podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

О «непрошеных» услугах

Госдуме предлагают разработать законы, запрещающие операторам подключать услуги без явного согласия абонентов. Польза, вред или банальный пиар? Также о развитии систем автоматической «монетизации» мобильного интернета, новый МиниБИТ – хороший пример. А пока текст готовился, в МТС успели добавить платное автопродление трафика в БИТ и СуперБИТ, что ещё раз подтвердило актуальность темы.

Вопрос с «добровольно-принудительным» подключением дополнительных услуг — сложный и многогранный. Как и вопрос получения с пользователя дополнительных денег за уже подключенные услуги. Регулирование в этой области необходимо и полезно, иначе наступает вакханалия. Вспомним, что ещё недавно творилось с так называемым «контентом» до того, как начали «закручивать гайки». С другой стороны, ничего особо нового в регулировании не появилось, просто начали жёстче требовать соблюдения давно существующих законов и правил. Эффект налицо.

Противоположных примеров тоже изобилие. Роскомнадзор, согласующий по много месяцев установку каждой базовой станции, смотрит сквозь пальцы на запуск БС до окончания мучительного процесса утверждений и согласований. Зато если оператора нужно за что-то «прищучить», то искать нарушения недолго, они самим Роскомнадзором фактически созданы и на виду.

Законов, подзаконных актов, инструкций и правил у нас предостаточно. Впору половину отменить, а оставшиеся уточнить, «осовременить», привести в соответствие с реалиями и заставить работать. Вместо того, чтобы плодить сотни новых. Но это ведь сложно и муторно. Ладно, не будем зря выть на Луну.

Про «не укради» и «не подключи»

В комитет Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи обратились региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) и новообразованный «Институт развития интернета» (ИРИ). Просят разработать законодательные инициативы для защиты абонентов сотовых операторов от незаметного подключения к различным услугам. Подробный материал об этом был в «Известиях», сходите почитать.

Если в двух словах, то предлагают внедрять «разрешительную» модель подключения всех дополнительных услуг. То есть, абонент должен явным образом выразить согласие на подключение услуги, например, отправив SMS или USSD-команду. Мотивировка — запутанность и непрозрачность многих услуг, превращение бесплатных сервисов в платные, промо-периоды разной продолжительности в стартовых пакетах и так далее. В эту же «общую кучу» валят и знаменитые контентные подписки через всякие разновидности Web-кликов, хотя это тема отдельного разговора. Запретить контентщикам «кастомные» лендинговые страницы, маскирующиеся под что угодно (чаще всего под видеоплеер), и это процентов на 75% решит проблему случайных платных подписок.

Что касается прочих дополнительных услуг, то за последние годы ситуация заметно улучшилась. По итогам судебных разборок операторы давно уже отказались от подключения действующим абонентам услуги в режиме Try & Buy (дарят бесплатный период, после которого начинают снимать абонентку), это осталось только в стартовых пакетах. «Допиливают» биллинги и постепенно устраняют списания «в минус» абонентки за периодические пакеты, внедряют сложную автоматику, переводящую ежемесячные списания в ежесуточные и т. п. С 15 января по итогам новых «Правил оказания услуг телефонной связи» ужесточились требования к информированию, наш подробный материал здесь:

До полного совершенства ещё далеко, но в области информирования и управляемости всё уже неплохо и движемся в правильном направлении.

То, что предлагают внедрить, принципиально отличается от текущей схемы. В части подключения дополнительных услуг менее 20% абонентов готовы выполнить какое-то телодвижение, чтобы подключить себе даже полезный или привлекательный на вид сервис. И наоборот, менее 20% отключают услугу, которая подорожала или стала платной. Это как с дефолтно поставленными галочками: единицы лезут разбираться и чистить чекбоксы от ненужного, большинство жмут кнопку «Далее».

Например, недавно ставшая платной в Московском регионе «Вам звонили». Эксперимент не совсем чистый (разослать положенную SMS о наступлении платности забыли), но пример характерный. Интересно, сколько людей, даже из заметивших списания дополнительных 60 копеек в сутки, полезли читать новости, заказывать детализацию, раскапывать описание и способ отключения на сайте? 5-7% от общего числа? Читатели Mobile-Review – совсем другая аудитория, здесь часто вопрос принципа и спортивный азарт. И всё равно, вряд ли многие отключили. А теперь другой формат. Представьте себе SMS с текстом типа: «Услуга «Вам звонили» становится платной, цена 0.6 руб./сутки. Если хотите продолжать ею пользоваться, отправьте слово ДА в ответном SMS. При отсутствии ответа услуга будет отключена». Предлагаю пованговать: сколько людей отправят такое SMS? Подозреваю, что те же 5-7%. Ну, может быть, ещё 5% со временем поймут, что лишились нужного, и подключат самостоятельно.

Повторюсь, разница между «отправьте SMS, если хотите подключить» и «отправьте SMS для отключения» принципиальна. При всей внешней схожести, эти бизнес-модели диаметрально противоположны по эффективности. И если операторов заставят бизнес-модель менять, то последствия ощутим и мы с вами, к гадалке можно не ходить. Зато меньше будут «попадаться» ленивые и невнимательные, это позитивно. Так что вопрос непростой, и однозначный вывод хорошо/плохо не сделаешь. Можно предположить некоторое выравнивание трат: «мобильные неряхи» будут платить меньше, а внимательные — больше, но по другим статьям расходов на сотовую связь. Но не будем загадывать, весь «проект» запросто может оказаться пиар-акцией.

Про «автоматику»

Весьма «в тему» современные тренды автоматизации процессов взимания денег с пользователей. Задача биллинговых систем — максимально упростить тарификацию. В идеале, абонент должен подключаться к милому его сердцу тарифу «без абонентской платы» и просто пользоваться услугами, в процессе незаметно для себя «соглашаясь» на всякие выгодные предложения с абонентской платой. Главное – избавить пользователя от необходимости думать и совершать какие-то действия.

Максимум, чем можно «напрячь» ленивого абонента, это пополнить худеющий баланс лицевого счёта. И даже этот процесс лучше автоматизировать, ни к чему зря тревожить ранимую потребительскую душу. Что и выполняется с успехом разными акциями и бонусами за включение функции автопополнения баланса. Пользуются спросом регулярные акции совместно со Сбербанком, а, к примеру, на страничке подтверждения платежа в МегаФоне заботливо ставят галочку в чекбоксе «Привязать карту к номеру и автоматически пополнять счёт». Правда, после нажатия на кнопку ещё раз переспрашивают, но уж бездумно кликать по кнопкам мы умеем.

Стартовая «автоматика»

Речь идёт о «предустановленном» наборе услуг в стартовых пакетах тарифов без абонентской платы. Уже писал об этом, но схемы расширяются и совершенствуются, да и напомнить невредно.

Билайн. Здесь всё сравнительно просто. В случае отправки 4 и более SMS на номера Москвы и Московской области в течение любого календарного месяца автоматически подключается опция «Мои SMS». По опции доступно 100 SMS в сутки на все мобильные номера Москвы и области, абонентская плата начиная с 6 -го дня (первые 5 дней бесплатно) составит 5 руб./день. Один раз отключенная пользователем, опция автоматически больше не подключается.

Интернет. При использовании 1 МБ интернет-трафика в любом из календарных месяцев после подключения/перехода на тарифный план, автоматически подключается опция «Хайвей 1 ГБ», включающая 1 ГБ интернет-трафика в месяц за 7 руб./сутки. Первый МБ трафика в течение месяца до подключения опции — бесплатно. Если потребление трафика в месяц составит менее 1 МБ, опция «Хайвей 1 ГБ» не подключится.

МегаФон. На первые 10 дней бесплатно подключается опция «SMS XXS» (10 SMS-сообщений в сутки на операторов домашнего региона). С 11-го дня абонплата 3.5 руб./сутки. Если за эти 10 дней было отправлено менее трёх SMS, то опция автоматически отключается.

Интернет. После активации симкарты автоматически подключается анлим и в течение 7 дней действует бесплатно. Начиная с 8-го дня — в зависимости от потребленного за 7 дней интернет-трафика. При использованном объеме менее 0.5 МБ опция отключается, в интервале между 0.5 и 5 МБ подключается опция «Интернет XXS», дающая 50 МБ в сутки за 5 руб./сутки (152 руб./месяц). При потреблении более 5 МБ за первые 7 дней автоматически подключается опция «Интернет XS», дающая 70 МБ в сутки за 7 руб./сутки (213 руб./месяц). Соответственно, рецепт: после активации симкарты в течение первой недели потребить больше 0.5, но меньше 5 МБ трафика. Тогда автоподключится «Интернет XXS» за 5 руб./сутки (152 руб./месяц), самостоятельно вручную подключить эту опцию нельзя.

МТС. На первые 15 дней бесплатно подключается опция «Пакет SMS Smart». (10 SMS-сообщений в сутки на операторов домашнего региона). С 16-го дня абонплата 5 руб./сутки. Если за эти 15 дней было отправлено менее трёх SMS, то опция автоматически отключается.

Интернет. Здесь всё сложно и регулярно становится ещё сложнее, последняя «модернизация» автоматики произошла 17 апреля 2015. Предполагается, что пользователь ни о чём не знает и не задумывается, а умная автоматика сперва подбирает ему оптимальный интернет-тариф с абоненткой. Потом, если пользователь отказывается от абонентки, с него всё-таки пытаются взять не очень астрономические деньги за розничный интернет. Работает следующим образом.

  • При активации SIM-карты автоматически запускается бесплатная опция «БИТ Smart» с ежесуточной квотой 75 МБ трафика на полной скорости. По исчерпании квоты скорость режется до 64 Кбит/с. Бесплатный «БИТ Smart» действует 15 суток или до момента скачивания 150 мегабайт трафика суммарно. Также на лицевом счёте присутствуют подключенные по умолчанию опции «СуперБИТ Smart» и «МиниБИТ», они дремлют в ожидании своего часа, так как у «БИТ Smart» приоритет выше.
  • В случае достижения порога 150 МБ в домашнем регионе и 2 МБ во внутрисетевом роуминге опция «БИТ Smart» отключается, и вместо нее подключается бесплатная «Супер БИТ Smart» со своей ежемесячной квотой 3 ГБ трафика на полной скорости. По исчерпании квоты скорость режется до 64 Кбит/с. до конца месяца.
  • Проходит 15 дней бесплатного интернета. Если абонент передачей данных пользовался мало (менее 150 МБ трафика за 15 дней) и только в домашнем регионе, то опция «БИТ Smart» не отключается, но начинает тарифицироваться из расчета 8 руб. за каждые сутки.
  • Если в течение 15 бесплатных дней произошло переключение на «СуперБИТ Smart», (потреблено более 150 МБ в домашнем регионе и более 2 МБ во внутрисетевом роуминге), то он и остается подключен с тарификацией 12 руб. в сутки.
  • Если абонент передачей данных не пользовался вообще или скачал за эти 15 дней менее 2 МБ, то опция «БИТ Smart» отключается, и автоматически запускается «МиниБИТ». В рамках опции «МиниБИТ» со счета списывается 20 руб. в момент первого выхода в интернет в домашнем регионе или 40 руб. в поездке по России. За эти деньги предоставляют 10 МБ трафика. Далее до конца суток происходит автоматическое продление «кусками» по 10 МБ за 10 руб. в домашнем регионе или 20 руб. в поездках по России. Владелец простой «звонилки» обо всех происходящих событиях не подозревает.
  • Если владелец простой «звонилки» со временем решит поменять ее на смартфон, то любой случайный выход в интернет будет обходиться хозяину умного устройства минимум в 20 руб./сутки (работа дефолтной опции «МиниБИТ»). А мелкие «посещения» интернета со смартфона почти неизбежны.
  • Среднестатистический абонент вскоре замечает регулярную «пропажу» 20 руб. со счета и начинает возмущаться. Поскольку абонент уверен, что сотовый интернет ему не нужен и он им не пользуется, то отключает «МиниБИТ». После чего с него начинают списывать по 1.98 руб. за каждый выход или попытку выхода смартфона в сеть (9,90 руб./МБ с округлением до 200 КБ).

Спасибо, что дочитали эту нудятину до конца, я старался живописать всё это дело более-менее понятным языком. Основная мысль: не вмешивайтесь в работу этой стартовой автоматики отключением отдельных услуг «от балды». Хотя бы первые 15 дней. Глюки непредсказуемы, и прецеденты были.

Еще хочу напомнить про интеллектуальную работу БИТ и СмартБИТ с ежемесячной абонплатой. Если денег на балансе недостаточно, то опция переключается на ежедневное снятие абонентки и ждёт пополнения счёта. Естественно, с ежедневным списанием получается дороже: на СуперБИТ — 14 руб. в день, т. е. 420 руб./месяц вместо 350. После пополнения счёта списывается полная абонентка за месяц и далее по обычной схеме.

И совсем свеженькая «модернизация», новость здесь. Было снижение скорости до 64 Кбит/с с возможностью покупки 100 МБ трафика за 30 руб. с действием до конца суток или 500 МБ за 95 руб. (на СуперБИТ) с действием до конца месяца. У подключившихся после 23 апреля всё будет происходить автоматически и намного дешевле.

Интересна судьба нынешней схемы с урезанием скорости до 64 Кбит/с. В новости присутствует загадочная фраза: «Условия предоставления опций «БИТ», «СуперБИТ» в части автоматического продления могут быть изменены абонентом». То ли разрешат желающим вернуться к прежней схеме обрезания скорости, то ли «изменение условий» сведется к полной блокировке доступа в случае отказа от автопродления. Поживём — увидим.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано - 15 апреля 2015 г.

Мы в социальных сетях:

blog comments powered by Disqus

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

30.03.2017 МТС выходит на рынок облачных услуг для крупного бизнеса

30.03.2017 Яндекс.Маркет и GfK Rus изучили, как россияне покупают со смартфонов

Hit

30.03.2017 Видео на канале: Обзор часов Meizu MIX

30.03.2017 Samsung представила обновленную компактную панорамную камеру Gear 360

30.03.2017 Док-станция Samsung DeX превращает новые смартфоны Samsung в ПК

29.03.2017 Samsung официально представила свои новые флагманские модели смартфонов – Galaxy S8 и S8+

29.03.2017 ZTE Nubia Z17 Mini получит сдвоенную камеру и будет показан 6 апреля

29.03.2017 LG V30 получит две двойных камеры?

29.03.2017 Micromax представил Dual 5 со сдвоенной основной камерой

29.03.2017 Tele2 обнуляет трафик в Viber

29.03.2017 В России стартуют продажи смартфона TP-Link Neffos X1

29.03.2017 Xiaomi начинает бороться с серыми поставками в России

29.03.2017 Яндекс.Маркет и Почта России запускают совместный проект

29.03.2017 Huawei представила для России флагмана линейки Honor – 8 Pro

28.03.2017 Вредоносные приложения в Google Play маскируются под Minecraft

28.03.2017 Очки дополненной реальности от Apple появятся через год или позже

28.03.2017 Vodafone рассекретил европейские цены на Samsung Galaxy S8

28.03.2017 Задержки поставок Google Pixel при покупке через Google Play превысили месяц

28.03.2017 Microsoft не покажет Surface Book 2 этой весной

28.03.2017 Oppo R11 получит двойную основную камеру

28.03.2017 LG подала иск о нарушении патентных прав в отношении североамериканского производителя смартфонов BLU

28.03.2017 Энди Рубин подразнил мобильный мир, показав часть будущего смартфона от своей новой компании

28.03.2017 Samsung представила новую технологию для «кинотеатров будущего»

28.03.2017 МТС продала свой узбекский бизнес за символический доллар

28.03.2017 Samsung планирует выпустить в продажу восстановленные Galaxy Note 7

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.