podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

Как это работает: интернет-магазин GearBest.com (офис)

В апреле я был в китайском городе Шэньчжэнь, это мировой центр производства различной потребительской электроники, от смартфонов, планшетов и других мелких вещей до телевизоров и прочей крупногабаритной техники. Большинство китайских компаний, так или иначе связанных с этой сферой, размещает здесь свои штаб-квартиры. Офисы интернет-магазинов, как правило, тоже располагаются здесь. Я решил, что было бы интересно взглянуть на работу интернет-магазина изнутри, посмотреть, сколько там человек, чем они занимаются, какие этапы проходит заказ с момента его размещения пользователем на сайте и до момента получения долгожданной посылки. Выбор пал на GearBest.com, потому что, написав в несколько интернет-магазинов, именно от них я получил ответ быстрее всего, а они выразили готовность все показать и рассказать. То есть, это не рекламный материал вида «вот вам деньги, напишите про нас», я просто связался с интернет-магазином и попросил показать и рассказать все что возможно о специфике работы. Материал будет в формате фоторепортажа, так, мне кажется, вам будет проще. Поехали!

Офис GearBest находится в западной части Шэньчжэня, в бизнес-центре недалеко от офисов Lenovo, ZTE и других компаний, расположенных в черте города (многие из брендов также имеют огромные территории в пригородах Шэньчжэня).

Обычное по меркам Китая здание, с высокими потолками, «богато» оформленный холл, стойка ресепшн, лифты и столовая для сотрудников разных компаний, чьи офисы находятся в этом здании.

Примерно с 7-8 утра люди начинают тянуться в бизнес-центр нескончаемой вереницей, по одному, два, три человека на протяжении часа и даже больше.

Некоторые сразу поднимаются в офисы, а кто-то еще завтракает здесь же, в столовой на первом этаже, если не успел поесть дома.

Ближе к началу рабочего дня возле лифтов образуется длинная очередь.

Поднимемся в офис GearBest, он занимает несколько этажей бизнес-центра, на одном расположены команды, занятые разбором заказов и общением с клиентами, на другом – команды поддержки сайта и разных сообществ GB в социальных сетях.

Организация офиса привычная – «open space» пространство, где разные команды сидят близко друг к другу.

То есть, сотрудники, отвечающие за Россию и СНГ, например, а их в GearBest около 12 человек, сидят рядом друг с другом. Есть команды, отвечающие за испаноязычные рынки, англоязычные и так далее.

Рабочие места организованы просто, как и везде, кто-то их украшает на свой вкус.

Традиционно почти у каждого рабочего есть свой термос или другая тара с чаем или водой, в Китае вообще у всех есть такие бутылочки для питья.

Знакомьтесь, это Иван, один из сотрудников GearBest, занимающийся русскоговорящими рынками. У всех ребят есть русские имена для более простого общения с клиентами.

Большинство сотрудников в компании молодые, 20-25 лет, при этом большая часть – девушки. По моим подсчетам, получается около 7-8 девушек на одного парня, если судить по двум этажам офиса GearBest.

Рабочий день в офисе начинается в 8:30 и заканчивается в 18:00. При этом, как и везде в Китае, здесь есть полуторачасовой обед, с 12:30 до 14:00 часов. За это время сотрудник успевает поесть и немного вздремнуть, культура обеденного сна в Китае чрезвычайно сильна, у многих даже можно увидеть на рабочих столах подушки. При этом точно такой же сон во время обеда есть на фабриках, в различных офисах, даже на постах охраны и в полицейских участках я видел, как люди спят во время обеда. Хорошая традиция!

В GearBest пяти-шестидневная рабочая неделя: воскресенье – выходной день, а субботы чередуются: рабочий день, выходной, и так по кругу.

Сотрудники в офисе занимаются поддержкой своего сегмента рынка: кто-то занят созданием различных акций на праздники (конкретно для каждой страны или региона), кто-то поддержкой социальных сетей и общением с пользователями, кто-то придумывает и проводит розыгрыши, эти же люди общаются с прессой, журналистами, выдают образцы для обзоров, фиксируют активность сайтов, с каких площадок больше посещают интернет-магазин и так далее.

В Россию и СНГ GearBest отправляет в среднем от 500 посылок в день, по их информации. Много это или мало – судить не берусь. По проценту продаж русскоязычный сегмент находится на втором месте после англоязычного и опережает испаноязычный.

Самая популярная позиция (не только в русскоязычном сегменте) – фитнес-браслет Xiaomi Mi Band, дальше идут смартфоны и планшеты. Среди смартфонов наиболее популярны с большим отрывом недорогие устройства Xiaomi, сейчас это Redmi 3 и Redmi Note 3. Несколько лет назад популярными также были аппараты от Meizu, но сейчас их доля сильно упала на фоне Xiaomi, вероятно, в связи с тем, что компания представлена в России официально и большая часть продаж идет через официальные поставки.

Принцип работы GearBest следующий: компания имеет свой склад, где находятся в определенном объеме все ходовые позиции, при этом заказывает интернет-магазин товары не только напрямую, но и через посредников, как в случае с Xiaomi, например. Эта компания имеет свои особенности, и заказать товар у них напрямую интернет-магазины не могут. Новые, только что представленные устройства заказывают только после того, как предварительно собирается информация на основе количества оформленных предзаказов. С этим, кстати, связаны ситуации с задержкой посылок. Бывает, что заказов на популярную позицию приходит больше, чем планировалось, и тогда компания должна дозаказать товар, но при этом часть уже оформивших его людей будет ждать дольше, чем предполагалось, пока на склад поступит новая партия.

Вернемся к работе офиса. В бизнес-центре, помимо столовой на первом этаже, где можно купить себе еду, есть столовая, где можно поесть то, что сотрудники приносят из дома.

На этаже есть микроволновые печи, где еда разогревается, и специальные холодильники, где она хранится.

В столовой много мест и есть специальные люди, которые перед обеденным перерывом заранее начинают разогревать еду из холодильников, так что к обеду людям нужно просто подняться, найти коробку своей еды и отобедать.

Всего в офисе GearBest работает около 100 человек. Средняя зарплата – 5000 юаней (приблизительно 50 000 рублей, но, думаю, здесь нужно учитывать, что данные могут быть приукрашены). Отпуск – 5 дней, декретный отпуск – 5 месяцев. Да, отсюда, из России, может показаться, что условия отпуска очень суровые, плюс шесть дней в неделю – работа, но не забывайте, что в Китае проживает 1.3 миллиарда человек и незаменимых людей попросту нет. Не работаешь как следует – найдется сотня желающих на твое место. Поэтому и условия труда здесь немного иные, как и все связанные с этим моменты.

Во второй части поговорим про работу склада в GearBest.com, там много интересного, не переключайтесь!

Артем Лутфуллин (artem@mobile-review.com)
Twitter    Instagram

Опубликовано — 04 мая 2016 г.

Мы в социальных сетях:

blog comments powered by Disqus

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

29.03.2017 Huawei представила для России флагмана линейки Honor – V8 Pro

28.03.2017 Вредоносные приложения в Google Play маскируются под Minecraft

28.03.2017 Очки дополненной реальности от Apple появятся через год или позже

28.03.2017 Vodafone рассекретил европейские цены на Samsung Galaxy S8

28.03.2017 Задержки поставок Google Pixel при покупке через Google Play превысили месяц

28.03.2017 Microsoft не покажет Surface Book 2 этой весной

28.03.2017 Oppo R11 получит двойную основную камеру

28.03.2017 LG подала иск о нарушении патентных прав в отношении североамериканского производителя смартфонов BLU

28.03.2017 Энди Рубин подразнил мобильный мир, показав часть будущего смартфона от своей новой компании

28.03.2017 Samsung представила новую технологию для «кинотеатров будущего»

28.03.2017 МТС продала свой узбекский бизнес за символический доллар

28.03.2017 Samsung планирует выпустить в продажу восстановленные Galaxy Note 7

Hit

28.03.2017 Посиделки по вторникам №163. Лень и автокоррекция

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор OnePlus 3T

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Google Pixel XL

27.03.2017 Panasonic представил новые модели смартфонов с собственным виртуальным помощником Arbo

27.03.2017 TSMC проводит переоснащение для производства чипсетов Apple A11

27.03.2017 Qualcomm заблокировала продажу чипсетов Exynos

27.03.2017 Huawei продала 12 миллионов смартфонов P9 и Р9 Plus

27.03.2017 LG K8 2017 поступил в продажу в России

27.03.2017 «Связной» открыл предзаказ на LG G6

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Знакомство с Asus ZenFone 3 Zoom

27.03.2017 В «Яндекс.Деньги» отменяется комиссия на внутренние переводы в мобильном приложении

27.03.2017 В России стартуют официальные продажи бюджетного смартфона Micromax Bolt Q354

27.03.2017 Новые пресс-фото и подробные характеристики Samsung Galaxy S8 и S8 Plus

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.