Оператор «Аллё»

Официальная информация по новому виртуальному оператору «Аллё!», выстраивающему свою сеть на технической платформе МТС. Бизнес-модель, преимущества и недостатки с позиции конечного потребителя.

Лирика

Уже не первый год всплывает в почте и форумах вопрос о сроках публикации материалов. Прямо-таки сплошные неприятности у меня из-за этого. Стандартная процедура - «доложить» о предварительном новостном анонсе, дождаться официального запуска тарифа или услуги, еще денек-другой погодить, пока возможные ошибки поправят и описания на сайте окончательно «вылижут». Потом можно и свое описание публиковать, не спеша подготовленное и правильное до последней запятой. Не было бы ваших сердитых писем по поводу орфографических небрежностей и пресс-службы бы меня любили, благодать бы настала невообразимая.

Это я написал не для «по-кокетничать», а в качестве объяснения тому, что иногда приходится делать двойную работу и возвращаться к ранее опубликованным материалам. Добытая, собранная и «вычисленная» информация редко бывает исчерпывающей, неточности и ошибки тоже встречаются. Неизбежная плата за оперативность, ничего не поделаешь.

«Аллё!»

Вот и состоялся официальный запуск проекта «Аллё» - виртуального оператора на технической базе сети МТС. Подробный разбор тарифов «1-2-3» мы опубликовали 20 июля, ознакомиться с материалом можно здесь. Приведенные в нашем описании цифры не изменились, однако многие интересные и важные особенности проекта выяснились только сейчас. Разберем те ключевые характеристики проекта, которые не попали в предыдущий обзор, без этого «портрет» «Аллё» был бы неполон.

С полным текстом официального пресс-релиза можно ознакомиться здесь, фрагменты важных цитат:

«... МТС <...> и X5 Retail Group N.V <...> объявляют о запуске нового виртуального оператора (MVNO – mobile virtual network operator) «Аллё» на базе сети МТС. В основе продуктов «Аллё» – не только выгодная стоимость услуг связи, но и интеграция с накопительной системой баллов для постоянных покупателей, участвующих в программах лояльности «Клуб Перекресток» и «Волшебная карта» («Карусель»). «Аллё» - бренд для экономных, но ценящих качество и прозрачность бонусной системы потребителей. У абонентов новой сети есть 3 способа накопить баллы: с помощью входящих и исходящих звонков, при совершении покупок. В свою очередь, у абонентов есть уникальная возможность не только накопить, но и потратить бонусные баллы, оплатив услуги «Аллё» и, таким образом, существенно снизить свои расходы на разговоры.

… При покупке стартового тарифа «1-2-3» покупателей ждут уникальные подарки: 50 бесплатных голосовых минут и 50 бесплатных SMS сообщений абонентам сети «Аллё». Тем, кто еще не участвует в программах лояльности, будет предложена бесплатная Карта участника программы.

Договор о сотрудничестве между X5 Retail Group и МТС был подписан в мае 2010 года. В рамках партнерства компания МТС обеспечит абонентов «Аллё» полным пакетом услуг связи стандарта GSM (включая голосовую связь и все основные сервисы, такие как роуминг, мобильный Интернет, SMS и MMS). X5 Retail Group, предоставляющая услуги под собственной торговой маркой, устанавливает тарифы, занимается привлечением и обслуживанием абонентов, а также осуществляет информационное сопровождение предложений в магазинах.»

Кому выгодно?

Все подробности о программе можно прочитать на сайте проекта, www.AlleMobile.ru также можно позвонить по выделенному номеру контактного центра «0599» (для абонентов «Аллё») или по бесплатному номеру «8-800-100-05-99». Тариф по своему очень неплох, но это не главное. Стержнем проекта является «круговорот лояльности в природе» от которого, по замыслу его создателей, выигрывают все стороны. SIM-карта «привязывается» к бонусной карте торговой сети, это важно. Ключевые идеи проекта:

• Купивший коробочку «Аллё» абонент получает тариф с неплохими расценками на базовые услуги и значительной скидкой на общение внутри сети виртуального оператора, плюс возможность оплачивать услуги связи посредством бонусов, получаемых за покупки в супермаркетах.
• X5 Retail Group приобретает весьма лояльных покупателей, ведь «капнувшие» на лицевой счет пакеты минут и SMS-сообщений намного осязаемее, чем виртуальные баллы, которые способны лишь слегка уменьшить итоговую сумму очередного чека. Кроме того, X5 Retail Group в перспективе обзаводится коллективом бесплатных промоутеров, ведь каждый пользователь «Аллё» заинтересован в звонках друзьям/родственникам с 50-процентной скидкой.
• МТС получает новых абонентов (перейти на этот тариф нельзя), причем абонентов «живых», об этом позаботится продуманная схема начисления и расходования бонусных минут/SMS. При этом расходы оператора на обслуживание абонентов «Аллё» минимальны.

Сформулировал немного цинично, но по сути дело обстоит именно так. И кто сказал, что это плохо или чересчур корыстно? Любой совместный бизнес-проект обречен на умирание, развал или серьезную оптимизацию, если не приносит осязаемой выгоды одному из участников. В проекте «Аллё» собственный «шкурный» интерес присутствует у всех, в том числе у абонентов.

Как это работает

Сперва цитата из официального объяснения:

«В рамках партнерства компания МТС представляет выделенный пул номеров, а также обеспечивает абонентов X5 полным пакетом услуг связи, включая голосовую связь и все основные сервисы – роуминг, мобильный Интернет, SMS и MMS. Компания X5 Retail Group N.V. предоставляет услуги под собственной торговой маркой, в том числе, устанавливает тарифы виртуального оператора, занимается привлечением и обслуживанием абонентов, а также осуществляет информационное сопровождение предложений в магазинах. Приобрести тарифный план «Раз, два, три!» можно в Москве и Московской области в любом из 143 магазинов «Перекрёсток» и 11 гипермаркетов «Карусель». Для абонентов тарифа действует специальный номер службы поддержки 0599. МТС и X5 Retail Group реализуют специальное решение по интеграции автоматической системы расчетов оператора и бонусной системы торговых сетей – абоненты тарифа могут менять баллы, накопленные по бонусной программе «Перекресток» и «Карусель», на пакеты услуг сотовой связи, включая голосовую связь и SMS-сообщения.»

Разъяснение по пунктам простыми словами:

• Модель MVNO Light предусматривает сравнительно умеренные затраты виртуального оператора, техническая сторона практически полностью обеспечивается оператором-«донором». Операторской лицензии на такой вид деятельности не требуется. В то же время у «Аллё» имеется собственная платформа, на которой будут обрабатываться и обсчитываться бонусные баллы и связанные с ними пакеты минут/SMS.
• Продаваться комплекты будут исключительно в 143 супермаркетах «Перекресток» и 11 гипермаркетах «Карусель», обращаться за коробочками в салоны-магазины МТС бесполезно. Торговать комплектами будут на специальных стойках в торговых залах супермаркетов. В магазинах «Пятерочка» продавать комплекты пока не планируется, но в будущем там возможно появление коробочек с дешевыми телефонами вместе с тарифом «Аллё» в комплекте.
• «Живое» абонентское обслуживание предполагается осуществлять силами тех же промутеров, которые будут продавать комплекты. Плюс по телефону силами специалистов отдельно выделенного контактного центра, плюс системы самообслуживания (Интернет помощник), аналогичные таковым в сети МТС.
• При покупке комплекта SIM-карта «привязывается» к существующей бонусной карте торговой сети. В случае отсутствия такой клубной карты покупатель комплекта получает бонусную карту в подарок, экономя тем самым свои кровные 49 руб. (стоимость бонусной карты).
• Заявленный срок регистрации клубной карты в системе — 20 дней с момента ее получения.
• Бонусный счет на клубной карте является своего рода «узловой станцией» накопления и последующего распределения баллов. Совершая покупки в торговой сети мы получаем минимум 2 балла на каждые потраченные 10 рублей, соответственно, потратив 10 руб. на услуги связи мы получаем те же 2 балла на бонусный счет. Кроме того, принимая входящие вызовы от других операторов мы получаем 1 балл за каждую минуту входящей связи.
• Главное преимущество баллов состоит в их полной конвертируемости внутри системы. Тратя деньги на телефон и покупая продукты/товары мы «зарабатываем» баллы, которые можно будет использовать для оплаты продуктов и/или того же телефона. Грубо говоря, можно хорошо кушать и звонить бесплатно, а можно трындеть по телефону с утра до вечера и худо-бедно на баллы прокормиться. Ну, и все промежуточно-компромиссные варианты, выбор за вами.
• Пока действует схема «одна карта — одна SIM-карта». В будущем планируется возможность «привязывать» к одной клубной карте до десяти SIM-карт.
• Начисление баллов на лицевой счет телефона происходит не без маленькой хитрости: баллы конвертируются в пакеты минут и/или SMS, срок действия пакетов не превышает 30 дней. Причем, чем меньше пакет, тем быстрее его придется израсходовать. Для самых нетерпеливых предусмотрен «пакет» из одной минуты или одного SMS-сообщения со сроком действия в два дня. Полный список пакетов со сроками действия можно посмотреть здесь.
• Для превращения бонусных баллов в минуты и/или SMS нужно позвонить в контактный центр и сообщить о своем желании. Насколько я понял, при наличии необходимой суммы баллов на бонусном счете конвертация баллов в минуты произойдет сразу же. В будущем планируется реализовать возможность самостоятельного заказа минут/SMS через Web-интерфейс и, может быть, даже из меню телефона.

Возможные проблемы

Забыл написать о том, что брендированная SIM-карта наверняка заинтересует собирателей сотовых раритетов и просто коллекций симкарт, вот, исправляюсь. Теперь о потенциальных «нескладушках». Во всяком новом деле неизбежны определенные шероховатости на этапе внедрения, также присутствуют и некоторые «врожденные» недостатки. Короткий список того, что сразу бросается в глаза:

• Предлагаемый будущим абонентам тариф действительно неплох (наш обзор здесь), но подойдет в основном только пользователям базовых услуг связи. Никаких дополнительных услуг/скидок и понижающих цену опций на тарифе не предусмотрено. Мобильный интернет вы будете оплачивать по 8.45 руб. за мегабайт со 100-Кб округлением, никаких пакетов SMS и GPRS-трафика. Внутрисетевой роуминг подключен, но никаких услуг типа «Соседние регионы» и «Везде как дома», за все придется платить по полной программе. И так далее по всему списку опций и доп. услуг.
• Вопрос абонентского обслуживания так и остался без ответа, хотя я честно пытал с пристрастием всех присутствующих представителей «Аллё». Убеждали в том, что контактный центр безмерно профессионален, а системы самообслуживания так же безмерно доброжелательны и интуитивно понятны. В самом крайнем случае промоутеры за стойками помогут или кассирши в беде не бросят, да и нужен такой сервис максимум 2% абонентов. Лично мне показалось, что на эту тему просто никто не задумывался. А ведь эти 2% настырных абонентов запросто доведут до психушки любого промоутера своими требованиями распечатать историю баланса и наглядно продемонстрировать все этапы перемещения «пропавших» с баланса тридцати копеек. А положенный по «Закону о связи» ежемесячный счет, да еще (не дай бог) заверенный печатью оператора? А кто будет выдавать детализацию разговоров, и где эту детализацию промоутеры будут добывать? А подписание договора на полноценный международный роуминг (а он в «Аллё» твердо обещан) с сопутствующим ксерокопированием паспорта? И так далее, включая новые темы про трансформации баллов в минуты и неожиданное их «сгорание», ведь разъяснения о сроках действия пакетов прочитают только самые дотошные. Наверное, как-нибудь будут решать эти проблемы по мере поступления, но неясность слегка настораживает.

Думают, что вопросов не возникнет, да-да. Проект еще только запускается, а я уже калькулятор об стену разбил и счетные палочки у ребенка втихаря экспроприировал. Не помогло, кстати. Смотрю на рекламу 15 минут связи в качестве бонуса за потраченные на покупки 85 рублей и судорожно перебираю в руках счетные палочки, все время 17 баллов получается. За которые даже одну минуту не приобретешь, максимум — 1 SMS ценой в 15 баллов и сроком действия 2 дня. И как вы собираетесь объяснять этот маркетинго-математический кульбит пенсионерке, стоящей с рекламой в руках перед кассой?

А в остальном все хорошо и тариф действительно порадует ту же пенсионерку необычно дешевыми звонками на городские телефоны. Не будем торопиться с выводами, наверняка со временем все утрясется и как-нибудь образуется. Сама идея-то хорошая и правильная, это бесспорно.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 06 августа 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]