podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Операторы, по следам опубликованного

Официальная реакция на опубликованный материал — всегда прекрасно, UPDATE в обзоре гарантирован. Неофициальная реакция — тоже неплохо. На практике изменения и уточнения чаще «вылезают» тихо и без декларирования. Важные мелочи и немелочи часто проясняются чуть позже, а «довести их до внимания общественности» бывает необходимо. Заодно хороший повод поговорить об операторских сайтах в качестве маркетинговых инструментов.

Меня частенько поругивают в почте и комментариях: «Непрофессионально, вопрос исследован не тщательно, не запрошены комментарии всех заинтересованных лиц, не изучены детали и последствия использования тарифа... И вообще, где таблица сравнений и описание региональных особенностей?!» При всём моём уважении к недовольным, «объять необъятное» невозможно физически, увы. Регионов в России много, и в каждом своя специфика. Уровни средних зарплат, развитие инфраструктуры каждого оператора, цели, которые себе ставят участники рынка. Наконец, просто традиции. Всё это влияет на тарифную политику участников рынка. Не могу сказать, что полностью игнорирую другие регионы, но пишу об их местных тарифах действительно редко и обычно в привязке к определённой теме.

Про «Умное устройство» МТС

Наше описание этого нового тарифа можно почитать здесь. Довольно бодрое обсуждение в комментариях и диаметрально противоположные мнения о тарифе. Что говорит о том, что продукт получился как минимум интересный. Несмотря на официальное позиционирование (см. название), тариф небезуспешно попадает в нишу тех, кто разговаривает совсем мало, а для передачи данных в основном использует Wi-Fi. Я бы не стал так акцентировать внимание на этом аспекте, но таких предложений на рынке практически нет, операторы не хотят продавать небольшие объёмы «мелким оптом».

Серьёзную озабоченность вызывал вопрос срока жизни SIM-карты с номером. Тариф позволяет вносить плату на год вперёд и получать за это скидку, но в отсутствие платных действий номер через 180 дней может закрываться, неприятная перспектива. Как выяснилось, на тарифе «Умное устройство» заблокирован автоматический перевод на «Базовый», то есть механизм блокировки не запустится. Это хорошая и важная новость.

Чисто технический аспект, снятие абонплаты. При переходе на тариф абонентка снимается за первый месяц сразу, а затем есть возможность заплатить сразу на год вперёд со скидкой. Оказывается, 80 руб. (в Москве) за первый месяц снимаются в любом случае, а остальные 590 руб. за 11 месяцев списываются отдельной строчкой. Теперь понятно, как реализована гибкость: при покупке комплекта все 670 руб. списываются сразу за 12 месяцев, а при переходе на тариф 80 руб. каждый месяц или ровно те же 670 за год, на выбор пользователя.

В большинстве регионов России «Умное устройство» стоит 470 руб. на год, но, судя по отзывам, мобильный интернет там блокируется полностью после исчерпания 300 МБ (в Москве скорость режется до 64 Кбит/с), и в поездках по России действует отдельная маленькая квота на передачу данных. Так что, в кои-то веки, московская версия выглядит привлекательнее региональной, несмотря на более высокую цену.

Про «тарифные витрины» на сайтах

Дня три назад написал обзор новых «акционных» тарифов МегаФона, почитать можно здесь. За лишние 100 руб. в месяц на младших тарифах линейки «Всё включено» дают приличные пакеты ночного трафика сроком на 3 месяца. Действующие тарифы при этом не закрывались. Основная моя претензия заключалась в том, что на «тарифной витрине» действующие тарифы заменили на более дорогие акционные, убрав более дешёвые под ссылку мелким шрифтом. Приятно, что после публикации прежнюю витрину восстановили, перестав вводить посетителей сайта в заблуждение. Новые «акционные» тарифы запихнули глубоко в самый низ страницы, в раздел «Специальные тарифы». Скорее всего, восстановление прежней витрины совпало по времени с публикацией, да это и неважно. Важен конечный результат.

Но теперь я в лёгком недоумении. Предложенные акционные тарифы могут заинтересовать разве что отважных экспериментаторов, готовых рискнуть переходом на три месяца с последующим возвратом, если за это время старые тарифы не уведут в архив. Таких абонентов вряд ли много. При активном продвижении (почти навязывании) акционных тарифов на витрине сайта ещё можно было надеяться на приток новых пользователей, а без этого всё мероприятие выглядит бессмысленным. По крайней мере, в Московском регионе.

Операторы, по следам опубликованного

Возвращаясь к теме «тарифных витрин». Сайты операторов всегда мягко и ненавязчиво рекламировали те тарифы и услуги, которые оператору-хозяину было выгоднее продавать. Однако за последние годы технологии «подачи материала» значительно усовершенствовались, спасибо богатой графике и дизайнерским изыскам. Если когда-то можно было «поиграться» разве что местом в списке и/или на странице, то сейчас яркие плашки, иллюстрации, «наглядные» таблицы, богопротивные «плитки» и т. п. стали эффективным инструментом продвижения того, что хочется продавать. И инструментом сокрытия того, что клиенту хочется покупать, а оператору продавать не хочется. Есть у меня подозрение, что регулярные обновления дизайна сайтов не в последнюю очередь «заточены» именно под маркетинг.

Операторы, по следам опубликованного

Со всем этим буйством красок и форм достаточно убрать «неинтересный» для оператора тариф с основного пространства страницы, оставив его название в скромном списке сбоку. И всё, 85% посетителей тариф не увидят. Формально на сайте он есть, и его даже не прячут, не придерёшься. Так поступили с тарифом «Умное устройство», он есть только в общем списке. А тариф «Умный дом» за 300 руб./месяц — пожалуйста, вот он весь из себя такой красивый с картинкой и анонсом чуть пониже.

В примере выше мы видим «мягкое» давление на потенциального клиента. Тариф Smart Nonstop просто исключили из линейки Smart, нет его в этой линейке! И давно нет. А те, кто ищет подходящий тариф для смартфона, тщательно изучат все предложения линейки Smart на сайте МТС и, конечно же, найдут подходящие для себя. Но другие. Smart Nonstop не увидят (его убрали ниже), но в этом и заключается пресловутая «свобода выбора»: мы выбираем из того, что нам предлагают на витрине в красивой обёртке.

Операторы, по следам опубликованного

Если тариф вообще убрать с глаз долой под скромную ссылку «Другие», то его найдут лишь самые дотошные и те, кто ищет конкретное предложение. Вот мы с вами знаем про самый популярный тариф «Всё за 300», а где он? Есть-есть, я показал вам его стрелочкой. Место, понимаешь, на странице сайта закончилось, и он не поместился, бедненький. Но это уже метод на грани фола, хоть и применяется операторами всё чаще. Наконец, есть и методы за гранью фола. Яркий пример — тариф «МегаФон.Безлимит», описание которого месяца два было доступно только по прямой ссылке. Самостоятельно найти его можно было, только зная название и «натравив» на сайт внешний поисковик. Кстати, когда этот тариф отправили в архив, то официально объяснили это «отсутствием интереса клиентов к данному предложению». Красиво поглумились в формулировке: как мог возникнуть интерес к тому, что тщательно спрятали?

В общем, просто скользить взглядом по красивым картинкам на сайтах операторов означает делать ровно то, чего от вас хотят маркетологи. Нужно как минимум смотреть по углам, открывать подкаты и прокручивать страницы до конца. Как-то видел бабушку в супермаркете, которая буквально на четвереньках и жалобно кряхтя перемещалась вдоль нижнего ряда полок, лишь изредка бросая взгляд наверх. Радикулит бабушку донимал, но с головой у неё было всё в порядке. Разделы «Поиск» на сайтах операторов – тоже вещь в себе: то, что вам не хотят показать, вы в результатах поиска не увидите. Последнее время стало получше, но всё равно эффективнее бывает внешний поисковик, в котором можно ограничить зону поиска сайтом оператора.

Про формулировки

Немного о личном (в почте) и общественном (в комментариях). Не могу сказать, что «наболело», т. к. уже привык. Но, ёлки-палки, изо дня в день и из года в год одно и то же! Вы пишете «а подскажите хороший тариф!», и дальше начинается привычная бодяга в формате вопрос-ответ: регион, оператор, бюджет, требования, сколько и чего надо... Часто клещами и «под пытками» приходится выяснять, чего же человек действительно хочет. Если мне допытываться лень/некогда, то наступает горькая обида спросившего. Братцы, «озвучивайте» в вопросах хотя бы основные требования! И всем будет хорошо. Мне — приятно вам подсказать, вам – получить ответ с оптимальным решением. И, как писали умные люди в поза-поза-прошлом веке, в правильно поставленном вопросе уже содержится как минимум половина ответа.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 17 марта 2017 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

18.10.2017 VEON запустил в России для свих клиентов потоковый сервис Deezer

18.10.2017 Клиенты Tele2 получат 5% годовых за мобильные накопления

18.10.2017 В Яндекс.Дзене появились нарративы

18.10.2017 Xiaomi по-тихому анонсировала новый бюджетник – Redmi 5A

18.10.2017 Samsung представил новый бизнес-планшет для работы в экстремальных условиях – Galaxy Tab Active 2

18.10.2017 ZTE разложила складной смартфон с двумя экранами – Axon M

Hit

17.10.2017 Видео на канале: Обзор детских трекер часов LEXAND Kids Radar

Hit

17.10.2017 Видео на канале: Обзор ASUS Zenfone 4

Hit

17.10.2017 Видео на канале: Обзор Xiaomi Mi Mix 2

Hit

17.10.2017 Видео на канале: iOS 11 и ARKit

17.10.2017 Первая партия iPhone X составит всего 46,5 тысяч аппаратов

17.10.2017 HMD представит новый Nokia в Китае в четверг

17.10.2017 Apple снова заплатит штраф VirnetX

17.10.2017 Xiaomi рассчитывает поставит 90 миллионов смартфонов за год

17.10.2017 М.Видео: онлайн-рынок смартфонов в России за 9 месяцев 2017 года

17.10.2017 Huawei представила для российского рынка новый смартфон Honor 6C Pro

17.10.2017 ESET и Google объединяются для борьбы с вредоносным ПО

17.10.2017 Qualcomm представила новый процессор среднего уровня – Snapdragon 636

17.10.2017 Qualcomm анонсировала коммерчески доступный 5G модем на Snapdragon X50

Hit

16.10.2017 Видео на канале: Знакомство с Huawei Mate 10 Pro

Hit

16.10.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Gear Fit 2 Pro

Hit

16.10.2017 Видео на канале: Apple iPhone спустя 10 лет

16.10.2017 Huawei представил флагманские смартфоны Mate 10 и Mate 10 Pro

16.10.2017 Московский суд решил оштрафовать Telegram за отказ сотрудничать с ФСБ

16.10.2017 Qualcomm хочет запретить в Китае продажу iPhone

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.