Tele2, «Умный тариф»

Очередной «Уникальный для российского рынка продукт», на этот раз интеллектуальный тариф, который должен сам подстраиваться к абоненту и его потребностям. Два важных плюса: такое автоматически сформированное индивидуальное предложение именно предлагается, а не навязывается, принимать ли его — решать вам. И, что ещё важнее, такие рекомбинирования наборов услуг осуществляются в рамках действующей абонентской платы, никаких ценовых сюрпризов

Есть и большой минус, как же без них-то? Новая услуга действует только на тарифе «Мой онлайн+», абыдна! Но ничего не поделаешь, владельцы других тарифов могут дальше не читать. Хотя для подумывающих о смене тарифа информация может оказаться полезной.

Tele2, «Умный тариф»

Зачем и для кого

Новость (Москва) можно почитать здесь, пара важных цитат.

«Теперь “Мой онлайн+” умеет анализировать профиль потребления клиента: тариф формирует для него индивидуальное предложение с оптимальным пакетом минут и гигабайтов. Абонентская плата при этом не меняется. Tele2 продолжает персонализировать продукты и настраивать их под потребности абонентов. На этот раз оператор запускает “умный тариф”, который предлагает оптимальный для каждого клиента пакет услуг с учетом его предпочтений без изменения цены.

Теперь тарифный план “Мой онлайн+” подстраивается под абонента при его согласии. Система “умный тариф” сформирует индивидуальное соотношение минут и гигабайтов в личном кабинете пользователя. Для этого она проанализирует текущий профиль потребления клиента и предложит оптимальное наполнение тарифного плана. При этом абонент сам примет решение, переходить ли на индивидуальные параметры тарифа.

Для всех существующих абонентов тарифного плана “Мой онлайн+” в личном кабинете уже сформировано предложение с оптимальным соотношением гигабайтов и минут, а новые пользователи получат его в ближайшее время».

Хорошее дело. Если всё это будет более-менее правильно работать. Всякие «индивидуальные предложения» – современный тренд, в той или иной форме это практикуют все операторы. Чем нередко вызывают у своих абонентов неоднозначную реакцию, от здорового смеха до озлобленного раздражения. Всё это не из-за тупости «искусственного интеллекта», как раз с интеллектом у «дурной машины» всё в порядке. Не очень хорошо с естественным интеллектом у пользователя, который почему-то свято верит в то, что оператор должен хотеть сделать лучше и выгоднее ему, а не самому себе. Да, и ещё популярный миф о том, что оператор готов пойти на любые жертвы ради лояльности любимого клиента. Да-да, размечтались! Давно пора губозакаточную машинку продавать в салонах связи на стенде с аксессуарами. Поэтому в большинстве случаев индивидуальные предложения не ведут к сокращению расходов, их разработчики решают другие задачи.

Бывают и абсурдные ситуации. Мой любимый пример — человек много звонит за рубеж, а свои пакеты даже полностью не использует. Через некоторое время ему звонят и предлагают перевести на следующий в линейке более дорогой, но более выгодный тариф. Уверяя, что сейчас он переплачивает, а на более выгодном тарифе будет тратить меньше. Угадайте с трёх раз, в чью пользу сработает такая «оптимизация» расходов и насколько вырастет пресловутая лояльность осчастливленного пользователя. Вот в этих ситуациях некоторое количество искусственного интеллекта явно не помешало бы. А то ведь срабатывает действительно тупой триггер: клиент тратит намного больше своей абонентки — значит, нужно предложить тариф следующей ценовой группы.

Другая крайность – тарифные конструкторы, это отдельная тема, и я с удовольствием повторю цитату из отчёта Александра Поповского: ... маркетологи <...> успели посоревноваться в изобретательности, запуская различные тарифные конструкторы, где головная боль от необходимости делать какие-то расчёты преподносилась клиентам в яркой обертке свободы выбора. Здесь тоже не помешал бы искусственный интеллект вместо естественной головной боли, согласитесь.

Tele2, «Умный тариф»

Судя по описанию, новый сервис «Умный тариф» как раз и должен анализировать потребление клиентом минут и гигабайт трафика, предлагая оптимизировать пропорции. Предугадать поведение пользователя никакой искусственный интеллект не в состоянии, поэтому результаты анализов для свежеподключившихся к Tele2 предсказуемо обещают в «ближайшее время». Если оптимистично, то я бы предположил через месяца полтора, «но это не точно».

Что почём и особенности

Сам факт появления сервиса «Умный тариф» может вызвать недоумение: оператор что, сам себе враг? Краеугольный камень любого пакетного тарифа — его предполагаемая избыточность или, наоборот, недостаточность. Немало клиентов выбирают тариф «с запасом», чтобы спокойно платить абонентку и не думать о возможных дополнительных расходах. При этом значительная часть пакетов нередко остаётся неиспользованной и к концу второго месяца пропадает. Обратное тоже верно: если клиент прижимистый, то склонен выбирать тариф с минимально достаточными, по его мнению, пакетами. В итоге зачастую сильно переплачивает за услуги по розничным ценам. Также нередки просто ошибки в оценке собственных потребностей. Как вы понимаете, все эти варианты более чем устраивают оператора. И тут вдруг такой неожиданный подарок: пропорции минут и гигабайтов в пакетах вдруг начнут сами автоматически подстраиваться к потребностям клиента! Абсурд?

Tele2, «Умный тариф»

В какой-то мере да, абсурд. Однако следует понимать, что «Умный тариф» работает только на «Мой онлайн+» за 700 руб./месяц (в Москве), а это, как ни крути, самый дорогой тарифный план в линейке. Так что можно считать, что Tele2 адресно делает приятный подарок своим лояльным и самым выгодным клиентам. Почти не сомневаюсь в отсутствии серьёзных технических проблем с внедрением системы и на других тарифах, но это вряд ли. Человек, готовый платить 700 руб. в Tele2, вероятно ценит своё время и наверняка знает более рациональные способы это время употребить вместо сидения за компьютером и тщательного изучения тарифов и своих потребностей, верно?

Tele2, «Умный тариф»

Если совсем без пафоса и вдумчиво разбираться, то тариф «Везде онлайн» за 500 руб. выглядел ненамного хуже этого «Мой онлайн+», наш обзор тарифа «Везде онлайн» здесь. Во всяком случае, не на 200 руб. хуже. Даже с учётом того, что в этом «Везде онлайн» отсутствует возможность ручной настройки тарифа. Зато теперь, с появлением «Умного тарифа» и его автоматической гибкой подстройкой под профиль пользователя, лично мне эти 200 руб. уже совсем не кажутся переплатой. Это ведь плата за реальную пользу и выгоду, а не за какой-нибудь виртуальный VIP-статус или даже персонального менеджера, от которого чаще бывает толку немногим больше, чем от козла молока. И который уж точно не станет анализировать ваши потребности и лично настраивать для вас тариф.

Tele2, «Умный тариф»

Ещё раз напомню о важной особенности: изменения пропорций минут/гигабайт происходят в рамках действующей абонентской платы. Правильное решение, которое должно исключить всякие ценовые сюрпризы для абонента. Я когда-то долго разбирался в принципах самостоятельной настройки пакетных тарифов Tele2, там в процессе настройки размеры абонплаты меняются в широких пределах и тарифы как бы перетекают из одной ценовой категории в другую. Сложно всё это и заморочно для конечного пользователя. Если, конечно, вас не увлекает (или хотя бы не развлекает) сам процесс. Давно писал о том, что оптимальной, на мой взгляд, была схема настройки пакетников в «Билайн». Там менять комбинации можно в узких пределах, зато цена при этом не уезжает ни в ту, ни в другую сторону. Гибкость — хорошее дело, но в определенных ценовых рамках. Тем более, если настройкой занимается искусственный интеллект. Какая бы виртуальная Миа ни была умная и симпатичная, не дело позволять ей решать за меня, сколько я буду платить за мобильную связь.

Надо бы посмотреть, как всё это работает в реальности. Какой в Tele2 установят «обменный курс» между минутами и гигабайтами? С какой точностью настраивают пропорцию? В смысле, с каким минимальным шагом? Тут ведь нет ограничений по usability, машинному интеллекту почти всё равно, какого размера блоки данных тасовать. И ещё ряд вопросов, ответы на которые даст только практика использования «в поле». К сожалению, тратить на эксперименты полтора-два месяца нерационально, а требуемые на опыты ~ 1 500 руб. отдавать жалко. Подождём ваших комментариев, и со временем всё прояснится.

Резюме

Интересный проект, хоть и работает только для сравнительно небольшого сегмента много тратящих абонентов. Выгода оператора – в появлении стимула перейти именно на «Мой онлайн+», в очередном поводе для PR-кампании и в повышении той самой лояльности, о которой так много говорят и пишут. А мы с вами как минимум ничего не теряем и как максимум — получаем дополнительный удобный инструмент. А любители принципа «сама-сама, своими руками всегда лучше!» смогут потренироваться и сравнить результаты собственных настроечных изысканий с теми, которые им предложит виртуальная Миа.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 19 апреля 2019 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G

13.05.2021 Cайты, имеющие 500 тысяч пользователей из России, должны будут открыть местные филиалы

13.05.2021 Amazon представила обновления своих умных дисплеев Echo Show 8 и Echo Show 5

13.05.2021 МТС ввел удобный тариф без абонентской платы - «МТС Нон-стоп»

13.05.2021 Zenfone 8 Flip – вариант Galaxy A80 от ASUS

13.05.2021 Поставки мониторов в этом году достигнут 150 млн

13.05.2021 Состоялся анонс модной версии «умных» часов Samsung Galaxy Watch3 TOUS

13.05.2021 Tele2 выходит на Яндекс.Маркет

13.05.2021 OPPO представила чехол для смартфона, позволяющий управлять устройствами умного дома

13.05.2021 TWS-наушники с активным шумоподавлением Xiaomi FlipBuds Pro

13.05.2021 В России до конца следующего года появится госстандарт для искусственного интеллекта

13.05.2021 ASUS Zenfone 8 – компактный флагман на Snapdragon 888

12.05.2021 Компания Genesis представила внешность своего первого универсала G70 Shooting Brake

12.05.2021 В России разработан высокоточный гироскоп для беспилотников

12.05.2021 В Россию привезли новую версию смарт-часов HUAWEI WATCH FIT, Elegant Edition

12.05.2021 Раскрыты ключевые особенности смартфона POCO M3 Pro 5G

12.05.2021 Honor 50: стали известны дизайн и другие подробности о смартфоне

12.05.2021 Чипсет Exynos 2200 от Samsung будет устанавливаться и в смартфоны, и в ноутбуки

12.05.2021 МТС начала подключать многоквартирные дома к интернету вещей

12.05.2021 iPhone 13 будет толще и получит более крупные камеры по сравнению с iPhone 12

12.05.2021 Xiaomi договорилась с властями США об исключении из чёрного списка

12.05.2021 Xiaomi выпустила обновлённую версию умного пульта Agara Cube T1 Pro

Hit

12.05.2021 Игровые ноутбуки с NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti уже в России!

12.05.2021 Индийский завод Foxconn сократил производство в два раза

12.05.2021 Lenovo отказалась от очного участия в предстоящем в июне Mobile World Congress

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2021. All rights reserved.