podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Пресс-конференция PayPal и Data Insight

В мае 2014 года я уже был на подобной конференции от PayPal и Data Insight, тогда обе компании рассказали много интересного про поведение покупателей в интернете, желающие могут почитать эту статью по ссылке ниже.

В этот раз для проведения исследования специалисты опросили 4000 активных пользователей интернета и на основе их ответов составили инфографику, а также рассказали о ней. Лично меня, полученная информация немного удивила, и ниже вы поймете почему.

Начнем с небольшой статистики. В сравнении с прошлым годом, количество онлайн-покупателей выросло. Тут сыграл роль кризис, ведь люди начали чаще заказывать товары на различных интернет-площадках вроде AliExpress и eBay. Отдельно в Data Insight выделили повышение доли онлайн-переводов в 2015 году. Это связано с тем, что всё чаще для того, чтобы взять/вернуть долг используется перевод по карте, а не наличные, и это очень показательно.

В Data Insight спросили пользователей, что для них важнее всего при поиске, выборе и заказе товара. 39% опрошенных выбрали удобство покупки и экономию времени и лишь 25% проголосовали за экономию денег. Я уже поднимал эту тему в последних «посиделках по вторникам», но повторюсь еще раз. Для меня такое поведение удивительно, если у двух магазинов одинаковая репутация, то удобному интерфейсу покупки я предпочту более низкую цену.

Интересно, что 39% опрошенных совершают онлайн-покупки «на ходу», то есть с мобильного телефона или планшета. В Data Insight в связи с этим подчеркивали важность наличия мобильных версий сайтов или отдельных приложений для магазинов.

Обратите внимание на следующий слайд, особенно на долю тех, кто смотрит товар в офлайн-магазине, а затем покупает онлайн. Как видите она минимальна, хотя я знаю, что некоторые наши читатели регулярно так делают (я и сам так делаю, кстати).

Другой интересный вывод — падение доли использования наличных и массовый переход на банковские карты и электронные кошельки. Очень важно держать в голове, что слайд ниже отражает поведение активных пользователей интернета, но всё равно, цифры выглядят впечатляющими. Так 72% последний раз клали деньги на мобильный телефон с банковской карты, а 61% оплачивают коммунальные услуги безналом. Интересно что более чем у половины опрошенных есть более одной карты/электронного кошелька. Это говорит о том, что пользователи не просто используют безналичную оплату, но и выбирают максимально выгодные варианты среди многообразия предложений. А вот используют только наличные всего 5% опрошенных.

Далее Data Insight показали распределение денежных средств типичного опрошенного пользователя в виде графика. Как видите, 1/3 денег хранятся в обычном кошельке, другая треть — на основной банковской карте, а еще треть «размазана» по электронным кошелькам и другим средствам оплаты. К слову, такое распределение, на мой взгляд, вовсе не говорит о постоянном использовании карты. Моя мама (специально привожу в пример человека в возрасте 50-60 лет) например банально не снимает все деньги с карты сразу, поэтому она может попасть в эту же диаграмму. Но это не говорит о том, что она использует банковскую карту как средство оплаты.

Популярность онлайн-платежей во многом обусловлена тем, что у большинства людей банально нет банкомата в шаговой доступности.

Далее немного очевидные данные по удобству онлайн-оплаты.

Интересная статистика по используемым средствам оплаты. Не удивляйтесь, что суммарные проценты больше сотни, это говорит о том, что большинство пользователей имеют несколько средств онлайн-платежей.

В своем опросе Data Insight использовали и ответы пользователей в возрасте 55-64 года. И они тоже на удивление активны в покупках онлайн!

В Data Insight предлагают нам рассмотреть «портреты» двух типичных пользователей онлайн-платежей.

Андрей — житель небольшого города с доходом выше среднего, ему около 40 лет, женат, двое детей. Как видите, онлайн-платежами он пользуется регулярно, имеет не только дебетовую, но и кредитную карты, хранит на картах в два раза больше денег, чем наличными.

Другой пример — Ольга. Ей 50 лет, разведена. Имеет банковскую карту, но пользуется ей лишь иногда, да и то только в офлайн-магазинах. Знает про онлайн-платежи и даже пару раз пробовала их, но пока постоянно не использует. Важное дополнение: Ольга не считает оплату онлайн опасной, ей просто неохота учиться. Этот вывод очень важен, большинство людей не боятся кражи данных своей карты, им просто лень учиться и разбираться в этом.

Слайд ниже в очередной раз удивил меня. Почти во всех возрастных группах 30-40% людей совершают онлайн-платежи с мобильного хотя бы раз в год! При этом это не только оплата интернета или света, но и покупки.

В Data Insight считают, что мобильные устройства постепенно становятся основным инструментом для платежей. Обратите внимание, что 5% опрошенных используют для оплаты ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО мобильный телефон. Могу предположить, что это и есть самая прогрессивная категория опрошенных.

Последний слайд посвящен размышлениям опрошенных по поводу дальнейших перспектив онлайн-оплаты. Забавно, что все их идеи на тему будущего уже существуют сейчас, просто пока не так сильно распространены.

Заключение

В заключении я бы хотел обратить ваше внимание на несколько важных моментов. Во-первых, в этом опросе участвовали активные пользователи интернета. По данным PayPal они составляют около 25% от всех жителей России. С другой стороны, это не гики, не сравнивайте себя с этими пользователями. Во время конференции я усомнился в этой статистике, ведь я тоже активный пользователь интернета, и мне всё равно есть ли у магазина мобильное приложение или нет, я сначала выберу товар через Яндекс.Маркет, почитаю отзывы и только потом пойду в нужный магазин. Все эти операции будут выполняться на компьютере. Мобильный телефон, как средство выбора и покупки вещей/техники для меня не очень удобен. На что представители PayPal и Data Insight ответили, что не стоит сравнивать себя с аудиторией их опроса: «Это не люди, которые в интернете проводят последние 15-20 лет, это просто пользователи, использующие его для своих нужд, не нужно путать их с пионерами технологий и гиками. Это обычные люди, использующие интернет потому, что это удобно». Собственно именно поэтому в одном из вопросов 39% опрошенных отметили удобство и экономию времени как один из самых важных критериев при выборе товара.

Евгений Вильдяев (e.vildyaev@mobile-review.com)
Twitter    Instagram    Блог Vildyaev.com

Опубликовано — 27 марта 2015 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

20.10.2017 Скрытая кнопка меню в Pixel 2 оказалась «багом», а не «фичей»

20.10.2017 Vivo официально дебютирует на новых рынках, включая Россию

20.10.2017 HTC представит новый смартфон 2 ноября

20.10.2017 Российские покупатели могут приобрести программу видеонаблюдения Faceter, которая распознаёт лица

20.10.2017 Bosch: Обновление ПО автомобилей через интернет скоро станет стандартной функцией современных автомобилей

20.10.2017 МГТС будет раздавать абонентам 4К телевизоры

20.10.2017 Samsung опубликовал технические характеристики на свой защищённый планшет Galaxy Tab Active2

20.10.2017 HMD представила новый смартфон среднего уровня Nokia 7

19.10.2017 Microsoft прекратила поддержку Lumia 640

19.10.2017 Взрывы аккумуляторов смартфонов продолжаются: Moto E4 Plus

19.10.2017 Рендеры HTC U11 Plus подтверждают сохранение дизайна

19.10.2017 Второе поколение Bixby научится управлять умным домом

19.10.2017 «Лаборатория Касперского» обнаружила в свободной продаже программу для кражи денег из банкоматов

19.10.2017 Oppo F5 выйдет в трех вариантах

19.10.2017 Sony представила флагман Xperia XZ Premium в новом красном цвете – «Rosso»

19.10.2017 Samsung 360 Round – камера, которая покажет виртуальное 3D видео в реальном времени

19.10.2017 Google добавила новый метод проверки для двухфакторной аутентификации

19.10.2017 LG и Qualcomm займутся совместной разработкой новых технологий для автомобилей будущего

Hit

18.10.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Gear IconX 2018

18.10.2017 В России представлены первые в мире протезы с системой бесконтактной оплаты

18.10.2017 Samsung Pay самая популярная платежная система в Корее

18.10.2017 Google представит Android 8.1 Oreo в ближайшие недели

18.10.2017 WhatsApp появится возможность сообщить свое местоположение

18.10.2017 Microsoft представила ноутбук Surface Book 2

18.10.2017 VEON запустил в России для свих клиентов потоковый сервис Deezer

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.