podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Спам и контент: подготовка к новому закону?

Новый «Закон о Связи» обещает нам некоторое ужесточение политики в области мобильного контента и спама. Операторы уже начали готовиться к работе в новых условиях, по изменениям в документации и появляющимся новым сервисам можно судить о направлении грядущих «модернизаций» в этих областях.

Билайн: агент 007

Хотел даже написать «короткий агент», так как речь идет о коротком номере для отправки SMS-сообщений. Описание того, как схема работает:

«Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные смс как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц. Отправка информации на номер 007 бесплатная.

Горячая смс – линия работает следующим образом: абонент пересылает на короткий номер 007 подозрительные sms, которые поступили на его телефон, (например, сообщения, содержащие вирусы или вредоносные ссылки, sms с информацией, вводящей в заблуждение, сообщения, в которых фигурирует короткий номер или поступившие с короткого номера; спам-рассылки с указанием короткого или «длинного» номера и т.д.).

В ответ абонент получит sms-уведомление с текстом: "Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано", а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений».

Лично меня смущает только недостаточная информативность такой пересылки. Сплошь и рядом SMS-спам приходит с подменой номера отправителя, популярный прием — подстановка платного контентного номера в SMS с просьбой ответить. Пересылка такого SMS на номер 007 не даст оператору нужной информации о «заинтересованной стороне», так как в пересланном SMS будет только телефонный номер переславшего. Надеюсь, фраза «... проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений» относится именно к таким случаям.

Сама идея выглядит здравой и рациональной. Как известно, мы все (ну, или почти все) отличаемся высокой социальной активностью, ярко выраженной гражданской позицией и нетерпимостью ко всяким ворам и мошенникам. Ровно до тех пор, пока не потребуется поднять свою «пятую точку» с кресла и отвлечься от яростного обличения «спамеров и воров» в «фейсбученьке». А здесь достаточно переслать пришедшую SMS на бесплатный короткий номер, ощущение исполненного долга при минимальных трудозатратах. Шутки шутками, а система хороша своей простотой использования и оперативностью доставки жалобы.

Оператору тоже неплохо. Сам факт внедрения системы выглядит позитивно, и экономится ценное рабочее время сотрудников, которым приходится отвечать на жалобы по телефону, в почту и в соц. сетях. Убираются промежуточные звенья обработки жалоб, и реагировать на опасные события можно быстрее. Еще один плюс — уменьшение объема «выплескивающегося» наружу негатива, это важно.

Теперь неплохо бы задуматься об унификации процедур для всех операторов. И о том, чтобы не получилось с точностью до наоборот. Судя по опубликованным спискам коротких номеров на сайтах МегаФона и МТС, номер 007 на сегодняшний день свободен и может быть использован для построения аналогичных сервисов. Также будем надеяться, что на этом коротком номере у других операторов «по случайному совпадению» не появится дорогостоящих контентных услуг.

Вообще говоря, давно уже пора операторам договориться использовать единые номера и символы для всех популярных сервисов. Например, в МТС ввели «мобильный справочник» по ценам SMS на короткие номера, нужно отправить знак «?» на искомый короткий номер. В ответном SMS-сообщении приходит цена SMS на этот номер и название контент-провайдера. В Билайн при запуске аналогичного сервиса разумно предусмотрели тот же ключ «?» в теле отправляемого SMS, а в МегаФоне пошли своим путём и сделали «$». Спрашивается, зачем? Есть много аналогичных примеров со «случайно» совпадающими и почти совпадающими номерами, но это тема отдельного разговора.

МегаФон: Изменение условий «обслуживания» короткими номерами

Новость можно почитать здесь, собственно текст:

«ОАО «МегаФон» информирует, что с 08 февраля 2013 вступает в силу новая редакция Условий оказания услуг с использованием «коротких» номеров. С новой редакцией условий можно ознакомиться здесь».

На всякий случай новую редакцию документа выкладываем здесь, прежнюю (для истории и сравнения) можно скачать здесь. Посмотрим, что изменилось в рамках подготовки к ужесточению борьбы со спамом и мошенничеством.

Для начала вспомним о том, как и чем регулируются наши отношения с контент-провайдерами. Любимый вариант претензии: «Я заключал договор с оператором, обслуживаюсь у него, деньги плачу ему, никаких провайдеров не знаю и знать не хочу!». То, как это выглядит в договоре:

«Настоящие условия оказания услуг с использованием «коротких» номеров (далее по тексту - Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам «МегаФон» (далее по тексту - Оферта), и становятся соглашением между Абонентом и Оператором об оказании услуги с использованием «короткого» номера (далее по тексту – Услуга) с момента согласия Абонента с ними. <...>

Заказ Услуги – действия Абонента, предусмотренные разделом 1 настоящих Условий, с целью получения Услуг. <...>

1.1. Для заказа Услуги Абонент осуществляет запрос путем направления SMSсообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова либо WEBзапроса на сервисный («Короткий») номер, выделенный Оператором Контент провайдеру. <...>

1.2. При направлении WEB-запросов на URL, определенные Оператором и указанные на официальном сайте Оператора, Абонент получает доступ к Сервисам, организованным партнерами Контент-провайдера при технической поддержке Контент-провайдера. <...>».

Проще говоря, звонком или SMS-сообщением на короткий номер мы присоединяемся к договору-оферте с контент-провайдером. Прелесть договора-оферты в том, что от него нельзя заранее отказаться или принять в этот договор в измененном виде. А вот принять «как есть» можно легко, путем совершения любого конклюдентного действия. USSD-запросом и даже переходом по Web-ссылке тоже запросто можем присоединиться к договору, со всеми вытекающими последствиями. А сколько «последствий» может вытечь? Содержимое баланса — само собой, но это еще не всё:

«2.2. Оплата Услуги производится на основании системы отложенного платежа, при которой Абонент имеет право воспользоваться Услугой в пределах кредитного лимита, размер которого устанавливается и изменяется Оператором в зависимости от «Короткого» номера, по которому осуществляется Заказ Услуги, но не может превышать -200 руб. При достижении балансом лицевого счета величины кредитного лимита Оператор вправе отказать в предоставлении Услуги Абоненту».

Последняя фраза («вправе отказать»), скорее всего, относится к случаям особенно быстрого «вытекания последствий» с лицевого счёта. Поэтому «вправе», а не «обязан». Мало ли, вдруг биллинг не успеет затормозить на оговоренном уровне в 200 руб. задолженности?

Кстати, в Северо-Западном регионе у МегаФона действует такой же договор, но там глубину официально утвержденной «долговой ямы» установили не 200, а 50 руб. Понятно, что на Севере коровы хуже доятся, но не в четыре же раза хуже?!

Теперь о собственно изменениях. В новой версии договора исчезли пункты 1.4, 1.5 и 1.6:

«1.4. Абонент соглашается, что при оказании Услуги дополнительно к SMS¬сообщениям, MMS¬сообщениям, USSD¬сессиям, а также выбранному Абонентом Мобильному контенту, Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц (рекламу), и выражает согласие на получение указанной информации. Оператор вправе предоставлять информацию об оказываемых им услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламу), при этом Абонент выражает согласие на получение указанной информации.

1.5. Отказ от получения информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) осуществляется Абонентом самостоятельно посредством Интерфейсов, определенных Оператором. С данными Интерфейсами для отключения Услуги можно ознакомиться на сайте Оператора www.megafon.ru в разделе, содержащем описание настоящей Услуги, в местах продаж и обслуживания Абонентов или позвонив по единому номеру справочно-информационной службы Оператора 0500.

1.6. Отключение отправки информации об оказываемых Оператором услугах и акциях, а также товарах и услугах третьих лиц (рекламы) может быть осуществляется ено Оператором в течение 24 часов с момента отказа Абонента от получения такой информации согласно п.1.5. Настоящих уУсловий..в одностороннем внесудебном порядке <...>».

Судя по грамматике и орфографии пункта 1.6, Договор этот за прошедшие годы никто ни разу не прочитал, так что и от вас требовать его изучения не буду. В двух словах: одновременно с втюхива... извиняюсь, продажей вам ценного контента руками партнеров оператор фиксирует своё право параллельно грузить вас любым количеством спама «об услугах и акциях, а также о товарах и услугах третьих лиц». Отказаться от этого спамо-счастья вы можете, но обязуетесь это делать самостоятельно, «посредством Интерфейсов». С интерфейсами проще всего ознакомиться «в местах продаж». Приходите в салон и просите: «Девушка, а покажите мне ваши интерфейсы! Хочу воспользоваться офертой». Схлопочете по физиономии «...в одностороннем внесудебном порядке», а если не успеете увернуться, то и второй стороне лица достанется.

В общем, новая редакция Договора с 8-го февраля избавляет нас от дополнительного спама в процессе получения контентных услуг, это серьезный шаг на пути освобождения.

Из прочих достижений — исчезновение пункта 3.5:

«3.5. При не информировании Оператора о фактах недобросовестных и противоправных действий Контент-провайдера Абонент не освобождается от обязательств по оплате Услуги».

Иными словами, «бодаться» с контентщиком бесполезно, он вам деньги возвращать не обязан, и вы с этим сами согласились принятием условий Договора. Информируйте оператора о противоправных надругательствах над вашим лицевым счетом, тогда вернут. Может быть. Почему этот пункт убрали? Наверное, в чем-то противоречит законодательным нормам. В любом случае, нет смысла обсуждать с контентщиком финансовые вопросы. Максимум, что он для вас сделает, это отключит очередную подписку, пойманную через трояна-рассыльщика.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

MNP: Они-то перенесут, а перенесем ли это мы?

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 05 февраля 2013 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

22.02.2018 Видео на канале: Мысли №1 Продукты наших соотечественников

Hit

22.02.2018 Видео на канале: Android лучше iOS Причина №30 Установка приложений не из "магазина"

22.02.2018 PENTAX K-1 Mark II – обновлённый флагман полнокадровых зеркальных камер серии К

22.02.2018 Тим Кук: Apple разрабатывает продукты, которые еще долго не появятся на рынке

22.02.2018 Новые 5G чипсеты от Qualcomm будут производиться на новых производственных линиях Samsung

22.02.2018 Подробности дизайна Huawei P20 на фото

22.02.2018 Samsung возобновил обновление до Android Oreo

22.02.2018 Военным выдали отечественные защищённые телефоны за 115 тысяч рублей

22.02.2018 Qualcomm представила первый в отрасли чип для смартфонов поддерживающий стандарт 802.11ax

22.02.2018 Билайн отчитался за четвёртый квартал 2017 года

22.02.2018 LG представила обновлённую линейку смартфонов среднего уровня LG K8 и K10

Hit

21.02.2018 Видео на канале: Блиц №15 Наушники Plantronics Backbeat 500

Hit

21.02.2018 Видео на канале: Android лучше iOS Причина №29 Родительский контроль или другой пользователь

21.02.2018 Spotify займется созданием «умной» колонки?

21.02.2018 Опубликованы характеристики Sony Xperia XZ2 и XZ2 Compact

21.02.2018 Xiaomi выпустит игровой смартфон Blackshark

21.02.2018 Nokia уйдет с рынка гаджетов для здоровья

21.02.2018 Qualcomm готова купить NXP на 7 миллиардов дороже

21.02.2018 Meizu X2 действительно существует

21.02.2018 TP-Link представила новый доступный смартфон Neffos Y5s с поддержкой 4G/LTE сетей

21.02.2018 Экс-гендиректор Yota Devices продал свою долю в компании её китайским акционерам

21.02.2018 Яндекс запустил в Москве собственный сервис каршеринга

21.02.2018 «Ростелеком» может стать единственным поставщиком отечественного ПО для госорганов

21.02.2018 Android P будет закрывать работающие в фоне приложения, которые запросят доступ к камере

Hit

20.02.2018 Видео на канале: Блиц №14 Колонка Sony SRS-XB20

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.