podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Спам и контент: подготовка к новому закону?

Новый «Закон о Связи» обещает нам некоторое ужесточение политики в области мобильного контента и спама. Операторы уже начали готовиться к работе в новых условиях, по изменениям в документации и появляющимся новым сервисам можно судить о направлении грядущих «модернизаций» в этих областях.

Билайн: агент 007

Хотел даже написать «короткий агент», так как речь идет о коротком номере для отправки SMS-сообщений. Описание того, как схема работает:

«Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные смс как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц. Отправка информации на номер 007 бесплатная.

Горячая смс – линия работает следующим образом: абонент пересылает на короткий номер 007 подозрительные sms, которые поступили на его телефон, (например, сообщения, содержащие вирусы или вредоносные ссылки, sms с информацией, вводящей в заблуждение, сообщения, в которых фигурирует короткий номер или поступившие с короткого номера; спам-рассылки с указанием короткого или «длинного» номера и т.д.).

В ответ абонент получит sms-уведомление с текстом: "Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано", а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений».

Лично меня смущает только недостаточная информативность такой пересылки. Сплошь и рядом SMS-спам приходит с подменой номера отправителя, популярный прием — подстановка платного контентного номера в SMS с просьбой ответить. Пересылка такого SMS на номер 007 не даст оператору нужной информации о «заинтересованной стороне», так как в пересланном SMS будет только телефонный номер переславшего. Надеюсь, фраза «... проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений» относится именно к таким случаям.

Сама идея выглядит здравой и рациональной. Как известно, мы все (ну, или почти все) отличаемся высокой социальной активностью, ярко выраженной гражданской позицией и нетерпимостью ко всяким ворам и мошенникам. Ровно до тех пор, пока не потребуется поднять свою «пятую точку» с кресла и отвлечься от яростного обличения «спамеров и воров» в «фейсбученьке». А здесь достаточно переслать пришедшую SMS на бесплатный короткий номер, ощущение исполненного долга при минимальных трудозатратах. Шутки шутками, а система хороша своей простотой использования и оперативностью доставки жалобы.

Оператору тоже неплохо. Сам факт внедрения системы выглядит позитивно, и экономится ценное рабочее время сотрудников, которым приходится отвечать на жалобы по телефону, в почту и в соц. сетях. Убираются промежуточные звенья обработки жалоб, и реагировать на опасные события можно быстрее. Еще один плюс — уменьшение объема «выплескивающегося» наружу негатива, это важно.

Теперь неплохо бы задуматься об унификации процедур для всех операторов. И о том, чтобы не получилось с точностью до наоборот. Судя по опубликованным спискам коротких номеров на сайтах МегаФона и МТС, номер 007 на сегодняшний день свободен и может быть использован для построения аналогичных сервисов. Также будем надеяться, что на этом коротком номере у других операторов «по случайному совпадению» не появится дорогостоящих контентных услуг.

Вообще говоря, давно уже пора операторам договориться использовать единые номера и символы для всех популярных сервисов. Например, в МТС ввели «мобильный справочник» по ценам SMS на короткие номера, нужно отправить знак «?» на искомый короткий номер. В ответном SMS-сообщении приходит цена SMS на этот номер и название контент-провайдера. В Билайн при запуске аналогичного сервиса разумно предусмотрели тот же ключ «?» в теле отправляемого SMS, а в МегаФоне пошли своим путём и сделали «$». Спрашивается, зачем? Есть много аналогичных примеров со «случайно» совпадающими и почти совпадающими номерами, но это тема отдельного разговора.

МегаФон: Изменение условий «обслуживания» короткими номерами

Новость можно почитать здесь, собственно текст:

«ОАО «МегаФон» информирует, что с 08 февраля 2013 вступает в силу новая редакция Условий оказания услуг с использованием «коротких» номеров. С новой редакцией условий можно ознакомиться здесь».

На всякий случай новую редакцию документа выкладываем здесь, прежнюю (для истории и сравнения) можно скачать здесь. Посмотрим, что изменилось в рамках подготовки к ужесточению борьбы со спамом и мошенничеством.

Для начала вспомним о том, как и чем регулируются наши отношения с контент-провайдерами. Любимый вариант претензии: «Я заключал договор с оператором, обслуживаюсь у него, деньги плачу ему, никаких провайдеров не знаю и знать не хочу!». То, как это выглядит в договоре:

«Настоящие условия оказания услуг с использованием «коротких» номеров (далее по тексту - Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам «МегаФон» (далее по тексту - Оферта), и становятся соглашением между Абонентом и Оператором об оказании услуги с использованием «короткого» номера (далее по тексту – Услуга) с момента согласия Абонента с ними. <...>

Заказ Услуги – действия Абонента, предусмотренные разделом 1 настоящих Условий, с целью получения Услуг. <...>

1.1. Для заказа Услуги Абонент осуществляет запрос путем направления SMSсообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова либо WEBзапроса на сервисный («Короткий») номер, выделенный Оператором Контент провайдеру. <...>

1.2. При направлении WEB-запросов на URL, определенные Оператором и указанные на официальном сайте Оператора, Абонент получает доступ к Сервисам, организованным партнерами Контент-провайдера при технической поддержке Контент-провайдера. <...>».

Проще говоря, звонком или SMS-сообщением на короткий номер мы присоединяемся к договору-оферте с контент-провайдером. Прелесть договора-оферты в том, что от него нельзя заранее отказаться или принять в этот договор в измененном виде. А вот принять «как есть» можно легко, путем совершения любого конклюдентного действия. USSD-запросом и даже переходом по Web-ссылке тоже запросто можем присоединиться к договору, со всеми вытекающими последствиями. А сколько «последствий» может вытечь? Содержимое баланса — само собой, но это еще не всё:

«2.2. Оплата Услуги производится на основании системы отложенного платежа, при которой Абонент имеет право воспользоваться Услугой в пределах кредитного лимита, размер которого устанавливается и изменяется Оператором в зависимости от «Короткого» номера, по которому осуществляется Заказ Услуги, но не может превышать -200 руб. При достижении балансом лицевого счета величины кредитного лимита Оператор вправе отказать в предоставлении Услуги Абоненту».

Последняя фраза («вправе отказать»), скорее всего, относится к случаям особенно быстрого «вытекания последствий» с лицевого счёта. Поэтому «вправе», а не «обязан». Мало ли, вдруг биллинг не успеет затормозить на оговоренном уровне в 200 руб. задолженности?

Кстати, в Северо-Западном регионе у МегаФона действует такой же договор, но там глубину официально утвержденной «долговой ямы» установили не 200, а 50 руб. Понятно, что на Севере коровы хуже доятся, но не в четыре же раза хуже?!

Теперь о собственно изменениях. В новой версии договора исчезли пункты 1.4, 1.5 и 1.6:

«1.4. Абонент соглашается, что при оказании Услуги дополнительно к SMS¬сообщениям, MMS¬сообщениям, USSD¬сессиям, а также выбранному Абонентом Мобильному контенту, Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц (рекламу), и выражает согласие на получение указанной информации. Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламу), при этом Абонент выражает согласие на получение указанной информации.

1.5. Отказ от получения информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) осуществляется Абонентом самостоятельно посредством Интерфейсов, определенных Оператором. С данными Интерфейсами для отключения Услуги можно ознакомиться на сайте Оператора www.megafon.ru в разделе, содержащем описание настоящей Услуги, в местах продаж и обслуживания Абонентов или позвонив по единому номеру справочно-информационной службы Оператора 0500.

1.6. Отключение отправки информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) может быть осуществляется ено Оператором в течение 24 часов с момента отказа Абонента от получения такой информации согласно п.1.5. Настоящих уУсловий..в одностороннем внесудебном порядке <...>».

Судя по грамматике и орфографии пункта 1.6, Договор этот за прошедшие годы никто ни разу не прочитал, так что и от вас требовать его изучения не буду. В двух словах: одновременно с втюхива... извиняюсь, продажей вам ценного контента руками партнеров оператор фиксирует своё право параллельно грузить вас любым количеством спама «об услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц». Отказаться от этого спамо-счастья вы можете, но обязуетесь это делать самостоятельно, «посредством Интерфейсов». С интерфейсами проще всего ознакомиться «в местах продаж». Приходите в салон и просите: «Девушка, а покажите мне ваши интерфейсы! Хочу воспользоваться офертой». Схлопочете по физиономии «...в одностороннем внесудебном порядке», а если не успеете увернуться, то и второй стороне лица достанется.

В общем, новая редакция Договора с 8-го февраля избавляет нас от дополнительного спама в процессе получения контентных услуг, это серьезный шаг на пути освобождения.

Из прочих достижений — исчезновение пункта 3.5:

«3.5. При не информировании Оператора о фактах недобросовестных и противоправных действий Контент-провайдера Абонент не освобождается от обязательств по оплате Услуги».

Иными словами, «бодаться» с контентщиком бесполезно, он вам деньги возвращать не обязан, и вы с этим сами согласились принятием условий Договора. Информируйте оператора о противоправных надругательствах над вашим лицевым счетом, тогда вернут. Может быть. Почему этот пункт убрали? Наверное, в чем-то противоречит законодательным нормам. В любом случае, нет смысла обсуждать с контентщиком финансовые вопросы. Максимум, что он для вас сделает, это отключит очередную подписку, пойманную через трояна-рассыльщика.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

MNP: Они-то перенесут, а перенесем ли это мы?

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 05 февраля 2013 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

25.05.2018 Фотографии Meizu M6T демонстрируют его дизайн в подробностях

25.05.2018 Представлен топовый смартфон среднего уровня Vivo Z1

25.05.2018 Moto Z3 Play представят через две недели

25.05.2018 Энди Рубин не продает Essential, но дела у компании плохи

25.05.2018 «Мегафон» собрался внедрять услуги на базе блокчейна

25.05.2018 На сайте консорциума Wireless Power Consortium появились «живые» фото не анонсированного смартфона LG V35

25.05.2018 Huawei больше не будет поддерживать разблокировку загрузчиков для своих устройств

25.05.2018 В Южной Корее представлен смартфон среднего уровня Galaxy Wide 3 от Samsung

Hit

24.05.2018 Видео на канале: Первый взгляд на Meizu M8c

24.05.2018 Роскомнадзор собирается провести комплексную проверку Facebook и WhatsApp до декабря

24.05.2018 Apple и Xiaomi доминируют на растущем рынке носимой электроники

24.05.2018 Санкции США обойдутся ZTE в 3 миллиарда долларов

24.05.2018 Huawei может представить устройств с гибким экраном до конца года

24.05.2018 Qualcomm официально представила новый мобильный чипсет – Snapdragon 710

24.05.2018 В России Sony Mobile открыла предзаказ на свои беспроводные наушники Xperia Ear Duo с технологией открытого звука

24.05.2018 Acer показала первый 15-дюймовый Chromebook-трансформер

24.05.2018 MediaTek анонсировала новый процессор Helio P22 для смартфонов среднего ценового сегмента

24.05.2018 Представлен бюджетный смартфон Meizu M8c

23.05.2018 Apple приступила к производству новых процессоров

23.05.2018 Состоялся российский релиз бюджетного смартфона Huawei Y6 Prime 2018

23.05.2018 Возможное изображение Xiaomi Redmi 6 с «чёлкой» утекло в сеть

23.05.2018 У HTC вышел новый флагман – HTC U12+

23.05.2018 Meitu представила свой новый шестиугольный смартфон Meitu T9

23.05.2018 В Минкультуре рассматривают вопрос о блокировке сервиса Booking.com

Hit

23.05.2018 Honor представляет смартфон Honor 7C с NFC и системой распознавания лица

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.