podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Билайн рвётся где тонко?

«День единства» (4 ноября) объединил абонентов Билайн отсутствием связи во многих городах России, к утру почти всё починили. Также открыли интернет-магазин в новом формате, и самое главное: позволили тратить бонусы «Счастливое время» на всякие полезности.

Сотовый Blackout

Давненько не было таких масштабных аварий во многих городах одновременно. Обычно не пишу о подобных событиях, ибо не вижу смысла. Сбои бывают у всех, и устраивать по этому поводу разборки ни к чему. Но на этот раз интересны масштаб события, реакция в соцсетях и некоторые особенности.

Первые жалобы появились примерно с 16:00 четвертого ноября, и число их начало быстро расти. Полезный ресурс «Каждый сбой» мониторит аномальную (выше средней фоновой) активность пользователей разных сервисов в социальных сетях, чертит графики и даже «разрисовывает» карту в соответствии с географией обращений. Также спасибо всем отозвавшимся на мою просьбу в Твиттере, благодаря им и написавшим на форуме я составил свой список «пострадавших» населенных пунктов. «География» выглядит следующим образом: Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань (массово), Ступино (Московская область), Кашира, Пенза, Пермь, Воронеж, Тула, Тамбов, Санкт-Петербург (?), Чехов, Ижевск (?), Кемерово, Липецк, Курск. Список наверняка неполон, и возможны ошибки. И вечер выходного дня, когда многие телефоном не пользуются, а во многих случаях внешне сбой никак не проявлялся: аппарат вроде бы в сети, но вызовы и SMS не проходят. Плюс «непонятки» с внутрисетевым роумингом, многие SIM-карты отказались работать в чужих регионах.

В социальных сетях, конечно, творилось что-то невообразимое. В Твиттере частота ответов с извинениями порой превышала один твит в минуту, и я искренне сочувствую сотрудникам контактного центра, которые оказались на первой линии обороны и выслушали много «тёплых» слов. В очередной раз хочу напомнить: давайте постараемся сдерживать эмоции даже в таких экстремальных ситуациях. Мы отведем душу один раз, а им во время сбоев приходится это выслушивать непрерывно.

К утру следующего дня с аварией в основном справились, голосовая связь и SMS заработали почти во всех регионах. Странно, что не включили аварийный межсетевой роуминг, в 9 вечера это уже можно было сделать хотя бы в самых проблемных населенных пунктах. Чтобы не отвечать клиентам «Уже налаживаем связь и ищем виновных», а дать им возможность позвонить. Виноват вечер выходного дня?

Непонятно, почему так долго тянули с официальной информацией хотя бы в социальных сетях. Наверняка ведь примерный «масштаб бедствия» и перспективы исправления были понятны часов в пять, если не раньше. Стоило ли тянуть до позднего вечера с объявлением об аварии? «Разродились» объяснением только тогда, когда поток жалоб и обращений пошел на убыль по естественным причинам (многие ещё не избавились от привычки по ночам спать). Кстати, судя по ленте, проблемы с мобильным интернетом не были полностью решены даже спустя сутки после аварии.

Тем не менее, утром 5 ноября отчитались об устранении последствий и еще раз извинились, ОК. Осталось понять, что произошло и как могло произойти в таких масштабах? В Билайн озвучили версию случайного обрыва кабеля: «Причиной обрывов волоконно-оптического кабеля, о которых мы писали ранее, стали несанкционированные строительные работы третьих лиц». А Михаил Слободин, генеральный директор «Вымпелкома», дал развернутый комментарий на своей странице в Фейсбуке, цитата:

«В этот вторник, в самый разгар выходных, в Билайне с интервалом в два часа произошло два события, которые, случись они по отдельности, никто бы даже не заметил. Обрыв оптических линий по причине незапланированных и не задекларированных строительных работ происходит регулярно.

Но в этот раз два события - одно в Подмосковье, в районе Чехова, а второе - в Саратовской области вместе привели к разрыву Большого Европейского Кольца - нашей магистральной сети, обеспечивающей защиту от подобных единичных событий. И в том и в другом случае - это произошло в результате грубых нарушений тех, кто осуществлял строительные работы без соответствующих разрешений.

При этом масштабы самих повреждений магистральных линий, к сожалению, оказались настолько серьезными, что на их обнаружение (в ситуации в Саратовской области) и ликвидацию (в обоих случаях) пришлось потратить гораздо больше времени, чем это необходимо в "стандартной" ситуации».

Разрыв «Большого Европейского Кольца» - дело серьёзное, тут впору наложить санкции на всех членов семей нерадивых экскаваторщиков. Или присоединить Саратовскую область к России, чтобы такого безобразия больше не повторялось. Но меня заинтересовал форумный мини-отчётик о том, как вели себя телефоны Билайн внутри славного города Казань, цитата:

«Я с казанского Билайн не мог позвонить на казанский МТС, при этом в обратку звонки шли, не мог позвонить на казанский же Билайн. При этом, 0611 звонилось (в самом начале проблемы), но соединяло меня не с Билайн бизнес, а как будто я с городского набрал: "если Вы уже являетесь нашим абонентом, нажмите1..." , после нажатия- «номер не определен, введите номер по которому хотите получить консультацию». Я не спец в маршрутизации, но сомневаюсь, что обрыв кабеля в Саратове сильно влияет на звонки внутри казанского коммутатора».

Я тоже не спец в маршрутизации, но всяких аномальных и труднообъяснимых феноменов происходило достаточно. Наверное, нужно иметь в виду: при мало-мальски серьёзном сбое проявиться это может где угодно и как угодно. Большая федеральная сеть становится всё больше похожей на единый организм, а не на соединённые линиями связи автономные фрагменты.

Новый интернет-магазин

Билайн «открыл» интернет-магазин в обновленном формате, обещаны удобство навигации, а также дополнительные функции. Плюс интуитивно понятный интерфейс и возможность оформить покупку всего за несколько «кликов». На витрине магазина можно группировать товары по заданным характеристиками, в ближайшее время появится возможность сравнить технические характеристики товаров, а также посмотреть видеообзоры и 3D изображения выбранных позиций (это было почти цитирование описания).

Доставка на следующий день или позднее в день по выбору, экспресс-доставка в день заказа тоже предусмотрена. Самовывоз есть, и добираться в пункт выдачи удобно (Москва, Даев переулок, д. 2). Оплата наличными, картой курьеру, или по банковской карте на сайте магазина. К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

«Сайт прекрасен, спору нет...», и на досуге обязательно покопаюсь. Но вот любознательный Евгений Лукьянов успел раньше и выложил скриншоты.

Решил он попробовать заказать Apple iPhone Gold, увы. До финальной стадии заказа товар на складе присутствовал, а потом внезапно со склада исчез. Согласен, что наоборот было бы хуже, Эльдар писал о «левых» и даже с виду приличных интернет-магазинах, у которых «на складе» всегда всё есть. А люди потом месяцами выбивают возврат денег за так и не доставленный товар. Но всё равно, такие нестыковки между есть/нет раздражают.

И опять про «Счастливое время»

Кажется, настало счастливое время, когда абоненты пакетных тарифов (и не только они) могут бонусы «Счастливое время» употребить с толком. Новость читаем здесь, цитата:

«... Теперь вы можете оплатить бонусами: дополнительные пакеты интернета, SMS в поездках за границу и многое другое! Заказать услуги за бонусы можно позвонив по номеру 0641868 (бесплатно).

Более того, срок действия бонусов в программе «Счастливое время» теперь единый для всех тарифных планов предоплатной системы расчетов – 6 месяцев с момента активации на бонусном балансе. Если вы не воспользовались бонусами в течение указанного срока, они становятся неактивными и списываются с баланса.».

Уже пару раз ругался на тему того, что бонусная программа оказалась практически бесполезна для абонентов тарифной линейки «Всё», бонусы можно потратить только на внутрисеть. Которая и так бесплатна на этих тарифах. Был сделан первый шаг (возможность «делиться» бонусами с другим абонентом Билайн), сейчас вот «продолжение банкета». Описание на сайте ещё не «проапгрейдили», но не всё сразу. Главное, что в биллинг завели и можно пользоваться.

P.S. Разработчикам софтины «Мой Билайн» опять дорабатывать свой продукт, нескучная у ребят жизнь.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано - 06 ноября 2014 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

20.10.2017 Скрытая кнопка меню в Pixel 2 оказалась «багом», а не «фичей»

20.10.2017 Vivo официально дебютирует на новых рынках, включая Россию

20.10.2017 HTC представит новый смартфон 2 ноября

20.10.2017 Российские покупатели могут приобрести программу видеонаблюдения Faceter, которая распознаёт лица

20.10.2017 Bosch: Обновление ПО автомобилей через интернет скоро станет стандартной функцией современных автомобилей

20.10.2017 МГТС будет раздавать абонентам 4К телевизоры

20.10.2017 Samsung опубликовал технические характеристики на свой защищённый планшет Galaxy Tab Active2

20.10.2017 HMD представила новый смартфон среднего уровня Nokia 7

19.10.2017 Microsoft прекратила поддержку Lumia 640

19.10.2017 Взрывы аккумуляторов смартфонов продолжаются: Moto E4 Plus

19.10.2017 Рендеры HTC U11 Plus подтверждают сохранение дизайна

19.10.2017 Второе поколение Bixby научится управлять умным домом

19.10.2017 «Лаборатория Касперского» обнаружила в свободной продаже программу для кражи денег из банкоматов

19.10.2017 Oppo F5 выйдет в трех вариантах

19.10.2017 Sony представила флагман Xperia XZ Premium в новом красном цвете – «Rosso»

19.10.2017 Samsung 360 Round – камера, которая покажет виртуальное 3D видео в реальном времени

19.10.2017 Google добавила новый метод проверки для двухфакторной аутентификации

19.10.2017 LG и Qualcomm займутся совместной разработкой новых технологий для автомобилей будущего

Hit

18.10.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Gear IconX 2018

18.10.2017 В России представлены первые в мире протезы с системой бесконтактной оплаты

18.10.2017 Samsung Pay самая популярная платежная система в Корее

18.10.2017 Google представит Android 8.1 Oreo в ближайшие недели

18.10.2017 WhatsApp появится возможность сообщить свое местоположение

18.10.2017 Microsoft представила ноутбук Surface Book 2

18.10.2017 VEON запустил в России для свих клиентов потоковый сервис Deezer

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.