podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

Операторы: Работа над Ашипками

Работаем над ошибками своими и чужими, все мы люди и все ошибаемся. Впрочем, точную толщину грани между случайной ошибкой и умышленным введением потребителя в заблуждение квалифицированно определить может только суд. А мы можем лишь с сожалением констатировать сам факт, увы.

Впрочем, добраться до суда удается немногим. В подписанном вами «Договоре» содержится примечательный пункт об обязательном досудебном урегулировании, и вы с этим пунктом согласились. Суть в том, что обратиться в суд вам дозволяется только в том случае, если направленная вами оператору претензия была официально отклонена или осталась без ответа. Опять-таки официально, т.е. в течение 60 дней и при условии официальной регистрации претензии. Что подразумевает ваше посещение офиса оператора и получение копии вашей претензии со штампом и датой, или отправку ее заказным письмом. Любые ваши визиты в офис, письма на официальный email и звонки в контактный центр в этом случае «не считаются» и как бы не существуют. Мало ли, зачем вы приходили, по какому поводу звонили и какие кнопки нажимали в этом таинственном «виртуальном пространстве». Эти ваши действия, естественно, оператором фиксируются, письма хранятся и даже разговоры записываются, но в случае судебных разборок принимаются во внимание только официально зарегистрированные обращения. Оператор себе не враг и помогать вам в этом случае не обязан, заботьтесь об официальной регистрации своих требований сами.

В том случае, если вы о себе все-таки позаботились и претензию официально зарегистрировали, оператор обязан дать на нее ответ в установленный законом срок. И только при официальном отказе или подтвержденном отсутствии ответа у вас появляется право обратиться в суд. Сами понимаете, что такое право у вас появится только в том случае, если оператор сочтет ваше требование необоснованным и/или неперспективным с точки зрения судебных разбирательств. Если претензия является обоснованной и официально зарегистрированной, то ее удовлетворят и ни в какой суд вас не не пустят, зачем создавать себе лишние проблемы? Это я к тому, что регулярно слышимое в офисах «Да я на вас в суд подам!!!» является пустым сотрясением воздуха и сотрудники на это не отвечают словами «Да хоть в спортлото!» исключительно из вежливости.

МТС, «Твоя страна»

Новый тариф появился совсем недавно, наше весьма восторженное описание было опубликовано здесь 27 сентября. На сайте МТС описание тарифа появилось примерно на сутки раньше. Одна из заявленных ключевых особенностей «Твоей страны» - сравнительно дешевые местные (в регионе пребывания) вызовы на российские телефонные номера всех операторов, в том числе номера местных городских сетей. Цитата из нашей публикации:

«Преимущество тарифа здесь образовалось из-за особенностей обсчета и тарификации звонков во внутрисетевом роуминге. В МТС не стали устанавливать единую цену исходящих вызовов во внутрисетевом роуминге (порядка 9 руб./мин. у других операторов), а сделали 8.90 руб./мин. за звонки внутри сети везде, а на остальные телефоны - только в свой «родной» регион. Цена остальных исходящих вызовов по России обозначена приятной на ощупь фразой «Ваш домашний тариф». А «ваш домашний тариф» в данном случае является тарифом на межгород с соответствующими расценками. Поэтому, находясь (к примеру) в Екатеринбурге, абонент МТС звонит на соседнюю улицу по 14 руб./мин. Эта удобная и выгодная (для оператора) схема «вашдомашнего тарифа» начинает сбоить на «Гостевых» тарифах с невысокой ценой межгорода и отсутствием к этой цене накруток в виде «местной составляющей». Соответственно, находясь в том же Екатеринбурге, абонент «Твоей страны» будет звонить на соседнюю улицу и на других операторов «неродных» регионов по 2.5 руб./мин.»

К сожалению, как это иногда случается, оператор передумал, тактично «забыв» об этом предупредить тех, кто уже успел подключиться к «Твоей стране». Спустя три дня после официального выхода тарифа в разделе «Тарифы внутрисетевого роуминга» появляется многозначительное добавление, сделанное персонально для этого тарифа. Теперь «Твоя страна» стала уникальным и неповторимым (пока) предложением, удостоенными отдельного примечания на сайте и отдельного механизма тарификации звонков во внутрисетевом роуминге. На практике это означает то, что через несколько дней после выхода тарифа и официальной публикации договора-оферты, стоимость минуты вызова на нем без предупреждений и официального уведомления увеличили более чем в три с половиной раза (на 256%).

Соответственно, теперь все местные (в регионе пребывания) вызовы, как и вызовы по России и в страны СНГ, будут тарифицироваться по 8,90 руб./мин. вместо ранее заявленного «Ваш домашний тариф» и ключевое преимущество «Твоей страны» исчезает.

Сохранят ли прежние условия для ранее подключившихся к тарифу абонентов? Может быть, но крайне маловероятно. Теоретически, для этого следовало при подключении к тарифу в офисе РТК взять его описание и заверить печатью с указанием даты подключения. Чего, естественно, никто не делает и услуга такая вряд ли предусмотрена. Еще можно было подключаться и брать описание тарифа в присутствии юриста и трех свидетелей, тоже выход. Хотя, не факт, что поможет: в салонах-магазинах МТС нас обслуживает компания РТК, которая юридически никакого отношения к МТС не имеет, весьма предусмотрительно сделали. С таким же успехом можно пытаться чего-то требовать от продавца газет в киоске, где вы купили коробочку с SIM-картой. А лицензированное средство массовой информации www.mts.ru имеет свойство страдать девичьим непостоянством: сегодня на нем одна цена написана, завтра — в три раза дороже, удобная штука это электронное СМИ. Скриншот на память см. выше, можно распечатать и повесить на стену в рамочке.

Строго говоря, 2,5 руб./мин. во внутрисетевом роуминге являются очень привлекательной ценой, это бесспорно. Но финансовых убытков оператор от этой цены не несет, иначе бы эти 2,5 руб./мин. не устанавливали на звонки из домашнего региона. Но утверждать это в суде не рискну. Мало ли, вдруг квалифицированным юристам удастся доказать, что передача именно моего разговора внутри сети МТС обходится компании в дополнительные 6 руб. за минуту. Цена в 2,5 руб./мин. образовалась тоже не случайно или ошибочно, а в результате целенаправленной политики компании, уже много лет прячущей десятки руб./мин. под невинной строчкой «Ваш домашний тариф». Один разок сами себя перехитрили, можно было бы и смириться. Так нет же, маркетологи МТС изобрели палку с одним концом и футбольное поле с одними воротами.

Лично мне обиднее всего за ранее написанный и опубликованный обзор тарифа, теперь эту работу можно отправлять прямым транзитом коту под хвост. Параметры «Твоей страны» изменили радикальным образом, теперь его назначение и целевая аудитория совершенно иные. Вообще говоря, о таких кульбитах нужно как минимум предупреждать заранее, а не дописывать хитрые строчки в другом разделе сайта через несколько дней после выхода тарифа. И в самом описании тарифа следует оговаривать его специфические особенности, люди ведь не ожидают такой «эксклюзивной» подлянки в отдельно взятом тарифе и ориентируются на цифры в описании.

МегаФон, Безлимит и «Новости»

Речь идет о нашей публикации от 24 сентября. Здесь, как говорится, без претензий: официальное описание безлимитных интернет-опций появилось на сайте 28 сентября, ошибки бывают. Хотя могли за эти дни передумать и подкорректировать параметры, такое тоже бывает. Новость об интернет-пакетах читаем здесь, само описание пакетов — здесь. Ссылка на описание пакетов в тексте новости ведет на пустую страницу, кстати. Цитата из письма пресс-службы:

«Наши коллеги в вашем обзоре заметили небольшую неточность. Вы пишите, что у пакета «Максимальный» есть ограничение скорости до 1 Мбит/сек. Но это не так. До 8 Гб в месяц ограничений скорости нет.»

Интересно, когда-нибудь мы с вами доживем до счастливых дней совпадений цифр? В описании на сайте указано, что на пакете «Максимальный» скоростные ограничения включаются не после 8, а после 16 Гб. трафика в месяц. У меня кнопка Print Screen уже скоро на клавиатуре отвалится, ей-богу.

Также не могу не отметить новый (последний ли?) способ добывания раздела «Новости» на сайте. Для этого следует зайти в любой раздел сайта и затем кликнуть по логотипу оператора в верхнем левом углу. После чего вместо ожидаемого возврата на главную страницу мы попадаем в раздел «Новости», вот так-то.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 01 октября 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

21.04.2017 Android Wear 2.0 появится на большинстве умных часов в конце мая

21.04.2017 Huawei Nova Smart - европейский вариант Enjoy 6s

21.04.2017 Росавтодор будет собирать информацию о плохих дорогах с помощью приложения

21.04.2017 «Вконтакте» тестирует самоудаляющиеся «Истории» для сообществ

21.04.2017 РЖД выпустило официальное приложение по продаже билетов на поезда для смартфонов

21.04.2017 Sharp AQUOS R – флагманский смартфон на Snapdragon 835

Hit

21.04.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Neffos X1

21.04.2017 МегаФон запустил для владельцев iPhone голосовые звонки в сети LTE

21.04.2017 Mastercard представила банковскую карту со сканером отпечатков пальцев

21.04.2017 Московский смотр техно новинок стартовал

Hit

21.04.2017 Начало предзаказа BLUBOO D1 с двойной камерой, подарки и флэш-распродажа по $9.99

21.04.2017 «Ростелеком» закупил на 150 миллионов снаряжение для Lineage 2 и других игр

20.04.2017 Социальный портрет покупателя российского телеком интернет-магазина

20.04.2017 Sony ?9 – новая профессиональная полнокадровая беззеркальная фотокамера

20.04.2017 МТС и Ericsson впервые провели тесты 5G в движении

20.04.2017 Яндекс запустил тестирование онлайн-консультаций с врачами через сервис «Яндекс.Здоровье»

20.04.2017 AliExpress предложит россиянам покупки в рассрочку и в кредит

20.04.2017 Xiaomi представила свой флагманский смартфон – Mi6

Hit

19.04.2017 Видео на канале: Обзор-сравнение Highscreen Ice Max и Rage Evo

19.04.2017 Android 6.0 Marshmallow теперь на всех телевизорах BRAVIA с Android TV

19.04.2017 StarCraft стал бесплатным

19.04.2017 Тараканы - главная причина поломок Sony Play Station 4

19.04.2017 Panasonic представил новый компактный фотоаппарат с супер-зумом – Lumix TZ90

Hit

19.04.2017 Видео на канале: Обзор Micromax Q3551 Bolt Juice

19.04.2017 Яндекс.Навигатор научился строить парковочные маршруты

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.