podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

WAP-контент как средство компенсации сокращения доходов

Финансовые показатели мобильных операторов выглядят неплохо, но уже просматривается общая тенденция постепенного снижения доли голосового трафика в «корзине» доходов. Для удержания запланированных показателей темпов роста приходится изыскивать новые источники прибыли или активно продвигать уже существующие. Два очевидных способа: разрабатывать новые услуги и стимулировать потребление WAP-трафика.

Ситуация в Европе пока для нас не пример, но в качестве первого предупреждения учитывать стоит. Что ни говори, а первый звоночек уже прозвенел: по данным аналитиков Credit Suisse, впервые в европейской истории развития мобильной связи в третьем квартале 2007 года наблюдается отрицательный рост доходов от голосовой связи по сравнению с тем же кварталом прошлого года. Да, среднее падение доходов невелико (0.4%), однако показателен сам факт. В то же время рост доходов от услуг передачи данных при сравнении тех же периодов составил 17.8%. Сыграло свою роль уменьшение доходов от международного роуминга внутри Европы и некоторое снижение тарифов на местную связь, но в целом тенденция очевидна.

В России свои проблемы, свои недостатки и преимущества, однако задача повышения доходов от неголосовых услуг тоже существует. В этой связи любопытным выглядит стремление «взять» с пользователя максимально возможное количество денег за так называемый Wap-трафик, способ сравнительно простой и не требующий значительных капиталовложений. Ситуация с различной тарификацией мобильного Интернета разных «сортов» сложилась исторически и сегодня выглядит немного странно, но отказываться от этой дойной коровы никто не собирается.

Откуда вообще взялась эта «двойная бухгалтерия», и почему Wap-GPRS стоит в 30 с лишним раз дороже обычного мобильного Интернета? Изначально расценки на пакетную передачу данных в сетях мобильной связи (для доступа к Wap-ресурсам) разрабатывались с учетом существующих цен на передачу данных по коммутируемому каналу, и цены включали в себя затраты на разработку специализированных Wap-ресурсов. Говоря простым языком, в основном Wap-порталов операторов с простеньким списком новостей, прогнозом погоды и некоторым количеством дополнительного контента в виде гороскопов, курсов валют и т.п. С появлением GPRS цены на использование телефона в качестве модема в связке с компьютером были сделаны более-менее конкурентными, но дарить пользователям аналогичные цены на мобильный Интернет (Wap-доступ) не стали. Действительно, зачем? Ведь выбора у абонентов все равно не было, тогдашние аппараты умели ходить только на специально адаптированные сайты и только через точку доступа Wap-APN. А в качестве оправдания высоких цен опять же ставили в пример операторские Wap-порталы с изобилием бесплатных картинок, мелодий, прогнозов погоды и прочих мобильно-контентных радостей. Хотя все это не такие уж сверхзатраты на фоне действующих цен на Wap-трафик.

Сегодняшняя ситуация выглядит как минимум странно: большинству мобильных телефонов вполне «по зубам» все богатство обычного Интернета через браузер Opera Mini, смартфоны (которых с каждым днем все больше) прекрасно обходятся без специальных Wap-APN даже без установки дополнительного софта. Казалось бы, Wap-доступ с его ценами в 300 руб. за мегабайт должен вот-вот полностью отмереть и остаться только в прайс-листах на услуги? Нетушки, жив-здоров и прекрасно себя чувствует. Более того, именно на этот анахронизм возлагают чуть ли не основные надежды по увеличению доходов от дополнительных услуг. Каким образом – рассмотрим ниже.

По большому счету, существует три основных способа заставить пользователя платить по 300 руб. вместо 8 за мегабайт трафика:

  • Использовать Wap-доступ в качестве инструмента тарификации новых услуг. Пример – первоначальная реализация Push-to-Talk в сети МегаФон (через Wap-APN), когда сама услуга предоставлялась условно-бесплатно и тарифицировался только трафик. Удобно, так как не нужно изобретать и внедрять новые схемы обсчета в биллинг. В качестве не очень честной, но популярной разновидности такого подхода – предоставление пользователю бесплатных «бонусов», «наград» и «подарков», стоимость которых на самом деле заложена в цену Wap-трафика.
  • Предоставить потребителю действительно уникальный сервис или эксклюзивный контент на специальном Wap-портале с доступом строго через Wap-APN. В данном случае оплата Wap-трафика является своего рода платой за вход в ресторан со шведским столом.
  • Третий способ – сугубо технический и организационный. Телефону все равно, через какую точку доступа работать, зато оператору совсем не все равно, сколько денег получать. Соответственно, принимаются все возможные технические, административные и организационные меры, для того чтобы мы с вами платили по 300 руб. за мегабайт. Не очень красиво, но ничего противозаконного.

Техника на благо человека

Несколько слов о техническом и организационном аспекте законного отъема денег у мобильного населения. Здесь у нас происходит настоящая бескомпромиссная борьба за Wap-точку доступа. К примеру, смартфоны Nokia в автоматическом режиме выбирают именно Wap-APN для любых интернет-действий, и для потребления трафика по нормальным ценам нужно истребить Wap-настройки вручную и отказаться от автоматического режима подключения. В противном случае смартфон будет целеустремленно выбирать Wap-APN, он так обучен.

Но это только начало, дальше в борьбу за наши деньги вступают операторы. В качестве примера рассмотрим МТС, так как далее речь пойдет о новых подходах этого оператора к работе на рынке контент-услуг. Шаг номер один – при вставлении в телефон новой SIM-карты сетевое оборудование тут же заботливо пришлет на телефон Wap-настройки, и не дай бог опрометчиво нажать кнопку «сохранить»: следующая попытка выйти в Интернет будет выполнена через Wap-точку. По слухам, в самых современных моделях даже нажимать ничего не нужно, и «правильные» настройки могут загружаться во время GPRS-сессии с переходом на Wap-APN со следующей сессии. Шаг номер два – настройки будут тут же снова засланы и прописаны в телефоне после замены SIM-карты. Так что примитивное стирание Wap-настроек не всегда спасет, невнимательных рано или поздно переведут на Интернет по 300 руб. за мегабайт.

Попробуйте заказать интернет-настройки с сайта, получите в телефон Wap-настройки и MMS-настройки, Internet-APN все равно придется настраивать вручную. Попробуйте получить интернет-настройки через отправку SMS в соответствии с рекомендацией «Отправьте пустое сообщение на номер 1234» – те же настройки WAP и MMS. Притом, что, в принципе, на номер 1234 можно отправить SMS-сообщение не пустое, а с текстом «internet», и получить-таки нормальные интернет-настройки. Есть эта информация на сайте? Конечно, нет, абонентам об этом знать не следует. Ведь через Wap-APN по 300 руб. телефон работает не намного медленнее, чем через Internet-APN по 8 руб., а что в 30 раз дороже, так это вопрос не технический. Хотите дешевый Интернет – настраивайте сами. Попробуйте зайти в любой офис МТС и попросить настроить «Интернет в телефоне», вам настроят все тот же Wap-APN хоть на смартфоне, хоть на коммуникаторе. Притом, что настроить Internet-APN раза в два проще и быстрее, т.е. дело явно не в стремлении сотрудников потратить меньше времени или усилий. Все сводится к тому, что без некоторых знаний и навыков обращения с настройками вы практически обречены на Wap-точку и соответствующую тарификацию.

WAP – пережиток прошлого или двигатель прогресса?

Принудительно загрузить в телефон абонента Wap-настройки – только полдела, еще нужно каким-то образом этого самого абонента заставить пользоваться дорогим вариантом мобильного Интернета. По возможности в объемах побольше. Это важно, от этого зависят финансовые показатели компании. Для этого создаются новые Wap-ресурсы и разрабатываются специальные программы, зачастую интересные и действительно привлекательные. Хороший пример – проект «МТС Экстра», в котором разработчики попытались реализовать идею своеобразного «вечного двигателя»: абонент пользуется дополнительными платными услугами и потребляет платный контент, за это получает призовые баллы. Которые, в свою очередь, обмениваются на «условно-бесплатный» контент, для получения которого нужно обязательно подключиться через Wap-APN и оплатить Wap-трафик. За оплату Wap-трафика снова начисляются призовые баллы и т.п. Круг замыкается, и желанный процесс становится непрерывным. По крайней мере, так задумано разработчиками проекта. Технически проект реализован грамотно и очень интересно, ссылки приходят в виде сообщений Wap-push (см. картинку ниже): многие современные телефоны при попытке открыть и прочитать сообщение автоматически запускают встроенный браузер и начинают загружать «подарок» через Wap-APN. Ну а тех консерваторов, которые не пользуются мобильным Интернетом вообще, стимулируют «спецпредложениями» в виде 25-процентной скидки на Wap-трафик на определенный период времени.

Но это всего лишь один пример, сейчас мы наблюдаем логичный и последовательный процесс создания обновленной структуры сервисов, нацеленных на получение дополнительных доходов. Чрезвычайно интересным было выступление директора департамента МТС по развитию продуктов и услуг Павла Ройтберга на встрече IV международный Саммит «Мобильный контент 2007» 31 октября 2007 года. Минимум рекламы, деловой разговор в среде профессионалов, многие вещи прозвучали открытым текстом без PR-камуфляжа. К сожалению, саму презентацию господина Ройтберга выложить на сайте не можем, так как коллеги за просмотр этого документа берут с посетителей отдельную плату, и лишать их дополнительного дохода негуманно. Однако ряд утверждений и обозначенных линий развития очень «в тему», не сопоставить их с реальными событиями было бы просто обидно.

Когда слова не расходятся с делом

Действительно важная новость для контентного бизнеса – в МТС объявили о своей готовности делиться доходами от Wap-трафика. Всякими платными «кисками-мелодиями» народ уже начинает насыщаться, к тому же оператору этот бизнес не так интересен: контент-провайдер получает свою половину дохода только от цены контента и никак не заинтересован в ограничении доставки купленного доступом строго через Wap-APN. В перспективе интереснее выглядит другой путь: контент-провайдер разрабатывает и внедряет, а пользователь получает декларировано-бесплатные услуги через точку доступа Wap-APN. Затем оператор делится доходами от Wap-трафика с контент провайдером, все довольны и счастливы. Немаловажно и то, что такие услуги легко и приятно рекламировать, слово «бесплатно» можно выделять шрифтом любого размера, цвета и жирности без всяких дополнительных сносок и примечаний.

История развития этого сервиса интересна и необычна, недаром GOOD’OK назван «одним из основных драйверов роста». Изначально услуга была запущена на частично-бесплатной основе, помимо платных мелодий можно было выбрать одну из трех бесплатных версий «мелодичного гудка» (гимн МТС). Затем бесплатный гимн заменили платной «музыкальной шкатулкой», последняя новость – увеличение минимальной абонентской платы в два раза с одновременным введением ограниченного по срокам бесплатного подключения услуги и появлением рекламы. А необычность услуги в том, что по странному капризу биллинга GOOD’OK продолжает (если заранее не отключить) гудеть и списывать деньги со счетов давно закрытых контрактов, есть такой забавный феномен.

Платная подписка на мобильный контент – перспективный источник дополнительных доходов с большим потенциалом. Одним из пионеров в этой области была компания «Авант Мобайл», об их опыте работы и сотрудничества с оператором мы писали. Спустя две недели мы опубликовали «разбор полетов», в котором несколько преждевременно порадовались отключению этого навязчивого сервиса: «Наконец, самое главное: похоже, что с 1 августа функция платной подписки отключена. Надеемся на то, что отключена не временно, а навсегда. Если это действительно так, то выражаем нашу искреннюю признательность компании «Авант Мобайл» за проявленный гуманизм».

Как выяснилось, радость была недолгой, и после выдержанной для приличия паузы сервис опять заработал. Компании нужно отдать должное, теперь в приходящих за деньги SMS-сообщениях со ссылками начали указывать способ отписки (срабатывает далеко не всегда). Сервис отличается фантастической живучестью: приходящие платные SMS продолжают тарифицироваться, и деньги снимаются со счета даже после полного отключения услуг приема и отправки SMS в офисе оператора. Т.е. продолжаем еженедельно платить за ссылки, которые не могли получить даже теоретически. Если верить презентации господина Ройтберга (см. слайд выше), то уже в текущем году мы с вами сможем насладиться новыми разнообразными сервисами на базе платной подписки. Ладно, переживем как-нибудь и эту напасть, лишь бы не «забывали» указывать способ отписаться.

Как утверждается в презентации, Wap-портал МТС является всероссийским лидером по генерированию дополнительных доходов. Особенно интересным выглядит выделение в презентации таких емких образцов контента, как живой звук и видео. Действительно, видеоролики «Comedy Club» – это именно то, что следует активно скачивать через Wap-APN с оплатой по 300 руб. за мегабайт. Зато совершенно бесплатно. Интересно наблюдать за стараниями маркетологов, которые хорошо видны на меняющемся тексте в рекламе, появляющейся при каждом USSD-запросе баланса. Поначалу слово «бесплатно» употребить не рискнули (уж слишком заметна будет плата за трафик, возможны скандалы), написали «оплачивай только Wap-трафик». Затем слово «оплачивай» решили вообще убрать от греха подальше, ни к чему отпугивать потенциального потребителя полезной услуги.

Для тех, кто не балуется регулярным просмотром баланса, специально предусмотрена удобная доставка ссылок на «тяжелый» Wap-контент прямо на терминал – вводите свой мобильный телефон, и будет вам живой звук. В смысле вводите номер своего телефона, не надо понимать текст совета буквально.

Сосредоточенное внимание к услугам по подписке и Wap-сервисам по «премиальным» GPRS-расценкам не исключают заботу о традиционных контентных услугах, одно другому не мешает. Очередная SMS-реклама от любимого оператора заинтересовала, почему бы и не скачать новую игру? Тем более что ссылка неожиданно оказалась доступна через Internet-APN. Предусмотрительно увильнул от многочисленных предложений за деньги, перешел в раздел «бесплатно» и послушался рекомендаций «редакции». Все бы хорошо, но, как обычно, «бесплатность» игры из раздела «бесплатно» оказалась липовой – предложено скачать демку-завлекалочку с загрузкой полной версии за отдельные деньги. А чего еще можно было ожидать от небесплатно рекламируемого «бесплатного» контента? Поневоле начинаешь проникаться уважением к новой политике делёжки доходов от Wap-трафика, ибо изъятие денег в таком виде выглядит естественнее и вызовет меньше нареканий.

Выводы

С профессиональными выводами Павла Ройтберга не могу не согласиться, он наверняка прав. Хотелось бы только добавить пару слов «отсебятины»:

  • Ориентировать бизнес-кейс большой компании на новичков, людей «не в курсе» и людей не очень вменяемых все-таки чревато. Ну, просмотрит человек пару-тройку загруженных за полсотни долларов видеороликов, так ведь и обидеться может. Ладно еще, если просто матюкнётся, заплатит и навсегда забудет про мобильный Интернет, а то ведь сгоряча может и оператора поменять. Вы ведь не этого добиваетесь?
  • С другой стороны, всяко-разные приятные инициативы типа бесплатных звонков на МТС всей России (обновленный Maxi), звонков по 15 копеек за минуту на любимый МТС-номер (Супер Первый) и т.п. серьезно роняют показатель средней цены минуты, да и на ARPU не всегда благотворно сказываются. Компенсировать потери приходится другими путями, и в этом есть определенная «сермяжная правда», сделать хорошо «всем и сразу» все равно не получится. Любой праздник жизни кто-то в итоге оплачивает и наша с вами задача – не угодить в стройные ряды плательщиков.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 26 ноября 2007 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

18.08.2017 Видео на канале: Обзор функции Samsung Smart Switch Mobile

18.08.2017 Продажи Apple Watch могут достигнуть 15 миллионов

18.08.2017 ASUS обновит серии ZenFone 3 и 4 до Android O

18.08.2017 «Мегафон» отозвал из суда своё заявление против ФАС

Hit

18.08.2017 Представлена концепция новой модели смартфона BLUBOO с соотношением сторон экрана 18:9

18.08.2017 Группа МТС и Nokia подготовила технологическую платформу для 5G в Москве

18.08.2017 Honor 9 Premium поступает на полки российских магазинов

18.08.2017 В России появятся пластиковые деньги

18.08.2017 ФСБ участвует в разработке международного стандарта блокчейна

Hit

17.08.2017 Видео на канале: Проверка защиты от воды Samsung Galaxy S8 Plus

Hit

17.08.2017 Видео на канале: Обзор смартфона LG Q6? с FullVision экраном

17.08.2017 ASUS представила сразу 6 новых смартфонов

17.08.2017 Минкомсвязи меняет регулирование работы виртуальных операторов

17.08.2017 «Яндекс» покажет контент сайта без перехода по ссылке

17.08.2017 Житель Тамбова попал в финансовый отчет МТС

17.08.2017 LG V30 на пресс-фото со всех сторон

17.08.2017 HMD Global представила Android флагман – Nokia 8

17.08.2017 Google приобрела белорусский стартап Aimatter

17.08.2017 «Билайн» предлагает Samsung Galaxy по выгодной цене при оплате услуг связи

16.08.2017 Дизайн Facebook изменится

16.08.2017 За баллы «Активного Гражданина» можно отремонтировать технику

16.08.2017 World of Tanks зазвучит по-новому

16.08.2017 Vodafone Украина представила безлимитные 3G тарифы

16.08.2017 Игровые программируемые роботы UBTech добрались до России

16.08.2017 В России продавцов поддельных ждунов ждет штраф

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.