podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Знание – сила… и деньги

Эта статья о неприятности, которая может случиться с каждым, об испытании закона о защите прав потребителей, о необходимости всем нам быть немного грамотнее в юридическом плане, о реальном опыте защиты своих прав в суде.

Подобное изложение информации очень бы пригодилось мне самому несколько месяцев назад. Не являюсь юристом, и всё, о чём буду повествовать ниже, основано на личном опыте и толковании законов с обывательской точки зрения.

Название магазина упоминать не хотел, но всё-таки давайте обогатим текст деталями. Речь пойдёт о Билайне. Полагаю, другие крупные сети не сильно отличаются.

Содержание

  1. Предыстория
  2. Законы
  3. Существенный недостаток
  4. Перед претензией
  5. Обращение в магазин
  6. Вторая мировая
  7. Подготовка к суду
  8. Суд
  9. Заключение

Предыстория

Приобрёл для жены Samsung Galaxy S6, и спустя полтора года он умер. Произошло это внезапно. Супруга держала смартфон в руках, вдруг он стал сильно нагреваться и через минуту выключился. Попытки произвести перезагрузку или сброс не увенчались успехом. На подключение к зарядке гаджет никак не реагировал. В результате мне пришлось констатировать его смерть. Поездка в АСЦ Samsung подтвердила диагноз: сгорела системная плата, ремонт – от 17 тысяч рублей.

Законы

Собрался было выбросить высокотехнологичный нано-кирпич и приступить к подбору нового аппарата, но в глубинах памяти робкой рябью мелькнуло воспоминание о том, что гарантия в 1 год – не приговор.

Полез в интернет и действительно нашёл некогда прочитанную на известном яблочном ресурсе статью. Суть проста: Apple – хороша. Это якобы чуть ли не единственная компания, которая соблюдает российское законодательство и указывает на сайте информацию о возможности обратиться за ремонтом/заменой в течение двух лет. Вот ссылка на эту страницу.

Ого! Случай очень похож на мой. Скачал полный текст закона о защите прав потребителей (далее я буду его называть просто «Закон») и действительно нашёл много интересного.

Должен отметить, что дальнейший мой путь сопровождался некоторыми ошибками и упущениями, так как моментально вникнуть в суть всех хитросплетений не удалось. Иногда просто мешали эмоции. Здесь я буду излагать всё с некоторой поправкой на приобретённый опыт.

«Основная» статья Закона, если можно так сказать, – 18. Тут подробно описаны наши права при обнаружении в товаре недостатков. В каком случае и что покупатель может потребовать, как должно строиться взаимодействие с продавцом и т.д. Обратите внимание, смартфоны включены в перечень технически сложных товаров, поэтому для них процедуры сложнее, чем для ботинок или садовой лопаты. Например, по истечении 15 дней с даты покупки основанием для каких-либо требований могут быть только следующие причины:

  • наличие существенного недостатка (о нём мы поговорим ниже);
  • нарушение сроков устранения недостатка (тут речь о гарантийном ремонте, который не должен превышать 45 дней);
  • невозможность пользоваться товаром суммарно больше 30 дней в год из-за неоднократного ремонта.

И главное, в Законе есть статья 19, пункт 5 которой и цитируется на сайте Apple: если гарантийный срок составляет менее 2 лет, потребитель всё равно может в течение 2 лет предъявить требования, указанные в статье 18. Нюанс лишь один: нужно доказать, что недостаток или его причина возникли до передачи товара покупателю (читай, «заводской брак»).

К сожалению, в Законе не указано, что считается достаточным доказательством при обращении к продавцу. Сеть пестрит информацией о том, что у каждого магазина свои критерии. Кому-то достаточно заявления о поломке, а кого-то и результатом экспертизы не прошибёшь. Поэтому я решил сначала обратиться в магазин. Всегда есть вероятность, что они без лишней волокиты примут гаджет.

Но сначала нужно было определиться с требованием. Закон предлагает следующие варианты:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о замене на товар этой же марки;
  • предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Очень существенной, на мой взгляд, является равнозначность этих требований между собой. Именно покупатель решает, какое из них предъявить магазину. Все требования, встречающиеся в этой статье, можно предъявлять как продавцу товара, так и производителю (или уполномоченному представителю в нашей стране). Выбор адресата также за вами. С магазином общаться проще (он обычно недалеко от вашего дома или работы, а не в промзоне другого города), поэтому я буду писать о нём.

Наиболее привлекательным выглядит первый вариант, сулящий возврат живых денег, на которые затем можно приобрести более современный смартфон. Изначально я думал получить бесплатный ремонт, но, столкнувшись с некоторыми трудностями в общении с продавцами (см. далее), остановился именно на требовании возврата денег.

Существенный недостаток

Пожалуй, стоит посвятить этому понятию небольшой раздел. В моём случае вышло так, что смартфон в гарантийный период не ломался, а значит, из всех перечисленных выше оснований для предъявления требований магазину у меня есть только одно: наличие существенного недостатка.

Моя логика такова: гарантийный срок закончился, и с этой поры бесплатный ремонт АСЦ мне не светит. Что, в принципе, он и подтвердил, выкатив ценник в 17+ тысяч. Нарушить же сроки ремонта, который не предусмотрен, невозможно.

Вернёмся к существенности недостатка. Что это и с чем едят?

Вот основная информация, которую лучше знать:

  1. Существенность недостатка может определить только суд. Какие бы вы железобетонные доказательства ни приводили магазину, до решения суда он может не соглашаться с вами.
  2. Существует Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17, где разъясняется, что можно понимать под существенным недостатком:
    - неустранимый недостаток;
    - недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов;
    - недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;
    - недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
  3. В сети бытует мнение, что решение суда о существенности недостатка – лотерея. С какой ноги судья сегодня встал – такой и вердикт. Поэтому лучше быть уверенным, что поломка действительно серьёзная. Это позволит снизить зависимость от настроения судьи.

У меня сгорела материнская плата стоимостью от 17 тыс. руб., поэтому я посчитал разумным назвать недостаток существенным на том основании, что он не может быть устранен без несоразмерных расходов.

Обязан упомянуть, что на одном из форумов люди писали о том, что стоимость замены платы в АСЦ не рыночная и можно найти дядю Васю из соседнего двора, который починит устройство за пару тысяч рублей, используя паяльник и б/у запчасти. А значит, суд никогда не посчитает такой недостаток существенным. Забегая вперёд, скажу, что в суде я с этим вопросом не столкнулся, но готов был спорить на этот счёт. Ведь современный смартфон – сложнейшее устройство. Ремонт неавторизованного мастера не даёт гарантию безопасности последующего использования гаджета и при этом снимает всяческую ответственность и с магазина, и с производителя.

Перед претензией

Промежуточный итог. Давайте немного структурируем полученную информацию:

  1. Если ваш смартфон сломался по истечении гарантийного срока, но ранее, чем через 2 года, то нужно проверить: возможно, у вас есть основания для обращения в магазин. На самом деле, можно обратиться и после 2 лет (ст. 19, п. 6). Это не мой случай, и про него я писать не буду, но имейте в виду.
  2. В первую очередь нужно определить, возникла ли поломка по вашей вине или является заводским браком. Если вы бережно обращались с устройством и не нарушали правил эксплуатации, то с большой долей вероятности речь идёт именно о заводском браке.
  3. Далее нужно выяснить, насколько существенной является поломка. Как вариант, обратитесь в СЦ для экспресс-диагностики. В том же Самсунге её делают бесплатно. Таким образом вы узнаете примерную стоимость ремонта. Если же у вас сломалась какая-то мелочь, то объявлять такой недостаток существенным не стоит – себе дороже.
  4. После этого можно обращаться в магазин.

Обращение в магазин

Сразу же отмечу, что на всех этапах общение с магазином было ужасным. Сейчас вся Москва увешена плакатами со слоганом «Говори, говорю!», и я очень желаю Билайну внять своему призыву и начать говорить с клиентами, а не возводить глухие стены и не футболить их.

Для начала я позвонил на горячую линию магазина. Затем ещё не раз пробовал общаться таким способом, и всегда диалог был примерно таким:

— У меня сломался телефон. Гарантия 1 год, но недостаток существенный, и я хочу его сдать в соответствии с Законом.
— Вы что?! После гарантии нам не звоните – всё к производителю (кстати, я пробовал и был послан обратно). Таких законов нет! Яркого вам солнышка и лучиков добра!

Пришлось идти в розничную точку.

Ожидаемо не выслушав меня до конца, работники магазина заявили, что ничего принимать не будут, законов таких нет, идите туда, где покупали, – в интернет-магазин, а то и вообще ищите курьера, который вам привозил посылку. Диалог сопровождался попытками давить психологически, намёками, что я дурачок, и эпической уверенностью в абсолютности своего права вершить судьбу тупого плебея (меня, если кто не понял). Вышел от них я с желанием уничтожить всё и вся.

Пятнадцать минут крайне неприятного общения вылились в оформление письменной претензии с требованием принять смартфон на проверку и, если понадобится, провести его экспертизу (всё это магазин обязан сделать согласно той же статье 18, пункту 5), после чего вернуть мне деньги. К претензии приложил копию чека. Моё настроение заметно улучшилось, когда один из супер-экспертов, ставя на документах визу, шумно сглатывал и не мог унять внезапно появившуюся в руках дрожь. Да ещё окончательно подтвердил свою высокую квалификацию, трижды написав «получино».

Знание – сила… и деньги

Полагаю, не все могут знать про такую важную штуку, как правильная регистрация документов. Если вы пишете претензию, обязательно оставьте себе копию, на которой работник магазина оставит свой автограф, укажет дату принятия документа и проставит печать/штамп. В противном случае ваши бумаги могут пойти в мусорное ведро, а у вас не останется доказательств обращения.

Не советую использовать «официальные» бланки магазина. Они сделаны для того, чтобы вас обмануть запутать. Потом вполне можете узнать, что где-то стояла галочка и вы требовали не денег, а диагностику или ремонт. Лучше не спеша наберите текст дома на белом листе бумаги.

Также не лишним будет пользоваться такой «фишкой»: в претензии укажите, что товар находится у вас и вы готовы предоставить его на осмотр или экспертизу в назначенное время в вашем присутствии (это ваше право). Иначе вы рискуете попасть в ситуацию, когда работники магазина плеснут на ваш гаджет водой и последующая проверка выявит нарушение правил эксплуатации. По схожей причине лучше не прилагать к претензии оригинал чека, но указать, что предоставите его после окончательного расчёта.

Ну, и до кучи – многим известный лайфхак о том, что хранить чек и гарантийный талон необязательно. Если их нет, можно сослаться на свидетелей, которые подтвердят покупку товара именно в этом магазине, или на выписку с банковской карты. Но при наличии этих бумаг вам будет проще. Особенно сегодня, когда вы можете сразу на кассе или позже через мобильное приложение ФНС запросить себе на почту электронную копию чека.

Что ещё нужно знать про требование возврата денег, так это то, что срок рассмотрения претензии магазином не должен превышать 10 календарных дней. С 11 дня вы можете требовать пени за просрочку. А это, на минуточку, 1% от стоимости. В моём случае – около 300 рублей в день.

Являюсь давним и лояльным клиентом компании-продавца. Не раз покупал тут технику и был уверен, что в случае проблем магазин пойдёт навстречу и обойдётся без лишней бюрократии. Но нет. Оказалось, что это ничего не значит, и если речь заходит о каком-то неудобстве для магазина, то сотрудники смеются в лицо, сколь-нибудь внятного диалога по поводу Закона построить попросту не с кем, а на претензию присылают отписку.

Да, итогом стала отписка, которую мне прислали через 3 недели: «Не видим оснований, давай, до свидания». Очень неприятным моментом в общении с магазином стало то, что нет никакой возможности предметно поговорить с компетентным сотрудником. Есть только максимально заскриптованная первая линия, дальше которой пройти невозможно. А юристы шлют лишь исходящие письма в ответ на заявления, которые ползут к ним пару недель. Думаю, многие конфликты можно было бы решить малой кровью, если бы магазин следовал своей же публичной оферте и действительно прилагал максимальные усилия для решения споров в досудебном порядке.

Знание – сила… и деньги

Вторая мировая

В любом случае спасибо Билайну. За несколько месяцев я смог попробовать себя в роли юриста: читал форумы, искал судебные практики, вникал в законы, оформлял документы и даже подготовил и подал иск в суд!

Но давайте по порядку. Магазин ответил мне отказом, и вот какой расклад получился:

  • у меня нет «весомого» доказательства того, что брак заводской и я не нарушал правил эксплуатации смартфона (хоть магазин и не спорил с моей доказательной базой, а просто отказался разговаривать);
  • у меня нет «весомого» основания для признания недостатка существенным. Информация из АСЦ Самсунга о стоимости ремонта была озвучена устно. Платить 2 000 руб. за бумажку с печатью я не стал.

Устранить эти лакуны помогает проведение независимой экспертизы. Это платная штука, и поэтому на предыдущем этапе делать её было излишне: магазин вполне мог следовать Закону и принять телефон на проверку.

Я нашёл достаточно серьёзную (насколько это позволяет «гугл») экспертную организацию в центре Москвы и договорился о проведении исследования. Такие организации учитывают опасения людей, что экспертиза получится не в их пользу (нарушение правил эксплуатации, следы влаги и пр.) и поэтому работают по такому правилу: эксперт выполняет работы, затем сообщает результат. Если он вас устраивает – всё оформляется официально, и вы платите за эту бумагу. Если вдруг выявлена незначительная поломка или по какой-то причине выясняется, что заключение вам не нужно, вы можете отказаться и не платить за него. Я вызванивал две экспертные организации, и в обеих порядок такой.

На этом этапе есть и подводный камень: обязательно пригласите представителя магазина присутствовать при осмотре товара экспертом и при постановке вопросов для экспертизы. Делается это так же, как с претензией: отнесите приглашение в магазин и оставьте себе копию со штампом, датой и подписью принявшего эту бумагу работника.

Знание – сила… и деньги

Я человек неконфликтный и до последнего надеялся на мирное решение ситуации. Поэтому предупредил магазин за 20 дней до экспертизы, чтобы неповоротливая бюрократия не стала причиной пропуска сроков. Не помогло, никто не пришёл.

Неделю смартфон исследовали и вынесли вердикт: заводской брак, критический недостаток, нарушения правил эксплуатации отсутствуют, стоимость ремонта – 70% от стоимости нового смартфона. Кстати, экспертное заключение – это увесистая книжка формата А4 с детальным описанием методики исследования, сведений об эксперте, фотографиями вскрытия и прочим. Я заплатил 5 000 руб. и подумал, что теперь-то продавец согласится с моими доводами.

Знание – сила… и деньги

Но это же Россия, детка! В этот раз мне даже не ответили. Могучая компания разродилась звонком девушки, которая сказала, что видит мою заявку и на неё уже когда-то отвечали. Значит, она меня закрывает. Вас когда-нибудь закрывали? Меня – впервые. Обидно быть закрытым. Очень.

Сил потрачено немало, но спасибо оппонентам, их поведение раз за разом взрывало мой внутренний справедливометр и двигало меня дальше. Я начал искать информацию о том, как составить и куда отнести иск.

Подготовка к суду

Ещё на предыдущем этапе, перед оплатой услуг экспертной организации, вы должны окончательно решить для себя, пойдёте ли в суд, если договориться с продавцом так и не получится.

Нужно понимать: что бы ни происходило после подачи иска, кто-то обязательно должен будет оплатить банкет. Поэтому ещё на берегу обязательно посчитайте сумму, которой рискуете в случае проигрыша. В случае Москвы она складывается из ваших затрат на: экспертизу (5 000 руб.); повторную судебную экспертизу (13 000 руб.), которую, скорее всего, ответчик потребует провести; оплату госпошлины (1 500 руб.); оплату представительских расходов ответчика (5 000 – 10 000 руб.). Если спор пройдёт через несколько инстанций, расходы возрастут.

Нужно сказать о том, что продавцы очень часто рассчитывают на отказ от требований, запугивая покупателя потерей денег. Если верить сети, нередки случаи, когда магазин тянет до последнего. И только получив иск, обращается к потребителю с предложением мирного решения. Ведь если продавец проиграет дело, он попадёт на много большую сумму.

Я был очень зол и хотел наказать компанию, несмотря ни на какие риски. У вас может быть другая ситуация.

Выше я упомянул, что ответчик может (и будет) требовать повторную экспертизу. Если вы, как и я, не доверяете магазинам, которые вытирают о вас ноги, то лучше быть готовым к этому событию. Отказать в назначении новой экспертизы суд не сможет, но можно повлиять на то, кто её будет проводить. В организации, которая делала для меня экспертизу, я попросил контакты какой-нибудь другой достойной экспертизы. Связался с ними и запросил информационное письмо для суда (делается это после подачи иска, так как письмо адресуется конкретному судье по конкретному номеру дела). В таком письме заявляется готовность провести экспертизу для суда, указываются сведения об эксперте, озвучивается стоимость и пр.

Заранее подготовил ходатайство о выборе в качестве экспертизы именно этой организации и был готов заявить его, возникни такая необходимость.

Знание – сила… и деньги

Раз уж без отступлений не получается, то заодно отмечу, что все ходатайства (простыми словами – заявления судье) рекомендуется подавать в письменном виде, чтобы они точно попали в материалы дела.

Знание – сила… и деньги

Немного справочной информации, которую я собрал для моего случая:

  1. Требовать можно следующее:
    - Возврат денег за товар (расторжение договора);
    - Возмещение расходов на экспертизу (и другие понесённые расходы);
    - Уплаты неустойки за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после подачи претензии (отсчёт в календарных днях, а не в рабочих);
    - Компенсацию морального вреда;
    - Штраф 50% от суммы, которую присудит суд.
  2. Есть такое понятие, как «цена иска». Это сумма ваших требований. Если она до 50 тыс. руб., то вы можете обращаться к мировому судье по месту жительства. Если больше 50 тыс. руб. – обращаться нужно в районный суд (тоже по месту жительства).
  3. В цену иска не включается требование морального вреда и штраф в 50%, который суд должен взыскать с магазина в любом случае, если вы выиграете дело.

Советую не повторять моей ошибки и указывать неустойку не общей суммой на дату подачи иска, а в формулировке вроде этой: «Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков выполнения требования в размере 1% от стоимости товара, что составляет <ХХХ> рублей в день, с <ДД.ММ.ГГГГ> до момента исполнения ответчиком решения суда». Также вы наберёте плюсиков от судьи, если подробно распишете, как посчитали цену иска.

Я уложился в 50 тысяч руб., поэтому готовил документы для подачи мировому судье.

Информация о суде (сайт, адрес, контакты) без проблем нашлась в сети. Там же нашлись примеры исковых заявлений и рекомендации по оформлению. Постараюсь вставить свои документы в статью для наглядности. Прошу учесть, что я далёк от юриспруденции, поэтому оформление бумаг, конечно, непрофессиональное.

Возможно, стоит ответить на вопрос о том, почему я не нанял юриста. Ответ прост: это дорого (мне озвучивали 45 – 50 тыс. руб.). Хоть они и обещают полное сопровождение и то, что деньги вернутся, так как будут включены в иск. Но и тут есть свои нюансы.

Во-первых, эти деньги вы платите только за работу юриста в первой инстанции. Если магазин подаст апелляцию, то придётся судиться ещё раз. Если проиграете, то потери могут быть очень существенные. Вы не вернёте ни потраченную на экспертизу сумму, ни оплату юриста.

Во-вторых, суды часто снижают заявленную компенсацию за оплату услуг юриста. Вы заплатили 45 тысяч, а суд назначает возместить всего 5 тысяч.

В-третьих, как позже выяснилось, в первой инстанции всё довольно просто и без профессиональной поддержки. Стоимость услуги действительно выглядит непомерной.

Исковое заявление я готовил сам. Подать его просто. Нужно явиться в рабочее время по адресу мирового суда и отдать бумаги в канцелярию. Тут также не забудьте получить отметку, что документы у вас приняли. Суды перегружены, и документы без отметки могут случайно потерять. Если вы зарегистрированы на Госуслугах, то в районный суд иск можно направить и в электронном виде.

Знание – сила… и деньги

Я живу в Московской области. Пришёл к открытию – в 9:00 – очереди не было. Приятная молодая девушка приняла комплект документов и поставила на моей копии иска штамп и дату.

Спустя 4 дня я получил СМС от SUDRF с приглашением через две недели явиться на заседание.

Суд

Пока готовился к судебной тяжбе, встречал различные истории о том, что суд в кино и в реальности – две большие разницы. Кто-то писал, что в лучшем случае дело будет рассматриваться в тесной комнатушке за обычным офисным столом, встречались описания и более просторных помещений, но сходились в одном: как в кино не будет. Настроился на худшее, но приятно удивился, когда попал в очень даже достойный зал. Большой стол судьи на возвышении, кафедра для участников процесса, несколько рядов скамеек для зрителей. Даже клетка была в наличии (позже секретарь рассказала, что ею иногда пользуются по назначению!). Судьёй оказалась приятная женщина. Мантия была ей к лицу.

Успел разок щёлкнуть зал заседания. Извиняюсь за ракурс и низкое качество снимка.

Знание – сила… и деньги

Первое «заседание» продлилось целых 10 минут и не принесло прогресса: ответчик не явился и у суда не было подтверждения получения им повестки. Заседание перенесли на 2 недели.

Второе заседание длилось чуть дольше. Ответчик снова не снизошёл, но теперь дело рассматривали без него. В заочном режиме.

Итогом стал вердикт судьи о частичном удовлетворении иска. Суммарно мне присудили 51 тысячу рублей:

  • 29 500 руб. за расторжение договора купли-продажи
  • 13 000 руб. пеней за невыполнение законного требования в срок
  • 1 000 руб. компенсации морального вреда
  • 5 000 руб. возмещение расходов на экспертизу
  • 3 000 руб. штраф (это тот, который должен быть 50%)
Знание – сила… и деньги

Вопросы к этому решению у меня были. Например, штраф в 50%, предусмотренный Законом, по идее, не может быть уменьшен. Мне же его сократили более чем на 20 тысяч рублей. Но так как общая сумма меня вполне устроила, я принял это благодарно и не планирую спорить.

При заочном рассмотрении дела решение суда вступает в силу далеко не сразу. Сначала «Почта России» повезёт письмо ответчику, потом будет срок на оспаривание. Это всё занимает полтора/два месяца. Возможно, что и больше. Кстати, тут бы и пригодилась правильная формулировка требования об уплате пеней до даты исполнения решения суда. Эта ошибка лишила меня как минимум 15 000 руб.

Заключение

Пройденный путь считаю крайне полезным жизненным опытом. Теперь понимаю, что отнесись я серьёзнее к подобным вопросам ранее, удалось бы вернуть значительные средства. Например, несколько лет назад мне на полгода задержали кухню подмосковной сборки, аргументируя это цунами в Океании... Обратись я суд, и, вполне возможно, получил бы пару сотен тысяч рублей только за просрочку сроков. Другое дело, что даже имея на руках решение суда, стребовать деньги с ООО «Рога и Копыта» не так уж просто.

Что касается затраченного времени, оно вполне соответствует поговорке «глаза боятся – руки делают». Да, общий срок от начала спора до получения денег немаленький – более 4 месяцев. Но и усилий потребовалось не так уж много. Могу однозначно сказать, что оно того стоило.

Немаловажным считаю то, что справедливости удалось добиться, действуя честно: не шёл на обман, не пытался хитрить или подтасовывать факты. Мои поступки и требования нельзя отнести к потребительскому экстремизму.

Сроки вступления в силу заочного решения суда ещё не прошли. Возможно, Билайн решит подать апелляцию, подключит крутых юристов, раскопает какие-нибудь юридические тонкости и разнесёт меня в пух и прах. Но для меня важно, что, несмотря на все препоны со стороны гигантской организации, на скепсис коллег и различных форумных бойцов, я получил подтверждение своих мыслей по поводу трактовки Закона. И не абы от кого, но от действующего судьи.

Подведём итоги:

  1. Если ваш смартфон сломался по истечении гарантийного срока, но ранее, чем через 2 года, то нужно проверить: возможно, у вас есть основания для обращения в магазин.
  2. Если вы уверены в том, что бережно обращались с устройством и не нарушали правил эксплуатации, то с большой долей вероятности речь идёт о заводском браке.
  3. Выясните, насколько существенной является поломка. Как вариант, обратитесь в СЦ для экспресс-диагностики.
  4. Обратитесь в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Ссылайтесь на ст. 19, п. 5 и ст. 18, п. 1 и напишите любое доказательство в пользу того, что брак заводской.
  5. Если магазин отказал (в том числе на основании своей экспертизы, с которой вы не согласны) или не ответил в течение 10 дней, обратитесь в независимую экспертизу. И не забудьте пригласить магазин.
  6. По результатам экспертизы принимайте решение о продолжении борьбы.
  7. Пишите ещё одну претензию в магазин, подкрепляя свои слова заключением эксперта.
  8. В случае отказа готовьте иск в мировой или районный суд.
  9. Требуйте возврата денег, возмещения расходов на экспертизу, пени за просрочку, моральный вред, штраф 50%.
  10. Покупка в крупной торговой сети не гарантирует полного соблюдения продавцом законов. Но с таких магазинов проще взыскать деньги, если суд встанет на вашу сторону.

Большое спасибо редакции Mobile-Review за возможность поделиться с аудиторией опытом. Искренне надеюсь, что он поможет кому-нибудь из вас отстоять свои права.

Желаю бесперебойной работы техники и дружелюбных продавцов.

P.S. Расскажу ещё об одном варианте: сначала требовать отремонтировать устройство с предоставлением подменного на время ремонта. На это магазину даётся 45 дней, и, как правило, такой вариант нравится продавцам больше (к сожалению, не в моём случае). На 46 день приходите в магазин (сами они не обязаны звонить) и требуйте своё устройство. Если оно не готово – тут же подавайте претензию на возврат средств.

Как пишут на форумах, это более верный способ получить ремонт либо деньги. Так как в случае просрочки в 45 дней суд в 99% случаев признает недостаток существенным. Кроме того, предусмотрены пени за непредоставление подменного устройства на время ремонта.

Но будьте осторожны как при сдаче гаджета (не могу отделаться от мысли, что продавцы сами ему навредят), так и при его получении. Внимательно всё проверьте и, если есть какие-то косяки, не принимайте его и ничего не подписывайте! В этом случае сразу пишите вторую претензию на расторжение договора.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Святослав Сырцов (aka Youkora)

Опубликовано — 20 июня 2018 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

25.09.2018 Huawei Honor 8C представят 11 октября

25.09.2018 Samsung Galaxy P - смартфоны с LCD экранами для Китая

25.09.2018 Black Shark 2 уже в работе?

25.09.2018 Названы победители викторины от BQ!

25.09.2018 Новый гаджет от AT&T и HARMAN превращает старый автомобиль в современное авто с сетевыми возможностями

25.09.2018 Пресс-фото Huawei Mate 20 Pro в трёх различных цветах

25.09.2018 «Яндекс» построит штаб-квартиру неподалеку от стадиона «Лужники»

25.09.2018 macOS Mojave уже доступна для загрузки

25.09.2018 Apple приобрёл сервис распознавания музыки Shazam

24.09.2018 Huawei заявила о превосходстве своих процессоров над чипами Apple

24.09.2018 Операционной системе Android исполнилось 10 лет

24.09.2018 Samsung может выпустить смартфон с четырьмя камерами в одном модуле

Hit

24.09.2018 Видео на канале: Обзор фотоаппарата Sony RX100 VI

24.09.2018 Раскрыты технические характеристики двухэкранного смартфона Nubia Z18s

24.09.2018 Состоялся российский релиз нового смартфона Huawei Mate 20 lite

24.09.2018 Слухи: Facebook на этой неделе представит несколько устройств для видеочатов

24.09.2018 Обнаружена активность мобильного банковского троянца на iOS устройствах

24.09.2018 «Яндекс.Маркет» выводит на российский рынок крупнейший турецкий маркетплейс

21.09.2018 Стриминг обеспечивает 3/4 выручки RIAA

21.09.2018 Huawei использует очереди за iPhone для своего пиара

21.09.2018 Рендерные изоражения Pixelbook от Google

21.09.2018 Amazon представила микроволновую печь AmazonBasics с поддержкой голосового помощника Alexa

21.09.2018 ESET обнаружила фальшивые банковские приложения в Google Play

21.09.2018 Новые беспроводные наушники Huawei могут заряжаться без проводов от смартфона

21.09.2018 МТС запустил Wi-Fi Calling в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.