podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Платежный терминал: «Безрукий бандит» или «благодетель»?

О неожиданных для многих потребителей дополнительных «поборах» в процессе оплаты услуг связи мы уже писали, материал вызвал много откликов. Приходится признать: вопрос «мирного сосуществования» различных способов и систем обработки платежей не так прост, и помимо банального стремления облегчить карманы абонента мы видим еще много интересного.

Многим почему-то и в голову не приходит, что в процессе пополнения счета часть суммы до места назначения не добирается. Хотя вроде бы очевидно: сам платежный терминал стоит денег (в среднем 3-4 тысячи долларов), не говоря уже о плате за установку и обслуживание. Отдельная (часто весомая) статья расходов – плата за аренду места, которая в оживленном торговом зале может доходить до $500 в месяц и более. За все это приходится отдавать часть выручки, отсюда и комиссия. Многочисленные мелкие приемщики платежей (киоски, магазинчики и т.п.) дорогих терминалов не покупают, но заниматься платежами за полтора процента им неинтересно. Крупные сети салонов связи принимают платежи без комиссионных «изъятий», но они заинтересованы в привлечении потенциальных покупателей. Кроме того, отчисляемое операторами вознаграждение (обычно 1.5-2 процента от суммы) при больших объёмах платежей покрывает дополнительные расходы салонов связи.

Несмотря на почти неизбежные комиссионные, у платежных терминалов есть два больших преимущества: эти автоматы могут работать круглосуточно и ставить их можно где угодно. В том числе в подземных переходах, стенных нишах и т.п. – везде, где есть доступ к сети электропитания. И ставить будут все чаще: в прошлом году таких аппаратов в России было произведено почти в три раза больше, чем в 2005. Прямой конкурент платежным терминалам – карты оплаты, которые продаются буквально на каждом шагу. Однако прибыльность этого бизнеса начинает снижаться из-за «коварного» перехода операторов на рубли. Продавать трехдолларовую карту за 110 рублей (30% наценки) можно запросто, видел не раз. А вот купят ли 100-рублевую карту за 130 рублей? Скорее всего, только в случае крайней нужды немедленно пополнить счет. В этом смысле платежные терминалы намного «гуманнее», комиссионный сбор здесь редко превышает 5%. Хотя если класть на счет по 10 рублей, можно и на 50% комиссионного сбора нарваться.  

Основная наша претензия к этим агрегатам (вернее, их владельцам) – отсутствие наглядной и внятной информации о размерах взимаемой «подати» и о самом факте удержания комиссионных сборов. Ни на одном из десятков осмотренных аппаратов такого предупреждения обнаружить не удалось. Некоторые абоненты с удивлением узнают о комиссии только в офисе оператора, куда приходят для возврата денег в случае ошибочного платежа, это достоверный факт. Однако выслушаем и противоположную сторону, ниже – часть переписки. К сожалению, автор письма категорически настоял на анонимности («Вам любопытно узнать моё имя? С какой целью интересуетесь?»).

Автор не может открыть глаза и прочитать телефон сервисной службы автоматов, который есть или на лайтбоксе, или в договоре, или в качестве наклейки. И всегда – на чеке. До этапа ввода телефонного номера, после которого на экране ВСЕГДА отображается размер комиссии, автор просто не дошёл, видимо, не хватило интеллекта.

Единственная проблема, которая действительно существует, – не всегда можно узнать размер минимального платежа, если содрана информационная наклейка. Автоматы e-port сообщат о размере минимального платежа, только когда в купюроприёмнике окажется купюра.

Чисто технически указать размеры комиссии по всем операторам довольно затруднительно. Я имею в виду на каком-то внешнем носителе-лайтбоксе или наклейке. Внести же эту информацию в раздел «Информация», простите за тавтологию, для системы платежей не составит труда. Вы всерьёз думаете, что происходит обман потребителей? Встаньте рядом с автоматом. И посчитайте людей, которые заглянут в раздел «информация». Уверяю вас, один из пятидесяти, в лучшем случае.

Не будем устраивать полемику и согласимся с автором письма. Действительно, большинство людей даже не пытается узнать размер взимаемой комиссии, им это не нужно. Но повод ли это лишать информации тех, кого данный вопрос заинтересовал? И повторимся: многие не подозревают о самом факте взимания процентов. Никто не просит лепить на агрегат десятки стикеров с указанием процентов сбора по каждому сервису, тем более что процентная ставка может меняться. Однако на каждом терминале хотелось бы видеть яркое предупреждение типа «При проведении платежей взимается комиссия».

В процессе оплаты нам сообщают о комиссионном сборе еще до момента расставания с первой купюрой. Предупреждают крупным шрифтом, разницей в цифрах, отдельной цветной строкой и т.п. Процент сбора указан и на квитанции, но многие на квитанции не смотрят, а предупреждения не замечают. Скорее всего, из-за сосредоточенности на процессе выбора правильной «кнопки».

Конкуренция на этом рынке становится все жестче, зачастую в одном торговом зале мы видим два, а то и три аппарата. Владельцы крупных сетей стараются привлечь внимание абонентов именно к своим платежным терминалам, особенно в этом преуспел «Элекснет». Призывы «Качайте, Братья!» на квитанциях, предложения бесплатного контента на экранах терминалов, mp3-альбомы, лотереи и даже размещение рекламы в виде новости на сайте Билайн. Правда, у «Элекснета» высокий порог минимального комиссионного сбора (5 рублей), но лицензионный контент тоже стоит денег.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 11 января 2007 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

26.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT Warrior 2

26.05.2017 Huawei представила смартфоны Nova 2 и Nova 2 Plus

26.05.2017 Nokia 9 будет иметь версию с 8 ГБ оперативной памяти

26.05.2017 Стэнфордский университет подтвердил, что гаджеты плохо считают калории

26.05.2017 Информация о защищенном Galaxy S8 Active случайно «всплыла» на сайте Wireless Power Consortium

26.05.2017 Google Photos установлены более одного миллиарда раз

26.05.2017 Энди Рубин представит свое новое детище 30 мая

26.05.2017 Lenovo не будет сворачивать производство телефонов под собственным брендом

26.05.2017 Центробанк предложил рассматривать криптовалюты как цифровой товар

26.05.2017 Ростелеком вложит 200 миллионов рублей в разработку биометрической идентификации

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT warrior 1 plus

25.05.2017 Mail.Ru выпустила мессенджер TamTam

25.05.2017 «Билайн» предлагает смартфоны Samsung по спеццене

25.05.2017 Представлен 6,44-дюймовый фаблет Xiaomi Mi Max 2

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Знакомство с Xiaomi Mi Mix 18K

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Nokia 3310 (2017)

25.05.2017 Tele2 снижает стоимость корпоративных тарифов в Москве

25.05.2017 ESET: мошенники раздают на WhatsApp годовую подписку на Netflix

25.05.2017 Panasonic анонсировал тонкие полузащищенные бизнес-ноутбуки Toughbook CF-54mk3

24.05.2017 Sony объявила о старте продаж своего нового 6-дюймового смартфона Xperia XA1 Ultra

24.05.2017 В Госдуму внесен законопроект о регулировании работы мессенджеров

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Обзор Asus ZenFone 3 Max

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Пример работы Android Pay в России

Hit

24.05.2017 Видео на канале: Комментарий Андрея Кормильцева по поводу Android Pay и HTC U11

24.05.2017 Apple и Nokia урегулировали свои споры

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.