МТС страхует «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения

В МТС решили страховать деньги своих абонентов, пользующихся сервисом «Кошелек МТС Деньги». Максимальная сумма выплат 10 000 руб. невелика, зато уверяют, что услуга страхования для пользователя бесплатна. Вопросов пока много, но сама по себе идея интересная.

Про страхование платежных инструментов от троянов, «социальной инженерии» и прочих напастей я до сих пор не слышал. Охотно верю, что в МТС запустили действительно уникальную для российского рынка услугу. Проблема с продажей всех видов страхования в том, что клиент подсознательно уверен в том, что уж ему-то страховка никогда не понадобится, только зря выброшенные деньги. А тут даже денег не просят, «удивительное рядом».

Про страхование

МТС страхует «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения

В целом, выглядит заманчиво. Цитаты из пресс-релиза:

«Москва, РФ – ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), ведущий телекоммуникационный оператор в России, и ООО «Зетта Страхование», российская универсальная страховая компания, объявляют о запуске страхования денежных средств в сервисе «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения.

Возмещению подлежат средства клиента до 10 000 рублей, похищенные злоумышленниками в результате заражения пользовательского устройства вредоносным программным обеспечением или введения пользователя в заблуждение посредством социальной инженерии. Страховку оплачивает МТС, для пользователя сервиса она обходится бесплатно.

Страхование предоставляется на территории России всем пользователям «Кошелька МТС Деньги», прошедшим идентификацию в сервисе. При наступлении страхового случая достаточно заблокировать сервис «Кошелек МТС Деньги», позвонив в контактный центр МТС, а затем обратиться в салон связи МТС с письменным заявлением о получении возмещения с указанием суммы и даты несанкционированной транзакции. Возмещение в виде электронных денежных средств зачисляется на счет сервиса в течение 10 дней».

Поскольку в пресс-релизе речь идёт о «заражении пользовательского устройства вредоносным программным обеспечением или введения пользователя в заблуждение посредством социальной инженерии», то, надо полагать, страховка не распространяется на случаи кражи аппарата и прочие неприятности.

Сумма максимального размера компенсации в 10 000 руб. выглядит логично. Бывают и намного бОльшие потери от тех же троянов, но тут ведь страховку предлагают бесплатно, это ценно. Широкая распространенность троянов — само собой. Буквально на днях Google удалила из своего магазина около 60 зараженных игровых приложений для детей: в процессе игры приложения демонстрировали порно-рекламу, склоняли детишек к покупкам и воровали данные, почитать можно здесь (англ. язык). Социальная иженерия — тоже важный источник дохода мошенников. Масштабы впечатляют, пару дней назад в СМИ был интересный материал, почитать можно, например, в «Комсомольской правде» здесь. Мошенники арендуют виртуальные АТС, заменяют через Web-интерфейс номер телефона на номер телефона банка и обзванивают потенциальных жертв под предлогом «уточнения реквизитов» банковских карт. Пишут, что размер ущерба уже превысил 30 млн руб. Новость в массовом использовании подмены номеров, в остальном это только верхушка айсберга. Воры уже давно и успешно обходятся без подмены номеров, просто звоня с анонимных SIM-карт, интересуясь «полным номером» (включая цифры кода CVV на обороте) банковской карты или с просьбой продиктовать «случайно отправленный не на тот номер» код подтверждения. В таких случаях страховка может пригодиться.

МТС страхует «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения

Правда, про эту акцию со страхованием через 4 дня после появления пресс-релиза ничего не знали ни в салоне МТС, ни в «МТС-Банке» в соседнем помещении, поговорить на эту тему не удалось. Но это ладно. Подробной информации на сайте МТС я тоже не видел (плохо искал?), но в пресс-релизе была отсылка к подробностям на сайте «Зетта Страхование».

Подробностей много. Я бы сказал, слишком много для среднестатистического пользователя. Одно перечисление случаев, которые не являются страховыми, занимает пару страниц мелким шрифтом. Досконально во всём документе разобраться — отпуск за свой счёт дня на три нужно брать. Ничего не поделаешь, это специфика банковских и страховых договоров. Заинтересовали некоторые ситуации, в которых страхование не действует.

МТС страхует «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения
  • Страхование не распространяется на понесенные сопутствующие расходы, например, штрафы за овердрафт, платежи за снятие наличных, комиссии и т. п. Но это ладно, не такая уж большая потеря.
  • В пункте 4.5.10 указано, что страховым случаем не считается действие, произведенное «...с использованием банковской карты в сети ИНТЕРНЕТ». То ли я что-то не понял, то ли с фантазией плохо, но как можно употребить добытые у жертвы реквизиты карты, не используя при этом сеть Интернет?
  • Судя по пункту 4.5.12, страховым случаем не считаются действия, выполненные с использованием PIN-кода или кода входа в электронный кошелёк. Хм...
  • Пункт 4.5.17 перечисляет ситуации, на которые страховка не распространяется: «...использования в мошеннических действиях третьими лицами данных учетной записи держателя / владельца ЭСП (логина и пароля интернет-портала банка, являющегося эмитентом застрахованной пластиковой карты / кодов доступа к счету ЭСП), полученных путем мошеннических действий, обмана, введения в заблуждение держателя, а также в результате неосторожности держателя / владельца ЭСП при хранении данных учетной записи». Сразу вспоминаются трояны, которые подменяют страницу входа в банковское приложение на свою. Это тоже неосторожность пользователя? Ниже ещё пишут про возможность отказа в выплате, если страховой случай наступил «вследствие грубой неосторожности» пользователя. Грубить собственному смартфону — дело неосторожное, это факт.

Тем не менее, даже с учётом ограничений (если они действуют на страховку от МТС) страхование денег в сервисе «Кошелек МТС Деньги» от рисков хищения может оказаться полезным. Также невредно ознакомиться с цитируемым выше договором, на который ссылаются в пресс-релизе МТС. Для понимания того, что даже платное страхование банковских карт и кошельков на бОльшую сумму не является панацеей. Многочисленные оговорки перечисляют слишком много популярных мошеннических действий, не входящих в категорию «страховой случай».

Что касается ситуации с конкретным случаем страхования денег в сервисе «Кошелек МТС Деньги», то многое будет зависеть от процедур реализации проекта на уровне конечного пользователя. Пока в пресс-релизе всё выглядит благостно: достаточно заблокировать сервис «Кошелек МТС Деньги», позвонив в контактный центр МТС, а затем обратиться в салон связи МТС с письменным заявлением о получении возмещения с указанием суммы и даты транзакции. И в течение 10 дней обещают возврат украденного. Причем по умолчанию страхование доступно всем физическим лицам. И даже корпоративным пользователям, если они пройдут идентификацию в салоне связи МТС или уже являются клиентами МТС Банка.

Интересно, как это всё будет выглядеть на практике? Например, наверняка найдутся желающие украсть деньги у самого себя ради получения страховки, должны быть предусмотрены какие-то механизмы антифрода. На какие транзакции страховка распространяется? Как часто можно получать страховку? Заявленная максимальная сумма возмещения (до 10 000 руб.) действует на весь срок жизни телефонного номера/кошелька или на определенный период времени? А если у клиента несколько кошельков? И ещё много-много вопросов. Так или иначе, проект любопытный, и будет крайне интересно посмотреть, что из этого получится.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 22 января 2018 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

11.05.2021 Samsung не будет принимать очного участия в предстоящем MWC 2021

11.05.2021 Honor of Kings стала самой прибыльной мобильной игрой апреля

11.05.2021 Представлен электрический компактвэн Mercedes-Benz

Hit

11.05.2021 Видео на канале: Обзор стабилизатора для смартфонов Zhiyun Smooth Q3

11.05.2021 NVIDIA анонсировала видеокарты GeForce RTX 3050 и 3050 Ti для ноутбуков

11.05.2021 Samsung представила ОЗУ DDR5 на новой шине CXL

11.05.2021 Dell представила свой самый мощный ноутбук в линейке XPS

11.05.2021 Acer открыла в России свой первый монобрендовый офлайн-магазин

11.05.2021 Razer анонсировала обновление своего игрового ноутбука Blade 15

11.05.2021 Наступление на Apple продолжается: в Великобритании подан иск на $2,1 млрд

11.05.2021 Xiaomi запатентовала необычный раздвижной смартфон цилиндрической формы

11.05.2021 Apple решилась судиться с ФАС

11.05.2021 Сервис HUAWEI Музыка пришел в Россию

11.05.2021 Раскрыты характеристики смартфонов OPPO Reno6 Pro и Pro+

11.05.2021 Стали известны дизайн и цена смартфона ASUS ZenFone 8

11.05.2021 Ford намерена представить электрическую версию своего самого популярного пикапа F-150 19 мая

11.05.2021 Apple инвестирует в Corning $45 млн

11.05.2021 Продажи Xiaomi в текущем году составят только 190 млн устройств

11.05.2021 Harley-Davidson объявила о запуске нового бренда электробайков

11.05.2021 Vingroup объявила о закрытии своего подразделения по производству смартфонов

08.05.2021 Стали известны дизайн и характеристики планшета Lenovo YOGA Pad Pro

08.05.2021 Рендеры смартфона Sharp AQUOS R6 появились в сети, релиз - 10 мая

07.05.2021 Стартовали продажи недорого смартфона с мощным аккумулятором и ИК термометром – UMIDIGI A11

07.05.2021 Sennheiser продала своё подразделение бытовой электроники производителю слуховых аппаратов – компании Sonova

07.05.2021 Анонсирован планшет Honor Tab X7

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.