Однако не будем расстраиваться, для нас с вами наверняка изобретут какой-нибудь «МТС Бонус» N-ного по счету розлива или другой стимул тратить больше и чаще. Оператор заинтересован в наших деньгах, мы – в скидках; интерес обоюдный, и что-нибудь наверняка придумают.

«Легкий роуминг» официально

На этот раз предположения об упрощенной процедуре подключения урезанной версии международного роуминга подтвердились, официальную новость можно почитать здесь. Ключевые цитаты из новостного блока:

«Новые возможности пользования телефоном в международном роуминге. Чтобы оставаться на связи за границей, перед поездкой не забудьте подключить услуги роуминга. Теперь это просто - отправьте команду *111*2157# с вашего мобильного телефона и подключите специальную услугу «Легкий роуминг».

Подключив услугу «Легкий роуминг», во время своего пребывания в Украине, Беларуси, Турции, Египте, Испании, Италии, Болгарии, Чехии, Черногории, Финляндии, Израиле и многих других странах мира, вы сможете:

• получать все входящие голосовые вызовы;
• осуществлять все исходящие голосовые вызовы, включая международные вызовы;
• получать входящие SMS-сообщения.

Вы также можете подключить услугу «Легкий роуминг» следующими способами:

• через «Интернет-Помощник»;
• отправив SMS с текстом 2157 на номер 111;
• воспользовавшись сервисом «Мобильный помощник».

Подключение услуги бесплатное, абонентская плата отсутствует. Оплата вызовов в роуминге производится по роуминговым тарифам МТС. Если вы хотите не только пользоваться голосовой связью в роуминге и получать SMS, но также отправлять SMS-сообщения и пользоваться GPRS, то подключите услуги «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ» в салонах-магазинах МТС или позвонив в Контактный центр по номеру 0890.».

Как уже писал ранее, речь идет об онлайновом обсчете голосового трафика в роуминге (CAMEL-роуминг), при подключении услуги «Легкий роуминг» связь будет доступна только в сетях CAMEL-партнеров МТС. Полный список таких стран и сетей приведен на страницах описания услуги.

На что следует обратить внимание при подключении услуги.

• Безусловный плюс – online-тарификация разговоров, полученные по запросу *100# данные будут соответствовать истинному состоянию баланса лицевого счета. Т.е. уйти в глубокий минус и «организовать» себе многотысячный долг оператору мы не сможем. Именно поэтому для подключения «Легкого роуминга» не требуется ехать в офис и писать отдельное заявление на полноценный международный роуминг, достаточно набрать одну USSD-команду на телефоне.
• GPRS-роуминг и возможность отправлять SMS-сообщения в международном роуминге блокируются, об этом важно помнить. Т.е. из всего многообразия способов общения (ICQ, MMS-сообщения, SMS-переписка) остается только голосовая связь и прием входящих SMS. Ограничения связаны с тем, что исходящие SMS и GPRS-трафик могут тарифицироваться с задержкой, а рисковать оператор не захотел.
• Услуга «Легкий роуминг» НЕ совместима с подключенным полноценным международным роумингом. Т.е. если у вас обычный роуминг уже подключен, то при подключении «Легкого» варианта обычный роуминг отключится, и вы получите все прелести online-тарификации вкупе с невозможностью отправлять SMS.
• Список CAMEL-партнеров МТС пока довольно скуден, и с «Легким роумингом» вы легко останетесь без связи во многих странах, рекомендуется уточнять перед поездкой.

В качестве дополнительного способа остаться на связи в поездке «Легкий роуминг» можно только приветствовать, ведь для его подключения не требуется предъявлять «морду лица» в офисе МТС и подвергаться процедуре проверки гражданства и места регистрации. И подключить такой роуминг можно хоть в зале вылета аэропорта. Услуга наверняка понравится тем, кто SMS не отправляет и при этом не в состоянии контролировать свою телефонную говорливость. И, соответственно, привозит из роуминга телефонные долги на астрономические суммы.

Образовался также побочный позитив для тех, кто никуда не собирается выезжать: при подключении услуги «Легкий роуминг» открывается доступ к международной связи без посещения офиса оператора и заполнения бланка специального заявления - тоже кому-то может пригодиться.

Во всех остальных случаях категорически рекомендуется подключить обычный международный роуминг. Тем более что время задержек тарификации за последний год резко снизилось, и в МТС пошли на значительные уступки: теперь полноценный роуминг подключают по звонку в контактный центр при условии использования номера для совершения платных действий в течение последних 12 месяцев.

Можно надеяться на то, что со временем «Легкий роуминг» в МТС органично сольется с обычным и нынешняя его ущербность станет достоянием истории. И, не побоюсь сделать такое предположение, CAMEL-роуминг начнут подключать автоматически и в МТС. Рано или поздно оператор должен прийти к схеме, практикуемой в Билайн с мая 2004 года, сегодняшний «Легкий роуминг» - первый важный шаг в этом направлении. Ну да, задержались на пять лет с внедрением, но здоровый консерватизм в бизнесе никто не отменял. Специально для любителей исторических хроник – аналогичная новость от Билайн, обратите внимание на предупреждение в части возможных задержек в тарификации исходящих SMS и GPRS-трафика:

«Новые возможности роуминга для абонентов Би Лайн GSM 30.04.2004. 29 апреля 2004 открылся международный CAMEL-роуминг в сети Turkcell (Турция) для абонентов систем расчетов он-лайн и Би+.Международный CAMEL-роуминг включается автоматически при любом положительном балансе на счете.

Списание средств с баланса за услуги связи происходит в реальном времени и ситуация, когда баланс абонента станет отрицательным, невозможна. Пользование услугой CAMEL-роуминга прекращается, когда денежные средства на балансе будут исчерпаны. Списание средств за дополнительные услуги (SMS, GPRS) происходит с некоторой задержкой.

Проверить остаток средств на счете и пополнить баланс при использовании CAMEL-роумингом вы можете посредством USSD-запроса. USSD-запросы в роуминге не тарифицируются. Для пополнения баланса необходимо заранее (перед отъездом) приобрести и взять с собой в поездку телефонную карту Би+ или карту beepay».

Почему или зачем?

При сравнении почти одинаковых новостей Билайн от 29 апреля 2004 года и МТС от 20 июля 2009 года возникает чувство некоторой растерянности. В самом деле: ну не мог же один из ведущих операторов допустить пятилетнее (!) технологическое отставание от своего основного конкурента? А по всем внешним признакам получается именно так. Наверное, не все так просто, и дело не в технической отсталости оборудования МТС. Зачем рубить сук, на котором сидишь? Без online-тарификации абоненты уходят глубоко в долг и тратят в роуминге намного больше, боже упаси им в этом мешать. Здесь нам с вами будет уместно вспомнить о роуминговой стратегии оператора в целом, прошлогодний материал-интервью «из первых рук» можно почитать здесь. Цитата:

«…важно обеспечить абонентов online-тарификацией основных услуг. Стандартизированные решения на базе Camel широко распространены во всем мире, в европейских странах три четверти (если не больше) операторов GSM поддерживают online-тарификацию роумеров в своих сетях. В МТС этому вопросу уделяют пристальное внимание: работающие в российских сетях интеллектуальные платформы (Comwerse и MSCP) в настоящее время уже практически гармонизированы и вскоре порадуют нас online-тарификацией во внутрисетевом роуминге. А там уже рукой подать до полноценного «верблюжьего» online-роуминга за рубежом.

Обсчет услуг в реальном времени имеет и свой недостаток. Задержки в тарификации исходящих вызовов (обычно два-три дня) позволяют во время коротких поездок особо не переживать по поводу состояния счета, способствуют душевному комфорту и поощряют свободное общение. По возвращении баланс лицевого счета «улетит» в глубокий минус, но это будет уже потом и настроение в поездке не испортит. Опять же, меньше забот о необходимости срочно пополнить счет. Тогда зачем вообще внедрять этот Camel, который отнюдь не стимулирует абонентов тратить больше? Не в последнюю очередь из-за потери доходов от зарубежных роумеров. SIM-карты многих зарубежных prepaid-абонентов просто не зарегистрируются в гостевой сети, не обеспечивающей online-тарификации, так что от Camel все равно никуда не деться».

Надо полагать, в этом и заключается причина труднообъяснимого пятилетнего отставания МТС с внедрением «верблюда». А вот кому говорить спасибо за то, что спустя пять лет все-таки решились внедрить CAMEL, – трудно сказать. Наверное, дело не только в снижении дохода от зарубежных роумеров, причин наверняка много. В конце концов, тот же Vodafone мог позаботиться о своих абонентах и попросить об этом маленьком одолжении стратегического партнера, мало ли.

Не майкой единой

Недавно удивился резкому уменьшению числа МТС-промоутеров на улицах Москвы, как-то даже неуютно без ставших привычной частью пейзажа стаек молодых ребят в красных майках. Как выяснилось, промоутеры никуда не делись, они просто сняли майки и смешались с толпой. Или просто попал на дни централизованного сбора маек и сдачи их в стирку? (смайлик). С интересом понаблюдал за профессиональной работой молодого человека, который менее чем за 5 минут успел предложить заветную коробочку трем будущим абонентам, браво!

Все-таки человеческий фактор в деле продаж – великая сила. Можно активно «охотиться» на потенциального клиента, тогда и «один в поле воин». А можно собираться группами и обсуждать важные производственные вопросы стратегии и тактики маркетинга, это тоже важно. Все забываю поинтересоваться: оплата у промоутеров почасовая или сдельная, по числу подключенных новых абонентов? Справедливости ради надо упомянуть и девушку-промоутера Билайн, которая отлавливала народ вблизи Ленинградского (или в тот момент Николаевского) вокзала и настойчиво предлагала коробочку с «Добро пожаловать». Жаль, не успел сфотографировать.

От подарка не убежишь?

Незаметная, но слегка озадачившая новость об акции для впервые получающих паспорта. Сама новость находится здесь, цитата:

«Получил паспорт — получи подарок! В этом году ты получаешь свой первый паспорт? Очень скоро МТС поздравит тебя с этим важным событием! Мы приготовили приятный сюрприз для всех, кто получает паспорт в 2009 году или до конца апреля 2010 года»

Интересно, какой подарок можно получить от МТС? Напрашивающийся ответ – очередную SIM-карту в подарочной упаковке, больше ничего в голову не приходит. Но с получателями «своего первого паспорта» все не так просто, ведь контракт на пользование услугами мобильной связи нельзя напрямую заключать с человеком, которому не исполнилось 18 лет. А паспорта нынче получают в 16, многие и в 14 лет. Правда, один из родителей может написать заявление о том, что не возражает против заключения контракта и готов нести полную материальную ответственность по данному номеру, тогда можно и SIM-карту подарить. Но как-то уж очень заморочно будет выглядеть процесс дарения с привлечением родителей и заполнением дополнительных бланков заявлений.

Однако есть еще одна гипотеза. Самостоятельно заключать контракт и получать SIM-карту в 14-16 лет еще нельзя, а вот начинать свою трудовую деятельность – вполне можно. С кучей всяких ограничений, в том числе по количеству рабочих часов в день, но можно. И чем плоха работа промоутера МТС, особенно в свободное летнее время? Симпатичная красная майка промоутера плюс перспективы успешной карьеры в солидной компании могут оказаться тем самым обещанным сюрпризом. Может быть, именно под этот новый проект отобрали майки у нынешних промоутеров? Своего рода «переходящее красное знамя» (смайлик).

Новые-старые-новые «МТС Новости»

Новости нас часто радуют, порой огорчают, на то они и новости. Но иногда в процессе чтения начинаешь сомневаться в собственной вменяемости. Вроде бы вот оно, опубликовано сегодняшним числом, а текст такой родной и до боли знакомый. И даже сам об этом что-то когда-то писал.

Горячую новость об изменении формата новостей (простите за тавтологию) можно почитать здесь. Цитировать не буду и разбирать тоже не буду, т.к. это уже сделано чуть ли не месяц назад, подробный разбор от 8 июля почитать можно здесь. Текст новости изначально был опубликован на сайте МТС 5 июля здесь, но через некоторое время исчез. Подозреваю, что текст был забракован и снят с сайта литературным редактором, так как других существенных отличий (помимо построения фраз) мне «навскидку» обнаружить не удалось. Хотя проводить побуквенную сверку лень, суть вроде не изменилась: «…теперь в случае, если вы переходите на портал услуги для чтения полного текста новости, независимо от используемой точки доступа, оплачивается  WAP/GPRS трафик по стоимости 30 руб. за Мб. Просмотр сообщений, носящих рекламно-информационный характер не тарифицируется. Включение приема сообщений по тематическим каналам и получение заголовков новостей, транслируемых в данных каналах по-прежнему бесплатны.».

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 23 июля 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!