Билайн: молчание - не знак согласия

Речь идёт о подключении платных услуг без предупреждения. Знаковый прецедент уже был, и Билайн, на мой взгляд, зря рискует миллионными штрафами с оборота. Четырех лет хватило на то, чтобы забыть о печальном опыте «коллеги по цеху»?

Началось всё с не очень вразумительных жалоб на исчезновения денег со счетов телефонов, которыми долгое время не пользовались. Дальше — больше, появились обсуждения загадочной акции «Просто общение 100» на региональных форумах и даже условно-официальные ответы службы поддержки Билайн в социальных сетях.

Пообщаемся?

Суть гениальной идеи проста, как общение: на неиспользуемых номерах без спроса подключается «акция», и спустя двое суток начинает списываться абонентская плата из расчета 100 руб. в день. За эти деньги абоненту любезно предоставляют пакет из 100 местных минут связи в день, первые двое суток абонентская плата не снимается. Эти два бесплатных дня, видимо, и позволили назвать мероприятие «акцией в целях повышения лояльности». Абоненту приходит SMS-сообщение с кратким описанием условий и указанием способа отключения, какие могут быть претензии?

Фокус в том, что мало кто из подключенных к «акции» узнавал о постигшем его великом счастье. Насколько я понял, в основном попадали под это дело номера, которые долгое время не использовались, а на валяющуюся в ящике стола SIM-карту сообщения не приходят. Зато деньги списываются исправно, для этого быть в сети совершенно не обязательно. И знать о списаниях тоже не обязательно, живи себе на яркой стороне и на забивай голову лишней ерундой.

Благодаря выуженному из интернета снимку той самой предупреждающей SMS удалось добыть телефонный номер автоинформатора и ознакомиться с официальным описанием акции:

«По выгодной цене! Вам доступен пакет из 100 местных минут за 100 рублей в сутки. Расходование минут возможно на все местные номера своего региона. Первые два дня с момента подключения пакета абонентская плата не взимается, далее списание абонентской платы — посуточное. Каждый день предоставляется 100 местных минут на все направления, не использованные минуты сгорают. Подключение пакета автоматическое и бесплатное. Для проверки остатка минут вы можете воспользоваться бесплатной командой *106#. Услуга действует при нахождении в своем регионе. Срок действия пакета ограничен, пакет действует 60 дней с даты подключения и будет автоматически отключен».

Иными словами, по умолчанию абонент с условиями акции согласен, и «пакет» подключается автоматически. На сайте информации, естественно, нет и не предвидится, так как это «адресное» предложение доступно не всем. Доказать не могу, но есть обоснованное предположение, что эта «акция» задумана как простой и эффективный инструмент быстрого удаления «лишних» денег со счетов неактивных абонентов.

А разве так делать нельзя? Вроде уведомили, способ отключения сообщили и даже обещают вернуть деньги пожаловавшимся. Нет, так делать нельзя, и Билайн может нарваться на серьезные неприятности. Сотовые «старожилы» хорошо помнят всякие «Гудки», «Прогнозы погоды» и прочие ценные услуги, которые подключали всем подряд в режиме Try & Buy: бесплатный период от двух недель до месяца, затем начало тарификации. Отсутствие отказа считалось согласием. Сейчас мы с таким «хулиганством» почти не встречаемся, абонент должен не просто промолчать, а совершить некое действие, обозначив своё согласие. Даже сравнительно невинный прогноз погоды подключают на две недели бесплатно, а затем предлагают этот бесплатный период продлить с последующим «включением счетчика». И если на предложение не отреагировать, то SMS-прогноз отключат безо всяких последствий для кошелька.

История вопроса

С чего это вдруг операторы стали добрыми и порядочными? Не обошлось без внешнего воздействия. В далеком 2009-м году Ростовский УФАС России оштрафовал МегаФон за «навязывание невыгодных условий договора путем подключения платной дополнительной услуги». МегаФон подключил более чем миллиону абонентов в Ростовской области свой «СуперАОН», за который после пробного периода начинала автоматически сниматься абонплата 90 руб. в месяц. Оштрафовали оператора по «оборотной» схеме, на определенный процент от выручки в данном регионе. Цитата из резюмирующей части решения:

«...ОАО «МегаФон» не уведомило своих абонентов о начале ее взимания и о механизме отключения от услуги, лишив их возможности самостоятельного выбора объема и набора дополнительных услуг при пользовании услугами сотовой связи. За злоупотребление доминирующим положением на рынке услуг сотовой связи Ростовское УФАС России оштрафовало ОАО «МегаФон» на 42 049 633 рублей. <...>

«Услуга «СуперАОН» была подключена более чем миллиону абонентов на территории Ростовской области. Навязывая эту услугу, ОАО «МегаФон» ущемило их права, что запрещено антимонопольным законодательством. Управление специально установило такой большой штраф, поскольку у сотовых компаний такая практика была широко распространена».

МегаФон неоднократно пытался обжаловать это решение в судах разных инстанций, но смог добиться только сокращения суммы штрафа с 42-х млн. руб. до 22,8 миллионов. Урок был усвоен и пошел всем операторам впрок, с тех самых пор услуги в режиме Try & Buy нам подключать перестали. Оборотный штраф — штука серьезная, это вам не символическое наказание на 30 и даже 100 тысяч руб.

Что можно, а что нельзя

Не следует путать такое подключение услуг с «наполнением» стартового пакета. Гудки и прогнозы имеют право входить в «продуктовый набор» тарифа и подключаются автоматически при активации SIM-карты или смене тарифного плана. Ежедневные списания абонентки по неактивности тоже законодательству не противоречат, это оговорено в условиях обслуживания. Также оператор имеет право сменить абоненту тарифный план и/или подключить бесплатную услугу.

А вот то, что сейчас придумал Билайн со своим «Просто общение 100», делать как раз нельзя. Даже если очень хочется. Подключение платной услуги без согласия абонента считается нарушением, а «молчание» клиента знаком согласия не является. ФАС свое мнение по этому поводу уже высказал многомиллионным штрафом, а суды нескольких инстанций с этим мнением согласились. На месте Билайн я бы не стал рисковать и скоренько свернул бы этот неоднозначный проект. Хоть в России право и не является прецедентным, суды склонны принимать к сведению ранее принятые решения, а бизнес-кейс (если его можно так назвать) «Просто общение 100» по своей идеологии совпадает с тем, за который наказали МегаФон.

Странно, что юридический отдел оператора не предупредил разработчиков «акции» о потенциальных рисках внедрения такой услуги. То ли недосмотрели, то ли пришли работать новые люди, которые не знают или не помнят о причинах дружного отказа от ранее популярной схемы Try & Buy без обязательного подтверждения.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 02 апреля 2013 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

14.11.2018 Будущий флагман Meizu получит чипсет Snapdragon 8150

14.11.2018 Рынок смартфонов Китая рухнул

14.11.2018 Huawei озвучила планы на 2019 год

14.11.2018 HMD Global представила новый бюджетный телефон Nokia 106

14.11.2018 Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной задней панелью из стекла выходит в России

14.11.2018 Ведомости: «Яндекс» покажет свой смартфон в понедельник

14.11.2018 ONYX BOOX Euclid – 9,7" букридер на базе новой аппаратной платформы

14.11.2018 Samsung анонсировала свой новый мобильный процессор для флагманских смартфонов – Exynos 9820

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.