Про три секунды

Чуть ли не весь февраль СМИ наперегонки публикуют материалы про взимание платы «за воздух»: звонящий выслушивает сообщение о недоступности абонента и платит за минуту разговора. Можно ли с этим бороться, и как именно бороться? И действительно ли проблема настолько серьёзна?

Теория…

Три секунды — обязательный по закону нетарифицируемый интервал. Предполагается, что за это время человек успеет «отбиться» при ошибочном звонке на чужой номер или при случайном нажатии кнопки вызова. Кстати, «хозяйке на заметку»: бесплатных секунд нет и никогда не было, это одно из самых популярных заблуждений. Есть так называемый «нетарифицируемый интервал», в пределах которого разговор не считается состоявшимся. То есть, соединение продолжительностью 2 секунды не оплачивается. А соединение продолжительностью, к примеру, 5 секунд оплачивается как полновесные 5 секунд (чаще минуту) разговора, а отнюдь не 2 секунды (5 минус 3 бесплатные). Так что, проговорив минуту даже на посекундном тарифе, вы заплатите за минуту, а не за 57 секунд, как многие думают.

Сейчас уже мало кто помнит, но когда-то у сотовых операторов был с этим делом полный разнобой: девять секунд, шесть секунд, пять… Связь была дорогая, и школьники-студенты активно пользовались бесплатными интервалами, их даже дразнили «пятисекундниками». Был своего рода культ общения короткими фразами: позвонил, сказал, отбился, опять позвонил… Так и разговаривали.

После того, как в Законе прописали обязательный трёхсекундный «защитный интервал», все операторы с удовольствием перешли именно на такой формат. Поначалу было много жалоб, люди с непривычки не успевали «отбиться». Оказалось, что многие пользовались. Сейчас жалоб немного (привыкли), но всё равно не любят «попадать на деньги». Казалось бы, за три секунды можно успеть нажать кнопку «отбой», но почти никто не успевает. Почему?

… и практика

Не успевают потому, что секунд на самом деле не три, а только две. Подозреваю в этом «заслугу» операторов, протащивших в Закон хитроумную формулировку про «соединение продолжительностью менее трёх секунд не тарифицируется». Продолжительность разговора отсчитывается в секундах, а не в долях секунды, поэтому «щёлкнувшая» вторая секунда уже означает, что в бесплатный интервал вы не попали. Корректной и понятной была бы формулировка «соединение до двух секунд», но «менее трёх» внешне выглядит солиднее при том же эффекте: успеть прервать соединение за 2 секунды почти нереально.

Со смартфонами беда ещё в том, что нужно оторвать аппарат от уха, увидеть на экране кнопку и успеть в эту кнопку ткнуть пальцем. На форуме напомнили про «лайфхак»: в настройках аппаратов Android можно установить прерывание разговора коротким нажатием на кнопку питания. Пользуйтесь, если вдруг кому нужно. К сожалению, такие ухищрения могут спасти при попадании на голосовую почту, но не помогут в случае тарификации звонка по ответу «абонент недоступен…». Именно эта схема в МегаФоне стала «горячей темой» десятков публикаций, а теперь вот и судебного иска к оператору.

«Плата за воздух»

Логичное продолжение, 9 марта Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) обратилось в Замоскворецкий районный суд города Москвы с исковым заявлением к ОАО «МегаФон» с требованием прекратить нарушение прав неопределенного круга потребителей при списании денежных средств с абонентских счетов за несостоявшиеся звонки. Пресс-релиз ОЗПП можно почитать здесь, цитата:

«Информирование абонента о невозможности соединения вызываемого абонента «абонент недоступен» в рамках действующего законодательства не может являться услугой связи для потребителя и противоречит правилам предоставления услуг связи, т.к. оператор связи не устанавливает соединения связи с другим абонентом. Фактически, плата взимается за прослушивание автоматического информационного сообщения о невозможности факта соединения. Оплата данной услуги, если данное информирование можно признать таковой, не включена в договор мобильного оператора с абонентами Мегафон.

Таким образом, по мнению ОЗПП, ответчик сознательно идет на нарушение прав потребителей, надеясь, что из-за сравнительно небольших сумм списания, абоненты не станут в массовом порядке оформлять претензии к оператору и обращаться в суд, а сама компания сможет в результате получить значительные дополнительные доходы исходя из того, что количество абонентских счетов измеряется десятками миллионов».

Судьбу искового заявления пока обсуждать рано, но сам факт показателен. Можно, конечно, вспомнить «прогрессивный опыт» некоторых зарубежных операторов, которые включают звонящему тарификацию ещё на 31-й секунде прослушивания длинных гудков, но этак можно дойти до платы за каждую регистрацию трубки в сети. Почему бы и нет? Главное, чтобы тарифы не повысили. Если «разборки» закончатся ничем, то велик шанс перехода на такую схему всеми участниками рынка.

Про «бесплатные килобайты»

В этой связи вспомнились вялотекущие, но постоянные «разборки» на тему мобильного интернета. Много лет назад, когда GPRS-интернет был дорог и ненадёжен, существовало понятие «защитного интервала» подключения к сети передачи данных. Кажется, было порядка 5 КБ трафика. Если установить соединение не удавалось, то сессия в пределах этого объёма не тарифицировалась, примерно как с 2 секундами бесплатного разговора. В Законе это прописано не было, и все операторы от этой практики быстро отказались. Сейчас тарифицируют любую попытку аппарата выйти в сеть, в том числе отправку или приём буквально нескольких байт данных. Естественно, с нынешними округлениями трафика до 100-150-250 КБ. Если интернет-пакет не подключен, то увильнуть от этого «интернет-налога» удаётся только владельцам наипростейших «звонилок». Смартфон даже при отключенной передаче данных свои байтики отправит при включении и регистрации в сети, при получении MMS, при запуске программы, которая успеет что-то отправить, и т. п. Особенно это радует в международном роуминге. Помню пример с астрономическим счётом за автопопытки отправить MMS каждые 10 минут в течение пары недель поездки. Настройки были неправильные, но каждый раз сколько-то байтиков в сеть проскакивало.

При нынешнем уровне проникновения смартфонов и даже просто «умных» телефонов доход операторов от платных «микросессий» может быть куда больше, чем от несостоявшихся, но оплаченных звонков. Почему это совершенно не волнует законотворцев из Минкомсвязи и борцов за права потребителя в ОЗПП? Трудно сказать. Можно предположить, что объяснять такие тонкости гражданам чересчур сложно и PR-эффект окажется несопоставим, но это только предположение.

Вместо резюме

Удивительно, что в российской телеком-отрасли, где пресловутое «импортозамещение» почти невозможно, тарифы не выросли даже на те проценты, которые мы наблюдаем в других отраслях. В тех отраслях, где заменить импорт есть чем. Традиция или жёсткая конкуренция на потребительском рынке? Темпы развития и строительства сетей, конечно, сильно пострадают, но и нам с вами нужно быть морально готовыми ко всяким ценовым сюрпризам. Чудес не бывает. Будем стараться избегать дополнительных расходов там, где это в наших силах.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано - 14 марта 2016 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

11.05.2021 Samsung не будет принимать очного участия в предстоящем MWC 2021

11.05.2021 Honor of Kings стала самой прибыльной мобильной игрой апреля

11.05.2021 Представлен электрический компактвэн Mercedes-Benz

Hit

11.05.2021 Видео на канале: Обзор стабилизатора для смартфонов Zhiyun Smooth Q3

11.05.2021 NVIDIA анонсировала видеокарты GeForce RTX 3050 и 3050 Ti для ноутбуков

11.05.2021 Samsung представила ОЗУ DDR5 на новой шине CXL

11.05.2021 Dell представила свой самый мощный ноутбук в линейке XPS

11.05.2021 Acer открыла в России свой первый монобрендовый офлайн-магазин

11.05.2021 Razer анонсировала обновление своего игрового ноутбука Blade 15

11.05.2021 Наступление на Apple продолжается: в Великобритании подан иск на $2,1 млрд

11.05.2021 Xiaomi запатентовала необычный раздвижной смартфон цилиндрической формы

11.05.2021 Apple решилась судиться с ФАС

11.05.2021 Сервис HUAWEI Музыка пришел в Россию

11.05.2021 Раскрыты характеристики смартфонов OPPO Reno6 Pro и Pro+

11.05.2021 Стали известны дизайн и цена смартфона ASUS ZenFone 8

11.05.2021 Ford намерена представить электрическую версию своего самого популярного пикапа F-150 19 мая

11.05.2021 Apple инвестирует в Corning $45 млн

11.05.2021 Продажи Xiaomi в текущем году составят только 190 млн устройств

11.05.2021 Harley-Davidson объявила о запуске нового бренда электробайков

11.05.2021 Vingroup объявила о закрытии своего подразделения по производству смартфонов

08.05.2021 Стали известны дизайн и характеристики планшета Lenovo YOGA Pad Pro

08.05.2021 Рендеры смартфона Sharp AQUOS R6 появились в сети, релиз - 10 мая

07.05.2021 Стартовали продажи недорого смартфона с мощным аккумулятором и ИК термометром – UMIDIGI A11

07.05.2021 Sennheiser продала своё подразделение бытовой электроники производителю слуховых аппаратов – компании Sonova

07.05.2021 Анонсирован планшет Honor Tab X7

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.