podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Версия для печати Блоггерам

Читаем почту про операторов

Пишут мне много, часто вещи интересные и полезные. Хорошо, если оказалось «в тему» или вообще целой отдельной темой, тогда письмо интегрируется в материал. А если нет, то добро пропадает, жалко. Буду время от времени устраивать «разбор полётов» по вашим письмам и заодно отдельным комментариям.

Пишите больше, есть шанс принести пользу обществу. Постараюсь выбирать полезное для многих и/или самое интересное. Естественно, персональные данные на скриншотах тщательно замазываются.

Про «Личные кабинеты»

«...вот с трафиком по телефону не могу вообще найти информацию об остатке в личном кабинете Теле2. Подскажите, пожалуйста, где этот остаток искать?»

Действительно, в старом «Личном кабинете» я остаток трафика не нашел, а в новой версии уже показывает.

В верхней части страницы старого ЛК появилось приглашение, или заходите сразу в новый по ссылке new.my.tele2.ru. Для корпоративных клиентов пока работает только прежняя версия.

Ещё могу посоветовать мобильную версию ЛК, выше — вариант под Android, скачать можно здесь. Пристально в программу ещё не всматривался, но в фоне, вроде, не висит и батарейку не жрёт. Сперва показалось неудобно то, что не запоминает введённый номер телефона и его каждый раз требуется набирать заново при входе, ан нет, запоминает.

И обязательная авторизация при входе. По умолчанию через ответ на USSD-запрос, если не ответил — присылают SMS, код из которого сам подставляется в нужное поле. Если и прием SMS-сообщений девайс не поддерживает, то тогда предложат войти по PUK-коду или логину/паролю. И так каждый раз при входе. Но если создать четырёхзначный pin-код на вход в приложение, то в дальнейшем набирать придется только его. В любом случае, автовхода в «Личный кабинет» нет, и, наверное, это правильно. Чуть позже покопаюсь в приложении и напишу, так что ваши комментарии приветствуются. Судя по датам и обсуждению, приложение совсем свежее.

Не так давно в твиттере меня вовлекли в оживлённую дискуссию о «Личном кабинете» МегаФона, тема обсуждения – «Сколько можно ждать и что за дискриминация по географическому признаку!?». Судя по официальному отчёту у меня в почте, ожидания закончились и теперь мобильный «Личный кабинет» МегаФона работает во всех регионах. Свежую версию под Android берите здесь, последнее обновление было 22 октября.

Про информирование

В начале октября я писал про «хитрую» SMS-ку от МегаФона, в которой построение фраз провоцировало пользователя отключить положенное по закону SMS-информирование об изменении цен в тарифах и услугах.

Видать, «попались» на этом деле многие, письма:

«Всегда внимательно читаю ваши заметки про "хитрые телодвижения" наших доблестных ОПСОСов, спасибо за вашу работу!

Хотел бы спросить у вас о проблеме, которую вы вновь подняли в последнем выпуске: о случайном отключении информирования о изменении стоимости услуг Мегафона. Можно ли как-то проверить состоянии этой услуги, и если она была случайно отключена, есть ли возможность ее вновь включить?

Сам, покопавшись, обнаружил, что эту опцию явным образом можно подключить/отключить через новый ЛК. В старом СГ ее просто нигде нет. выбираем Все опции из раздела «Дополнительные услуги»».

Скажем Роману спасибо, и пользуйтесь на здоровье. Не поленитесь проверить и отключить этот «Запрет информирования», если он вдруг оказался подключен. Есть подозрение, что в очередных поправках к Закону пункт об обязательном SMS-информировании исчезнет.

Про iPhone и блокировку интернета

Оказывается, весьма популярная причина раздражения пользователей. Дело в том, что после финансовой блокировки SIM-карты и последующего пополнения баланса мобильный интернет в iPhone сам собой не появляется. Звонки/SMS работают, все значки на месте, а данные не передаются. Исправляется обязательным выключением и включением аппарата, временный перевод в режим «В самолёте» не помогает.

Ситуация типична для пользователей тарифов «Смарт», в которых абонентская плата списывается в полном объёме вне зависимости от состояния баланса. Это ещё и к вопросу о том, почему сотрудники контактных центров при любых неполадках в первую очередь советуют перезагрузить телефон.

Про действия по доверенности

В конце сентября писал «разбор полётов» по нашумевшему случаю неоднократной замены SIM-карты мошенником по «липовой» доверенности с последующим воровством денег с банковских счетов, почитать можно здесь. На самом деле, случаи нередкие, для того и придумывают всякие «предохранители». В том числе специальную услугу «Запрет действий с SIM-картой по доверенности». Ситуация с Билайн подробно описана в материале (только в офисе или по звонку в контактный центр с идентификацией), а как обстоят дела с этим «Запретом» у остальных?

С МТС выяснилось, что установить запрет действий по доверенности можно только по заявлению в офисе, лично владельцу номера с паспортом.

С Tele2 прояснилось благодаря письму, запрет теперь устанавливается USSD-командой.

«Сергей, доброго времени суток. У нас Теле2 вот так проблему решило. И без всяких хождений по мукам-офисам. Проверил, работает. Как показывает жизнь, для самых ленивых этот вариант оптимальный. К тому же, интересно было бы вообще знать процент тех, кто озаботится безопасностью своей симкарты, боюсь он стремится к нулю. Даже в свете последних громких событий в Билайн. Главное, чтобы такой запрет был не "для галочки", а реально работал».

Только проверяйте USSD-команду для своего региона, могут быть разные. Скриншот выше относится к Tele2-Карелия. Кстати, дата новости (15 октября) намекает на то, что вопросом занялись после нынешнего нашумевшего случая.

Про аналогичный сервис в МегаФоне можно почитать здесь (Московский регион), реализовано тоже через USSD-команду. И тоже проверяйте команду для своего региона, может не совпадать.

USSD-команда действительно хороша своим удобством, не поспоришь. Но ситуации бывают разные. Я уже приводил пример в переписке: «Допустим, я оставил свою симку сыну вместе с доверенностью, уехал далеко и надолго. В салон приходит вор с липовой доверенностью, меняет симку и отправляет с неё USSD-запрет на любые операции по доверенности. Мои действия дальше? Выть на Луну?». Так что, в «консервативно-бескомпромиссном» варианте МТС есть свои плюсы.

В качестве резюме могу только посоветовать поставить такой «Запрет» на свою SIM-карту. Если она в смартфоне и, тем более, если к ней привязаны какие-то банковские сервисы. Также надеюсь, что всем понятно: управлять своими финансами с SIM-карты, оформленной на «чужого дядю», — верх безрассудства.

Про UMS и чужие SMS

Опять всплыла тема про злополучный сервис UMS в МегаФоне. Задумка была прекрасная, полный доступ к SMS и сообщениям в социальных сетях, отправка и переадресация SMS и всё такое прочее, наш обзор здесь. Всё хорошо, но не позаботились о безопасности, простые пароли можно было подобрать перебором. Два месяца после запуска сервиса мошенники изучали обстановку и писали софт, потом быстренько взломали всех, кого смогли, и подписали их на контент. Наш обзор этой феерии можно почитать здесь. Позднее деньги всем вернули, дыру в безопасности залатали. Но, как потом выяснилось, пароли пострадавшим не сбросили. Ещё через месяц всю добытую базу номеров и паролей (которые остались прежними) мошенники прошерстили на предмет наличия банковских SMS, отсортировали нужные и через тот же UMS успешно ограбили банковские счета. Наш обзор здесь, и я ещё тогда писал, что лучше было сразу закрыть к чертовой матери этот «продвинутый» сервис. Потом всё притихло, или мне просто случаи на глаза не попадались. И вот, как говорил легендарный господин Черномырдин, «никогда у нас такого не было, а тут вдруг опять!». Письмо:

«Хочу добавить в вашу коллекцию операторских ошибок свой случай. Достаточно давно я пользовался модемом с мегафоновской симкой, и для удобства через сайт UMS установил переадресацию смс-ок на свой телефон. Потом этот модем совсем забросил. Видимо, сегодня этот номер отдали другому человеку, а переадресация осталась. Теперь я начал получать чужие смс. Вот так.

После того, как я обратился в Мегафон с этой информацией, получил нелепый ответ от оператора, из которого становится понятно, что они не потрудились даже понять суть вопроса, а по формальным признакам ("отключить услугу") прислали формальную отписку: «Уважаемый Алексей, подключение/отключение услуг происходит по данным владельца номера, его ФИО и паспортным данным, или кодовому слову, если оно установлено. Рекомендуем по данному вопросу обратиться в офис с паспортом».

Я уточнил у Алексея, прошел год с того времени, как он забросил SIM-карту. Как это вылечить и перестать читать чужие SMS я не знаю, а в абонслужбе суть вопроса не понимают. Теоретически, можно попробовать связаться с новым владельцем номера, попросить его зарегистрироваться в этом UMS, потом покопаться в настройках и попытаться переподключить переадресацию копий SMS на другой номер. Авось, оно всё-таки отвалится. Если нет, то добраться ночью до коммутатора в МегаФоне и проткнуть его осиновым колом.

А сколько ещё по России таких случаев, про которые мы не знаем? Лично я ничему не удивляюсь после того, как на моих изумлённых глазах вдруг «ожила» банковская карта прежнего владельца номера. И начала слать SMS с предложениями подключить автоматическое пополнение баланса уже нового владельца.

Yota, бонусы-скидки

Да, справедливый упрёк, забыл в прошлой подборке помянуть. Но про «Yota доставляет» я писал, а «потребительских» новостей с тех пор было немного. Вот про 50% скидки на первый месяц, цитата:

«С 15 октября новые клиенты мобильного оператора Yota при привязке банковской карты смогут получить скидку в 50% на безлимитный интернет, 300, 600, 900 или 1200 минут при активации первого пакета услуг. Привязать банковскую карту можно в разделе пополнения баланса мобильного приложения. Пользователю будет достаточно ввести номер карты, дату окончания действия и CVV-код. После привязки банковской карты клиентам Yota также станет доступна услуга автоплатежа. Подключить или отключить ее можно в приложении на странице редактирования данных карты».

Привязать карту — ещё куда ни шло, это не автоплатёж. Но даже привязывать можно только в том случае, если вы уверены, что номер с вами останется, см. выше. А здесь речь идёт именно о новых клиентах. Но если вдруг не понравится, то можно будет увести по MNP и потом за номером присматривать. И обратите внимание, что скидка действует при подключении пакета ценой 690 руб. и выше, пакета за 440 руб. в месяц в новостном списке нет.

А вот существенная скидка на интернет-тарифы для модемов и роутеров, на мой взгляд, интереснее. Такими тарифами обычно пользуются на постоянной основе, и скидка ~50% при оплате на год вперед выглядит заманчиво. Действуют с 20 октября 2015 года:

«На территории г. Москвы и Московской области, а также в Калужской области вводятся новые тарифные опции, а именно: Год на скорости до 10 мбит/с за 6900 рублей – к тарифу «30 дней на скорости до 10 мбит/с за 1250 рублей», Год на скорости до 5 мбит/с за 5400 рублей» – к тарифу «30 дней на скорости до 5 мбит/с за 900 рублей». Условия данных Тарифных опций аналогичны условиям Тарифной опции «Год на максимальной скорости за 9000 рублей».

Выбранная опция подключается в Личном кабинете, и вся сумма списывается сразу при подключении, при перемещении в другой регион условия обслуживания не меняются. Насколько я понял, знаменитый «движок», позволяющий гибко регулировать скорость/плату, тоже не будет действовать. В случае расторжения договора на обслуживание абонентская плата за прошедшие месяцы пересчитывается по базовым расценкам. Поправьте меня, если я что-то понял неправильно.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано - 02 ноября 2015 г.

Мы в социальных сетях:

blog comments powered by Disqus

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

29.03.2017 Samsung официально представила свои новые флагманские модели смартфонов – Galaxy S8 и S8+

29.03.2017 ZTE Nubia Z17 Mini получит сдвоенную камеру и будет показан 6 апреля

29.03.2017 LG V30 получит две двойных камеры?

29.03.2017 Micromax представил Dual 5 со сдвоенной основной камерой

29.03.2017 Tele2 обнуляет трафик в Viber

29.03.2017 В России стартуют продажи смартфона TP-Link Neffos X1

29.03.2017 Xiaomi начинает бороться с серыми поставками в России

29.03.2017 Яндекс.Маркет и Почта России запускают совместный проект

29.03.2017 Huawei представила для России флагмана линейки Honor – 8 Pro

28.03.2017 Вредоносные приложения в Google Play маскируются под Minecraft

28.03.2017 Очки дополненной реальности от Apple появятся через год или позже

28.03.2017 Vodafone рассекретил европейские цены на Samsung Galaxy S8

28.03.2017 Задержки поставок Google Pixel при покупке через Google Play превысили месяц

28.03.2017 Microsoft не покажет Surface Book 2 этой весной

28.03.2017 Oppo R11 получит двойную основную камеру

28.03.2017 LG подала иск о нарушении патентных прав в отношении североамериканского производителя смартфонов BLU

28.03.2017 Энди Рубин подразнил мобильный мир, показав часть будущего смартфона от своей новой компании

28.03.2017 Samsung представила новую технологию для «кинотеатров будущего»

28.03.2017 МТС продала свой узбекский бизнес за символический доллар

28.03.2017 Samsung планирует выпустить в продажу восстановленные Galaxy Note 7

Hit

28.03.2017 Посиделки по вторникам №163. Лень и автокоррекция

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор OnePlus 3T

Hit

27.03.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Google Pixel XL

27.03.2017 Panasonic представил новые модели смартфонов с собственным виртуальным помощником Arbo

27.03.2017 TSMC проводит переоснащение для производства чипсетов Apple A11

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.