МТС: «Везде как дома» и «Качество связи»

В отпуске быть «Везде как дома» - это важно, новая услуга МТС пригодится многим. А просто дома без всяких «как» у нас другие проблемы, в том числе с покрытием и качеством связи в отдельных точках. И эти проблемы тоже приходится решать.

«Везде как дома»

Название новой услуги весьма «говорящее», но дом дому рознь и не будем обижаться на маркетологов за их привычное лукавство. Работа у них такая, придумывать греющие душу названия. Кстати, очень двусмысленный термин «нагреть» происходит от того же слова. Происхождение не менее двусмысленного МТС-словосочетания «Ваш домашний тариф» лично мне не известно, но изобретатель этого рекламного чуда наверняка без премии не остался, чего и вам желаю. Будем считать маленьким лирическим отступлением и перейдем к изучению новой услуги. Новостной анонс читаем здесь, цитаты:

«Общайтесь в роуминге по России по домашнему тарифу, как будто вы никуда не уезжали!

К сезону летних отпусков компания МТС подготовила для своих абонентов специальное предложение, которое позволит свободно общаться в роуминге по России на невероятно выгодных условиях! С новой услугой «Везде как дома» внутри сети МТС вы сможете принимать входящие вызовы по стоимости 0 рублей за минуту и звонить домой по домашним тарифам* с первой минуты общения.

Услуга «Везде как дома» предусматривает плату за подключение и ежедневную абонентскую плату.

С 22 июня 2009 года услуга «Все регионы МТС России» будет закрыта для подключения. Абоненты, подключившие услугу до 22 июня 2009 года, могут продолжать ей пользоваться на постоянной основе <…> Подробнее о предложении вы сможете узнать на нашем сайте 22 июня 2009 года.

* Под "домашним тарифом" понимается стоимость исходящих вызовов абонентам МТС других регионов России при нахождении в домашнем регионе».

Значительная часть информации присутствует в тексте новости. Как уже неоднократно писал, новостные анонсы МТС самые честные и самые много говорящие. Нужно только внимательно читать и никогда не пытаться додумывать то, что в анонсе прямо не написано. Давайте разберем эту новость в качестве иллюстрации и учебного пособия по правильному чтению, в будущем может пригодиться.

• «…в роуминге по России по домашнему тарифу, как будто вы никуда не уезжали!»: здесь, надо полагать, ключевым словом является «как будто». Было бы просто по домашнему тарифу, так бы прямо и написали. А тут написали «как будто», улавливаете разницу? Мало ли, может я сегодня ощущаю себя как будто я в Париже. Правда, лукавый «домашний» тариф забыли взять в кавычки или снабдить «звездочкой», это неспортивно.
• «К сезону летних отпусков компания МТС подготовила для своих абонентов специальное предложение»: если чуть задуматься, то все понятно. Раз «к сезону» и «специальное предложение», значит новая услуга выводится на рынок в качестве временной акции и ценовые параметры могут быть пересмотрены.
• «С новой услугой «Везде как дома» внутри сети МТС вы сможете принимать входящие вызовы по стоимости 0 рублей за минуту»: от перестановки мест слагаемых сумма не меняется, а вот восприятие этой суммы – очень даже меняется. Написали бы «…вы сможете бесплатно принимать входящие вызовы внутри сети МТС» и все бы стало ясно. А при чтении оригинальной версии возникает стойкое ощущение всех бесплатных входящих, и многочисленные комментарии-предположения на форумах это ощущение подтверждают.
• «…и звонить домой по домашним тарифам* с первой минуты общения»: здесь в одной короткой фразе спрятано немало полезной информации. «Звонить домой» означает то, что действие роуминговой скидки будет распространяться только на звонки в направлении своего домашнего региона. Но это еще не все. Чем является для абонента МТС «дом»? Конечно же, только родная сеть МТС. Т.е. с большой долей вероятности можно было сразу предположить, что «звонить домой» означает действие скидки только на звонки внутри сети и только на номера МТС своего домашнего региона. А все остальные идеи-надежды – от лукавого.
• «* Под "домашним тарифом" понимается стоимость исходящих вызовов абонентам МТС других регионов России при нахождении в домашнем регионе.»: иными словами, ваш «домашний тариф» равен 5 руб. за минуту разговора. За вторую, четвертую, пятую и двадцать первую минуту те же 5 руб., никакие скидки-аккумуляторы не действуют и «Супер Ноль» тоже благополучно превращается в «Супер Пять». Надо признать, что хоть цифру «5 руб.» и не написали, но о «хитро-домашнем» тарифе честно предупредили.

Теперь о собственно параметрах новой услуги.

• Подключение «Везде как дома» - 90 руб., отключение бесплатно.
• Абонентская плата – 120 руб./месяц (3,95 руб. в день)
• Срок действия акции – по 30 сентября 2009 года включительно
• Входящие вызовы с телефонов МТС – бесплатно
• Входящие вызовы с телефонов других операторов сотовой и фиксированной связи, в том числе своего домашнего региона – по стандартным роуминговым расценкам (8,90 руб./мин.)
• Исходящие вызовы на телефоны МТС своего домашнего региона – 5 руб./мин.
• Исходящие вызовы на телефоны МТС других регионов – 8,90 руб./мин.
• Исходящие вызовы на сети других сотовых и фиксированных операторов Москвы - 8,90 руб./мин.
• Исходящие вызовы на все остальные телефоны (кроме МТС) всех регионов России – по расценкам на междугороднюю связь в соответствии с вашим тарифным планом.
• Все исходящие SMS-сообщения – 3,95 руб.

Еще один интересный момент в тексте новости:

«С 22 июня 2009 года услуга «Все регионы МТС России» будет закрыта для подключения. Абоненты, подключившие услугу до 22 июня 2009 года, могут продолжать ей пользоваться на постоянной основе».

Казалось бы, почему услугу просто не закрыли, приняв такое «половинчатое» решение? Гуманизм по отношению к тем, кто давно подключил услугу «Все регионы МТС Россия» и продолжает ею пользоваться за 1 рубль в день? Может быть и так, ведь мало ли во что превратится «Везде как дома» 1 октября. И уцелеет ли вообще. Ну, и заодно не лишать себя скромного дохода от тех, кто даже не подозревает о существовании услуги «Все регионы» и не замечает абонплату размером в 30 руб./месяц.

Напрашивается сравнение «Везде как дома» с ранее появившейся аналогичной услугой Билайн «Наша страна». Разница заметная и соответствует общим принципам роуминговой тарифной политики двух операторов. С подключенной услугой «Наша страна» абонент Билайн за 150 руб. в месяц получает все входящие вызовы бесплатно, все исходящие звонки по стандартным роуминговым расценкам. Абонент МТС с услугой «Везде как дома» за 120 руб./месяц получает бесплатные входящие только от абонентов МТС плюс звонит на телефоны МТС своего домашнего региона по 5 руб./мин. вместо 8,90 руб./мин., все остальные исходящие и входящие вызовы тарифицируются по стандартным роуминговым расценкам. Что касается третьего участника «Большой тройки», то здесь сравнивать нечего: в МегаФон-Москва пока отсутствуют какие бы то ни было варианты получения бесплатных входящих при поездках по России.

В качестве резюме. «Везде как дома» МТС трудно считать симметричным ответом на услугу «Наша страна» Билайн, разница между «все входящие бесплатно» и «бесплатные входящие внутри сети» очевидна. Однако услуга в любом случае позволит снизить расходы на связь в поездках, а для общающихся только внутри сети МТС – снизить весьма существенно. Опять же, на уличных стендах и баннерах можно будет написать что-нибудь вроде «МТС дарит вам безграничную свободу общения по всей России! Звоните как дома и отвечайте на звонки бесплатно!». И это будет чистой рекламной правдой.

«Улучшение качества связи»

Слегка озадачивающая новость про услугу «Улучшение качества связи» была опубликована 16 июня и вызвала немало пересудов и недоуменных вопросов. Почитать можно здесь, цитаты:

«С 1 июня 2009 года для абонентов МТС — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обслуживающихся на не корпоративных тарифных планах, предоставляется услуга «Улучшение качества связи» — возможность улучшения уровня сигнала сети МТС в помещении (здании) абонента.

Заявку на предоставление услуги необходимо оформить на бланке организации в свободной форме, с обязательным указанием зарегистрированного на организацию номера телефона МТС, номера и даты выдачи свидетельства о регистрации юридического лица или ПБОЮЛ с приложением — заполненным шаблоном.

<…> После рассмотрения заявки абоненту будет направлен ответ о возможности предоставления Услуги. Предложение действительно с 01 июня по 31 октября 2009 года. Стоимость подключения услуги — 28,7 рублей; абонентская плата отсутствует».

Эх, не было на рынке этого замечательного предложения три года назад, когда по неведомым мне причинам отключили и демонтировали одну из БС в районе. После этого в течение нескольких месяцев indoor-покрытие в бывшей «зоне ответственности» покойной БС начиналось примерно с уровня третьего этажа. В конце концов что-то «подкрутили» и жизнь наладилась, но в те дни я бы точно не пожалел 28,7 руб. за досрочно-внеплановое восстановление нормального покрытия в микрорайоне. Даже рублей 40 не пожалел бы, честное слово!

И что, теперь любой ПБОЮЛ может написать заявление, заплатить в кассу 28,7 руб. и быть осчастливленным персональной базовой станцией для своей мастерской в подвальчике? При всем альтруизме и безусловной клиентоориентированности оператора в такое верится с трудом. Честно говоря, даже посетила нехорошая мысль об оптимизации затрат на выездной контроль качества и покрытия сети. А что? Собирай себе заявки и фиксируй потенциально проблемные места, тоже экономия. Никто ведь не гарантирует улучшение качества, обещано только «рассмотрение заявки о возможности предоставления услуги».

На самом деле ничего экстраординарного не произошло, просто обычная практика взаимодействия с корпоративными клиентами была распространена на более скромных представителей бизнеса. Услуга «Улучшение качества связи» существует в МТС давным-давно, подробно почитать о схеме ее предоставления можно здесь. Речь идет о взаимовыгодном и полезном для обеих сторон сотрудничестве: потребитель решает проблему плохого покрытия или недостаточной емкости сети на своей территории, оператор сохраняет ключевого клиента и увеличивает свои доходы за счет естественным образом возросшего трафика.

Существует несколько технических вариантов реализации услуги. В самых простых случаях бывает достаточно небольшой корректировки азимутов антенн, что практически не требует дополнительных затрат. Более серьезные проблемы решаются установкой репитеров, дополнительных антенн и т.п. «В зависимости от потребностей клиента ОАО «МТС» предлагает 4 класса оборудования, способного обеспечить связью площади от одной комнаты до крупного бизнес или торгового центра». Мероприятие не из дешевых и расходы на приобретение дополнительного оборудования и его установку заказчик «Улучшения» компенсирует ежемесячной арендной платой. Цена вопроса определяется сложностью задачи, количеством/площадью помещений и т.п., размер арендной платы может колебаться в широких пределах: от 850 руб. в месяц за самый простенький репитер до 60 000 руб./месяц за комплексное решение. Надо полагать, что в нестандартных случаях цена вопроса может быть и выше.

По разъяснению пресс-службы МТС, в нынешней новости речь идет именно о технических средствах улучшения связи. Заявки будут тщательно рассматриваться и решение будут принимать исходя из нескольких факторов: ценность существующего/потенциального клиента, техническая возможность, целесообразность, затраты и т.п. Плата за «подключение услуги» в размере 29,7 руб. является, разумеется, символической, но обращаем внимание на фразу «…предложение действует до 31 октября». С первого ноября арендная плата за используемое дополнительное оборудование начнет взиматься на общих основаниях в соответствии с его классом. Хотя в некоторых случаях от уплаты ежемесячной абонентки удастся «увильнуть», особенно если клиент перспективен с финансовой точки зрения, а желаемого эффекта можно добиться минимальным тюнингом.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 19 июня 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!