podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

Сотовый номер: «Спаси и сохрани»

Удивительно, но рутинная и с виду несложная операция по закрытию абонентского лицевого счета оказывается «генератором нервотрепки» для клиента. И неизбывной «головной болью» для многочисленных служб поддержки операторов.

Зачем нужно?

Долгого бесплатного молчания операторы не любят, купил SIM-карту – изволь пользоваться. Заставляют пользоваться не из вредности и даже не из алчности, держать на балансе «мертвые души» невыгодно по нескольким причинам. В статистике после 90 (183/204 в МТС) дней молчания такие клиенты учитываться уже не должны и увеличению размеров абонентских баз не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А вот тратить на них приходится. Например, зря «простаивающий» номер, который достался оператору не бесплатно и который нельзя продать другому клиенту. И это далеко не все расходы. Стоимость сетевого оборудования зависит от числа обслуживаемых пользователей, лицензия на биллинг дороже, сопровождение биллинга тоже.

Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой уже в прошлом. Возможно, вы не обратили внимания на плавную смену приоритетов, но «меряться абонбазами» нынче уже не так интересно и увлекательно, как было еще 3-4 года назад. Показатели абонентских баз по-прежнему важны, но финансовые показатели изучают и сравнивают намного пристальнее. А «мёртвые души», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают.

«Лишние» деньги

Оператор имеет право при неиспользовании платных сервисов расторгнуть договор на обслуживание, это прописано в «Договоре» и часто присутствует в описаниях тарифных планов. Этим правом все операторы пользуются, вычеркивая абонента из базы данных и освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Наверное, их можно как-то приходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще. В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера» (3 руб. в сутки), в Билайн даже не стали заморачиваться с названием и написали просто «абонентская плата» (5 руб. в сутки). Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса вплоть до его полного обнуления, далее контракт закрывается и номер еще некоторое время «лежит на полке», так как по закону клиент имеет право его восстановить в течение 180 дней после прекращения пользования услугами. Если «хватился» и начал пользоваться связью до обнуления баланса, списания останавливаются как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом. В МТС пошли своим тернистым путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается. Зачем в МТС придумали такие сложности, я не знаю, но могу предположить какую-то юридическую перестраховку, специалистам-законникам виднее. Как операторы решали вопрос с остатками на счетах до появления этих схем, я не знаю, и сейчас это уже неинтересно.

Принудительное обнуление баланса заканчивается по достижении нулевой отметки, подключенные услуги кредитования отключаются. То есть в минус вас загонять не будут. Исчезновение денег с лицевого счета неактивной SIM-карты вызывает понятный гнев абонентов, но с этим ничего не поделаешь. Оператор вправе изменять условия тарифа (вводить абонентскую плату) и даже переводить абонента на другой тариф (вариант с «Базовым»), всё это тоже прописано в Договоре на обслуживание. Заблокированный через 90 суток неактивности номер можно восстановить до истечения 180-дневного срока, но для этого придется идти в офис обслуживания.

«Нескладушки»

Описанное выше — краткое изложение того, как это должно работать. В действительности, эти не такие уж сложные схемы сбоят, причем у всех операторов «большой тройки».

МТС. Алгоритм перевода на «Базовый» не совсем понятен. Похоже, что «цепляют» только те лицевые счета, с которых можно снять абонплату хотя бы за один день, остальные не трогают. Даже был «народный» способ уберечь неактивный номер от закрытия: SIM-карта с положительным балансом меньше трех руб. висела в базе годами и прекрасно себя чувствовала. Правда, последнее время такие номера тоже начали «прихлопывать» без всяких переводов на «Базовый», но сроки наступления события непредсказуемы.

Неприятна потеря архивного тарифа, после принудительного перевода на «Базовый» вернуть могут только на один из действующих тарифов.

Начиная с момента перевода, тариф «Базовый» - локомотив без тормозов. Никакие самостоятельные действия не спасут от обнуления баланса и закрытия номера, звонить вы тоже будете по 5,08 руб./мин независимо от своего бывшего тарифного плана. Остановить процесс можно только звонком в контактный центр, после которого вас могут бесплатно вернуть на один из открытых для подключения тарифов.

МегаФон. В свое время радовались, когда появилась эта «Плата за сохранение номера», раньше прозевавший 90-дневный срок сразу лишался своего номера без предупреждения. А так этот срок продлевается на столько дней, сколько хватит баланса на трехрублевые ежедневные списания. Заблокированный номер можно восстановить, но делают это «восстановление» сменой даты блокировки в биллинге, и если восстановленным номером не начать пользоваться в тот же день, то на следующие сутки SIM-карта может опять уйти в блок.

Со снятием блокировки еще интереснее. Об этом феномене уже писал, но на днях опять «прозевал» срок на другом номере и столкнулся ровно с таким же эффектом. Что говорит о системной проблеме, а не о случайном сбое.

Суть в том, что пополнение баланса не добавляет 90 дней к сроку «жизни» неактивной SIM-карты, хотя, по описанию, должно. А после начала снятия абонплаты за неактивность никакие платные действия этот процесс не останавливают, хотя должны. Спасает только звонок в абонентскую службу или жалоба в службу поддержки, на форуме или в твиттере. Лучше бы, конечно, «в консерватории подправили», но хотя бы имейте в виду. Судя по личному опыту и жалобам на форумах, вероятность столкнуться с таким дефектом весьма высока.

Билайн. Думал, что здесь всё хорошо отлажено со списанием абонентки за неактивность и восстановлением нормального функционала платным действием, так как с жалобами не сталкивался. Ан нет, и тут не всё идеально. Получил недавно сердитое письмо с жалобой на то, что у пенсионера «умыкнули» 350 рублей с неиспользуемой SIM-карты и списывали деньги по несколько раз в день. В качестве подтверждения прислал детализации со списаниями.

К самому факту «умыкания» денег претензий нет, SIM-картой действительно 3 месяца не пользовались. А особому отношению к пенсионерам биллинг, к сожалению, не обучен. Но и списывали как бог на душу положит, это факт. Могли день пропустить, в другой списать два раза, а в третий - все три с интервалом в несколько секунд. Но это еще куда ни шло. Хуже то, что за два месяца эпизодов списаний оказалось на 9 больше, чем прошедших дней. Сомневаюсь я, что списывают вручную и виноват «человеческий фактор». А если нет, то поведение биллинга слегка настораживает.

Резюме

Основная цель публикации — напомнить вам о самом факте принудительного обнуления счета после определенного периода неактивности, для многих это оказывается неприятным сюрпризом. Вторая цель — сообщить уважаемым операторам о том, что в этой малоизученной их специалистами сфере жизнедеятельности биллингов не всё работает так, как задумано и оговорено в описаниях. Рискну предположить, что исправление ошибок и разбор претензий обходятся дороже, чем однократное «доведение до ума» системы.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 08 ноября 2012 г.

Твиттер Mobile-Review.com. Присоединяйся!

blog comments powered by Disqus

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

28.04.2017 IDC: Apple и Samsung стагнируют, Huawei, Oppo и Vivo уверенно растут

28.04.2017 Решение ФАС заставит признать Google Крым российским

28.04.2017 Юристы Apple доказали права компании и на груши

28.04.2017 Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8+ можно купить в России

Hit

28.04.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Micromax Canvas juice A1 plus

Hit

28.04.2017 Видео на канале: Обзор HTC U Play

28.04.2017 «ВКонтакте» начал выдавать симки своего оператора связи в регионах

28.04.2017 В России стартовали продажи новых флагманских смартфонов Samsung Galaxy S8 и S8+

28.04.2017 Новые модели в линейке ноутбуков 2-в-1 Acer Switch

28.04.2017 ФАС завела административное дело на российскую «дочку» Apple за координацию цен на iPhone

28.04.2017 Acer Leap Ware — новая модель смарт-часов для фитнеса

Hit

27.04.2017 Видео на канале: Обзор камеры Nikon KeyMission 360

Hit

27.04.2017 Видео на канале: Ваня Чебанов, MacBook Pro, Touch Bar и Logic Pro X

27.04.2017 iPhone 8 не будет?

27.04.2017 В Telegram появятся платежи

27.04.2017 Во время второго пришествия Samsung Galaxy Note 7 подешевеет на 250 долларов

27.04.2017 Отечественный софт должен быть совместим с ОС Sailfish

27.04.2017 Приложение «Мосгорпасс» заработало в тестовом режиме

27.04.2017 Alibaba запустит в России собственный платежный сервис

27.04.2017 В Госдуму внесен законопроект об усилении контроля за продажей SIM карт

27.04.2017 LG опубликовала финансовые результаты своей деятельной за прошедший первый квартал 2017 года

27.04.2017 Новые учебные программы от Apple стартуют в мае во всём мире в её региональных магазинах Apple Store

27.04.2017 Samsung объявила финансовые результаты за первый квартал 2017 года

26.04.2017 OnePlus 5 появился на рендерах

26.04.2017 iPhone 8 может задержаться с выходом из-за поставщиков комплектующих

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.