podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Как это работает: интернет-магазин GearBest.com (офис)

В апреле я был в китайском городе Шэньчжэнь, это мировой центр производства различной потребительской электроники, от смартфонов, планшетов и других мелких вещей до телевизоров и прочей крупногабаритной техники. Большинство китайских компаний, так или иначе связанных с этой сферой, размещает здесь свои штаб-квартиры. Офисы интернет-магазинов, как правило, тоже располагаются здесь. Я решил, что было бы интересно взглянуть на работу интернет-магазина изнутри, посмотреть, сколько там человек, чем они занимаются, какие этапы проходит заказ с момента его размещения пользователем на сайте и до момента получения долгожданной посылки. Выбор пал на GearBest.com, потому что, написав в несколько интернет-магазинов, именно от них я получил ответ быстрее всего, а они выразили готовность все показать и рассказать. То есть, это не рекламный материал вида «вот вам деньги, напишите про нас», я просто связался с интернет-магазином и попросил показать и рассказать все что возможно о специфике работы. Материал будет в формате фоторепортажа, так, мне кажется, вам будет проще. Поехали!

Офис GearBest находится в западной части Шэньчжэня, в бизнес-центре недалеко от офисов Lenovo, ZTE и других компаний, расположенных в черте города (многие из брендов также имеют огромные территории в пригородах Шэньчжэня).

Обычное по меркам Китая здание, с высокими потолками, «богато» оформленный холл, стойка ресепшн, лифты и столовая для сотрудников разных компаний, чьи офисы находятся в этом здании.

Примерно с 7-8 утра люди начинают тянуться в бизнес-центр нескончаемой вереницей, по одному, два, три человека на протяжении часа и даже больше.

Некоторые сразу поднимаются в офисы, а кто-то еще завтракает здесь же, в столовой на первом этаже, если не успел поесть дома.

Ближе к началу рабочего дня возле лифтов образуется длинная очередь.

Поднимемся в офис GearBest, он занимает несколько этажей бизнес-центра, на одном расположены команды, занятые разбором заказов и общением с клиентами, на другом – команды поддержки сайта и разных сообществ GB в социальных сетях.

Организация офиса привычная – «open space» пространство, где разные команды сидят близко друг к другу.

То есть, сотрудники, отвечающие за Россию и СНГ, например, а их в GearBest около 12 человек, сидят рядом друг с другом. Есть команды, отвечающие за испаноязычные рынки, англоязычные и так далее.

Рабочие места организованы просто, как и везде, кто-то их украшает на свой вкус.

Традиционно почти у каждого рабочего есть свой термос или другая тара с чаем или водой, в Китае вообще у всех есть такие бутылочки для питья.

Знакомьтесь, это Иван, один из сотрудников GearBest, занимающийся русскоговорящими рынками. У всех ребят есть русские имена для более простого общения с клиентами.

Большинство сотрудников в компании молодые, 20-25 лет, при этом большая часть – девушки. По моим подсчетам, получается около 7-8 девушек на одного парня, если судить по двум этажам офиса GearBest.

Рабочий день в офисе начинается в 8:30 и заканчивается в 18:00. При этом, как и везде в Китае, здесь есть полуторачасовой обед, с 12:30 до 14:00 часов. За это время сотрудник успевает поесть и немного вздремнуть, культура обеденного сна в Китае чрезвычайно сильна, у многих даже можно увидеть на рабочих столах подушки. При этом точно такой же сон во время обеда есть на фабриках, в различных офисах, даже на постах охраны и в полицейских участках я видел, как люди спят во время обеда. Хорошая традиция!

В GearBest пяти-шестидневная рабочая неделя: воскресенье – выходной день, а субботы чередуются: рабочий день, выходной, и так по кругу.

Сотрудники в офисе занимаются поддержкой своего сегмента рынка: кто-то занят созданием различных акций на праздники (конкретно для каждой страны или региона), кто-то поддержкой социальных сетей и общением с пользователями, кто-то придумывает и проводит розыгрыши, эти же люди общаются с прессой, журналистами, выдают образцы для обзоров, фиксируют активность сайтов, с каких площадок больше посещают интернет-магазин и так далее.

В Россию и СНГ GearBest отправляет в среднем от 500 посылок в день, по их информации. Много это или мало – судить не берусь. По проценту продаж русскоязычный сегмент находится на втором месте после англоязычного и опережает испаноязычный.

Самая популярная позиция (не только в русскоязычном сегменте) – фитнес-браслет Xiaomi Mi Band, дальше идут смартфоны и планшеты. Среди смартфонов наиболее популярны с большим отрывом недорогие устройства Xiaomi, сейчас это Redmi 3 и Redmi Note 3. Несколько лет назад популярными также были аппараты от Meizu, но сейчас их доля сильно упала на фоне Xiaomi, вероятно, в связи с тем, что компания представлена в России официально и большая часть продаж идет через официальные поставки.

Принцип работы GearBest следующий: компания имеет свой склад, где находятся в определенном объеме все ходовые позиции, при этом заказывает интернет-магазин товары не только напрямую, но и через посредников, как в случае с Xiaomi, например. Эта компания имеет свои особенности, и заказать товар у них напрямую интернет-магазины не могут. Новые, только что представленные устройства заказывают только после того, как предварительно собирается информация на основе количества оформленных предзаказов. С этим, кстати, связаны ситуации с задержкой посылок. Бывает, что заказов на популярную позицию приходит больше, чем планировалось, и тогда компания должна дозаказать товар, но при этом часть уже оформивших его людей будет ждать дольше, чем предполагалось, пока на склад поступит новая партия.

Вернемся к работе офиса. В бизнес-центре, помимо столовой на первом этаже, где можно купить себе еду, есть столовая, где можно поесть то, что сотрудники приносят из дома.

На этаже есть микроволновые печи, где еда разогревается, и специальные холодильники, где она хранится.

В столовой много мест и есть специальные люди, которые перед обеденным перерывом заранее начинают разогревать еду из холодильников, так что к обеду людям нужно просто подняться, найти коробку своей еды и отобедать.

Всего в офисе GearBest работает около 100 человек. Средняя зарплата – 5000 юаней (приблизительно 50 000 рублей, но, думаю, здесь нужно учитывать, что данные могут быть приукрашены). Отпуск – 5 дней, декретный отпуск – 5 месяцев. Да, отсюда, из России, может показаться, что условия отпуска очень суровые, плюс шесть дней в неделю – работа, но не забывайте, что в Китае проживает 1.3 миллиарда человек и незаменимых людей попросту нет. Не работаешь как следует – найдется сотня желающих на твое место. Поэтому и условия труда здесь немного иные, как и все связанные с этим моменты.

Во второй части поговорим про работу склада в GearBest.com, там много интересного, не переключайтесь!

Артем Лутфуллин (artem@mobile-review.com)
Twitter    Instagram

Опубликовано — 04 мая 2016 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

22.06.2018 Sony разрабатывает Xperia XZ3 Premium?

22.06.2018 Qualcomm восстановит историческое партнерство с TSMC

22.06.2018 Panasonic Toughbook FZ-T1 - мобильный телефон для работы

22.06.2018 Генеральный директор Intel Брайан Кржанич уволен из компании из-за любовных отношений с сотрудником

22.06.2018 Google улучшила управление аккаунтом с Android устройств

22.06.2018 LG Stylo 4 – очередной смартфон в комплекте со стилусом

22.06.2018 Facebook тестирует доступ к группам за деньги

22.06.2018 Samsung официально представила новый смартфон Galaxy A8 Star

21.06.2018 Panasonic представил в России новый DECT-телефон для пожилых людей

21.06.2018 Обнаружен новый троян, управляющий устройствами через Telegram

21.06.2018 Появились «живые» фото первого смартфона Motorola, оснащённого дисплея с «чёлкой»

21.06.2018 Huawei собирается потеснить Qualcomm своим новым процессором Kirin 1020 с запуском 5G сетей

21.06.2018 Среди россиян популярность пиратских программ снизилась до уровня 2013 года

20.06.2018 Xiaomi Redmi 6 Pro представят вместе с Xiaomi Mi Pad 4

20.06.2018 Сенат США оставил санкции против ZTE в силе

20.06.2018 Instagram запустит сервис для длинных видео

20.06.2018 Google выпустила приложение для прослушивания подкастов на Android

20.06.2018 ARCHOS анонсировала семейство «умных» устройств Mate с поддержкой голосового помощника Amazon Alexa

20.06.2018 «Билайн» предлагает своим абонентам Онлайн-карту платежной системы MasterCard

20.06.2018 В продажу поступил легкий букридер ONYX BOOX Note с 10,3-дюймовым пластиковым экраном E Ink Mobius

20.06.2018 OPPO представила свой полностью безрамочный флагманский смартфон-слайдер Find X

19.06.2018 ESEТ обнаружила «накрутку» числа установок приложений в Google Play

19.06.2018 Швейцарский ритейлер открыл предзаказ на не анонсированный смартфон Xiaomi Mi A2

19.06.2018 Google запускает поддержку отправки сообщений через веб-интерфейс

19.06.2018 Австралия не желает видеть Huawei при строительстве национальной 5G сети

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.