Tele2, про «Автоплатёж»

Анонс 10% бонуса в течение двух месяцев для подключивших себе автопополнение баланса. А также статистика, особенности и «подводные камушки» автоплатежей. В качестве бонуса - рекомендации по настройке этого сервиса. Текст касается не только абонентов Tele2, у других операторов ситуация аналогична.

Лирика

Автоплатежи выгодны банкам и операторам, поэтому всячески продвигаются и рекламируются. По статистике, в сетях ежедневно регистрируется до 15% симкарт с заблокированной исходящей связью, т. е. симкарт в полной или частичной (финансовой) блокировке. На этих симкартах не списывается абонплата (если это не пакет с ежемесячным списанием) и пользователь технически не имеет возможности совершать платные действия. «Обещанный платеж» (по сути, краткосрочное кредитование) придумали не из бескорыстной любви к пользователям, а для сокращения периодов бесплатного «молчания» клиентов в эфире. Но этот «Обещанный платеж» каждый раз требует от абонента определенных действий, что резко снижает его эффективность с точки зрения оператора. Автоматическое пополнение баланса с карты — идеальный инструмент с позиции оператора (клиент всегда «при деньгах» и может их тратить), а также удобство для абонента (счёт пополняется как бы сам собой).

Прекрасное решение, всё замечательно и взимовыгодно, оператору хорошо, и клиент доволен, верно? Ради достижения этой вселенской гармонии - регулярные акции, бонусы, проценты и прочие завлекалочки для тех, кто не понимает своего счастья и нуждается в дополнительном стимулировании. Не будем обсуждать философский вопрос подмены понятий. Есть непопулярная и многими отвергаемая кредитная форма оплаты («обманут, гады!»), в противовес ей — честная авансовая схема pay-as-you-go, полный контроль расходов и «лишнего не потрачу». Фокус в том, что при подключении «Автоплатежа» расходы вы перестаёте контролировать и можно потратить сколько угодно «лишнего».

С практической точки зрения важна безопасность. В случае заражения смартфона трояном вы уже рискуете не остатком на балансе, а всей суммой, которая может «перетечь» на баланс с вашей карты через автопополнения. Это же относится не только к троянам, но и к запредельным расходам на передачу данных в международном роуминге. Не поленитесь настроить автоплатёж так, чтобы свести к минимуму возможные потери.

Подключая автоплатёж, нужно хорошо представлять себе особенности вашего тарифа и работы биллинга. Как это ни парадоксально, безалаберная настройка автопополнений вместо ожидаемых удобств может принести вам многократное увеличение расходов на связь. Параметры автопополнения и вашего тарифного плана должны быть согласованы.

Иными словами, автоплатёж — штука удобная, но небезопасная и требует осмысленного подхода. Обо всём этом мы и поговорим, воспользовавшись тематическим пресс-релизом Tele2 в качестве основы и «новостного повода».

Официоз с комментариями

Причина появления пресс-релиза - «продвижение» услуги «Автоплатёж», повод — запуск акции «Бонус за автоплатеж», все подключившие опцию с 1 февраля 2016 года будут в течение двух месяцев получать на свой баланс бонус в размере 10% от общей суммы автопополнений.

«Число пользователей «Автоплатежа» Tele2 превысило 3 млн человек. <...>. За 2015 год число пользователей сервиса увеличилось почти в 2 раза и достигло 3,2 млн клиентов. В 2015 году услугой «Автоплатеж» активнее всего пользовались жители Иркутска, Челябинска, Нижнего Новгорода, Воронежа и Санкт-Петербурга. В каждом из регионов количество платежей достигает 300 тысяч в месяц.

Сервис «Автоплатеж» особенно популярен среди абонентов с высоким уровнем потребления услуг, для которых необходимо всегда поддерживать положительный баланс счета мобильного телефона. Подключив эту опцию абоненты Tele2 не уходят в минус, продолжая пользоваться услугами связи, что приводит к росту их показателя ARPU (Average Revenue per User – средняя выручка на одного пользователя). У пользователей «Автоплатежа» ARPU в среднем на 6% выше, чем у других клиентов Tele2.

Что и требовалось доказать, я об этом писал выше. Автопополнение исключает невыгодные для оператора «паузы» в обслуживании, абоненты тратят больше. Зато не остаются без исходящей связи, здесь автопополнение выгодно обеим сторонам.

С помощью услуги мобильный счет абонента Tele2 пополняется автоматически при снижении остатка на нем до пороговой суммы (10, 30, 50, 100, 300 и 500 рублей в зависимости от выбора клиента). Также всем пользователям сервиса доступен платеж по расписанию – абоненты могут самостоятельно установить дату и время следующей оплаты.

Автопополнение при снижении остатка до пороговой суммы — казалось бы, простое и очевидное решение. Но требующее грамотной настройки, читайте об этом ниже.

В 2016 году Tele2 продолжит активно развивать сервис. Так, для новых пользователей услуги оператор запустил акцию «Бонус за автоплатеж». Все абоненты, которые подключат опцию с 1 февраля 2016 года, в течение двух месяцев будут получать на свой баланс бонус в размере 10% от общей суммы автопополнений.

Бонус-бонус! Дело заманчивое, наверняка будут рекламировать и многие себе подключат. Задача нашей публикации — отнюдь не запугать потенциальных пользователей, а показать «проблемные зоны» сервиса и научить этих «проблемных зон» избегать.

Услуга «Автоплатеж» – удобный, надежный и безопасный сервис автоматического пополнения лицевого счета абонента Tele2 при достижении установленного порога. Подключение сервиса бесплатно, абонентская плата не взимается. Услуга предоставляется во внутрисетевом, национальном и международном роуминге.

«Автоплатеж» можно установить на несколько телефонов. Кроме того, услуга позволяет пополнять не только мобильный счет владельца карты, но и баланс телефонов родственников или друзей.

Устанавливать «Автоплатеж» со своей карты родственникам или друзьям я бы поостерегся, но хозяин барин. Если всё-таки решитесь на такое, то задавать параметры автоплатежей нужно очень жёстко. Во избежание неприятных сюрпризов в выписке по банковскому счёту.

Tele2 совместно со Сбербанком России запустила услугу «Автоплатеж» осенью 2012 года. С апреля 2014 года «Автоплатеж» стал доступен большему числу абонентов благодаря партнерству Tele2 и банка ВТБ24. Узнать подробнее об «Автоплатеже» и подключить услугу можно в личном кабинете абонента на сайте my.tele2.ru и на странице сервиса autopay.tele2.ru».

Настройка

Изучить все возможности и настроить параметры автопополнения можно в Личном кабинете, на сайте autopay.tele2.ru или через мобильное приложение. Вопрос вкуса, настройки и поля с пояснениями везде одинаковые.

Первым делом определитесь с форматом автоплатежей. По достижении порога или по расписанию? Установить порог, ниже которого баланс автоматически пополнится, — простое и очевидное решение. И оно же самое рискованное, несмотря на активное продвижение оператором именно этой версии автоплатежа.

При посещении сайта Tele2 у неподготовленного пользователя сложится впечатление, что автоплатёж по достижении порога — единственный возможный вариант. Ещё бы, ведь сайт безапелляционно утверждает: «... Услуга «Автоплатеж» – это удобный, надежный и безопасный сервис автоматического пополнения лицевого счета абонента Tele2 при достижении установленного порога». Точка. Оператору так выгоднее, а как насчёт абонента? Возможные проблемы:

Если в смартфоне «похозяйничает» троян, то ваш банковский счёт может пострадать на сумму до 10 000 руб. Не забудьте ограничить сумму пополнений в месяц разумной цифрой, не намного превышающей ваши средние расходы.
Сумма автопополнения должна быть заведомо больше абонентской платы на пакетном тарифе. Иначе пакет может не подключиться, будете тратить минуты «в розницу» и сидеть на медленном, дорогом интернете. А после исчерпания денег - опять автопополнение на недостаточную сумму и продолжение «сказки про белого бычка», так и будут регулярно списываться деньги с карты без подключения пакета. Как вариант, можно установить порог срабатывания выше месячной абонплаты, но кредитовать оператора ради удобства неспортивно.
Мобильный интернет в международном роуминге тоже чреват непредвиденными расходами. Интернет в роуминге у Tele2 хоть и недорог, но даже с 25-50 руб. за мегабайт и скоростями 3G вы опомниться не успеете, как выберете месячный лимит автопополнений.

На «свежем» скриншоте выше — скорость передачи данных 3G Tele2 в Москве, но и за рубежом скорости могут оказаться не хуже. А это расход денег в международном роуминге в темпе до 100-200 руб. в секунду (!!!) в зависимости от страны пребывания. Если ваш смартфон, например, затеет обновлять свои приложения сразу после включения аппарата в аэропорту прибытия.

В общем, при всей кажущейся очевидности выбора «автоплатежа по порогу», вариант «по расписанию» рациональнее и безопаснее. Придётся немного покопаться в настройках, но результат того стоит, поверьте.

В настройках автоплатежа «по расписанию» вариант «ежемесячно» может показаться очевидным выбором для пакетного тарифа. Поставь дату списания абонентки, установи сумму списания с некоторым запасом и расслабься, «всё под контролем». Ан нет, в Tele2 дата списания «плавающая». На пакетных тарифах абонентка списывается каждые 30 дней, а в месяце бывает и 31 день. Неожиданно, да. За год набегает разницы 5 дней абонентки в пользу Tele2, но это мелочь. Хуже то, что при задержке автопополнения деньги с баланса начнут тратиться «в розницу», см. выше. Учесть эти 5 дней в графике, поставив дату с запасом? Можно, но есть вариант проще.

Не «ведёмся» на очевидное «Ежемесячный», а выбираем «Периодический». Там-то и можно установить искомые «30 дней». И примечание не зря советует. Возможно, установить с некоторым запасом по сумме, если среднемесячные расходы превышают абонентскую плату по тарифу. Идеал достигнут? Увы, не всегда и не для всех. Например, абонплата на тарифе «Сверхчёрный» составляет 1 199 руб./месяц, а максимальная сумма одного автопополнения — 1 000 руб. Нет в жизни счастья, а в мире — совершенства.

Резюме

Я уже не раз писал, что «Автопополнение — зло!» и, по большому счёту, своё мнение по этому вопросу не поменял. Но всякие акции-бонусы плюс реклама делают своё дело, люди подключают. Приходится мириться с неизбежным и хотя бы пытаться свести к минимуму возможные риски. Если подойти к вопросу настроек «Автоплатежа» вдумчиво и с пониманием, то получить свои бонусы и продолжить пользоваться сервисом можно без особых опасений за свой банковский счёт.

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 05 февраля 2016 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: