podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Совместное мероприятие Acer и МВидео: о тенденциях розничной офлайн- и онлайн-торговли

Раз в квартал Acer проводит мероприятие, на котором представители компании беседуют с журналистами о событиях и изменениях последнего квартала. В рамках таких мероприятий периодически приглашаются и партнеры Acer. Так, в этом квартале вместе с Денисом Кутниковым присутствовал Антон Пантелеев — руководитель по связям с общественностью МВидео.

Онлайн- и офлайн-продажи

Сейчас в сети есть очень много информации о развитии интернет-магазинов и увеличении их доли на рынке. Тем интереснее было взглянуть на статистику МВидео за 2013 год. Доля интернет-продаж (включая онлайн-заказы и самовывоз) в 2013 году составила всего 7% (а годом ранее — 4,4%). При этом самовывозом из этих 7% забирают около 40% заказов (а в 2012 году этой возможностью пользовались только 3% пользователей). Честно говоря, я был немного удивлен такой статистике. Но если немного подумать, то этому факту находится логичное объяснение. С одной стороны, у нас по-прежнему много покупателей, любящих приобретать технику именно в офлайн-магазинах и предварительно «потрогать» её. С другой стороны, подкованные пользователи вряд ли будут пользоваться услугами МВидео, они, скорее всего, пойдут на Яндекс.Маркет и найдут нужный товар в магазинах с более низкими ценами. Увеличение доли самовывоза также логично объясняется — людям удобнее заехать в магазин в свободное время, забрать предварительно забронированный товар и проверить его на месте (и, конечно же, посмотреть что-нибудь «в довесок»). К тому же, если товара нет на месте в магазине, то его подвозят из ближайшей точки в выбранную вами.

Интересной была статистика по среднему чеку покупателя. Так, в офлайн-рознице он составляет 5 250 рублей, а при покупках онлайн — 13 100 рублей.

Кстати, лично я всегда был уверен, что магазину выгоднее, когда покупатель расплачивается наличными, так как за оплату картой магазин вынужден платить банку-эквайеру, что выливается в дополнительные расходы. Однако в МВидео при оплате товара со счёта банковской карты предоставляется 5% скидка. Антон Пантелеев отметил, что в МВидео стараются стимулировать оплату с карт, так как процент отказов от товара в этом случае заметно ниже.

Как отмечал Антон, рост онлайн-продаж в МВидео составил 113%, то есть более чем в два раза. И тем не менее, они всё еще занимают всего 7%. В МВидео планируют ориентироваться как на онлайн-, так и на офлайн-продажи, поэтому развивают как свой интернет-магазин, так и фирменную розницу.

Статистика по смартфонам

В МВидео говорили, что несмотря на небольшой рост продаж телефонов и смартфонов в рознице России, непосредственно у них эти цифры носят положительную динамику. Так, прибыль в сегменте смартфонов увеличилась на 39%, а продажи в штучном количестве – на 50,2%. Антон также говорил, что несмотря на рост прибыли и количества проданных смартфонов, средняя цена на них сейчас падает и в сравнении с 2012 годом снизилась 8%. Тут, конечно же, важную роль играют Б-бренды, доля которых в продажах МВидео увеличилась в два раза (11% против 22%).

Позволю себе предположить, что эта тенденция продолжится и в следующем году эта доля продолжит расти. А причина довольно проста — с каждым годом Б-бренды по функциональности и надежности приближаются к А-брендам, а разница в цене между ними доходит до 30-40%.

Динамика роста продаж смартфонов через интернет также положительная, в целом эти продажи выросли в два раза.

Процентное соотношение мобильных операционных систем в проданных смартфонах следующее: Android занимает 64%, iOS — 24%, Windows Phone — 9%, а остальные ОС — 3%. Это +/— соответствует общей тенденции рынка.

Интересные детали

Далее на мероприятии речь зашла о демо-стендах, эта тема для меня довольно интересна, поэтому разрешите поделиться с вами некоторыми подробностями. Например, я предполагал, что демо-образцы оплачивают компании, предоставляющие их. По факту оказывается, что магазину просто дается определенная скидка на них. В принципе, это логично, не может же тот же Acer поставлять свой флагманский ультрабук за 50 000 рублей во все магазины.

Другой распространенный миф — в крупные сети приходят, чтобы посмотреть на товар, а затем купить его в другом месте. По факту, так поступает не более 5% покупателей (к слову, эту статистику подтверждает и исследование от Data Insight). Я, видимо, вхожу в эти 5%, так как предпочитаю зайти и посмотреть что-то в крупной сети, а затем заказать в интернет-магазине, где ценник будет на 2 000-3 000 рублей ниже. К слову, на данный момент оплата наличным и безналичным способами распространена примерно одинаково.

Что касается покупок в кредит, то они составляют 15,6% от общих приобретений в магазине.

Я отдельно отмечу, что не рекомендую оформлять кредит в офлайн-рознице, особенно на мобильные телефоны, лучше поднакопите и купите смартфон без переплаты (а заодно подумайте, нужен ли вам такой дорогой гаджет).

Отзывы покупателей

Многие компании отмечают, что эффективность баннерной рекламы постепенно падает, люди всё больше опираются на отзывы и рекомендации знакомых. К слову, эта тенденция делает Яндекс.Маркет одной из самых востребованных площадок. Помимо отзывов на товары, покупатели смотрят и на рейтинг магазина. Но и это не главное — при просмотре отзывов конкретного магазина важную роль играет то, насколько качественно отвечает представитель магазина и решает ли он проблемы действующих покупателей. К слову, эта тенденция есть и у банков: так, на сайте banki.ru представители банка стараются максимально оперативно и подробно ответить на ваш отзыв. Соответственно, наличие или отсутствие ответов и решений проблем других пользователей магазином и играет ключевую роль при выборе. Не скрою, что сам часто так делаю: открывая страницу магазина на Яндекс.Маркете, я сразу иду к негативным отзывам, оцениваю их адекватность, а также то, насколько хорошо ответил магазин таким пользователям.

Денис Кутников добавил, что в Acer также стараются работать с «негативщиками». Например, авторам негативных отзывов стараются помочь решить их проблемы.

На мой взгляд, это очень важная часть качественного сервиса, и отдельно радует, что как магазины, так и вендоры постепенно стараются уделять этому больше внимания.



Заключение

Судя по всему, офлайн-рознице на данный момент особой угрозы от интернет-магазинов нет, однако их количество и доля продаваемых устройств постепенно растет, поэтому все крупные игроки (Эльдорадо, МВидео, Техносила), помимо точек офлайн-продаж, имеют и собственные интернет-магазины.

Я думаю, что со временем большая часть покупок перейдет именно в онлайн, однако ключевой вопрос в том, когда именно это произойдет.

P.S. Уважаемые читатели, буду признателен, если вы оставите ваши отзывы о том, насколько интересно вам читать подобную статистику.

Евгений Вильдяев (e.vildyaev@mobile-review.com)
Twitter    Instagram    Блог Vildyaev.com

Опубликовано — 10 июля 2014 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:
Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT warrior 1 plus

25.05.2017 Mail.Ru выпустила мессенджер TamTam

25.05.2017 «Билайн» предлагает смартфоны Билайн по спеццене

25.05.2017 Представлен 6,44-дюймовый фаблет Xiaomi Mi Max 2

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Знакомство с Xiaomi Mi Mix 18K

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Nokia 3310 (2017)

25.05.2017 Tele2 снижает стоимость корпоративных тарифов в Москве

25.05.2017 ESET: мошенники раздают на WhatsApp годовую подписку на Netflix

25.05.2017 Panasonic анонсировал тонкие полузащищенные бизнес-ноутбуки Toughbook CF-54mk3

24.05.2017 Sony объявила о старте продаж своего нового 6-дюймового смартфона Xperia XA1 Ultra

24.05.2017 В Госдуму внесен законопроект о регулировании работы мессенджеров

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Обзор Asus ZenFone 3 Max

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Пример работы Android Pay в России

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Комментарий Андрея Кормильцева по поводу Android Pay и HTC U11

24.05.2017 Apple и Nokia урегулировали свои споры

24.05.2017 Власти Москвы отказались от акции проезда в метро за один рубль для пользователей Android Pay

24.05.2017 Google начала продавать «умные» доски для работы со своими сервисами

24.05.2017 Huawei представила новые модели ноутбуков серии MateBook

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Знакомство с HTC U 11

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Обзор Archos Diamond 2 Plus

23.05.2017 МТС представила финансовые и операционные результаты Группы за первый квартал 2017 года

23.05.2017 Российские ученые разработают первый электрокар на солнечных батареях

23.05.2017 «Мегафон» предложил абонентам три варианта компенсации за сбой

23.05.2017 В России появится система контроля за беспилотниками

Hit

23.05.2017 Видео на канале: Сравнение Samsung Galaxy S8 и S8 Plus

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.