17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Буквально несколько недель назад у меня сломался iPhone X. Что-то странное случилось с фронтальной камерой — она начала выдавать черную полосу на фотографиях. Так как аппарат еще на гарантии, я связался с ближайшим авторизованным сервисом, уточнил все подробности и на следующий день отправился туда. К слову, ехать пришлось в соседний город за сотню километров от дома, поэтому я решил совместить приятное с полезным и на правах автора известного ресурса пораспрашивать сотрудников из этого самого АСЦ. В разговоре мне удалось выяснить несколько любопытных фактов, которыми я сегодня буду делиться с вами. Приступим!

Факт №1. При неполадках с фронтальной камерой могут поменять iPhone полностью

Начнем материал с моей проблемы. Как оказалось, проблемы с фронтальной камерой на всех аппаратах с модулем Face ID приводят к полной замене устройства, что в моем случае и произошло. Все дело в том, что фронтальная камера является неотъемлемой частью Face ID, а отдельно поменять этот модуль нельзя. Причем мне казалось, и так заблуждаются многие пользователи, что Face ID вместе с дисплеем являются частью фронтальной панели. На самом деле, при замене дисплея модуль Face ID остается, а вот заменить его отдельно нельзя, только поменять аппарат на новый. В рамках гарантии это делается бесплатно, в случае негарантийного обращения придется заплатить 60-70% от розничной стоимости смартфона.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

При таком обслуживании у вас «конфискуют» аппарат (без коробки и аксессуаров) и взамен через несколько дней выдают новый (также без коробки и аксессуаров) в заводской транспортировочной пленке. Серийный номер и IMEI в таком случае будут отличаться от данных на коробке, а связующим звеном в случае необходимости будет являться акт выполненных работ, в котором перечислены данные обоих аппаратов — старого и нового. Спустя 1 год и 9 месяцев после покупки я получил новый аппарат.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

В аппаратах без Face ID фронтальная камера является частью фронтальной панели, то есть при проблемах с фронталкой вам в первую очередь заменят только переднюю часть аппарата (в том числе дисплей), а не весь аппарат целиком.

Факт №2. Если разбил дисплей — заменят фронтальную панель, если заднюю крышку — весь аппарат

Если вы были неосторожны и разбили заднюю часть стеклянного смартфона, то заменить ее в официальном сервисе не выйдет — только весь аппарат за 60-70% от его розничной стоимости.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: Forbes.com

В случае с разбитой фронтальной панелью все не так страшно, ведь потратиться придется только на нее. О стоимости замены дисплея в авторизованных сервисах я подробно писал в этом материале:

Факт №3. Популярные компоненты есть в наличии, остального надо ждать, но недолго

Срок ремонта, как гарантийного, так и негарантийного, зависит от того, есть ли необходимая деталь в наличии. Практически всегда на складе есть фронтальные панели и аккумуляторы для всех актуальных iPhone. Часто имеются модули камер и мультимедийные динамики. В случае, если деталь на месте, ремонт можно осуществить день в день, но это может зависеть от загрузки сервиса.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: iFixit.com

Если необходимой детали нет на месте, то она заказывается с центрального склада Apple. Срок ремонта для жителей центральной России составляет от 2 дней. В моем случае ремонт MacBook Air и iPhone X в АСЦ занимал 3 дня — сегодня сдал, послезавтра забрал. Жителям отдаленных регионов из-за логистики придется подождать пару дней дополнительно.

Факт №4. При замене клавиатуры на MacBook Pro вы получите новый аккумулятор «в подарок»

Из-за конструктивных особенностей новых MacBook Pro (2012 год и новее) вместе с клавиатурой и топкейсом всегда меняется батарея. То есть, обратившись в сервис в рамках 4-летней программы обслуживания «бабочек», вы получите не только новую клавиатуру со всей средней частью ноутбука, но еще и аккумулятор. А вот с MacBook Air 2018 года мне повезло чуть меньше — в этой модели батарея съемная, и ее вместе с клавиатурой не меняют.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: iFixit.com

Факт №5. В сервисе могут официально почистить не только ноутбук, но и AirPods

В своем недавнем материале для начинающих маководов я рекомендовал хотя бы раз в полтора-два года чистить внутренности макбука от пыли. Такая услуга предоставляется официально во всех АСЦ Apple и стоит недорого — в среднем 1 500 рублей за MacBook или 2 500 за iMac. Вместе с продувкой от пыли специалисты заменят также термопасту.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Более того, помимо чистки ноутбуков, есть услуга чистки AirPods. Правда, за те же деньги, что и целый MacBook, и для наушников это все же дороговато. Хотя кому будет приятно выгребать ушную серу за три копейки? Чистка одного наушника — тысяча, двух — полторы.

Факт №6. В сервисе можно купить один наушник AirPods

Я думал, что об этом уже знают все, но в сервисе мне сказали, что многие до сих пор этой услуге удивляются. Потеряли один AirPods? Добро пожаловать в сервис, где наушник вам продадут за 6 500 рублей. Гарантия при этом восстановится, то есть продолжится для всего комплекта.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Факт №7. Сроки гарантии при ремонте и замене устройства

Еще один вопрос, которым часто интересуются, заключается в сроках дополнительной гарантии на ремонт и при замене аппарата. Если ремонт был сделан в рамках гарантийного периода и до конца гарантии осталось более 90 дней, то сохраняется исходная гарантия на аппарат. Если осталось менее 90 дней, то гарантия составит 90 дней с даты окончания ремонта. При платном ремонте срок гарантии тот же — 90 дней.

Если же устройство было заменено полностью, то все зависит от «прописки» гаджета. Если исходный аппарат предназначался для российского рынка (РСТ), то гарантия будет действовать 1 год с даты получения нового аппарата независимо от оставшегося срока. Если же вы обменяли по гарантии «европейца» или «американца», то срок гарантии на новый аппарат составит 90 дней при платной замене, а при гарантийной сохранится от первоначального. Вот такой еще аргумент в пользу покупки официальных аппаратов.

Факт №8. В сервисах бывают акции

Apple периодически проводит централизованные акции для АСЦ, условия которых можно узнать у представителей сервиса. Я уже упоминал о том, что аккумулятор в MacBook Pro можно поменять вместе с топкейсом за половину стоимости замены последнего, если аккумулятор изношен или вздулся. Кроме того, бывают акции под конкретные модели iPhone. Например, сейчас заменить фронтальную панель на iPhone X можно не за 22-23 тысячи рублей, как обычно, а за 17-19 тысяч.

Факт №9. На оригинальные чехлы тоже есть гарантия, но случаи гарантийной замены очень редки

Я как-то слышал историю, что один предприимчивый пользователь регулярно меняет кожаные чехлы по гарантии после того, как они перестают выглядеть как новые. Правда, дело происходит в европейских Apple Store. Я уточнил этот вопрос, и мне ответили, что действительно обменять чехол по гарантии можно, но только в случае заводского брака, например, при отслоении кожи. Такие случаи довольно редки.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Факт №10. При обслуживании в рамках ЗоЗПП есть нюансы

Купив официальное устройство для России, вы получаете не только 1 год гарантии от производителя, но и еще 1 год гарантии по закону «О защите прав потребителей». Первый срок в случае с продуктами Apple действует с момента активации, второй — с даты покупки. При этом сервисный центр, даже авторизованный, не является уполномоченной организацией в рамках ЗоЗПП. То есть, по идее, по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали.

Однако АСЦ нередко идут навстречу клиентам, если они просто хотят отремонтировать свой аппарат. Получить деньги или обменять на новый запечатанный смартфон в АСЦ нельзя, а вот осуществить ремонт или получить обменный аппарат (без коробки и аксессуаров) в случае, если ремонт невозможен, можно. Для такого обслуживания понадобится чек, подтверждающий факт покупки, и заполнение некоторых документов, которые предоставят в сервисе.

Факт №11. Отремонтировать iPhone для Китая с двумя сим-картами в России нельзя

iPhone XS Max и iPhone XR в версии с двумя сим-картами не имеют мировой гарантии, и это факт довольно известный. Однако я поинтересовался, можно ли осуществить негарантийный ремонт такого устройства. Оказалось, что даже за деньги официально это сделать не получится, несмотря на то, что некоторые детали идентичны. Так что будьте осторожны с покупкой iPhone с двумя физическими симками.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Факт №12. iPhone сохраняет водонепроницаемость после замены фронтальной панели

После того, как в России официально начали менять фронтальные панели, во многих источниках я встречал информацию, что водонепроницаемость устройств нарушается. По словам моего собеседника, при замене дисплея в официальном сервисе защита от воды хуже не становится. Однако стоит иметь в виду, что при обнаружении влаги внутри аппарата (бывает, что защита не помогает) в гарантии будет отказано. Так что специально топить аппарат не стоит.

Факт №13. Менять батарею вне авторизованных сервисов опасно

Неквалифицированное вмешательство в систему питания несет большие риски. Это может привести как к выходу из строя системной платы, так и ко вздутию и протечке самой батареи, что может повредить дисплей. К тому же в «черных» сервисах под видом оригинала устанавливают копии или восстановленные в кустарных условиях б/у батареи Apple. С учетом снижения цен на замену АКБ собеседник рекомендует обращаться в «белые» сервисы. В среднем это стоит около 3 500 рублей с работой. На новые аппараты это выйдет в два раза дороже, но для них такая услуга обычно не требуется.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: iFixit.com

Факт №14. «Бабочка» и гарантия

Обращаться по дефекту клавиатуры-«бабочки» в рамках гарантии производителя можно сколько угодно раз, количество таких ремонтов не ограничено. Причем это не всегда может быть замена топкейса. Клавиатуру сначала могут продуть или заменить отдельные клавиши.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: iFixit.com

Больше ни с чем АСЦ помочь не может, в том числе выдать заключение о «существенном недостатке». Если захотите вернуть деньги после нескольких ремонтов — обращаться с претензией придется к продавцу.

Факт №15. Apple Watch и iPad — официально неразборные устройства

В случае любой поломки, связанной с Apple Watch и iPad, устройство меняется полностью, так как это официально неразборные гаджеты. Бить дисплей часов или планшета невыгодно, так как в АСЦ можно только воспользоваться услугой платной замены. Как и в случае с iPhone, это стоит 60-70% от розничной цены девайса. В случае поломки не по вине пользователя и в рамках гарантии вам просто выдадут новые часы или новый планшет бесплатно.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Факт №16. Сломанный аксессуар можно поменять в АСЦ как по гарантии, так и за деньги

На любые аксессуары компании Apple действует гарантия, как и на технику. Если аксессуар сломался в рамках гарантийного обслуживания, его поменяют бесплатно. Если гарантия уже закончилась, то осуществить замену можно платно, при этом стоимость нового аксессуара будет ниже, чем покупка в магазине. Но незначительно. Аксессуары вообще не ремонтируются, а только меняются на новые, однако есть нюанс, связанный с AirPods. В них заменят только сломавшийся компонент — наушник или кейс.

Факт №17. Что будет с iPhone на гарантии после ремонта вне АСЦ

По словам моего собеседника, регулярно в сервис приносят смартфоны, которые ранее подвергались вмешательству неавторизованного сервисного центра. Каждый такой случай рассматривается индивидуально — во время диагностики определяется степень такого вмешательства и выносится вердикт.

17 фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Источник: iFixit.com

Платно отремонтировать такое устройство можно почти всегда, а вот в рамках гарантии АСЦ сначала предложит восстановить подлинность измененных компонентов за деньги, а дальнейший ремонт провести в рамках гарантии. Но, опять же, важно предварительно понять степень вмешательства и можно ли вернуть устройство к исходному состоянию с помощью оригинальных деталей.

Заключение

Этот материал основан на тех вопросах, которые интересовали прежде всего меня, но я планирую сделать продолжение, в котором постараюсь задать уже ваши вопросы. Поэтому не стесняйтесь и оставляйте их в комментариях. Ответы на самые интересные из них обязательно войдут в следующий материал про сервисное обслуживание продуктов Apple.

Кирилл Сергеев (kirillsergeev13@yandex.ru)

Опубликовано — 27 августа 2019 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G

13.05.2021 Cайты, имеющие 500 тысяч пользователей из России, должны будут открыть местные филиалы

13.05.2021 Amazon представила обновления своих умных дисплеев Echo Show 8 и Echo Show 5

13.05.2021 МТС ввел удобный тариф без абонентской платы - «МТС Нон-стоп»

13.05.2021 Zenfone 8 Flip – вариант Galaxy A80 от ASUS

13.05.2021 Поставки мониторов в этом году достигнут 150 млн

13.05.2021 Состоялся анонс модной версии «умных» часов Samsung Galaxy Watch3 TOUS

13.05.2021 Tele2 выходит на Яндекс.Маркет

13.05.2021 OPPO представила чехол для смартфона, позволяющий управлять устройствами умного дома

13.05.2021 TWS-наушники с активным шумоподавлением Xiaomi FlipBuds Pro

13.05.2021 В России до конца следующего года появится госстандарт для искусственного интеллекта

13.05.2021 ASUS Zenfone 8 – компактный флагман на Snapdragon 888

12.05.2021 Компания Genesis представила внешность своего первого универсала G70 Shooting Brake

12.05.2021 В России разработан высокоточный гироскоп для беспилотников

12.05.2021 В Россию привезли новую версию смарт-часов HUAWEI WATCH FIT, Elegant Edition

12.05.2021 Раскрыты ключевые особенности смартфона POCO M3 Pro 5G

12.05.2021 Honor 50: стали известны дизайн и другие подробности о смартфоне

12.05.2021 Чипсет Exynos 2200 от Samsung будет устанавливаться и в смартфоны, и в ноутбуки

12.05.2021 МТС начала подключать многоквартирные дома к интернету вещей

12.05.2021 iPhone 13 будет толще и получит более крупные камеры по сравнению с iPhone 12

12.05.2021 Xiaomi договорилась с властями США об исключении из чёрного списка

12.05.2021 Xiaomi выпустила обновлённую версию умного пульта Agara Cube T1 Pro

Hit

12.05.2021 Игровые ноутбуки с NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti уже в России!

12.05.2021 Индийский завод Foxconn сократил производство в два раза

12.05.2021 Lenovo отказалась от очного участия в предстоящем в июне Mobile World Congress

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.