|   |   |   |   |   |  Подкасты (352)  | 
  • RSS
Podcasts №352 от 06 февраля

Отличия между дорогими и недорогими устройствами, MWC 2017, Lenovo P2, О конфликтах

«Безупречная» работа смартфонов от А-брендов Вторая жизнь. Экс-флагман NEXUS 5. Опыт эксплуатации Особенности Telegram, WhatsApp, Viber, WeChat и других «мессенджеров» Почему китайские смартфоны все еще «китайские»?
Обзоры Статьи Описания

Версия для печати Блоггерам
На правах рекламы 12+

Бесплатная облачная АТС для CRM

Эффективность бизнеса напрямую зависит от автоматизации и упрощения различных рутинных действий. Существенную роль в такой автоматизации играет интеграция АТС и ваших CRM-систем. Однако, когда рассказываешь о подобном объединении, большинство клиентов сразу же думает про дополнительный бюджет, который придется на это выделить.

И вот тогда вспоминаешь про бесплатные решения. Например, сервис IP-телефонии Zadarma недавно представил решение для бизнеса, который не хочет переплачивать за такую интеграцию.

Уже сейчас Zadarma умеет работать в связке с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24, АmoCRM и ПланФикс. Давайте разбираться на конкретных примерах, как это может быть полезно для бизнеса.

Звонки клиентам из CRM

Допустим, у вас в базе хранятся данные клиента и информация о его последних действиях. Менеджер видит, что последняя активность была две недели назад, и понимает, что с ним нужно созвониться. Теперь ему не нужно будет набирать номер клиента вручную, достаточно одного клика в системе, и соединение будет установлено. Вроде бы мелочь и экономия нескольких секунд, но если это время помножить на количество менеджеров офисов, а потом еще и на дни их работы, то за месяц цифры будут куда серьезнее.

Всплывающая карточка клиента при входящем вызове

У любого менеджера огромное количество контактов, и далеко не всегда он может помнить каждого клиента со всеми деталями его заказов. Теперь же при входящем звонке можно будет сразу увидеть карточку с информацией о клиенте и тут же понять, по какому вопросу он будет звонить и что ему можно будет ответить. Также это позволит не уточнять каждый раз одно и то же, а сразу же переходить к продуктивному обсуждению вопроса.

Автоматическое создание нового контакта

Информация о новых клиентах теперь не потеряется, ведь после звонка будет автоматически создаваться новый контакт, там же можно оставить комментарий о пожеланиях и вопросах клиента или же дату планируемого обратного звонка.

Статистика и записи разговоров в CRM

Еще одно преимущество интеграции с CRM — ведение статистики по всем звонкам, а также их голосовая запись. Благодаря этому можно будет легко посмотреть, с каким клиентом связывались недавно, а кому уже давно требуется обратный звонок. Запись всех разговоров позволит оценивать работу менеджера и лучше понимать, как повысить эффективность общения с клиентом.

Переадресация на конкретного менеджера

Вспомните свои звонки на горячую линию какого-либо сервиса: «Нажмите туда, нажмите сюда, пожалуйста, оставайтесь на линии». Всё это не только отнимает ваше время, но и сильно раздражает и усложняет коммуникацию. Автоматический перевод на ответственного менеджера позволит клиенту сразу же связаться с нужным сотрудником, а благодаря всплывающим карточкам менеджер сразу же сможет начать его консультировать.

Заключение

Если брать каждое из преимуществ интеграции АТС и CRM, то покажется, будто они экономят совсем немного времени. Однако при сложении этих нескольких секунд или минут мы получим изрядную экономию и общее повышение эффективности. Менеджеры будут тратить меньше времени и сосредоточатся на решении вопросов клиентов, а клиенты не будут висеть на линии, а сразу будут соединены с ответственным сотрудником, имеющим всю нужную информацию о них.

Преимущества вирутальной АТС Zadarma

И еще раз напомним основные преимущества Zadarma. С помощью этого cервиса можно легко организовать бесплатную телефонизацию офиса за 5 минут, объединить несколько офисов в одну телефонную сеть, сэкономить до 90% на исходящих звонках и получить значительную экономию на услугах специалиста по телефонии.

Ссылки по теме

Опубликовано - 19 декабря 2016 г.

Мы в социальных сетях:

Новости:
Hit

20.02.2017 Видео на канале: Обзор наушников Creative Outlier Sports

Hit

20.02.2017 Видео на канале: Обзор смартофнов Galaxy серии A 2017 года

20.02.2017 J'son & Partners Сonsulting: Российский рынок смартфонов и мобильных телефонов в 2016 году

20.02.2017 ESET: в 2016 году число Android-вымогателей выросло на 50%

20.02.2017 Акционеры одобрили продажу Harman компании Samsung

20.02.2017 Microsoft представит коммерческий вариант Hololens v3 в 2019 году

20.02.2017 Xiaomi представит чипсет собственной разработки 28 февраля

20.02.2017 HTC One X10 на «живых» снимках

20.02.2017 OPPO представит на MWC 2017 новый фотофлагман – OPPO 5X

20.02.2017 Аудио смартфон Onkyo GRANBEAT поступает в продажу с 24 февраля

20.02.2017 LG раскрыла возможности камер в LG G6

20.02.2017 РБК: Android Pay заработает в России весной 2017 года

Hit

17.02.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Galaxy J2 Prime

17.02.2017 Xiaomi уже разрабатывает преемника Mi Mix

Hit

17.02.2017 Видео на канале: Обзор LeEco Pro 3

Hit

17.02.2017 Смотрите! Смартфон BLUBOO Dual с двойной камерой на бенчмарках

17.02.2017 МТС начнет флеш-продажи Philips Xenium V787

17.02.2017 TP-Link представил новую серию смартфонов Neffos X1 для российского рынка

17.02.2017 LG V30 получит Snapdragon 835 и 6 ГБ оперативной памяти

17.02.2017 Выполнение «законов Яровой» может быть затруднено из-за шифрования трафика

17.02.2017 Рейтинг мобильных устройств в сетях оператора Tele 2

Hit

17.02.2017 Xiaomi планируют выпустить обновленный ноутбук Mi Notebook Air весной

17.02.2017 Глава Samsung арестован южнокорейским судом

17.02.2017 Пресс фото Huawei P10 и P10 Plus просочились в сеть

17.02.2017 ФАС оштрафовала МТС за использование фирменного стиля Мегафона

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.