podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

AddThis Social Bookmark Button
Версия для печати Блоггерам

Трагедия 29 марта: телеком-аспект

О нашей особой зависимости от средств связи в экстремальных ситуациях и о том, какие меры со своей стороны принимают сотовые операторы для смягчения последствий.

Как звонить и кому

Дни серьезных чрезвычайных происшествий нагружают телекоммуникационные структуры больше, чем новогодние праздники. Помимо общего взрывного роста трафика (люди бросаются обзванивать родных и близких) сети мобильной связи захлебываются от локальных перегрузок в сегментах, обслуживающих места трагедий. Причем, в отличие от праздничных дней, никто к таким перегрузкам заранее не готовится, и предпринимать какие-то меры по оптимизации приходится в прямом смысле слова на ходу. Так было и в этот раз. Состояние шока и беспокойство о судьбе своих близких хорошо понятны, но зачастую мы сами в какой-то мере повинны в невозможности дозвониться. Регулярно читаем о том, что сотовые сети «не резиновые», но каждый раз это застает нас врасплох и порождает горячие дискуссии на темы кто и сколько «сэкономил на оборудовании». Никто не «сэкономил», просто строить сети с двух-трехкратным запасом емкости финансово нецелесообразно. Емкость и пропускную способность наращивают по мере увеличения среднего трафика, который растет в том числе и в пересчете на одного абонента. Поэтому даже с экстремальными перегрузками сети сейчас справляются несравнимо лучше, чем несколько лет назад.

Несколько элементарных советов и напоминаний, которые в кризисной нервотрепке редко приходят в голову.

  • Я никому не предлагаю «воздержаться от звонков» в такие периоды, как иной раз пишут. Но по возможности воздержаться от необязательных звонков или отложить их на некоторое время.
  • Услышав неожиданный автоинформатор типа «номер не существует» или «абонент в сети не зарегистрирован», не нужно хвататься за сердце. Такие сбойные ответы даже при зарегистрированном в сети телефоне бывают и в нормальные дни, а при перегрузках процент ошибок растет.
  • Отправив SMS и не получив подтверждение о доставке, паниковать тоже не надо. В режиме пиковой нагрузки операторы отключают дополнительные сервисы, это правильно.
  • Обзванивая людей, которые могли попасть в беду, не стесняйтесь прерывать разговор. Я позвонил в общей сложности восьми-девяти людям, и почти во всех случаях пришлось с разной степенью жесткости останавливать начинающееся обсуждение.
  • Разумеется, не следует висеть на линии в ожидании ответа контактного центра на вопрос, почему вы не можете дозвониться. Бесплатный для вас звонок может крайне дорого обойтись другому не дозвонившемуся.
  • Услышав два-три раза «трехтоналку», не стоит продолжать мучить зеленую кнопку, сделайте паузу с твиксом или без него. И, кстати, бывает невредно вспомнить о существовании проводных телефонов. Нас уже так разбаловала доступная мобильная связь, что не каждому в голову придет дойти до другого кабинета.

Некоторые итоги

С интересом пообщался с представителями «большой тройки» на тему сохранения работоспособности сети, дополнительных оповещений и прочих действий, предпринятых в связи со всем известными печальными событиями.

МТС. Оператор первым объявил о том, что деньги за SMS-сообщения, отправленные абонентами Москвы и Московской области с 08:00 до 23:59 29 марта 2010 г. будут возвращены в течение следующих суток. Надо отдать МТС должное, информация об этой инициативе появилась почти на два часа раньше, чем аналогичная от коллег-операторов. Цитата из информационного сообщения, полученного в 18:24 30 марта:

«Статистика показала, что вчера, после объявления нашего решения о возврате средств за SMS-сообщения, отправленные москвичами в день трагедии, количество отправленных сообщений резко увеличилось. То есть все абоненты, которые волновались за жизнь своих родных и близких, смогли связаться с ними, не беспокоясь о состоянии своего счета. Мы рады, что нашу акцию поддержали и другие операторы «большой тройки», - говорит директор МТС в Московском регионе Константин Марков. На данный момент денежные средства возвращены в 100% объеме от количества отправленных SMS-сообщений. Всего абоненты МТС г. Москвы и Московской области отправили 29 марта 2010 г. порядка 6,4 миллиона SMS-сообщений абонентам мобильных сетей всех регионов России».

Оповещения о работе транспорта и телефонах аварийных служб были сделаны по каналам «МТС-Новости» в сотрудничестве с компанией «Риа-Новости». По заверениям пресс-службы МТС, SIM-карты с этим апплетом установлены в телефонах 2,5 миллионов абонентов московского региона. Правда, лично я не возьмусь даже примерно оценить реальное число пользователей этого сервиса. Было досрочно активировано уже установленное оборудование, отключены дополнительные сервисы. Сеть третьего поколения была отключена 29 марта с 10:00 до 12:00. В пиковое время нагрузка на сеть возросла как минимум вдвое по сравнению с обычным днем.

Столичный МегаФон. Оператор также объявил о возврате денег за отправленные в этот день SMS-сообщения. Возврат денег происходил в два «транша»: сперва за SMS, отправленные в первую половину дня, затем во вторую. Текст информационного сообщения о возврате:

«Уважаемый Абонент. Поддерживая Вас в день трагедии, выражая сочувствие и солидарность, мы вернули на Ваш счёт стоимость СМС, отправленных на номера операторов мобильной связи Москвы 29 марта с 08:00 до 16:00, чтобы Вы могли связаться со своими близкими. Ваш «МегаФон»».

По заверениям представителя оператора, информационная рассылка прошла по нескольким каналам, и «это был первый наш опыт такого широкомасштабного информирования». Провели SMS-рассылку по базе московских абонентов, включили CB (Cell Broadcast) с номером телефона МЧС и ко всем ответам на USSD-запросы «пристегнули» хвост с информацией о бесплатном номере, на котором автоответчик сообщал о работе транспорта и телефонах аварийных/справочных служб. Дополнительное оборудование задействовано не было, но, насколько я понял, в центре управления перераспределяли каналы и перенастраивали параметры базовых станций. Локально максимальная перегрузка пришлась на базовые станции в метро. Утверждают, что минимальный зафиксированный процент неуспешных вызовов составил 93,8%.

Билайн. В пресс-службе, видимо, побоялись возможных разночтений-искажений и заботливо прислали развернутую справку по заданным вопросам. За что им отдельное спасибо, цитирую «как есть»:

«Аварий на сети (ни в метро, ни снаружи) не было. Но в связи с резким увеличением количества звонков (трафик мобильный вырос в 2-4 раза по сравнению с обычным утром буднего дня) абоненты могли испытывать трудности с дозвоном, преимущественно в центре Москвы. Повсеместно рост нагрузки начался в 8.45-9.00. Основной пик пришелся на 10.00. Полностью ситуация нормализовалась к 15.00.

Для снижения нагрузки на сеть компания провела ряд специальных технических мероприятий. На период с 10.45 до 16.00 была отключена сеть 3G, что поспособствовало снижению сигнальной нагрузки на сеть. Сеть 2G при этом работала полноценно. С той же целью были отключены и дополнительные сервисы ("Будь в курсе", "Привет" и др.). С 14 до 18 часов c SMS-центра "Билайн" проводилось SMS-оповещение Московских абонентов об организованных дополнительных маршрутах городского транспорта, а также информация с телефонами горячих линий МЧС.

В связи с трагическими событиями в московском метрополитене компания «ВымпелКом» возместит абонентам затраты на SMS-сообщения, отправленные с 8 утра до 23.59 в понедельник, 29 марта 2010 г.

Средства, равные стоимости SMS-сообщений, отправленных абонентами Билайн Москвы и Московской области на сети любых операторов сотовой связи любого региона в России в период с 8.00 до 23.59 29 марта 2010 года, будут автоматически возвращены на счет абонентов предоплатной системы расчетов в течение трех суток. Возвраты за SMS абонентам постоплатной системы расчетов будут отражены в ежемесячных счетах.

Возмещение не действует в отношении SMS, отправленных на короткие и международные номера. Для возвращения средств абонентам не требуется обращаться в центр поддержки клиентов или офисы компании».

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 31 января 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

29.03.2017 Samsung официально представила свои новые флагманские модели смартфонов – Galaxy S8 и S8+

29.03.2017 ZTE Nubia Z17 Mini получит сдвоенную камеру и будет показан 6 апреля

29.03.2017 LG V30 получит две двойных камеры?

29.03.2017 Micromax представил Dual 5 со сдвоенной основной камерой

29.03.2017 Tele2 обнуляет трафик в Viber

29.03.2017 В России стартуют продажи смартфона TP-Link Neffos X1

29.03.2017 Xiaomi начинает бороться с серыми поставками в России

29.03.2017 Яндекс.Маркет и Почта России запускают совместный проект

29.03.2017 Huawei представила для России флагмана линейки Honor – 8 Pro

28.03.2017 Вредоносные приложения в Google Play маскируются под Minecraft

28.03.2017 Очки дополненной реальности от Apple появятся через год или позже

28.03.2017 Vodafone рассекретил европейские цены на Samsung Galaxy S8

28.03.2017 Задержки поставок Google Pixel при покупке через Google Play превысили месяц

28.03.2017 Microsoft не покажет Surface Book 2 этой весной

28.03.2017 Oppo R11 получит двойную основную камеру

28.03.2017 LG подала иск о нарушении патентных прав в отношении североамериканского производителя смартфонов BLU

28.03.2017 Энди Рубин подразнил мобильный мир, показав часть будущего смартфона от своей новой компании

28.03.2017 Samsung представила новую технологию для «кинотеатров будущего»

28.03.2017 МТС продала свой узбекский бизнес за символический доллар

28.03.2017 Samsung планирует выпустить в продажу восстановленные Galaxy Note 7

Hit

28.03.2017 Посиделки по вторникам №163. Лень и автокоррекция

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор OnePlus 3T

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Google Pixel XL

27.03.2017 Panasonic представил новые модели смартфонов с собственным виртуальным помощником Arbo

27.03.2017 TSMC проводит переоснащение для производства чипсетов Apple A11

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.