Тет-А-Тет. Евгений Павлов, HTC в России

Павлов Евгений родился и вырос в Иркутске, в конце 1999 года поступил на кафедру Вычислительных систем сетей и комплексов связи в МГТУГА, в 2003 году начал свою карьеру в дочерней компании холдинга Meridian Group, а с начала 2004 перешел в другое подразделение – российский офис компании Fly, отдел развития и управления продуктами, где участвовал в запуске всех мобильных телефонов этого бренда. С ноября 2007 года перешел в российское представительство HTC на позицию Commercialization product manager, где работает по сей день, занимаясь выводом новых моделей устройств на рынок, внедрением новых сервисов в устройства, реализацией совместных проектов с партнерами (операторы, разработчики софта), управлением качеством продукта, планированием продукта.

Вопросы:

Артем Лутфуллин. Немного о ценообразовании для российского рынка. С чем связаны столь высокие цены на продукты, разительно отличающиеся от европейских?

Евгений Павлов. По правде говоря, я не занимаюсь продажами, но для ответа на вопрос взглянул на стоимость модели в Европе и нашел там HTC Touch Diamond в среднем за 17 000 рублей, если переводить с Евро. У нас же он стоит 25 000. Давайте посчитаем – когда товар пересекает границу, необходимо заплатить налоги (у нас они выше, чем в Европе), кроме того, товару необходимо обеспечить рекламную поддержку, чтобы конечный потребитель узнал о его выходе на наш рынок. А реклама в России, опять же, стоит дороже. Плюс деньги на сервисное обслуживание (запчасти с учетом таможенной очистки в России обходятся дороже)... Таким образом цена и вырастает

А.Л. В новых моделях, Touch Diamond и Touch Pro интерфейс TouchFLO 3D, скажем честно, заметно подтормаживает. И даже в новой прошивке, 1.93, где была удалена часть анимации, скорость работы интерфейса оставляет желать лучшего. С другой стороны – в интернете есть так называемые «кастомные» прошивки, где TouchFLO 3D работает ощутимо быстрее, как можно объяснить такую ситуацию?

Е.П. Компания HTC делает все, чтобы представить на рынок удобный и практичный пользовательский интерфейс. Мы регулярно обновляем программное обеспечение и делаем все возможное, чтобы вложить в него наши знания и опыт. TouchFLO 3D был первым большим софт-проектом HTC. Мы свели к минимуму участие третьих компаний в нем, для того, чтобы «вырастить» своих специалистов, получить и закрепить опыт создания таких оболочек внутри компании. Как вы уже узнали из обзоров интерфейса TouchFLO 2D – нам это удается. Что же касается TouchFLO 3D – скоро мы планируем выпустить обновления прошивок для Touch Diamond и Touch Pro, где скорость работы будет улучшена. Не стоит забывать, что в компании одновременно идет работа по уже запущенным моделям и готовящимся к выходу на рынок и все это умноженное на количество рынков и операторов-партнеров – у нас действительно огромные ресурсы направлены на разработку и отладку софта, но, в то же время не стоит забывать, что мы коммерческая организация – и фактор «time to market» так же является крайне важным для нас. Поэтому баланс этих двух сил и определяет выход продукта на рынок с максимально оптимизированным софтом в минимальные сроки.

А.Л. Компания ведет переговоры с производителями навигационного софта? Достигнуты ли какие-то договоренности, которые позволяют сказать, что с определенного момента все устройства с GPS, продаваемые в России, будут укомплектованы навигационным ПО? Сейчас это всего несколько моделей и аппараты, продаваемые через Евросеть.

Е.П. Конечно, как лидер рынка коммуникаторов и смартфонов на Windows Mobile мы общаемся с лидерами рынка навигационного и другого ПО. Пока рано говорить о полной взаимной договоренности – мы еще в процессе переговоров. В любом случае, мы надеемся, что со следующего года у нас значительно расширится список предустановленных российских приложений в устройстве. Естественно, это относится только к сертифицированным, «белым» телефонам.

А.Л. Компания быстро развивается, однако до сих пор не начала массовый выпуск аксессуаров под собственным брендом, а те, что продаются, очень редки, и найти их в продаже крайне сложно. Планируется ли расширения ассортимента аксессуаров и их распространение, в том числе на российском рынке?

Е.П. Такая задача была обозначена ранее, и на сегодняшний день их можно уже купить, например в Вобисе или Евросети. В следующем году мы также планируем представить новые типы аксессуаров, которые ранее еще не предлагались компанией HTC.

А.Л. Планируется ли создание новых сервисов для моделей, продаваемых на российском рынке или рынках СНГ и интеграция с сервисами популярных компаний (Яндекс карты, Яндекс фотки, например)? Какие шаги в этом направлении предпринимаются или уже предприняты?

Е.П. Хороший вопрос, я всеми руками за сервисы и считаю, что в техническом плане многие модели коммуникаторов на российском и украинском рынках чем-то похожи. Отличия же должны быть в сервисах и интерфейсах. Первым таким отличием – было создания сервиса «удобного управления устройством» - то, что впоследствии назвали TouchFLO/3D/2D – это оболочка, позволяющая обращаться с устройством так же просто как и с мобильным телефоном, расширяя таким образом круг потенциальных пользователей наших устройств, которые ранее воспринимали их как слишком «умные» и сложные в использовании. В неё же были интегрированы сервисы, оказываемыми другими компания, например, поиск по карте, погода и другие. Я считаю что услуги, оказываемые нашими передовыми интернет компаниями, во много раз лучше подходят как для российского рынка, так и для российских пользователей. Могу сказать, что сейчас мы проводим встречи с рядом российских компаний-разработчиков софта. Планируется много интересных online-услуг, основанных на продуктах этих компаний. Например: поиск объектов, находящихся поблизости от вас, регулярное резервное копирование телефонной книги на сервер, информация о пробках, вы сможете видеть местонахождение ваших друзей, совершать мобильные платежи, начиная от пополнения счета или погашения кредита и заканчивая оплатой штрафов ГИБДД в прямом смысле, прямо «на месте», возможность просто и удобно купить нужную программу, мелодию вызова, карту региона куда вы направляетесь в командировку, смотреть онлайн телевидение и слушать радиостанции со всего мира, а также получать последние новости интересующей вас тематики прямо на устройство. Пока это только планы, не могу сейчас сказать, что конкретно из этого будет реализовано, однако согласитесь – впереди нас ждем много интересного.

А.Л. По мнению компании HTC, какие сервисы могут быть востребованы пользователями на российском рынке, компания уже расставила приоритеты в этой области или все еще находится в процессе исследования рынка?

Е.П. По моему мнению, рынок сервисов в нашей отрасли находится в самом начале своего развития, нам предстоит пройти длинный путь становления, но, учитывая мировой опыт, сделаем мы это в ближайщие 2-3 года. Наиболее динамично сейчас развиваются сервисы, основанные на определении вашего местоположения. Наша компания давно сделала ставку на эту технологию, большинство продуктов HTC поддерживают её. На основе GPS мы планируем запустить новый интересный сервис в ближайшее время, пока не могу раскрыть всех деталей, но он обязательно понравится всем любящим путешествовать пользователям. Также во все устройства, начиная с HTC Touch Diamond, мы предустанавливаем карту Google Maps, которая хоть и мало предназначена для навигации, но помогает оперативно сориентироваться на незнакомой местности.

Другие не менее интересные сервисы будут внедряться постепенно. Также я считаю, что социальные сети вполне способны быть успешными в мире мобильных устройств.

Коммуникатор должен на все сто оправдывать свое название и быть вашим окном в большой мир самых разнообразных сервисов.

Все это требует хорошей технологической поддержки как со стороны коммуникатора (больше памяти, производительный процессор, качественный экран) так и со стороны операторов – хорошие и сбалансированные на передачу данных тарифы плюс быстрые каналы передачи данных (3G, Wi-Fi, WiMax) просто необходимы

А.Л. С чем связаны столь длительные сроки выхода прошивок? Например, в 1.93 для Diamond есть несколько неприятных багов, в том числе «автовключение T9», однако компания не торопится выпустить обновление прошивки, пускай только с исправлением самых критичных багов.

Е.П. Как я уже говорил – выпуск каждой прошивки, это огромная работа многих людей, любые изменения, которые делаются в софте, рождают собой новую череду всех возможных тестов всей прошивки – ядра, радиомодуля, всех уровней памяти, всех драйверов во всех комбинациях работы. Кроме этого прошивка должна пройти множество тестов компании Microsoft. Баг с автовключением Т9 известен и будет исправлен в релизах на Diamond и Touch Pro, которые мы выпустим в ближайшее время.

А.Л. Появление 3.5 мм разъема в модели Touch HD – наметившаяся тенденция для компании или просто попытка выделить одну модель на фоне других? Будет ли этот универсальный аудио-разъем использоваться в будущих устройствах, насколько часто?

Е.П. Компания HTC придерживается концепции, что не существует устройства, которое бы подошло абсолютно всем. Именно поэтому линейка наших продуктов предоставляет пользователям возможность выбора, как в плане дизайна, так и в плане технических характеристик и спецификаций. Что касается разъема, будем смотреть на реакцию рынка и планировать будущие продукты в соответствии с ней. Кстати, воспользуюсь возможностью получения обратной связи: нам интересно было бы узнать, как нашим пользователям и вашим читателям удобно высказывать свои пожелания по поводу продукта, в какой форме? Собирать разноречивую информацию о продуктах по форумам сложно, так что ждем ваших предложений.

А.Л. Многие пользователи обратили внимание на такую «особенность» TouchFLO 3D, как отображение только одной встречи в оболочки, даже если вы создаете 5 встреч в одно время. Это особенность или баг, который будет исправлен в будущих прошивках?

Е.П. Да, такая проблема есть, к сожалению, мы выявили её недавно и исправим в следующей прошивке. Там можно будет "свернуть" часы до маленького размера, тем самым отобразив несколько предстоящих встреч. Ну и еще раз воспользуюсь возможность прямой связи с читателями, возможно кого-то из читателей заинтересует работа в российском представительстве HTC на позиции инженера по технической проверке программного обеспечения – на сегодняшний день такая вакансия у нас открыта и мы активно ищем специалиста со знанием английского языка. Свяжитесь, пожалуйста, со мной, если вам это интересно, написав под адресу [email protected].

А.Л. Планирует ли компания в будущем открыть TouchFLO 3D, предоставить SDK разработчикам?

Е.П. Компания HTC регулярно пересматривает свою концепцию работы с разработчиками программного обеспечения. Как только у нас будут интересные проекты, мы обязательно выступим с заявляением. Добавлю только, что сейчас мы ведем переговоры с несколькими российскими компаниями, заинтересованными в выпуске приложений на платформе Android. Приглашаются все желающие компании.

А.Л. Компания намерена в будущем отказаться от Ext-USB в пользу более универсального Mini-USB или Micro-USB?

Е.П. На сегодняшний день и ближайщее время таких планов нет.

А.Л. Компания во уже много лет использует сенсорный экран старого типа, который мы видим во всех коммуникаторах, отсюда некоторые сложности с чувствительность дисплеев, а, следовательно, и сложности в управлении. Думаю, вы держали в руках Apple iPhone и понимает о чем я. Планируется ли переход на новый тип экранов, более чувствительных и оптимизированных для пальцевого управления? Возможно, это даже будет мультитач?

Е.П. Сенсорные экраны бывают двух типов: емкостные и резистивные. Связано это с тем, что емкостный тип реагирует на большую площадь прикосновения, чем в резистивном типе (где управление возможно даже стилусом) а в операционной системе Windows Mobile достаточно много таких мест, где требуется точно определить место нажатия на экран. Именно поэтому на сегодняшний день в наших устройствах используется резистивные экраны. Однако, могу заметить, что мы уже изменили тип нашего экрана, сделав его еще более удобным для управления устройства пальцем и реализовали это в устройстве G1 (Google Phone), которое пока доступно только в США через оператора T-Mobile.

А.Л. Есть ли в планах компании выпуск специализированных продуктов. Например, автонавигаторов или аппаратов, направленных на определенную категорию людей (модели с молодежным дизайном, сменными панельками)?

Е.П. Касательно навигации, большинство наших устройств и так поддерживают технологию GPS. Некоторые имеют также встроенное программное обеспечение. Например, Touch Diamond поставляется с Google Maps. Также в нашей линейке есть продукты, которые позиционируются именно как навигационные решения, например, модели Touch Cruise и HTC P3470 продаются в комплекте с навигационной программой от компании Навител (у части наших дилеров). Что касается более молодой аудитории, то недавно мы анонсировали Touch 3G. Кроме того, вы наверняка видели анонс и обзор коммуникатора Touch Viva, который позиционируется как устройство начального уровня. Это наш взгляд на такие аппараты.

А.Л. Планируется ли развитие белорусского рынка: сертификация моделей, авторизованный дилер и сервис?

Е.П. Освоение любого рынка необходимо начинать с сервиса. Сервис должен появиться первым, представляя собой «базу» для развития всего бизнеса компании. На сегодняшний день у нас нет ни одного авторизованного партнера на рынке Белоруссии, соответственно и дилеров тоже. При появлении интереса со стороны участников рынка Белорусии к нашим устройствам мы возможно рассмотрим выход и на этот рынок.

А.Л. Многие пользователи HTC недовольны сервисной поддержкой своих устройств. Какие меры в этом направлении предпринимает компании, будет ли расширяться сеть сервисных центров, контролироваться качество обслуживания в них?

Е.П. Да, в настоящий момент компания HTC ведет работу сразу над несколькими интересными проектами, направленными на улучшение сервисной поддержки. Это касается и расширения партнерской сети сервисных центров, и открытия совместно с одним из сервисных партнеров фирменного центра обслуживания HTC, и решения вопроса по улучшению поставок запасных частей и внедрения единой электронной системы контроля в реальном времени всех ремонтов аппаратов HTC в авторизированных сервисных центрах. Предусмотрены также мероприятия по улучшению контроля качества выполнения ремонтов. В настоящий момент уже действует новая русскоязычная линия поддержки HTC, тел. 8-10-800-256-41-012 (звонок бесплатный со всех фиксированных номеров РФ).

Кроме того, компания HTC в этом году начала и сейчас продолжает проект по предоставлению официальных обновлений ПО на официальном сайте www.htc.com, которые можно легко установить самостоятельно без обращения в сервисный центр. Также, хочется напомнить пользователям, что зачастую проблемы в работе коммуникаторов и смартфонов, такие как «зависание», снижение быстродействия, ошибки при работе, и т.п. могут быть исправлены самостоятельно проведением «soft» или «hard» перезагрузки, информация о том как это делать есть в каждой инструкции всех аппаратов HTC. До 65% всех обращений в сервисные центры в результате исправляются путем перезагрузки или в крайнем случае переустановкой ПО, которое, как уже говорилось, доступно на сайте HTC и для обычных пользователей.

А.Л. Как решается проблема существования серого рынка моделей? Не секрет что разброс цен между серыми и белыми поставками для моделей HTC один из самых высоких. Разница порой достигает 40-50 % от стоимости, с чем это связано и как компания планирует бороться с этим явлением?

Е.П. Ну 50% разницы стоимости, это, конечно же, перебор. Тем не менее, такая проблема существует. Причем со стороны НТС эта проблема выглядит следующим образом: есть пользователи которые любят наши продукты и стремясь сэкономить, осознанно покупают нелегально ввезенные устройства НТС. Тут я думаю, наши возможности по борьбе с серым рынком будут сильно ограничены нежеланием этой группы покупателей поддерживать нас. Их можно понять, очень уж соблазнительна разница сэкономить на покупке оригинального устройства и довести его до ума самостоятельно.

Другая же группа пользователей (их большинство) не могут или не знают как отличить «серое» устройство от «белого», есть и такие пользователи, которые и не задумываются, что устройство может «серым», зачастную в этом виноваты и продавцы, которые не информируют пользователей, что те покупают не оригинальное устройство. Минусов у такой покупки может быть множество – полное отсутствие фирменной гарантии (иногда гарантия может предоставляться, но неизвестными «полуподпольными» сервисами), не соответствие устройства тем радиочастотным характеристикам которые предъявляются нормами установленными в России, зачастую более простая комплектация коробки аксессуарами, отсутствие поддержки драйверами, обновлениями, прошивками, бесплатными рингтонами и софтом, технической службой поддержки, отсутствие предустановленных программ и сервисов упомянутых выше.

Несколько слов о том, какие обязательны признаки есть у сертифицированного устройства произведенного специально для продажи территории РФ:

• Обязательный знак РСТ и информация о стране производства на русском языке на наклейке коммуникатора и упаковки
• Обязательная русскоязычная прошивка коммуникатора
• Обязательное наличие русскоязычной инструкции, фирменного гарантийного талона, рускоязычной упаковки
• Обязательная голограмма RUS на упаковке и надпись: Для продажи только на территории России

Вы так же можете позвонить в нашу службу поддержки по телефону 8-10-800-256-41012 и проверить – легально ли ввезено устройство на территорию РФ, назвав IMEI устройства.

А.Л. Планируется ли выход модели HTC G1 (Dream) на российском рынке? Если да то каковы сроки?

Е.П. Пока ничего конкретного на этот счет сказать не могу. Добавлю только, что устройства на платформе Android на нашем рынке в следующем году однозначно появятся, в том или ином форм-факторе.

А.Л. Евгений, благодарю вас за ответы на мои вопросы и вопросы наших читателей!

Е.П. И вам спасибо.

Артем Лутфуллин ([email protected])
Опубликовано - 24 октября 2008 г

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]