Мобильный фрод, точка зрения МегаФона

Тема мобильного мошенничества многогранна и неиссякаема, все время узнаём что-то новенькое. На этот раз МегаФон отчитался о своей бескомпромиссной борьбе «пчел с медом» в пока самом мошеннически-активном 2010-ом году. Взглянуть с другой стороны баррикады тоже интересно и полезно с практической точки зрения.

Лирика

Правда, сравнение с баррикадами и воюющими сторонами не совсем корректно. Я бы скорее сравнил эту ситуацию с суровыми буднями сельской местности. Корову (абонента) кормит, холит и лелеет хозяин-арендатор (честный контент-провайдер), он же эту коровку по вечерам доит. Нежно и бережно, попусту не тягая за опустевшее вымя. И не надо мне говорить, что словосочетание «честный контент-провайдер» является терминологическим противоречием, попытаемся быть оптимистами. Так вот, есть легитимные хозяева-арендаторы, а есть деревенский воришка, который норовит под утро забраться в чужой хлев и устроить внеплановую дойку. А если молока вообще не оказалось, то может и кусок мяса отхватить, причинив бедному животному физические и моральные страдания. А еще есть сдающий коров в аренду директор мясо-молочного комбината (оператор), которому почти все равно, у кого покупать молоко. Но физически оскорбленные коровы хуже доятся, а финансово и морально униженные арендаторы могут переметнуться к директору соседнего комбината.

Поэтому с деревенскими воришками «заводчику» приходится бороться. Эту борьбу оператора с мобильным мошенничеством как раз и можно сравнить с навешиванием амбарного замка на хлев с родной коровой, травлей собаками ночных воришек и строгим нормированием удоев. Ведь даже честный арендатор то и дело норовит измучить животинку непрерывным доением, авось не сдохнет. А сдохнет — возьму в аренду другую, вон какое стадо у директора комбината. А, да, чуть не забыл про общество защиты животных (надзорные органы). Основную часть времени они кушают котлетки и запивают их молочком, но в случаях массовых падежей истощенных коров доносящийся трупный запах начинает портить аппетит даже им. И тогда защитники животных вооружаются кольями и всей толпой идут бить директора мясо-молочного комбината, который своим бездействием посмел испортить им трапезу. Примерно на фоне такого вот пасторального пейзажа у нас и происходит бескомпромиссная борьба с мобильным мошенничеством.

Точка зрения и комментарий

Столичный МегаФон организовал пресс-конференцию, в ходе которой ознакомил широкую общественность со своим пониманием сложившейся ситуации. И рассказал этой самой широкой общественности об эффективности принятых мер. Из официальной презентации ничего принципиально нового мы не узнали, но некоторые цифры и хорошо систематизированная статистика представляют для нас безусловный интерес. А добытая «по ходу пьесы» дополнительная информация кое в чем тянет и на новостной повод.

Выше — основные направления мобильного фрода «крупными мазками». Пункт «вымогательство со стороны третьих лиц» поставлен на третье место, хотя, по информации того же МегаФона, заслуживает нынче почетного первого места.

Приятно, что я не ошибся, назвав «MMS-открытки» с трояном «безусловным чемпионом прошлого года». Оказывается, все не так просто, и долгую счастливую жизнь этому конвейерному разводу обеспечили динамически меняющиеся префиксы контентного партнера. По принципу «хапнул и бежать».

Данные по «монетизации доходов» взяты из статистики антивирусной лаборатории "Dr.WEB" по среднесуточному количеству обращений пользователей, пострадавших от блокиратора Winlock. Для нас с вами особый интерес представляет наметившийся плавный рост после периода резкого спада. По утверждению начальника департамента по борьбе с мошенничеством ОАО МегаФон Сергея Хренова, некоторое оживление «локеров» связано с их переходом на другую схему добывания денег. После резкого закручивания гаек с отправкой SMS на короткие номера аферисты начали требовать перевести «плату за код разблокировки» на номер мобильного телефона и даже обещали печатать заветный код на чеке платежного терминала. Удивительно, но многие люди верили даже в такое и несли свои денежки в терминалы.

По большому счету, мы все должны быть благодарны этим печально знаменитым блокираторам с порно-заставками на весь экран. Чудится мне, что «просто» эпидемия наглого воровства денег не заставила бы наших операторов почесаться, а вот красочные фото половых органов, повисшие на экранах компьютеров крупных чиновников и их родственников… Разумеется, это не установленный факт, а лишь одна из гипотез о происхождении неожиданного всероссийского обострения борьбы с мобильным мошенничеством. В любом случае, именно навязчивым и неистребимым порно-баннерам мы обязаны появлению бесплатных услуг «запрет контента» у всех операторов «большой тройки».

При всем моем уважении к Сергею, согласиться с формулировкой «тенденция конца года» не могу. Скорее, наоборот: описания «услуг» все больше тяготеют к исчерпывающему информированию абонентов об условиях их обмана. Другое дело, что разобраться в пунктах мелким шрифтом под «звездочками» становится всё сложнее, а отыскать сами описания всё проблематичнее. Я бы сказал, что тенденция конца года — прятать все суммы и числа вплоть до самого последнего момента перед нажатием последней кнопки «Ввод кода», «Отправить» или «Да». Уже несколько раз спотыкался на этом в процессе поиска условий «Договора» на очередном сайте-лохотроне.

Статистика «смены обличья» лохотронщиков выглядит интересно. С «блокираторами» все ясно, а вот резкое сокращение «инцидентов» с псевдоуслугами — явная заслуга операторов. Насколько я понимаю, речь идет о всяких «сканерах одежды», «SMS-ридерах», «GSM-локаторах» и тому подобных изысках. Деньги за такие «сервисы» операторы начали безоговорочно возвращать абонентам, удерживая эти суммы из общих объемов дохода контент-провайдеров. Соответственно, с исчезновением финансового смысла в услугах типа «Раздень одноклассницу!», сами услуги такого рода быстро испарились из меню контент-провайдеров.

Действительно красивый и эффективный ход. Добавлением единственного дополнительного звена (информирование плательщика о том, сколько и за что именно он собирается платить) радикально и полностью решили проблему фрода с неправедным добыванием «вконтактных» голосов.

Хороший слайд-дайджест о комплексе мер по противодействию разнообразным мошенничествам, связанным с мобильной связью. Не рекламы ради, а напоминания для. Многим пригодится повторение ранее прочитанного и благополучно забытого.

Структура жалоб и обращений абонентов на мошеннические действия. Комментарии, как говорится, излишни.

Дивный слайд, настоятельно требующий развернутых комментариев.

• AoC - «Advice of Charge». Режим предупреждения абонента о стоимости заказываемой им контентной услуги. Говоря простыми словами, при попытке отправить SMS в ответ на рекламу «всего 5 рублей за SMS!!!» пользователь получает сообщение-информатор с малоэмоциональным, но абсолютно честным текстом: «Стоимость отправки SMS на этот номер — 304 руб, включая НДС. Вы согласны?». Кто бы сомневался в том, что 99% абонентов при получении такого информатора резко забывают о своем недавнем горячем желании отправить SMS. К сожалению, этот замечательный инструмент используется операторами очень кратковременно (часы, а то и минуты) и только в качестве дубинки. Эдакий красивый и полностью легитимный способ продемонстрировать капризному контентщику «кто в доме хозяин». Ведь формально контентщику возразить на такую меру нечего, возражение равносильно признанию того, что его «ценный контент» - как минимум узаконенное надувательство, как максимум - воровство. Почему не применяется постоянно и повсеместно? Правильный ответ мы все хорошо знаем (трудности борьбы пчел с медом), но озвученная официальная версия меня умилила. Оказывается (барабанный бой и литавры), против АоС возражают сами абоненты! Их, бедненьких, раздражает дополнительное подтверждение! Привык он, понимаешь, по много раз в день тратить на контент по 304 руб. за каждое нажатие кнопки и не хочется ему терять часы драгоценного времени на лишний тык в клавиатуру телефона. «И как не порадеть родному человечку», такому родному-ценному клиенту? А то ведь дождемся демонстраций по Тверской с плакатами «Свободу контентным тратам!!!», нельзя такое допустить.
• Говорящая строка про «штрафные санкции» тоже порадовала. Не удалось оштрафовать провайдера за фрод, так как весь его ценный контент на поверку оказался воровством чистой воды. Интересно, каковы были критерии оценки «фродовости»? Могу себе представить, наверняка ну о-о-о-очень жесткие критерии непримиримых пчел, борющихся с медом. И все равно пострадал, бедолага. А будь эти критерии оценки хоть чуть-чуть ближе к справедливым... Хотя, «это уже фантастика, сынок», не отлучать же от прибыльного бизнеса три четверти контент-провайдеров?

Речь идет о структуре «межоператорских» жалоб абонентов на мошенничество. Всякие социальные (и не только) «разводы» зачастую инициируются с телефонных номеров других операторов. Сейчас такие умельцы блокируются довольно оперативно в рамках сотрудничества операторов «большой тройки», но хотелось бы большей оперативности. И эта оперативность плюс автоматизация нам почти обещана после внедрения интеллектуальной анти-спам системы.

По поводу GPRS-трафика с премиальной тарификацией. Пока в МегаФоне это безобразие не практикуют, но дурной пример конкурентов заразителен, и хотелось узнать, долго ли нам еще можно спокойно пользоваться мобильным интернетом, не боясь «попадания» на всяких премиальных киско-баннеров по 100 руб за штучку. Прямого ответа на прямой вопрос получено не было, но насторожили общие рассуждения о том, что оператор намерен заботиться о своих клиентах и следить за правильностью использования услуг. «Заботиться и следить» собирались и продолжают собираться все операторы, а мы с вами платим и продолжаем платить мошенникам. Эдакий круговорот заботы и денег в природе. Ладно, может, случится чудо, и передумают запускать свою версию премиум-тарификации трафика?

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 10 февраля 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!