Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Закрывают «Супер Ноль» в МТС, почему и кто пострадает? Малоизвестный «заповедник» дешевого мобильного интернета в Tele2. Клиентская поддержка сотовыми операторами своих абонентов, зачем нужен мониторинг соцпространства и как это работает. Сервис «Позвони мне» становится в «Билайн» платным, зачем это было делать на явно нишевой услуге?

«Супер Ноль» МТС — всё

Вот и настал конец целой эпохи, закрывают и выводят из обращения «Супер Ноль», в своё время самый популярный тариф без абонентской платы. Да он и сегодня пользуется популярностью у любителей бесплатно поговорить внутри сети. Особенно хорош был вариант с бесплатными минутами за пополнение баланса. Знаю человека, который ежемесячно совершал какой-то замысловатый манёвр, гоняя деньги между двумя телефонами. Тогда лень было поинтересоваться деталями, а сейчас вот рассказали. Оказывается, бесплатных 30 (или 20?) минут в день внутри сети давали за весомое пополнение баланса в 400 руб./месяц, и вывод этих денег вроде как предусмотрен не был. А потом в биллинге что-то перекосилось, и появилась возможность эти деньги с баланса вытаскивать. Те, кто про этот лайфхак знал, много лет им успешно пользовались.

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Новость на сайте МТС можно почитать здесь. Не буду вас утомлять цитированием, там много прочувствованных слов о том, как «хороши и свежи» новые тарифы и как полезно избавляться от всяких неактуальных древностей. Фактической информации в новости ноль целых ноль десятых, и название «Супер Ноль» там даже не упоминается, уведомлять о принудительном переводе на другой тариф будут в индивидуальном порядке по SMS. Насколько я слышал, закрытие тарифов «Супер Ноль» планируется на 18 февраля 2019 года. В МТС всегда очень трепетно подходят к вопросам новостного информирования, и такой компромисс легко объясним. Формально новость есть, но про закрытие тарифов в ней ничего нет, одни общие слова. Логично, ведь технически тарифы закрывают не для всех, а выборочно (об этом чуть ниже), значит, и будоражить всех новостью неразумно. А то, не ровен час, люди прочитают, заинтересуются своими расходами и полезут менять тариф.

В качестве универсального тариф «Супер Ноль» весьма бестолков, звонки на другие сети и на МТС сверх бесплатных минут негуманно дорогие. Пакет бесплатных минут — его единственное преимущество. Единственное, но ключевое для большинства пользователей этого тарифа. Впрочем, есть и те, кто продолжает этим тарифом пользоваться по привычке, сильно переплачивая за услуги связи. Думаете, хорошо, что хоть кому-то пойдёт на пользу перевод на действующий тариф? А вот и не угадали! Для хорошего клиента в МТС ничего не жалеют и тратящим более 400 руб. в месяц архивный «Супер Ноль» оставят в качестве памятного подарка, продолжайте им пользоваться на здоровье и ни в чём себе не отказывайте.

Сам по себе подход интересен, и я с таким никогда не сталкивался. Не исключаю, что это вообще первый опыт такого выборочного перевода с архивного тарифа в зависимости от уровня среднемесячных трат абонента на связь. Однако с позиции оператора решение выглядит логичным, согласитесь. Станет ли такая модель распространённой? Возможно. Уж очень заманчивый для оператора формат получается, «сбрасывай» себе с архивных тарифов «халявщиков», не трогая исправно платящих.

Интересен вопрос с сохранением опций. Например, уцелеет ли до сих пор успешно работающий «БИТ Promo»? Дающий, если не путаю, 50 МБ в день за 30 руб. в месяц. Вскрытие покажет, но умные люди прогнозируют, что опция уцелеет при переходе на тариф примерно того же периода времени выпуска. Например, RED Energy. Естественно, наверняка отвалится при переходе на пакетный тариф и с большой вероятностью отвалится при переходе на «Супер МТС».

Про дешевый интернет

Мы с вами хорошо знаем о том, что купить много мобильного интернета — не проблема и цена мегабайта в пакете может быть копеечной. Совсем другая история с небольшими объёмами трафика, здесь цены могут зашкаливать. Это логично: оператору интересно не количество ваших использованных мегабайт, а количество потраченных вами на мобильный интернет рублей. Поэтому платить меньше 200 руб. в месяц (в Москве) мало у кого получается, разве что на корпоративных или нелегально сконфигурированных тарифах. Ну, ещё на тарифах для «умных вещей», но там свои неудобства и ограничения. Показали ссылку на любопытный материал в iGuides, цитата:

«Tele2 рассылает абонентам, которые не пользуются мобильным интернетом, сообщения об очень выгодном предложении. Оператор предлагает подключить пакет из 100 мегабайт всего за десять рублей в месяц. Если этого недостаточно, можно получить 1 гигабайт за 70 рублей.

Это предложение действует на всех тарифах Tele2, хотя оно оказывается бесполезным и невыгодным, если вы потребляете большой объём трафика. Тем не менее, оно пригодится тем, кто хочет изредка пользоваться мобильным интернетом, например, для того, чтобы оставаться на связи с близкими в мессенджерах и соцcетях или изредка открывать браузер в поисках нужной информации.

Для подключения пакета на 100 мегабайт нужно набрать на клавиатуре смартфона USSD-команду *116*580#, а пакет на 1 ГБ можно подключить командой *116*583#. При исчерпании пакета вам придёт предупреждение о том, что в дальнейшем трафик будет тарифицироваться помегабайтно. Неизрасходованные мегабайты не переносятся на следующий месяц. Следить за расходованием трафика можно в мобильном приложении Tele2».

Вот такая приятная неожиданность прежде всего для тех, кто пользуется интернетом со смартфона только через Wi-Fi. И кому сотового интернета нужно совсем чуть-чуть, только для сохранения работоспособности мессенджера, например, в дороге. Десять руб. в месяц — вообще ничто за душевное спокойствие.

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Публикация датирована августом 2018 года, поэтому уточнил в Tele2 актуальность предложения. А то ведь сами знаете, нынче выгодные опции и тарифы имеют привычку исчезать быстро и бесследно. Обещают, что эти опции ещё какое-то время поживут, так что берите, пока дают. За такие деньги можно и про запас взять для бабушки-дедушки с их тарифами для голоса, вдруг надумаете им дарить смартфон с большим экраном?

Крибрум – наше будущее? Нет, оно уже давно настоящее!

Наше с вами настоящее. Когда-нибудь задумывались о том, как сотовые операторы ухитряются настолько быстро и эффективно реагировать на любые негативные отзывы о себе на форумах, в соцсетях и мессенджерах? Естественно, процесс автоматизирован, вручную перелопачивать огромные объёмы информационной «руды» было бы слишком затратным делом. А фильтровать всё это надо не только потому, что поддержка пользователей в соцсетях операторами декларируется и реально осуществляется. Беда в том, что человек по натуре своей социален и любит поговорить, в случае удачного попадания «в тему» на посещаемом ресурсе даже пустяковый, а порой и выдуманный факт может запустить такую цепную реакцию, что уже спустя несколько часов договариваются до того, что оператор — враг народа, его давно пора раскулачить и отобрать лицензию. Причём обычно спустя небольшое время никто уже и не помнит, что послужило отправным толчком, главное — высказаться. Воистину, «чукча не читатель, чукча писатель!», но с реальностью нужно считаться и такие события по возможности оперативно купировать.

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Показали на форуме ссылку www.kribrum.ru, наверняка таких профессионалов на рынке немало. Социальное пространство круглосуточно «шерстят» на предмет негатива и дальше... А вот дальше интересно, подходы разные. Я, например, с удовольствием цитирую свою переписку в Твиттере, так как мне почти всегда отвечают грамотные живые люди. Хотя и спрашиваю/комментирую обычно по делу, натравливать на меня бота нет смысла.

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

И наоборот, приём «перевод стрелок» тоже нередко практикуется. Главное правило — погасить обсуждение, уведя потенциально нехороший разговор из публичного пространства в «личку», в email, на сайт... Да куда угодно. Лишь бы остановить беспощадный снежный ком публичной дискуссии, а дальше служба поддержки уже будет разбираться в деталях. Или не будет разбираться, ограничившись шаблонным ответом и, возможно, небольшой компенсацией деньгами на баланс. Вот тут уже интересно: реагирует живой человек, или для стандартного ответа вида «напишите нам подробно о проблеме...» хватает интеллекта робота? Если всё-таки живой, то подход нерациональный, даже не очень «продвинутый» бот запросто бы справился со стандартными ответами. А если отвечает робот, то интересен подход. По логике, при такой комбинированной поддержке человек+машина система должна оценивать обстановку и гибко реагировать, самостоятельно отвечая на простые вопросы и подключая живого оператора в сложных случаях. Руководствуясь при этом шут его знает каким количеством критериев. В том числе наверняка учитывается посещаемость площадки. Например, на не очень многолюдном форуме (скриншот выше) я последние годы вообще не видел ответов по сути даже на сравнительно простые вопросы, только советы написать. Однако с правильным выбором канала коммуникации: почтовый адрес, ссылка на анкету, вопросник и т. п. То есть, определённый интеллект присутствует, хотя вряд ли система считает целесообразным тратить время живого человека на участие в диалогах на данной площадке.

Вообще, бывает интересно читать переписку со службой поддержки, в том числе в присылаемых вами примерах. Похоже, что мы наблюдаем уже несколько уровней взаимодействия: искусственный интеллект, реагирующий на ключевые слова, далее живой рядовой сотрудник, далее специалист, разбирающий сложные случаи. Возможно, есть и промежуточные «живые инстанции». Судя по примерам переписки, для получения результата есть смысл соблюдать несколько простых правил.

  • Вне зависимости от степени собственного раздражения избегайте нецензурщины, обвинений в «воровстве» и т. п. Душу вы отведёте, но с очень высокой долей вероятности получите вежливую отписку и не более того. Оставляя за кадром вопрос вежливости, это просто неразумно-тупиковый путь.
  • Не пишите длинных посланий с подробным описанием всего жизненного пути симкарты и, тем более, своего. Ваше мнение о моральном облике оператора сотруднику тоже неинтересно, поверьте. Я несколько раз получал от вас настолько подробные письма, что суть проблемы терялась или тупо забывалась ещё в процессе осиливания послания. Дочитав, задавался вопросом «так в чем проблема-то?» и начинал читать сначала. А теперь представьте себе сотрудника, который занимается несколькими письмами от разных людей почти одновременно. Если потребуется что-то уточнить, зададут дополнительный вопрос.
  • Не вываливайте сразу кучу проблем и вопросов. Типа раз уж я сел писать, то заодно пожалуюсь на это, на вот это, и, кстати, вот это вот мне тоже давно не нравится. Одно письмо — один вопрос или проблема, всё. Сотрудник разбирается с конкретной проблемой, а не увлечённо исследует изгибы разных сюжетных линий вашего романа с оператором.

В целом, применяйте элементарный здравый смысл и всё равно особо не рассчитывайте на вдумчивое изучение вашего вопроса. Особенно в случае претензионного характера обращения. Это только в литературе «каждая несчастливая семья несчастна по-своему», а в системах массового обслуживания подавляющее большинство вопросов и претензий типичны. Десяток-полтора готовых шаблонов ответа позволяют особо не думать и работать быстро.

Билайн, платная «Позвони мне»

С 29 января 2019 года в «Билайн» вводят плату за услугу «Позвони мне», доставку просьбы позвонить до адресата оценили в 3 руб. Почитать новость можно здесь, цитаты:

«С услугой «Позвони мне» вы можете специальной командой сообщить абоненту любого российского оператора, что ждете его звонка. Отправить просьбу перезвонить вы также можете абонентам Билайн стран СНГ и Грузии. Услуга доступна всем абонентам Билайн.

Абонент, которого вы просите позвонить вам, получит от вашего имени SMS с текстом: «Этот абонент просит вас перезвонить ему». Вы также получите SMS-уведомление о доставке вашей просьбы.

Стоимость каждой отправленной просьбы перезвонить составит 3 руб. при условии её доставки получателю. Плата за сервис списывается независимо от текущего состояния баланса по факту доставки просьбы позвонить. Услуга, как и раньше, останется доступной, даже если на счете нет денег.

Воспользоваться услугой можно набрав команду *144*номер абонента#. Количество запросов в сутки — не более 10».

Операторы, новости, обсуждашки и лайфхакчики

Вспомнил и нашёл старый коллажик про «Тариф Лось», популярный когда-то был способ уведомить человека о желании пообщаться за его счёт. А в чём сейчас будет преимущество становящейся платной услуги «Позвони мне»? В конце концов, если нужно сообщить что-то срочное, то дешевле окажется просто позвонить и минуту-две поговорить. Если вчитаться в новость и описание услуги, то некоторые преимущества у такого сервиса все-таки есть.

  • Отправить просьбу «Позвони мне» можно и при отрицательном балансе, когда позвонить и сбросить вызов не получится.
  • В отличие от звонка, услуга в какой-то мере гарантирует получение просьбы, при успешной доставке сообщения вы получаете уведомление. Да и заветные 3 руб. должны списаться только в случае успешной доставки SMS.

Казалось бы, действующая и потенциальная аудитория этого сервиса невелика, стоило ли затевать подорожание? На самом деле, нынешнее введение платы за услугу вполне мотивированное и наверняка связано с введением новых порядков ценообразования во внутрисетевом роуминге, почитать наш подробный разбор можно здесь. Для катающихся по России входящие вызовы становятся бесплатными, а исходящие в пределах региона пребывания — по домашнему тарифу. То есть, регион присутствия как бы становится домашним, а «родной» домашний — наоборот, исходящие звонки домой становятся для путешествующих по цене межгорода. Разумеется, для тех, у кого межгород по России не включен в тарифный пакет минут. При этом звонки путешественнику из его «родного» города остаются по цене местных, ибо эта цена зависит от места «прописки» симкарты, а не места фактического пребывания её хозяина в момент получения входящего вызова. И тут-то сервис становится весьма интересным: путешественник отправляет сообщение «Позвони мне», друг/родственник звонит ему по своему домашнему тарифу, а путешественник наслаждается бесплатным входящим. Любители сэкономить смогут обойтись без подключения платных опций для поездок по стране. Надо полагать, для таких «экономщиков» и сделали «Позвони мне» платной, чтобы хоть по три рубля собирать за каждый разговор.

А что, не так уж дорого. Заодно соберут некоторое количество денег с тех, кто пользуется этим сервисом и сейчас, но при этом не злоупотребляет чтением новостей на сайте своего оператора.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 28 января 2019 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

21.02.2019 В России стартовали продажи новых бюджетных смартфонов Alcatel 1X и Alcatel 1C 2019 года

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - автоматизация Bixby. Создавайте сценарии управления смартфоном

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - персональные эмодзи

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - возможности камер | Интерфейс

21.02.2019 Huawei анонсировала портативный фотопринтер для мобильной печати

21.02.2019 Американские фонды решили заработать на «Яндексе»

21.02.2019 OPPO приоткрыла завесу тайны над дизайном нового смартфона под брендом Realme

21.02.2019 Голосовой помощник Samsung получает поддержку новых европейских языков

Hit

20.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Xiaomi Mi Mix 3

20.02.2019 Sony объявила о конце истории PlayStation Vita

20.02.2019 Lenovo Z6 Pro покажут на MWC

20.02.2019 Бренд iQOO дебютирует 1 марта

20.02.2019 AliExpress идёт на (В)Контакт

20.02.2019 Анонсирован смартфон Vivo V15 Pro с выдвижной фронтальной камерой

20.02.2019 Tele2 запустил сервис «Родительский контроль»

20.02.2019 Xiaomi представила свой новый флагман этого года – Mi9

20.02.2019 LG анонсировала три новые модели смартфонов в линейках LG Q и LG K

Hit

19.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Sony Xperia XA2 Plus

19.02.2019 Nokia 9 Pure View будет флагманом из прошлого

19.02.2019 HTC начала год с худших показателей в истории

19.02.2019 Qualcomm будет поставлять альтернативу Snapdragon для Android Go

19.02.2019 Центробанк просит банки пока не брать комиссию за переводы денег по номеру мобильного телефона

19.02.2019 Panasonic представила новую суперкомпактную камеру с 30-кратным зумом – LUMIX TZ95

19.02.2019 Vivo раскрыла технические детали о своем смартфоне под брендом iQOO

19.02.2019 Новая флагманская линейка смартфонов Huawei P30 будет представлена 26 марта

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.