Перевод денег между счетами теперь у всей «Большой тройки»

Очень востребованная и, к сожалению, очень «фродовая» услуга теперь запущена и в МегаФон-Москва. Принципиальных отличий от существующих аналогов нет, но имеются некоторые особенности. Из которых главная – необходимость эту услугу подключать.

История вопроса

Услуга по переводу денег с одного лицевого счета на другой под названием «Настоящий друг» была запущена в МТС ровно два года назад, наш обзор на эту тему можно почитать здесь. Примерно месяц спустя такой же сервис был запущен в Билайн, название – «Мобильный перевод». Впоследствии название услуги в МТС решили поменять на «Прямой перевод», после чего по телеком-форумам гуляла шутка «Настоящих друзей больше не существует, доказано МТС». Возможно, название поменяли после того, как перестали брать плату за каждый факт перевода (изначально SMS-запросы тарифицировались). Впрочем, последовательность событий уже не помню, да это и непринципиально. С наименованием услуги в МегаФон-Москва поступили, на мой взгляд, абсолютно верно и свое «фирменное» название изобретать не стали, обозвали услугу «Мобильный перевод» как в Билайн. А вот с форматом команды вышло не так удачно, последовательность ввода сделали «сумма-номер получателя», в Билайн и МТС наоборот. Так называемое «проникновение» мобильной связи в московском регионе очевидно свидетельствует о том, что многие пользуются SIM-картами двух и более операторов, поэтому совпадение названий, USSD-команд и т.п. – безусловное благо для абонентов.

«Мобильный перевод» в МегаФон-Москва рождался если и не в муках, то долго. Хотя, если ориентироваться на пословицу «Обещанного три года ждут», то родился даже на год раньше обозначенного срока. В чем причина двухлетнего отставания от конкурентов? Наверное, в плохой совместимости услуги со схемой сроков действия платежа на большинстве популярных тарифов. Действительно, возможностей для «оптимизации» у абонентов появляется более чем достаточно, а оператору такие игры совсем не интересны. Схем/примеров можно напридумывать немало, было бы желание. Скажем, счастливый «дуэт» из SIM-карт «Мобильного» и «Единого». Активное мобильное общение в пределах региона плюс регулярные звонки за рубеж, не такой уж и редкий профиль для делового человека. Выгодно пользоваться двумя SIM-картами? Безусловно. Если бы не сроки действия платежа, которые диктуют обязательные среднемесячные затраты в 250 руб. по каждой симкарте. Причем, например, полторы тысячи рублей ежемесячных расходов на местную связь никоим образом не поспособствуют формированию нужных «сроков» на симкарте для межгорода. Так и было задумано: умеренно тратящим абонентам следует пользоваться одной симкой и платить больше либо за местную, либо за дальнюю связь. Появление «Мобильного перевода» открывает много возможностей для маневра суммами/сроками на разных симкартах, это очень весомый плюс. И возможность серьезной экономии. Тогда зачем это нужно оператору? В феномен «унтер-офицерской вдовы» как-то не верится, наши сотовики пока в массовой благотворительности замечены не были. Значит, дело не только в устранении «пробела» в списке услуг, ситуация на московском рынке мобильной связи заставляет потихоньку «отпускать вожжи».

Теперь о неприятном. Практически любая новая услуга тарифная опция и техническое решение сразу же «тестируется» пытливыми и любознательными на предмет извлечения прибыли. А уж с мобильным переводом к гадалке можно было не обращаться, перемещение денег между лицевыми счетами – прекрасная основа для организации самых разных схем мошенничества. Разработчики этих сервисов отдают себе отчет во фродовом потенциале услуги и закладывают в нее самые разные ограничения. Лимиты по суммам, по частоте переводов, многоуровневые подтверждения, невозможность перевода стартового баланса и т.п. Наконец, самое главное ограничение – «виртуализация» переводимых денег. С момента осуществления перевода полновесные рубли превращаются в обязательство оператора предоставить услуги на переведенную сумму и прямому обналичиванию (при закрытии контракта) не подлежат. Эх, если бы еще не существовало десятков других способов превращения сумм на балансе в «живые» деньги… Но это предмет отдельного разговора.

Срабатывают ли все заложенные в схемы «предохранители»? К сожалению, не всегда и не со всеми. Можно придумывать дополнительные USSD-подтверждения транзакции и вводить дополнительные ограничения, но некий компромисс все равно неизбежен. Теоретически закрыть почти все лазейки для мошенничества можно, но тогда услуга умрет своей смертью из-за громоздкости и неудобства ее использования. К сожалению, люди порой отличаются феноменальной доверчивостью, а USSD-команды прекрасно работают во время беседы по телефону. Лично знаю человека, которого смогли два (!) раза «раскрутить» на мобильный перевод в процессе одного разговора. Естественно, притворившись сотрудником оператора и разыграв известный сценарий на тему «ваш телефон может быть отключен, для исправления технической проблемы необходимо…». Поразительно, но факт: даже видя USSD-ответы системы человек так и не понял, что его банально обворовывают его же собственными руками. Правда, милая дама понятия не имела о существовании такой услуги и «сотрудник» вещал крайне убедительно. В системе «Мобильный перевод» МегаФон-Москва предусмотрели еще один уровень защиты: услугу необходимо сначала подключить через сервис-гид или отправкой SMS-сообщения на короткий номер. Т.е. предполагается, что хозяин аппарата сделает это сознательно, как минимум узнает о существовании такой функции и звонок «сотрудника оператора» его врасплох не застанет. Решение очень правильное, хотя лично я сделал бы подключение услуги только через сервис-гид или по звонку в контактный центр с озвучиванием паспортных данных.

Как это работает

Подробное описание услуги смотрим здесь, порядок работы с услугой после ее подключения (цитата):

1. Набрать бесплатную команду: *133*сумма перевода*номер телефона абонента# . Например: для перевода 300 руб. Вы набираете команду: *133*300*79261234567# .
2. В ответ Вы получите USSD-сообщение, содержащее уникальный код для подтверждения платежа. Пример такого USSD-сообщения: «Для перевода 300 р. аб-ту 79261234567 наберите *109*4444#вызов». 4444 – это код подтверждения платежа.
3. Далее, для подтверждения платежа наберите команду: *109*код подтверждения платежа#. Например *109*4444#.
4. Вы получите sms уведомление об успешном переводе.

Теперь об особенностях, ограничениях и встроенных в услугу «защитных механизмах»:

• Нельзя переводить часть суммы стартового баланса и бонусные баллы, минимальная сумма остатка на лицевом счете «донора» - 50 руб.
• «Мобильный перевод» не работает на корпоративных тарифах. Также не работает на контрактах с кредитной формой расчета вне зависимости от состояния баланса, т.е. с положительным остатком тоже не работает. Причем ни на отправку, ни на получение мобильных переводов. При этом услуга в сервис-гиде присутствует и чудненько активируется, забавно.
• Пополнение счета мобильным переводом не увеличивает срок действия платежа на Лайт-контракте. С другой стороны, и не уменьшает этот срок на контракте «донора», это важно.
• Минимальная сумма перевода – 10 руб., могли бы и указать в основном описании услуги.
• Получателю перевода приходит SMS-подтверждение о пополнении счета, приятно что об этой «мелочи» не забыли.
• Переводить деньги со своего счета можно не чаще, чем раз в 20 минут, это правильный «предохранитель». С другой стороны, максимальная сумма одного перевода (500 руб.) лично мне кажется великоватой.
• Для отказа от услуги «Мобильный перевод» нужно отправить бесплатную SMS с текстом «2» на номер 3311 или отключить услугу в сервис-гиде.
• Ограничений на переводимые и получаемы суммы, частоту и количество переводов можно почитать здесь, судя по списку ограничений, «предохранителей» понаставили от души. Вплоть до того, что мобильные переводы перестают доставлять получателю по достижении положительного баланса уровня в 3000 руб.

В случае той или иной ошибки система присылает USSD-ответ с описанием причины ошибки, это хорошо. Но кое-какие мелочи можно было бы и подправить. Например, слишком долго «прособиравшись» подтвердить перевод (таймаут = 10 минут), мы в ответ получим текст «От вас не поступало заявки на перевод средств» вместо логичного «превышено время ожидания ответа, повторите перевод еще раз». А при попытке осуществить перевод с кредитного контракта в ответ приходит загадочное уравнение «50=00».

«В тему» мобильных переводов

Слава богу, что в МегаФон-Москва не стали по примеру МТС изобретать дополнительную услугу «Регулярный мобильный перевод». Еще когда это безобразие в МТС только ввели, я писал о «фродогенности» этой явно «медвежьей» услуги и даже пытался в этом убедить вменяемого человека в компании. Увы – убедить не удалось. Теперь абоненты «не в теме» пожинают плоды: мошенничество с использованием регулярного «Прямого перевода» с подключением через интернет-помощник не покидает список лидеров мобильного фрода. Вообще не могу понять, кому и для чего услуга в таком виде могла понадобиться. Разве что в автоматическом режиме каждый день скупо отмерять по 5-6 руб. на телефон ребенка? Чтобы без связи не оставался, но деньги на контент не транжирил. Хотя тоже не выход, контентные SMS тарифицируются с задержкой и просто вгонят счет в минус. В общем, услугой в основном порадовали мошенников, предельно упростив им задачу: при USSD-запросе пароля для входа в интернет-помощник никаких подтверждений не требуется и «попавшие на крючок» ни о чем не догадываются. Пока не начинают со временем удивляться подозрительно быстро «худеющему» балансу. Если, конечно, замечают. Мошенник, он ведь не дурак и сперва пару-тройку дней следит за темпом расходования денег на лицевом счету жертвы, а уже потом включает «аппарат машинного доения» на определенную сумму/периодичность. Трудно, очень трудно поверить в то, что изобретатель и «внедрятель» этой гениальной услуги не догадывался о последствиях. Интересно, работает ли этот человек в компании до сих пор? В любом случае никто не запрещает эту услугу прикрыть и я не понимаю, почему это до сих пор не сделано. Имидж компании пострадает? Вряд ли сильно, зато абоненты будут меньше страдать от ворья.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 29 августа 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

18:56, 24 мая:LG LS860 Cayennе — QWERTY-слайдер для Sprint

18:26, 24 мая:Новый iPad и месяц бесплатного Интернет – в салонах Розничной сети МТС

13:17, 24 мая:QIWI открывает россиянам доступ к оплате покупок на AliExpress.com

10:08, 24 мая:Tele2 объединяет Twitter и SMS

22:38, 23 мая:Yota запустила LTE в Самаре

22:15, 23 мая:Samsung Galaxy Appeal – недорогой Android смартфон с выдвижной QWERTY клавиатурой

18:28, 23 мая:Абоненты life:) могут пополнять счет еще легче с услугой Регулярный платеж

17:43, 23 мая:Абонентам «Билайн» Бизнес стала доступна оплата услуг мобильной связи через мобильный телефон

14:41, 23 мая:МегаФон: состоялся первый в мире радиоэфир из метро

10:00, 23 мая:Более 5000 подписчиков на нашем канале в твиттере!