Вернуть украденное только через Верховный суд?

Обычная история с мошеннической заменой SIM-карты. Но упрямая дама дошла до Верховного суда, а теперь и сам Президиум Верховного суда опубликовал разъяснение, указав, что виноват оператор. Можно надеяться на то, что теперь контроль за «банальной» процедурой замены SIM-карты будет усилен.

Почитать про этот конкретный случай можно в издании MK здесь. Цитата сути проблемы:

«В 2013 году женщина открыла вклад в отделении одного из крупнейших российских банков. А для удобства сразу подключила услугу «мобильный банк» и привязала счет к своему номеру сотового телефона. Однако спустя какое-то время женщина обнаружила, что ее номер заблокирован. <...> сотрудники сотовой компании днем ранее выдали дубликат сим-карты с ее номером какому-то гражданину. Тот якобы заявил о потере телефона, а простодушные менеджеры не стали разбираться. В итоге всего за одну ночь, когда законная хозяйка потеряла контроль над своим номером, хакеры успели списать все деньги с ее банковского вклада. <...> в Симоновском районном суде, и в Мосгорсуде ее ждала неудача. Служители Фемиды не нашли оснований, чтобы удовлетворить иск обманутого потребителя. По их мнению, факт выдачи дубликата сим-карты не являлся услугой связи. А значит, и решать проблему надо в рамках уголовного дела о мошенничестве или краже. Однако Верховный суд разрешил спор в пользу обворованной женщины. В определении он указал, что вместе с дубликатом сим-карты к человеку переходит не только номер мобильного телефона, но и возможность получить доступ к одноразовым паролям банковских счетов, электронной почте и прочим важным данным прошлого владельца».

А вот и свежий обзор судебной практики, утверждённый Президиумом Верховного суда, ознакомиться можно здесь. Цитата:

«...выдача (замена) сим-карты является услугой связи. Оператор мобильной связи несет ответственность за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу, последствием которых является получение таким лицом доступа к банковским счетам гражданина, использующего этот абонентский номер с подключением к нему услуги "мобильный банк"».

Сам факт такой публикации говорит о серьёзности проблемы. И о том, что проблема носит массовый характер, к сожалению. Наверняка сотовиками будут приняты дополнительные меры, уменьшающие риск подобных событий. Одно дело - спорить о пропавших с баланса телефона деньгах, и совсем другое — отвечать за суммы, украденные с банковских счетов. Справедливо ли возлагать на оператора финансовую ответственность за финансовые потери в подобных случаях? Верховному суду виднее, этот аспект обсуждать бессмысленно. Зато есть целый ряд вопросов, которые обсудить можно и нужно.

Откуда проблемы

Читатели знают, что я всегда стараюсь быть объективным и ткнуть пальцем в ошибки самих пострадавших. Не для того, чтобы написать «сам дурак!», а для понимания сути произошедшего и чтобы предупредить читающих. Но бывают случаи, когда ни вины, ни даже простого недосмотра пострадавшего невозможно найти при всём желании. Например, моя ситуация с «мобильным банком» Сбербанка. Когда-то позволил сотруднику меня уговорить на подключение этой бяки, позднее осознал, пришел в Сбербанк и написал заявление на отключение. Отключили. Потом, когда банковскую карту менял (перевыпуск), опять предлагали подключить, отказался сразу и в категоричной форме. И что вы думаете? Через два или три дня после замены карты получаю SMS о том, что мобильный банк мне успешно подключен. Матюкнулся и потопал в Сбербанк писать заявление, иначе никак. Процедура у них такая для отключения. Подключить без спросу у них процедуры нет, это запросто. Причём в системе почти наверняка была пометка о моём предыдущем отказе от этой услуги. Девушка за стойкой была искренне удивлена: «Ну и что такого?! Вам же подключили версию «лайт», которая совершенно бесплатна!». И вопрос: если бы мне мошенник заменил симкарту и обчистил счёт в Сбербанке, то один ли оператор в этом виноват?

Вопрос процедуры замены SIM-карты. Здесь человеческий фактор и технические меры предотвращения воровства. С человеческим фактором бороться сложно, в салонах связи не криминалисты сидят, и «липовая» доверенность может быть похожа на настоящую. В то же время наверняка хватает случаев, когда меняют симкарту за взятку, оправдываясь потом, что «не знал», «не увидел». Доказать сговор проблематично. Не знаю, что операторы будут с этим делать, но что-то делать нужно. Боюсь, что ужесточение процедур и последствия ошибок создадут дополнительные трудности для нас с вами, с этим придётся смириться. Объединённая база данных всех выданных доверенностей для сверки при замене? Внести в процедуру обязательный предварительный звонок на номер телефона заменяемой симкарты?

Вернуть украденное только через Верховный суд?

Фото взято с ресурса handblog.ru. Технически наверняка делается немало. Например, в МТС после замены симкарты по доверенности SMS-сервис сутки не работает. В Билайн было 6 часов (мало), но недавно читал новость, что один из операторов тоже перешёл на суточную блокировку, кажется, это было про Билайн. По делу, любые банковские сервисы следовало бы мгновенно автоматически отключать при замене симкарты.

Плохо то, что замена симкарты стала регулярной и обыденной процедурой. Даже для добросовестного сотрудника это ежедневная рутина, а не особый случай, требующий повышенного внимания. Почему-то древние симки «ломались» намного реже и спокойно жили десятилетиями, сейчас замена раз в год и даже чаще — обычная история. Пластик стал некачественный? (смайлик). Или симкарты стали намного сложнее и потерялась надёжность? Действительно, надо же в бедную симку насовать всяких апплетов и «Хамелеонов» с «Калейдоскопами». Счётчики регистраций и как там ещё реализована защита от клонирования.

Как уберечься

Вернуть украденное только через Верховный суд?

Гарантированно избежать такой неприятности — вряд ли. Но некоторые меры желательны. Мошенники не «с потолка» выбирают своих жертв. Морока с подделкой доверенности (а то и паспорта) и/или расходы на взятку сотруднику, должна быть обоснованная надежда на прибыль. Если номер вашего телефона мелькает в сети, на Авито или ещё где в связи с коммерческой активностью, то вы попадаете в зону риска, и на этом номере категорически не должно быть никаких банковских сервисов. И карта не должна быть привязана к счёту в банке. Автоплатёж — открытая дверь к вашим деньгам, об этом я уже не раз писал.

По возможности читать все SMS сразу. При замене система несколько минут ждёт после SMS-предупреждения. Даже если не успеете, то хоть позвоните и заблокируйте номер. Звонить желательно с номера другого оператора, соединяют намного быстрее.

Если оператор позволяет, то написать заявление на запрет замены симкарты по доверенности. Не всегда помогает, но почему бы не использовать все доступные инструменты?

Проверить, не оказался ли вдруг подключен «мобильный банк», и отключить, если им не пользуетесь. Как показывает личный опыт, особенно актуально в случае перевыпуска банковской карты. У меня даже мелькнула шальная мысль, что система подключает этот сервис автоматически, странная пауза в 2 или 3 дня. По идее, «инициативный» сотрудник должен был подключить его сразу, а не выжидать это время. Впрочем, истину мы с вами вряд ли узнаем.

Резюме

Можно спорить о справедливости возложения на оператора ответственности за пропажу денег с банковского счёта. Но для нас с вами такое решение суда скорее позитивно. Всё-таки у операторов намного больше возможностей повлиять на процесс, а при наличии «стимула» в виде потенциальных финансовых потерь есть надежда на то, что начнут действовать активнее.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 02 октября 2017 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

21.02.2019 Huawei анонсировала портативный фотопринтер для мобильной печати

21.02.2019 Американские фонды решили заработать на «Яндексе»

21.02.2019 OPPO приоткрыла завесу тайны над дизайном нового смартфона под брендом Realme

21.02.2019 Голосовой помощник Samsung получает поддержку новых европейских языков

Hit

20.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Xiaomi Mi Mix 3

20.02.2019 Sony объявила о конце истории PlayStation Vita

20.02.2019 Lenovo Z6 Pro покажут на MWC

20.02.2019 Бренд iQOO дебютирует 1 марта

20.02.2019 AliExpress идёт на (В)Контакт

20.02.2019 Анонсирован смартфон Vivo V15 Pro с выдвижной фронтальной камерой

20.02.2019 Tele2 запустил сервис «Родительский контроль»

20.02.2019 Xiaomi представила свой новый флагман этого года – Mi9

20.02.2019 LG анонсировала три новые модели смартфонов в линейках LG Q и LG K

Hit

19.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Sony Xperia XA2 Plus

19.02.2019 Nokia 9 Pure View будет флагманом из прошлого

19.02.2019 HTC начала год с худших показателей в истории

19.02.2019 Qualcomm будет поставлять альтернативу Snapdragon для Android Go

19.02.2019 Центробанк просит банки пока не брать комиссию за переводы денег по номеру мобильного телефона

19.02.2019 Panasonic представила новую суперкомпактную камеру с 30-кратным зумом – LUMIX TZ95

19.02.2019 Vivo раскрыла технические детали о своем смартфоне под брендом iQOO

19.02.2019 Новая флагманская линейка смартфонов Huawei P30 будет представлена 26 марта

19.02.2019 Vivo выкатила очередной смартфон – U1

Hit

18.02.2019 Видео на канале: ЗАБИВАЕМ ГВОЗДИ СМАРТФОНОМ | Обзор Vertex Impress Stone

18.02.2019 ZTE покажет флагманский аппарат на MWC

18.02.2019 Vivo U1 - первый в новой серии

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.