Операторы, читаем почту и новости

Очередная подборка ваших писем с комментариями. На этот раз не только знакомые темы, есть и неожиданные. Также про «Дропнутый коллаб бургера» МТС (что бы это ни значило) и немногословная новость про подписки в «МегаФоне», неужто лёд тронулся?

«МегаФон», как добыть детализацию?

Неожиданное новшество в Поволжском филиале: при попытке заказать детализацию в «Личном кабинете» присылают код подтверждения, который требуется ввести на сайте. Меры безопасности обычно лишними не бывают, но могут раздражать.

«Я абонент поволжского филиала МегаФона 11 лет. Тарифный план "Сказка" (бывший "Общительный 10"). В ноябре 2017 года при заказе детализации на e-mail в личном кабинете я впервые в жизни столкнулся с подтверждением сего действия одноразовым кодом из SMS как в банке. И выходит, что без этого кода детализацию не заказать.

В чате "поддержки" оператора утверждают что возможности отключить это нововведение НЕТ. При этом номер главным образом используется для звонков в Мультифоне. SIM-карта в телефоне бывает очень редко. Для работы с редкими SMS используется сервис UMS. Но эти коды подтверждения туда не приходят. Может, Вы можете что-то посоветовать? Я не знаю как мне теперь получать детализацию. И МегаФон вариантов не предложил».

А если это детализация номера телефона пожилого родственника, живущего на другом краю города? Я уже не раз писал о том, что при внедрении мер безопасности бывает трудно соблюсти разумный баланс между защитой и созданием серьёзных неудобств для пользователя. Новая процедура действует в «МегаФоне» с 13 октября 2017 года при заказе детализации чаще раза в сутки или за период больше 7 дней. Не только в Поволжье, во всех регионах. И эта процедура действительно создаёт заметные неудобства ряду пользователей.

В этой ситуации мне интересны две вещи. Во-первых, почему оператор службы поддержки не написал автору письма про возможность заказать детальку без всяких кодов за 7 суток? Может, человеку за больший период особо и не надо было. Во-вторых, чем вызвано нововведение? Просто любопытно, что произошло. А что-то, скорее всего, произошло. Ведь ничего не делать гораздо проще, чем что-то придумывать, внедрять и настраивать.

Райффайзенбанк туда же?

Уже поднавязшая в зубах тема, сохраняющая свою актуальность, как это ни печально. Цитата из письма:

«10 ноября Райффайзен банк отличился и прислал СМС-ключ к apple pay на номер, который я удалял из контактов для банка через офис. То есть, специально полгода назад ездил в офис, писал заявление на смену номера, проверял неделю после изменения, что хвостов не осталось. Между тем, где-то внутри системы номер остался, как у Сбербанка.

Ещё раз подтвердилась информация о том, что номер, занесённый в банк хотя бы раз, нужно холить и лелеять. У меня уже 4 таких».

Тут и комментировать особо нечего, могу только согласиться с автором. Вполне допускаю однократный сбой или случайную ошибку, но сам факт того, что номер «застрял» в системе, несмотря на все принятые меры... В общем, из соображений собственной финансовой безопасности я бы исходил из того, что такое может произойти в любом банке. Например, в «Уралсибе» у меня было заведено два номера: один контактный и второй специально для начислений кэшбека. И всё прекрасно работало несколько лет вплоть до перевыпуска кредитки, после чего номера вдруг «перетасовались» и кэшбек неожиданно начал приходить на контактный номер. Лично для меня непринципиально, но опять-таки сам факт...

МТС и Burger King дропнут коллаб бургера

Дивный релиз прислала пресс-служба МТС, такое просто нельзя не процитировать:

«ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), ведущий телекоммуникационный оператор в России, объявляет о начале совместной работы с Burger King: с 20 ноября в международной ресторанной сети быстрого питания в Москве и Санкт-Петербурге появится в продаже новый «Хайп Бургер» от МТС.

Поучаствовать в создании рецепта могут все желающие: на сайте hype.mts.ru открылось голосование за ингредиенты, которые войдут в состав бургера. К названиям ингредиентов в МТС и Burger King подошли нестандартно. Участникам голосования предложены: «тру говяжья котлета», «пати-перец халапеньо», «рил ток салатный листок», «тверк томат», «отжаренный лук» и другие.

C 20 ноября бургер по уникальному рецепту поступит в продажу во всех ресторанах сети Burger King Москвы и Санкт-Петербурга. Лимитированный «Хайп Бургер» будет доступен один месяц.

МТС также обещает добавить «секретный ингредиент», который позволит покупателям «Хайп Бургера» после 20 ноября зайти в закрытый раздел на hype.mts.ru и побороться за призы от самых хайповых брендов, которые будут разыграны по модной среди молодёжи системе дропов».

Клянусь гамбургером, «Хайп Бургер» обязательно зайду попробовать. Что касается ингредиентов, то это же очевидно! Не нужно изобретать хитрые компоненты типа «отжаренный лук». Просто покрасить котлету в красный цвет, а входящую в комплект бургера половинку вареного яйца класть на котлету выпуклой стороной вверх. Получится хайпануто, логотипно и с минимальными дополнительным расходами.

МТС, про автопродление интернета

«В тему» недавнего материала. Написали, что в регионах начали ликвидировать опцию «Отмена дополнительного интернета», или как там она называется на тарифах Smart. То есть, автопродление за дополнительную плату будет срабатывать в любом случае при наличии достаточной суммы на балансе. Просто блокировать мобильный интернет после исчерпания пакета не получится. Особенно актуально для Smart Mini с его крошечными пакетами. Тот самый Smart Mini, на который в регионах принудительно переводят владельцев архивных тарифов без абонентской платы.

Кстати, в Smart Mini не блокирована возможность докупать трафик за бонусы? Что-то смутно вспоминается на эту тему.

Вообще говоря, у меня складывается впечатление, что в последние месяцы в МТС серьёзно озаботились повышением доходности от регионов. На этом фоне Москва выглядит симпатичнее, что необычно и неожиданно. Да, в Москве дорого, и тарифы продолжают плавно дорожать, но без кульбитов и сюрпризов. Вон, даже «Супер МТС» передумали (пока?) трогать.

«МегаФон», новенькое про подписки

Новость от 15 ноября можно почитать здесь, цитата:

«С 15 ноября изменяются условия предоставления некоторых услуг. Если вы оставили претензию на услугу Мобильные подписки или Услуги на коротких номерах, в дальнейшем подозрительные SMS, содержащие вредоносные ссылки, будут автоматически блокироваться. Узнать больше о безопасном общении можно здесь».

Неужели что-то начало сдвигаться с мертвой точки в области богомерзких контентных подписок? «МегаФон», к сожалению, за последние годы успел приобрести недобрую репутацию именно в области подписок и контента. Бороться никаких нервов не хватает: нужно установить несколько (!) запретов на разные виды подписок/кликов, причём каждый запрет действует только 3 месяца, потом автоматически отключается. А если жаловаться в контактный центр, то поставят только один запрет именно на ту разновидность подписки, от которой клиент пострадал. Естественно, тоже с автоотключением запрета через 3 месяца. По делу, надо бы сделать единый, универсальный и бессрочный «Запрет контента», как в МТС, но терять доход от контента не хочется. Вот и вертятся-балансируют. Посмотрим, в каком направлении будут двигаться реальные изменения. Если будут, конечно.

И тоже вопрос: как они собираются отличать «вредоносные» ссылки от безобидных? Какие-то базы данных? А если умеют и могут автоматически блокировать SMS с такими ссылками, то почему не блокировать эти SMS автоматически у всех, не дожидаясь претензий от уже пострадавших пользователей? Вопрос риторический, к сожалению.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 21 ноября 2017 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com