podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

QIWI

Повод – годовщина рождения бренда «QIWI», но мы не о юбилеях. Состоявшееся мероприятие было корыстным образом использовано в целях выяснения перспектив и добывания информации «из первых рук». Все же любопытный феномен: год назад бренда не существовало вообще, а сегодня название «Киви» уже становится нарицательным. Если так пойдет дальше, то еще через годик этим импортным словом будут обзывать любой платежный терминал. Заодно обсудим некоторые «маленькие хитрости» общения с этой платежной системой.

Один из нечастых случаев, когда практически без рекламы в печатных изданиях и без теле- и биллборд-«презентаций» сравнительно новый бренд стал абсолютно узнаваем. По утверждению Андрея Романенко, СЕО холдинга OE Investments, 90% пользующихся услугами «железных ящиков» знают бренд QIWI, а пользуются терминалами для оплаты услуг 2/3 населения. Что касается Москвы, то с Андреем трудно не согласиться, стойки QIWI встречаются буквально на каждом шагу. И спутать их с другими невозможно, ярко-оранжевый овал с надписью «Личный кабинет» на дисплее виден, наверное, метров за двадцать. Благодаря повсеместной распространенности аппаратов бренд волей-неволей сам себя рекламирует в прямом смысле слова, а терминалы уже давно превратились в ценную рекламную площадку для других сервисов. Подвижная птаха на дисплее плюс удачное цветовое решение тоже вносят свою лепту в узнаваемость QIWI, талантливая такая пичужка. Еще руководство компании уверяет, что интерфейс был не «слеплен абы как», а тщательно проработан с учетом технологии Eye tracking – отслеживание естественного движения глаз по полю экрана.

Немного статистики

В системе регистрируется 7 миллионов транзакций в день, из всех платежей 70% составляют платежи за сотовую связь. Порядка половины абонентов сотовых сетей пользуется услугами терминалов QIWI, средняя сумма платежа сейчас составляет 98 руб. и подбирается к сотне (в прошлом году было 92 руб.). 68% пользователей – молодежь. Несмотря на быстрый рост числа установленных «ящиков», средний доход на точку постепенно растет и составляет сейчас 180 тысяч руб./месяц, в прошлом году – 168 тыс. руб./месяц. Признаться, динамика меня удивила, последние года два мне казалось, что терминальное «предложение» заметно превышает платежеспособный спрос населения. Сервисом «Личный кабинет» активно пользуется порядка 3 миллионов человек, зарегистрировано в системе около 10 миллионов. «Активным пользователем» считается человек, осуществивший в течение последнего месяца хотя бы одну транзакцию. Интересно, если бы наши сотовики учитывали своих «активных абонентов» по такой схеме, то сколько десятков миллионов «абонентских душ» оказались бы статистическим мифом в усладу душ акционеров?

Терминалы и сервисы

Оформление терминалов не блещет разнообразием, и это правильно. Главное – обеспечить четкую узнаваемость, по возможности издалека. Хотя бывают и явно экзотические варианты вроде этого, украшенного стразами и установленного в холле пафосного клуба. Помимо привычных темно-синих «железных ящиков» на улицах все чаще попадаются мрачноватые серые конструкции, намертво приваренные к киоскам по продаже транспортных карт. Эти вандалоустойчивые терминалы вскрыть или покорежить не так-то просто, но и работают они в экстремальных условиях московских улиц и перекрестков. Причем больше трети суток работают фактически вообще без присмотра. Естественно, в этой модели появился третий слот для пополняемой транспортной карты.

Массовое распространение и шаговая доступность платежных терминалов – благодатная почва для расширения списка предоставляемых услуг. Сейчас в списке партнеров более 700 компаний-провайдеров услуг, и этот список постоянно растет, что естественным образом осложняет и без того непростое существование российского потребителя. Самолично столкнулся с необходимостью оплатить услуги местного интернет-провайдера, и поиск этого объекта в списке занял немало времени. Кое-какие подвижки в этой области есть, интерфейс теперь вроде позволяет отображать отдельные группы, но необходимость радикальной систематизации явно просматривается. Впрочем, некое программное обновление нам обещают уже в обозримом будущем.

Специфика российской действительности еще и в том, что подобные терминалы для приема наличных денег являются своего рода замещающим решением. И это одна из причин всенародной популярности «железных ящиков». Безналичные «пластиковые» платежи с кредитных карт развиты слабо, а по сравнению с европейскими странами и вовсе в зачаточном состоянии. «Пластика» на руках немало, но в 93% случаев это зарплатные карты, содержимое которых немедленно обналичивается в день выдачи виртуальной получки. Платежные терминалы превратились в своеобразный процессинговый центр, в который ручейками стекаются наличные деньги и затем безналичными речками растекаются по компаниям-провайдерам. А если говорить о схеме функционирования «Личного кабинета», то это и вовсе можно считать самобытно-российской версией реализации многих функций дебетовых картсчетов. В силу недоразвитости системы приема платежей с карт терминал работает промежуточным хранилищем, в которое народ закладывает свежеснятые в банкомате наличные и далее из «Личного кабинета» оплачивает услуги тех компаний, которые сами работать с кредитками категорически отказываются.

Как говорится, «если гора не идет к Магомету…», то QIWI в какой-то мере заполняет пустующую нишу путем расширения списка клиентов. Например, 60% российских покупателей виртуального магазина «Озон» оплачивают свои приобретения именно через терминалы с птичкой на дисплее. Хочется пошутить, что впору создавать кредитку QIWI, но в шутке оказалась неожиданно большая доля истины: компания действительно затеяла проект по выпуску виртуальных кредитных карт. На терминалах появится еще одна, очередная по счету, кнопка с уж не знаю какой надписью. Наверное, что-то вроде «оформить кредитную карту». Далее на указанный номер телефона придет SMS-сообщение с 20-значным номером карты и отдельно CVC-кодом, который требуется при проведении большинства интернет-платежей. Имя партнера пока не оглашают, но есть подозрение, что это будет некий виртуальный аналог карты VISA-Electron. Кстати, с точки зрения безопасности интернет-платежей, решение полезное, не новое и вполне востребованное. Не случайно некоторые банки предлагают своим клиентам подобную услугу.

«Личный кабинет» для безналичных платежей

«Личный кабинет» - отдельная интересная тема. Задуман и выполнен как хранилище денег пользователя, которыми тот может распоряжаться по своему усмотрению. Предполагалось, что некоторое количество виртуальных денег неизбежно будет задерживаться в ожидании перевода на счет провайдеров, а реальные дензнаки к тому времени давно уже попали на счет QIWI. За это беспроцентное кредитование системы пользователь получает целый набор дополнительных функций, удобство пользования, прямой интернет-доступ к системе, доступ к платежам прямо с телефона и т.п. Наконец, самое главное: попавшими в «Личный кабинет» деньгами можно распоряжаться без всяких ограничений по суммам и без взимания комиссионных процентов. Т.е. единожды введя купюры в систему и кредитовав QIWI, мы далее распоряжаемся этими деньгами, не задумываясь о суммах/процентах. Лично меня пару-тройку раз выручало, когда для очередного теста требовалось закинуть на лицевой счет несколько рублей с определенным количеством копеек. С начала «раскрутки» проекта уровень беспроцентного ввода денег в «Личный кабинет» был установлен в 200 руб., затем порог повысили до 300, сейчас это 500 руб. Жалоб по этому поводу было и есть немало, но позиция QIWI логична: при небольшом минимальном пороге пополнения «Личный кабинет» превращается просто в дополнительное промежуточное звено для совершения платежа без комиссии.

С точки зрения потребительских удобств, для нас с вами особый интерес представляет Web-интерфейс «Личного кабинета». Кратко описывать и перечислять функциональность бесполезно, это отдельная большая тема. А лучше самому попробовать, личный опыт - самый правильный опыт. Из важного хочется отметить формирование списка «адресатов» платежей, задание периодичности автопополнения лицевых счетов, задание определенной суммы пополнения и прочие маленькие радости автоматизации платежей. С общим описанием и системным интерфейсом QIWI можно ознакомиться здесь.

Чего в системе действительно не хватает, так это возможности пополнения счета «Личного кабинета» с кредитной карты. В этом случае система стала бы по-настоящему универсальной и полностью адаптированной ко всему многообразию реалий российской действительности. Отвечая на вопрос о перспективах, Андрей Романенко заметил, что они «на эту тему думают», но когда и к чему эти раздумья приведут - пока непонятно. Глобальных проблем, скорее всего, нет, однако стоимость транзакции (от 1,5% до 2,0% от снятой с карты суммы) является естественным препятствием.

С начала апреля всех пользователей «Личного Кабинета» поджидал неожиданный сюрприз: из соображений безопасности (официальное объяснение) всем было предложено поменять пароль. Отныне и впредь пароли для доступа с терминала и через Web-интерфейс должны быть разные. Заодно всем по умолчанию подключили оповещение телефонным звонком о каждой совершенной транзакции. Приятное такое повышение безопасности ценой в 1 руб. за звонок. Ладно, что хоть отключить эту радость позволяют, и на том спасибо. А рубль-два за процедуру (пока разберешься в нововведении) - невеликие деньги. Сколько там у нас активных пользователей ЛК? Три миллиона, если не ошибаюсь?

Мобильная версия «Личного кабинета» - отдельная маленькая радость. Фактически «терминал в кармане» и сильный конкурент развивающимся и активно продвигаемым операторским системам мобильных платежей. Имеется java-приложение и версия для Windows Mobile, почитать описание и скачать программы можно здесь. Тотальное бедствие по замене паролей «Мобильный кошелек» обошло стороной, установленная несколько месяцев назад программа продолжает исправно функционировать. Интерфейс скромный и неприхотливый, я бы сказал, «спартанский» и не всегда доброжелательный, но это вопрос вкуса. Главное, что оно работает. До сих пор мобильную версию «терминала в кармане» не рекламировали, но ближе к осени грозятся полностью переделать интерфейс, добавить розочек с рюшечками и начать активно продвигать в качестве удобного решения для мобильных платежей.

К сожалению, основная масса потребителей «железноящичных» услуг игнорирует всякие java-приложения, web-интерфейсы и собственно «Личные кабинеты». А проценты за перевод денег на счета провайдеров сплошь и рядом оказываются весьма «кусачими». Как пояснил нам Андрей Хижняк, вице президент по маркетингу и PR холдинга OE Investments, процент комиссионных сборов устанавливает непосредственный владелец терминала и каких-либо жестких ограничений QIWI на этот процент не накладывает. Соответственно, чем «проходимее» место, тем выше процент. Как, впрочем, и арендная плата за место установки терминала. В некоторых случаях процент вообще «зашкаливает», такая ситуация очень характерна для залов вылета/прилета в аэропортах. Еще стоит напомнить о крайне популярной схеме взимания определенной минимальной суммы в качестве обязательной комиссии, 5 руб. – довольно типичный случай. Без всяких калькуляторов очевидно, что скормив аппарату 10 руб. в качестве пополнения лицевого счета, мы заплатим 50% комиссионных.

Текст получился какой-то слегка рекламный, и это неудивительно: автор был не только кормлен именинным тортиком, но и получил в качестве сувенира ярко-оранжевую плюшевую птичку. А если серьезно, то лично мне «Личный кабинет» давно нравится, уж простите за тавтологию. Притом, что регулярно пользуюсь механизмами прямой оплаты счетов за «коммуналку» и услуг еще пары компаний с кредитной карты. Разумеется, тоже без всяких комиссионных сборов, большинство банков такую услугу предоставляет. Существуют и решения для мобильных платежей, как непосредственно с лицевого счета оператора связи, так и с «привязанной» к счету кредитки. У каждой системы есть свои преимущества и свои недостатки, однако «Личный кабинет» выглядит удобнее и универсальнее, этого у него не отнять. Если бы еще его можно было пополнять прямо с карты, то стало бы совсем хорошо. Что касается использования терминалов по их основному назначению (прямое пополнение счета), то это вопрос вкуса. Кто-то предпочитает следить за балансом и пополнять его с нулевой комиссией в плановом порядке, другой не переживает по поводу процентов и радуется возможности моментально «оживить» заблокированный телефон без долгих поисков салона связи. Понятно, что пользователи из второй категории приносят компании основной доход, но выбор у нас с вами есть.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 04 мая 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

27.04.2017 LG опубликовала финансовые результаты своей деятельной за прошедший первый квартал 2017 года

27.04.2017 Новые учебные программы от Apple стартуют в мае во всём мире в её региональных магазинах Apple Store

27.04.2017 Samsung объявила финансовые результаты за первый квартал 2017 года

26.04.2017 OnePlus 5 появился на рендерах

26.04.2017 iPhone 8 может задержаться с выходом из-за поставщиков комплектующих

26.04.2017 В ближайшие два года Xiaomi выйдет на рынок США

Hit

26.04.2017 Видео на канале: Обзор Alcatel A3 enjoy now

26.04.2017 Lenovo может закрыть свой суббренд ZUK

26.04.2017 Skylink обновляет тарифную линейку

26.04.2017 ARCHOS Drone - первый квадрокоптер Archos доступный в России

26.04.2017 Российские операторы связи начали отказываться от СМС в пакетных тарифах

26.04.2017 ZTE MAX XL – недорогой 6-дюймовый фаблет для североамериканского рынка

26.04.2017 AliExpress вводит для России услугу однодневной доставки товара

26.04.2017 ESET: «всеядный» троян перехватывает пароли от мобильного банка, Facebook и Instagram

25.04.2017 Sega показала пневматическую копию «силового кулака» из Warhammer 40k

25.04.2017 Google Maps переведут все на язык пользователя автоматически

25.04.2017 Навигация от 2ГИС научилась строить пешие маршруты

25.04.2017 Платежные сервисы Samsung Pay и Apple Pay стали доступны держателям карт Visa Сбербанка

Hit

25.04.2017 Видео на канале: Сравнение Samsung Galaxy S8+ и S7 Edge

Hit

25.04.2017 Видео на канале: Сравнение Samsung Galaxy S8+ и LG G6

Hit

25.04.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy S8+

Hit

25.04.2017 Видео на канале: Тест IP68 Samsung Galaxy A7 2017

25.04.2017 Яндекс запустил платформу для совместной работы и общения — «Коннект»

25.04.2017 Tele2 запустил услугу передачи голосового трафика в сети LTE

25.04.2017 Prestigio представил свой новый смартфон – Grace Z3

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.