Операторы: Контентом по сусалам?

Как раз думал, стоит ли повторяться и опять писать про «ненавязчивые» способы изъятия дензнаков у невнимательных абонентов, когда подоспело маленькое приключение с маминым телефоном. И убедило в том, что писать надо, так как известные хитрости по-прежнему в ходу, и при этом постоянно изобретают что-то новое, порой действительно застающее врасплох. И баланс вдруг начинает таять, как свечной воск.

Ценная погода

Посмотрел на баланс маминого телефона, удивился резкому похуданию счета. Звонит она мало, SMS не отправляет, про существование импортных слов Wap, GPRS, MMS и т.п. даже не подозревает. Правда, месяца три назад освоила чтение SMS и с интересом изучает приходящую рекламу. Позвонил, выслушал сбивчивый рассказ про какой-то таинственный «большой красный конвертик» с сообщением, который неожиданно образовался на экране и никак не хотел закрываться. А письмо не хотело читаться, хотя кнопку «сообщение» нажимала. В общем, вы уже догадались: наотправляла запросов по коротким номерам МТС-инфо, раз 15 выяснила погоду за окном и курсы валют. Заподозрил было материализацию нового SIM-апплета (об этом ниже), но вряд ли. Скорее, «виновен» производитель аппарата, повесивший SIM-меню на горячую кнопку в режиме ожидания. Производители, они операторов любят и частенько демонстрируют искреннюю заботу об их благосостоянии. В общем, происхождение загадочного «большого красного конвертика» выяснить не удалось, и вопрос на всякий случай будем считать слегка приоткрытым.

Удачно всплыла из подсознания «напоминалка» о хитрой автоматической подписке, позвонил в контактный центр для ее отключения. Кстати, девушка на первой линии так и не поняла, чего я от нее хочу, и переключила на специалиста. Уж если не все работники контактного центра в курсе этой схемы «машинного доения», то нам с вами точно не вредно освежить память. Суть фокуса в так называемой «дополнительной услуге», которую планомерно внедряют в разделах МТС-инфо. Если вы имели неосторожность запросить прогноз погоды два раза в течение одной недели и проигнорировали пришедшее SMS о предоставлении бонуса, то вам начнут слать прогноз ежедневно (тот самый бонус), а спустя 14 дней начнут за это снимать абонплату в размере 135 руб. в месяц. Причем «Списание еженедельной платы за услугу «Ежедневный прогноз погоды» производится независимо от величины остатка средств на Вашем лицевом счете» (цитата из описания). Такая же прогрессивная услуга организована и для запросивших курсы валют.

Вездесущая зверушка

Порывшись в дебрях родного сайта, обнаружил первое описание «Хамелеона». Оказывается, этому представителю мобильной фауны уже без малого четыре года, а все еще жив-здоров и неплохо себя чувствует. И по-прежнему подключен по умолчанию на продаваемых SIM-картах Билайн. За прошедшие годы даже ссылки на сайт «родителя» поменялись и перестали работать, теперь официальное описание «Хамелеона» живет здесь. Там же можно ознакомиться с ценами на «хамелеоний» контент. Забавная такая услуга для тех, кто в условиях дефицита общения не в состоянии себя развлечь или занять чем-то продуктивным. Цитата из нашего описания четырехлетней давности:

«На экран мобильника бесплатно приходит либо собственно контент (прогноз погоды, анекдот), либо своеобразное меню, из которого можно выбрать, заказать и тут же получить приглянувшееся "блюдо". Уже, разумеется, за деньги. Можно ничего не выбирать и, соответственно, ничего не платить. Т.е. мы получаем определенную дозу бесплатной полезной и/или развлекательной информации вперемешку с "тизерами" (калька с англ. Teaser – "дразнилка"), приглашающими за плату загрузить картинку/мелодию или прочитать заметку полностью. По утверждению представителей ВымпелКома, порядка 40% информационного контента будет предоставляться бесплатно, однако возникают определенные сомнения в методиках подсчета. К примеру, список предлагаемых для платного просмотра заметок почти наверняка будет считаться бесплатным контентом и войдет в эти 40%. Почему-то есть подозрение, что и предложение закачать в телефон платную мелодию тоже посчитают "бесплатным контентом"».

Отношения с «Хамелеоном» у меня так и не сложились – ну, не моё это, раздражает. Полтора года назад отключил зверушку сразу после замены SIM-карты и забыл про его существование. Однако недели три назад телефон начал отвлекать регулярным писком и flash-предупреждениями об отправляемых SIM-картой сообщениях. По-своему уникальный и весьма любимый агрегат T39m, лебединая песня корпорации Ericsson (не путать с Sony Ericsson). Забавная особенность девайса – категорический отказ что-либо делать «втихаря» от хозяина, любое событие сопровождается писком динамика и flash-индикацией на экране. Помню, во время тестирования услуги «Ребенок под присмотром» телефон заботливо сообщал о каждом «незаметном» запросе местоположения, чем сильно озадачил специалистов. Так вот, возвращаясь к теме: отправляет SIM-карта куда-то сообщения, причем делает это постоянно и с завидной настойчивостью. Хорошо, если это у отключенного Хамелеона случилось весеннее обострение, а то ведь за этими SIM-апплетами глаз да глаз нужен, те еще твари. Кстати, о Хамелеонах: за предновогодней суетой как-то незаметно проскочило сообщение о новой прогрессивной услуге под названием «МТС-новости», цитата из описания:

«Теперь вы всегда в курсе горячих новостей и интересных событий! С 15.12 2008 г. абонентам МТС предоставляется возможность воспользоваться новой услугой «МТС Новости». «MTС Новости» — это простой и удобный способ получать на свой мобильный телефон актуальную и полезную информацию: горячие новости, интересные события и достоверные факты. Оцените, как приятно и просто всегда быть в курсе самых последних событий с услугой «МТС Новости»! Заголовки новостей поступают на телефон в виде текстовых сообщений и высвечиваются на экране <…> Если при просмотре заголовка новости нажать кнопку «ОК», телефонный аппарат автоматически инициирует загрузку WAP-страницы с полным текстом новости. <…> Оплачивается GPRS-трафик (в соответствии с тарифным планом) при переходе к полному тексту новостей, опубликованных на WAP-сайте «МТС Новости». Для абонентов, пользующихся настройками GPRS-Интернета, оплачивается также подписка на доступ к сайту в размере 33,87 руб. с НДС за 10 дней доступа. <…> При нажатии кнопки «ОК» во время просмотра заголовков новостей также возможны отправка SMS на короткий номер и/или инициация голосового вызова на заданный номер. В этих случаях стоимость отправки SMS и голосового вызова будут указаны в тексте».

Уважаю МТС за дотошность в описаниях, ничего не утаивают. Главное, весь мелкий шрифт тщательно прочитать. Эта хитрая зверюга обучена даже контентные SMS-ки отправлять и по коротким платным номерам названивать, прелесть какая талантливая. Еще мне интересно, в какой момент будет включаться подписка на новости за 100 руб. в месяц? Подозреваю, что автоматически при первой же попытке зайти на искомую страничку не через Wap-точку.

Подписка – всему голова

Когда-то давно позанимался изучением этой технологии «машинного доения» абонентов, обзор можно почитать здесь. С тех давних пор мало что изменилось, и письма на эту тему приходят с завидной регулярностью.

И чего люди возмущаются, претензии пишут? Надо было вчитаться в мелкий шрифт на экране телевизора, там все подробнейшим образом изложено в пяти строчках текста. Не хватило 10 секунд прогона рекламного ролика для усвоения материала – сами виноваты.

Как видим, удачный бизнес живет и процветает на радость всем любителям мобильного контента. На всякий случай решил (как и в прошлый раз) уточнить обстановку у других операторов. Мало ли, времени прошло много, а современные технологии успешно перенимаются и внедряются. В МегаФон-Москва сразу ответили, что распространением «подписных изданий» не занимаются и «политика партии» в этой сфере за прошедшие годы не изменилась. В Билайн попросили письменный запрос, но ответ свелся примерно к тому же:

«Наши абоненты, к счастью, не сталкивались с такой проблемой, потому что подписаться на такую рассылку от CPA-КП они не имеют возможности. В нашем случае абоненту каждую неделю пришлось бы повторять запрос CPA-контент-провайдеру, подтверждая свое желание получить эту ссылку. Мы считаем такую схему правильной».

Эх, погудим!

Как-то незаметно настали времена гудковых эпидемий. Включают доилку все чаще, а времени на «угадай мелодию» оставляют все меньше. Когда-то давали месяц на размышление, потом две недели, теперь вот сократили срок до пяти дней. Кто не успел, тот опоздал. В смысле протарифицировался. Новость освежить в памяти можно здесь, цитата:

«Если ваш тарифный план RED или RED_text и у вас до сих пор не подключена услуга GOOD'OK - вы участник Акции Bonus!* В рамках акции будет бесплатно автоматически подключаться услуга GOOD’OK, а вместо «Музыкальной шкатулки» абонентам, участвующим в акции, будет установлена мелодия в стиле RED. Мелодия будет предоставляться бесплатно на пять дней, продление мелодии на следующий месяц оплачивается согласно установленным тарифам услуги GOOD’OK (мелодия категории 2). Период проведения акции - с 16 февраля по 15 апреля 2009 года».

Главное веселье в том, что заранее отказаться от подарка невозможно. А вы думали, зачем в телефонах органайзеры? Создаем задачу «вставить в аппарат и обзвонить все свои SIM-карты» и программируем напоминание через каждые четыре дня. Всего-то раз 15 помучиться, не смертельно. А еще можно тарифный план поменять, тогда на какое-то время избавитесь от «мелодии в стиле RED».

Нечто похожее, насколько мне известно, организовали и в МегаФоне. Там срок бесплатного гудения побольше (вроде две недели), но зато время проведения акции тщательно скрывают, и кому/когда подключают «гимн МегаФона» неизвестно. Недавно отловил на телефоне ребенка, тот сильно удивился. И тоже включают тарификацию автоматически по истечении бонусного срока, от «подарка» нужно успеть своевременно отказаться. Про технологию употребления телефонного органайзера см. выше.

Подобные инфекционные заболевания передаются по радиоканалам быстрее, чем насморк в общественном транспорте, поэтому логично было поинтересоваться в Билайн о сроках проведения аналогичной акции. Так сказать, в качестве прививки от бешенства. (смайлик) И что вы думаете? «Есть такая буква», будет и вам «Привет» от оператора. Цитата из ответа:

«Мы рассматриваем варианты маркетинговых акций по услуге "Привет", в которых предполагается отсутствие абонентской платы в течение промо-периода. В качестве выхода из акции мы будем использовать только юридически возможные схемы и схемы, дружелюбные по отношению к абоненту. А именно, старт абонентской платы с согласия абонента. Из указанных Вами схем - это первая схема. (Включение тарификации только после SMS/USSD согласия абонента, без согласия - автоотключение услуги). Утвержденных планов (со сроками, масштабами, тарифами) по использованию принудительного подключения услуги в режиме Try&Buy у нас нет».

Хочется, очень хочется верить в «дружелюбные схемы». Но, если мне не изменяет память, в МегаФон-Москва изначально тоже собирались осчастливливать народ именно таким образом. А потом как-то не сложилось, или в драйвер «дружелюбие.ini» вкралась ошибка, всяко бывает. Так что на всякий случай готовимся к любым «Приветам», хорошим и разным.

Про замечательную услугу «Кредит» тоже не забываем. Эту радость продолжают принудительно подключать, и жаловаться бесполезно, услуга бесплатная, и оператор имеет право ее вам без спросу навесить. Казалось бы, к чему который год упорствуют и выслушивают жалобы? В чем выгода? Все просто: уйдя в ноль или небольшой минус, мы после этого еще в течение 61 дня можем бесплатно принимать входящие. При подключенной услуге «Кредит» мы звоним как обычно, а перейдя 300-рублевый кредитный порог, сразу получаем полную блокировку телефона даже без возможности принимать входящие. И, соответственно, сразу бежим пополнять счет. Осталось выяснить, можно ли от всяких «Кредитов» с «Приветами» отказаться в превентивном порядке. Мало ли, может, я не люблю получать подарки и не хочу становиться «избранным участником маркетинговой акции»? Именно так меня обозвали, когда писал заявление с просьбой избавить от подарков. Юмористы, слов нет. Кстати, так ничего и не ответили, но надежды не теряю, и 60 дней еще не прошли.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 13 февраля 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!