Билайн рвётся где тонко?

«День единства» (4 ноября) объединил абонентов Билайн отсутствием связи во многих городах России, к утру почти всё починили. Также открыли интернет-магазин в новом формате, и самое главное: позволили тратить бонусы «Счастливое время» на всякие полезности.

Сотовый Blackout

Давненько не было таких масштабных аварий во многих городах одновременно. Обычно не пишу о подобных событиях, ибо не вижу смысла. Сбои бывают у всех, и устраивать по этому поводу разборки ни к чему. Но на этот раз интересны масштаб события, реакция в соцсетях и некоторые особенности.

Первые жалобы появились примерно с 16:00 четвертого ноября, и число их начало быстро расти. Полезный ресурс «Каждый сбой» мониторит аномальную (выше средней фоновой) активность пользователей разных сервисов в социальных сетях, чертит графики и даже «разрисовывает» карту в соответствии с географией обращений. Также спасибо всем отозвавшимся на мою просьбу в Твиттере, благодаря им и написавшим на форуме я составил свой список «пострадавших» населенных пунктов. «География» выглядит следующим образом: Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань (массово), Ступино (Московская область), Кашира, Пенза, Пермь, Воронеж, Тула, Тамбов, Санкт-Петербург (?), Чехов, Ижевск (?), Кемерово, Липецк, Курск. Список наверняка неполон, и возможны ошибки. И вечер выходного дня, когда многие телефоном не пользуются, а во многих случаях внешне сбой никак не проявлялся: аппарат вроде бы в сети, но вызовы и SMS не проходят. Плюс «непонятки» с внутрисетевым роумингом, многие SIM-карты отказались работать в чужих регионах.

В социальных сетях, конечно, творилось что-то невообразимое. В Твиттере частота ответов с извинениями порой превышала один твит в минуту, и я искренне сочувствую сотрудникам контактного центра, которые оказались на первой линии обороны и выслушали много «тёплых» слов. В очередной раз хочу напомнить: давайте постараемся сдерживать эмоции даже в таких экстремальных ситуациях. Мы отведем душу один раз, а им во время сбоев приходится это выслушивать непрерывно.

К утру следующего дня с аварией в основном справились, голосовая связь и SMS заработали почти во всех регионах. Странно, что не включили аварийный межсетевой роуминг, в 9 вечера это уже можно было сделать хотя бы в самых проблемных населенных пунктах. Чтобы не отвечать клиентам «Уже налаживаем связь и ищем виновных», а дать им возможность позвонить. Виноват вечер выходного дня?

Непонятно, почему так долго тянули с официальной информацией хотя бы в социальных сетях. Наверняка ведь примерный «масштаб бедствия» и перспективы исправления были понятны часов в пять, если не раньше. Стоило ли тянуть до позднего вечера с объявлением об аварии? «Разродились» объяснением только тогда, когда поток жалоб и обращений пошел на убыль по естественным причинам (многие ещё не избавились от привычки по ночам спать). Кстати, судя по ленте, проблемы с мобильным интернетом не были полностью решены даже спустя сутки после аварии.

Тем не менее, утром 5 ноября отчитались об устранении последствий и еще раз извинились, ОК. Осталось понять, что произошло и как могло произойти в таких масштабах? В Билайн озвучили версию случайного обрыва кабеля: «Причиной обрывов волоконно-оптического кабеля, о которых мы писали ранее, стали несанкционированные строительные работы третьих лиц». А Михаил Слободин, генеральный директор «Вымпелкома», дал развернутый комментарий на своей странице в Фейсбуке, цитата:

«В этот вторник, в самый разгар выходных, в Билайне с интервалом в два часа произошло два события, которые, случись они по отдельности, никто бы даже не заметил. Обрыв оптических линий по причине незапланированных и не задекларированных строительных работ происходит регулярно.

Но в этот раз два события - одно в Подмосковье, в районе Чехова, а второе - в Саратовской области вместе привели к разрыву Большого Европейского Кольца - нашей магистральной сети, обеспечивающей защиту от подобных единичных событий. И в том и в другом случае - это произошло в результате грубых нарушений тех, кто осуществлял строительные работы без соответствующих разрешений.

При этом масштабы самих повреждений магистральных линий, к сожалению, оказались настолько серьезными, что на их обнаружение (в ситуации в Саратовской области) и ликвидацию (в обоих случаях) пришлось потратить гораздо больше времени, чем это необходимо в "стандартной" ситуации».

Разрыв «Большого Европейского Кольца» - дело серьёзное, тут впору наложить санкции на всех членов семей нерадивых экскаваторщиков. Или присоединить Саратовскую область к России, чтобы такого безобразия больше не повторялось. Но меня заинтересовал форумный мини-отчётик о том, как вели себя телефоны Билайн внутри славного города Казань, цитата:

«Я с казанского Билайн не мог позвонить на казанский МТС, при этом в обратку звонки шли, не мог позвонить на казанский же Билайн. При этом, 0611 звонилось (в самом начале проблемы), но соединяло меня не с Билайн бизнес, а как будто я с городского набрал: "если Вы уже являетесь нашим абонентом, нажмите1..." , после нажатия- «номер не определен, введите номер по которому хотите получить консультацию». Я не спец в маршрутизации, но сомневаюсь, что обрыв кабеля в Саратове сильно влияет на звонки внутри казанского коммутатора».

Я тоже не спец в маршрутизации, но всяких аномальных и труднообъяснимых феноменов происходило достаточно. Наверное, нужно иметь в виду: при мало-мальски серьёзном сбое проявиться это может где угодно и как угодно. Большая федеральная сеть становится всё больше похожей на единый организм, а не на соединённые линиями связи автономные фрагменты.

Новый интернет-магазин

Билайн «открыл» интернет-магазин в обновленном формате, обещаны удобство навигации, а также дополнительные функции. Плюс интуитивно понятный интерфейс и возможность оформить покупку всего за несколько «кликов». На витрине магазина можно группировать товары по заданным характеристиками, в ближайшее время появится возможность сравнить технические характеристики товаров, а также посмотреть видеообзоры и 3D изображения выбранных позиций (это было почти цитирование описания).

Доставка на следующий день или позднее в день по выбору, экспресс-доставка в день заказа тоже предусмотрена. Самовывоз есть, и добираться в пункт выдачи удобно (Москва, Даев переулок, д. 2). Оплата наличными, картой курьеру, или по банковской карте на сайте магазина. К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

«Сайт прекрасен, спору нет...», и на досуге обязательно покопаюсь. Но вот любознательный Евгений Лукьянов успел раньше и выложил скриншоты.

Решил он попробовать заказать Apple iPhone Gold, увы. До финальной стадии заказа товар на складе присутствовал, а потом внезапно со склада исчез. Согласен, что наоборот было бы хуже, Эльдар писал о «левых» и даже с виду приличных интернет-магазинах, у которых «на складе» всегда всё есть. А люди потом месяцами выбивают возврат денег за так и не доставленный товар. Но всё равно, такие нестыковки между есть/нет раздражают.

И опять про «Счастливое время»

Кажется, настало счастливое время, когда абоненты пакетных тарифов (и не только они) могут бонусы «Счастливое время» употребить с толком. Новость читаем здесь, цитата:

«... Теперь вы можете оплатить бонусами: дополнительные пакеты интернета, SMS в поездках за границу и многое другое! Заказать услуги за бонусы можно позвонив по номеру 0641868 (бесплатно).

Более того, срок действия бонусов в программе «Счастливое время» теперь единый для всех тарифных планов предоплатной системы расчетов – 6 месяцев с момента активации на бонусном балансе. Если вы не воспользовались бонусами в течение указанного срока, они становятся неактивными и списываются с баланса.».

Уже пару раз ругался на тему того, что бонусная программа оказалась практически бесполезна для абонентов тарифной линейки «Всё», бонусы можно потратить только на внутрисеть. Которая и так бесплатна на этих тарифах. Был сделан первый шаг (возможность «делиться» бонусами с другим абонентом Билайн), сейчас вот «продолжение банкета». Описание на сайте ещё не «проапгрейдили», но не всё сразу. Главное, что в биллинг завели и можно пользоваться.

P.S. Разработчикам софтины «Мой Билайн» опять дорабатывать свой продукт, нескучная у ребят жизнь.

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 06 ноября 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: