Операторы: Старо-новогодние подарки

Очередная микро-подборка операторских новостей. Скрасить унылую погоду, немножко развлечь и, возможно, ответить на некоторые возникающие вопросы. Как всегда, сосредоточиться постараемся на явлениях, в той или иной степени влияющих на состояние наших кошельков.

В этом году середину января и последние по счету новогодние празднества можно считать условным водоразделом, после которого приятных событий ждать особо не приходится. Окончательный переход на режим трудовых будней для нас с вами и, скорее всего, нетипично-горячая пора для маркетологов сотовых компаний. Стратегии там всякие с тактиками преодоления кризисных явлений… Ладно, не будем о грустном, поговорим о новостях. Забавных, противоречивых и просто интересных.

Билайн: Автомобилей BMW хватит на всех?

Если эпизодические рекламные SMS-сообщения просто раздражают, то регулярная и массовая SMS-реклама провоцирует возмущение и оживленные обсуждения в сетевых форумах. Речь идет о так называемой «викторине» с розыгрышами условно-безлимитных контрактов и автомобилей. Описание условий лотереи желающие могут почитать здесь. Надо полагать, организаторы лотереи сочли празднование Старого Нового Года подходящим моментом для очередной массированной SMS-атаки на ослабленные отмечаниями думательные органы потенциальных «жертв». И разослали всем (?) абонентам следующее сообщение:

«1 BMW 5 серии, 2 BMW 1 серии еще не разыграны! Отправь пустое СМС на 1100 сейчас!. Не упусти свой шанс! 29 руб./смс Инфо 0640».

Не будем обсуждать моральный аспект вовлечения людей в игру на заключительном этапе, надоело уже ругаться по этому поводу. Напомним о том, что правила арифметики пока еще никто не отменил и шансы заполучить призы очень невелики. По крайней мере для тех потенциальных «клиентов», которых призывают «не упустить свой шанс» и влиться в стройные ряды участников лотерейного забега. До конца мероприятия осталось две недели из восьми и начинать гонку за призом смысла нет. Откуда такой пессимизм, если на главной странице игры мы видим обнадеживающее «Каждый день участник, лидирующий по количеству очков, становится победителем дня»? Казалось бы, набери максимум очков за текущий день и выигрывай приз? К сожалению, формулировка хоть и верна, но слегка уклончива. За уточнением лучше обратиться к «Правилам», но кто их, эти «Правила», читает? А там ясно написано: «по итогам текущего дня за период проведения викторины с 03.12.2008 до окончания текущего дня». Т.е. влившийся в процесс новый участник должен отправить платных SMS больше, чем успели наотправлять за полтора месяца все остальные соискатели призов. А вовсе не опередить конкурентов только по числу отправленных SMS за день. Допускаю, что новый участник теоретически может стать победителем, но вероятность такого события почти нулевая.

Билайн: Новогодний бонус

Новость важная и позитивная, теперь за пополнение счета на определенную сумму нам причитается бонус. Подобные акции Билайн проводит с завидной регулярностью, но обычно за отдельную плату в размере 30 руб. На этот раз предварительных финансовых вложений с нас не требуют, т.е. набрать указанный номер и подключиться сам бог велел. Несколько важных мелочей, в том числе по опыту проведения предыдущих акций:

• Постоплатные тарифы в бонусном забеге не участвуют (Амдокс не даёт?), при попытке подключиться получим ответ «Эта услуга не предусмотрена для Вашей системы расчетов». Почему об этом «забыли» указать в новости – вопрос не ко мне.
• Обещанные 150 бонусов за 100 руб. платежа мы не получим, в тексте новости просто нолик пропустили. Имеется в виду платеж в 1000 руб.
• Бонусы не являются полноценным «пополнителем» счета и будут расходоваться только на оплату минут местной связи и SMS-сообщений.
• В предыдущих акциях участвовали платежи именно на указанные суммы, не больше и не меньше. Правда, по информации абонентской службы, допустим разброс плюс-минус несколько процентов с учетом возможной комиссии платежных систем или ошибочной перестраховки на не взятую комиссию. Но в любом случае надежнее платить ровную сумму.

МегаФон-Москва: И эти загудели

Дурной пример заразителен и оператор решил последовать примеру МТС в проведении экспериментов с «Гудком». Цитата из полученного вчера вечером пресс-релиза:

«Первый общероссийский оператор мобильной связи ОАО «МегаФон» сообщает, что число пользователей услуги RBT, которая в компании предоставляется под брендом «Замени гудок», в конце 2008 года превысило 8 млн. человек! Таких результатов удалось добиться за 2 года после запуска услуги — с декабря 2006 года.

Популярность этого сервиса стремительно растет. По данным компании, проникновение индивидуального сигнала ожидания ответа — услуги «Замени гудок» — в среднем по России в сети «МегаФона» составляет 18,9%, а в некоторых регионах превышает 50%! Количество ежемесячных заказов мелодий уже достигло 1,5 миллионов. <…> По прогнозам аналитиков IDC услуги на основе Ring Back Tone обгонят по популярности рингтоны к 2010 году и станут крупнейшим в мире источником дохода от мобильных развлечений. <…>
Подключиться можно прямо сейчас и совершенно бесплатно. Если абонент пока не выбрал мелодию, то после подключения услуги у него автоматически будет установлен гимн МегаФона».

Подробное описание услуги и порядка ее подключения/отключения можно посмотреть здесь, но мы сейчас не об этом. Появление пресс-релиза «совершенно случайно» совпало с началом кампании массового подключения этой услуги в режиме Try-&-Buy. Насколько удалось выяснить, предполагается следующая схема:

• Значительной (очень значительной!) целевой группе услуга «Замени гудок» будет подключена автоматически в ближайшее время, период бесплатного пользования – 14 дней.
• Через две недели после начала пользования заменителем гудка будет прислано SMS-сообщение, на которое нужно будет ответить, после чего за услугу начнет взиматься ежемесячная абонплата в размере 45 руб. Проигнорировав пришедшее SMS мы автоматически лишимся этой услуги – увы! – и второго тестово-бесплатного периода больше не получим.
• Ненужный или раздражающий «Заменитель гудка» можно отключить в любой момент тестового периода без всяких финансовых последствий и без потери возможности подключения в будущем (вдруг когда-нибудь захочется погудеть?).

Если все сработает именно так, то особых возражений нет, хотя о таких акциях совершенно нелишне предупреждать заранее. При всем моем уважении к «Гимну МегаФона», далеко не все принудительно осчастливленные возрадуются музыке вместо гудков на своем номере.

А если что-то не сработает или сработает иначе, и поклонникам обычных гудков через 14 дней придется услугу самостоятельно отключать? Тогда наверняка будет большой скандал и много, очень много справедливых жалоб и претензий. Подключения еще только начались, а у меня в почтовом ящике уже есть письма «благодарных» озвученных. Которые в не совсем цензурных выражениях предполагают именно такой сценарий. Мне кажется, что имидж оператора стоит больше 45 рублей, но у маркетологов может быть на этот счет иное мнение. Так что с интересом ждем дальнейшего развития событий.

МТС: «Дайте две!»

В смысле «берите две», речь идет об очередной акции размножения абонентов почкованием. Новость читаем здесь, цитата:

«С 15 января по 15 марта 2009 года во всех салонах-магазинах МТС Москвы и Московской области проводится акция «Комплект в подарок».Каждый участник акции получит в подарок комплект с любым из тарифных планов на выбор: «Классный.», «Гостевой.» или «Один.ру.». Сумма стартового баланса в подарочном комплекте составляет 0 (ноль) рублей. Для участия в акции достаточно подключиться к сети МТС, выбрав любой тарифный план, либо пополнить баланс своего счёта на сумму не менее 300 рублей <…> одним платежом».

Говоря простым языком, каждый новый абонент МТС получает второй комплект в подарок. Мало ли, вдруг SIM-карта неожиданно откажет? А тут белым роялем в кустах появляется запасная, всего-то делов положить денег на счет и можно прямо не отходя от кассы совершить архисрочный звонок. С бонусной SIM-картой за каждое пополнение счета на сумму от 300 руб. тоже все понятно: если в нынешние кризисные времена человек кладет на счет такие деньжищи, то этому «богатенькому Буратино» содержание еще одной SIM-карты наверняка будет не в тягость, почему бы не предложить?

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 16 января 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!