Tele2, «Пакеты без границ»

Запустили возможность сохранения действовавших тарифных пакетов прежнего оператора при переходе в Tele2 с сохранением номера. Вы не «ослышались», именно так. А также поговорим о некоторых малоизвестных особенностях процедуры MNP, об MVNO, о статистике, финансовой отчётности и других скучных особенностях жизни нашего сотового террариума.

Определённо, Tele2 завладел переходящим званием «Самый нескучный оператор», успешно обскакав в этом деле Yota. Перенос пакетов по MNP – до такого я бы не додумался, каюсь. Постфактум легко рассуждать о том, что реализуется это почти «в ручном режиме» и без особых напрягов. Ну завели в биллинг ещё одну услугу с двумя опциями «Звонки от прошлого оператора» и/или «Интернет от прошлого оператора», и циферки минут/гигабайт сотрудник салона заносит вручную. Небось, не марсоход на красную планету отправить. Однако какой эффект! И это таки действительно нужно было придумать, согласитесь.

Как оно работает

Собственно, я уже почти всё написал выше, остальное на скриншоте. Описание-витрина на сайте Tele2 здесь, полное описание на сайте здесь. Со стороны пользователя — примитивнее некуда, самому делать почти ничего не надо. Только предъявить сотруднику в салоне Tele2 свежую SMS или страницы в приложении с указанием остатка минут и интернет-трафика при заполнении заявления на перенос номера. Детализацию не требуют, и даже нотариально заверять скриншот не нужно.

Далее сотрудник заводит цифры ваших остатков трафика в программу, и эти остатки будут честно ждать 8 дней до переноса и появления в сети Tele2 вашего номера. Затем этим трафиком можно пользоваться в течение 30 дней с момента подключения. Заполнение заявления на перенос номера ещё не считается подключением, так что 8 дней на перенос от обещанных 30, похоже, не «откусывают».

Ограничения тоже есть, но они разумные и не выглядят заградительными.

Как уже написал, время действия «перенесенных» (по факту, просто вручную запрограммированных остатков пакетов) ограничено 30 днями. «Остатки остатков» на следующий месяц перенесены не будут. Впрочем, эти «перенесенные» остатки расходуются в первую очередь, а остатки новых пакетов Tele2 далее будут переноситься обычным образом.
Максимум «переносимых» остатков от другого оператора — 30 ГБ интернет-трафика и 1000 минут.
При выборе тарифа для перехода «Мой Tele2» (7 руб. в сутки в Москве) «перенесут» только остатки интернет-пакета, минуты — нет. Что тоже логично: тариф «заточен» под передачу данных и безлимитные звонки внутри сети, а добирать недостающий доход оператор предполагает на платных звонках в другие сети.

Список тарифов, при MNP-переходе на которые от другого оператора неизрасходованные остатки пакетов сохраняются. Набор не полный, но достаточный для MNP. Смешно было бы надеяться на сохранение остатков минут/трафика при переходе, например, на тариф без абонентской платы. Здесь и забота оператора о собственных интересах: хочешь подарок — переходи сразу на пакетный тариф, нынче никому не нужен лишний «балласт» в виде новых абонентов, платящих копейки или не платящих за связь вообще.

В целом, «перенесенные» остатки пакетов – не такой уж грандиозный подарок для переходящих в Tele2 со своим номером. С другой стороны, полезно и приятно для душевного комфорта. За прошедшие годы MNP стал достаточно массовым «продуктом» и давно перестал восприниматься как некая крайняя мера в случае глубокой неудовлетворённости качеством покрытия в местах обитания абонента. Сейчас поводом для переноса номера чаще бывает желание «пошантажировать» своего оператора уходом и заполучить скидку, уход к другому оператору ради экономии 100-200 руб. в месяц тоже стал обычным делом. В такой обстановке даже сравнительно небольшой единовременный подарок вполне может оказаться решающим аргументом.

Маркетинг и реклама

Снова любимые пожарные у любимого оператора. Это не моя попытка пошутить, Tele2 в пресс-релизах представляется как «любимый оператор мобильной связи в России». Что касается маркетинга и рекламной поддержки данного проекта, то здесь всё правильно делают. Действительно ведь, MNP стал сотовым «ширпотребом», и в глазах многих переход к другому оператору не сильно отличается от смены тарифа. Другое дело, что MNP всё ещё бывает чреват неожиданными сюрпризами, но бывает нечасто, и мало кто на эту тему задумывается.

Насчёт «душевного комфорта» я написал не случайно. Процент абонентов на пакетных тарифах быстро растёт у всех операторов, и при авансовой плате за месяц целиком (обычная схема) переход к другому оператору и даже смена тарифа — регулярный источник раздражения и гневных постов в соцсетях на тему «за что с меня вдруг содрали вторую абонентку?». Цены у всех операторов в пределах региона присутствия довольно близки, что отнюдь не мешает менять «поставщика услуг связи» ради экономии 100-200 руб. в месяц. Соответственно, на таких уровнях поиска выгоды потеря даже одной абонплаты из-за «сгоревших» при переходе пакетов порой воспринимается как серьёзная утрата. Вы не поверите, сколько людей старательно «подгадывают» сроки переноса номера поближе к дате очередного списания. И потом сильно злятся, если вдруг из-за задержки с оформлением (уточнение данных) «лишнее» списание всё-таки успело произойти. Никакого скрытого ехидства. В конце концов, кто мы такие, чтобы считать чужие деньги?

В этом смысле подарок в виде компенсации «натурой» неистраченных минут и гигабайтов — рациональный подход, который оценит определённая часть целевой аудитории. И рекламный посыл в образе благородных рыцарей-пожарных, без устали мотающихся по городу и профессионально спасающих многочисленных принцесс от пожаров на их лицевых счетах. Принцесс много, хороших и разных, спасают всех! В самом деле, не думаете же вы, что это одна и та же девушка успевает переодеться за 30 секунд своего полёта в одном рекламном ролике? Да я даже в армии (ныне покойной СА) не успевал в положенные на это дело 45 секунд. Вот разобрать АКМ за 8 секунд — завсегда пожалуйста, я и сейчас секунд за 10 почти наверняка управлюсь (смайлик).

Где тонко и рвётся в MNP?

Немного «в тему» позитивности проекта Tele2 по дарению переходящим абонентам минутно-гигабайтного эквивалента недоупотреблённого пакета у прежнего оператора. Закон есть закон, и заложенный в нём срок 8 дней в подавляющем большинстве случаев соблюдается всеми операторами. Тем не менее, иногда сроки «плывут», чаще всего это связано с необходимостью уточнить паспортные данные абонента и/или рассчитаться с долгами. Известный лозунг «на свободу с чистой совестью!» можно в полной мере отнести и к процедуре MNP. Существует ряд характерных «затыков», которые могут слегка удлинить процесс. Всего несколько дней, но их бывает достаточно для того, чтобы разрушить заботливо выстроенный план осуществления переноса под самый конец действия оплаченного пакета. Например:

В «Билайн» в роли «донора» при возникновении необходимости изменить паспортные данные обычно требуют отменить существующую заявку на перенос и создать новую. Чревато потерей времени и, насколько я понимаю, заодно и потерей ещё 100 рублей за перенос.
В «МегаФоне» отменять отправленную заявку не требуют, но в случае необходимости уточнений заставляют создать новую с другим номером и датой перехода. Мотивируя это тем, что образовавшая задержка может помешать им уложиться в отведённые законом 8 дней. Другие операторы обычно относятся к этому вопросу проще и без чрезмерных формальностей, продолжая работать с ранее отправленной заявкой.

Наверняка хватает и других «особенностей национальной охоты» на абонентов, просто обо всяких тонкостях внутренней кухни мы не знаем. И, наверное, нам с вами лучше и не знать. Однако следует понимать, что при всей отработанности схемы MNP (а сейчас уже можно говорить о её хорошей отлаженности) отдельные сбои могут быть и бывают. Особенность системы – в наличии посредника в лице ЦНИИСа, от этого никуда не деться. Идеологически всё сделано правильно, но ещё один промежуточный этап усложняет взаимодействие.

Про финотчётность

Раз уж у нас сегодня «авторский вечер» в исполнении Tele2, то нельзя не помянуть табличку с операционными и финансовыми результатами за 2018 год. В целом, всё выглядит неплохо, но анализ статистики — очень отдельная тема.

В рамках нашей темы интересны цифры по MVNO, у Tele2 это действительно явный успех. Порядка 2 млн абонентов у виртуальных «дочек» - хорошая цифра и уже далеко не «число на уровне погрешности». С выручкой от виртуалов пока не всё так радужно, но Сергей Эмдин оптимистично говорит о предполагаемом росте доли выручки от операторов MVNO аж до 10% в течение ближайших лет. Посмотрим.

Надеюсь, что специальная платформа для лёгкой интеграции виртуальных операторов оправдала возлагавшиеся на неё надежды. В сравнительно близкой перспективе — решение полностью «из коробки». Чтобы в идеале клиенту вообще не приходилось ничего внедрять-интегрировать-настраивать, оператор всё сделает за него. Только плати денежку и старайся собрать со своих абонентов этой самой денежки как минимум не меньше отданной. Так что кто знает: при наличии большой семьи и соответствующих финансовых ресурсов можно будет – чем черт не шутит? – замутить себе виртуального оператора и наслаждаться собственным именем в статусной строке смартфонов родичей и знакомых.

Про запретное слово «Крым»

С месяц назад я писал о странноватом переименовании опции «Беззаботный Крым» «МегаФона» в «Отпуск без забот». Поменяли только название, совершенно не трогая цифр и прочих параметров, обзор можно почитать здесь. Тогда я писал о своём единственном рациональном предположении: планомерно вычищают само слово «Крым» из всех названий/заголовков, которые только могут попасться на глаза пытливым читате... (зачёркнуто) «изучателям» документации оператора, акции которого торгуются на всяких биржах.

Хотелось подтверждений своей гипотезы, и Tele2 такое подтверждение вскоре любезно предоставил, см. коллаж выше. Что и требовалось доказать. Но это, можно сказать, чисто административные решения, которые «на скорость не влияют». Новое название опции Tele2 «На полуострове как дома» выглядит креативно. Хоть и провоцирует вопрос: «А почему, собственно, «как» дома?».

Возможные причины такой скромной стыдливости регулярно мелькают в прессе, из последних публикаций см. скриншот выше. Глубже лезть в политику на страницах Mobile-Review я категорически не хочу и не буду, в сети и без того предостаточно ресурсов, с удовольствием предоставляющих всем заинтересованным сторонам удобные и хорошо оборудованные площадки для размещения своих вентиляторов.

Ссылки по теме

Операторы, сколько мы платим за связь? И «по мотивам»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 14 марта 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: