Tele2, «Умный тариф»

Очередной «Уникальный для российского рынка продукт», на этот раз интеллектуальный тариф, который должен сам подстраиваться к абоненту и его потребностям. Два важных плюса: такое автоматически сформированное индивидуальное предложение именно предлагается, а не навязывается, принимать ли его — решать вам. И, что ещё важнее, такие рекомбинирования наборов услуг осуществляются в рамках действующей абонентской платы, никаких ценовых сюрпризов

Есть и большой минус, как же без них-то? Новая услуга действует только на тарифе «Мой онлайн+», абыдна! Но ничего не поделаешь, владельцы других тарифов могут дальше не читать. Хотя для подумывающих о смене тарифа информация может оказаться полезной.

Зачем и для кого

Новость (Москва) можно почитать здесь, пара важных цитат.

«Теперь “Мой онлайн+” умеет анализировать профиль потребления клиента: тариф формирует для него индивидуальное предложение с оптимальным пакетом минут и гигабайтов. Абонентская плата при этом не меняется. Tele2 продолжает персонализировать продукты и настраивать их под потребности абонентов. На этот раз оператор запускает “умный тариф”, который предлагает оптимальный для каждого клиента пакет услуг с учетом его предпочтений без изменения цены.

Теперь тарифный план “Мой онлайн+” подстраивается под абонента при его согласии. Система “умный тариф” сформирует индивидуальное соотношение минут и гигабайтов в личном кабинете пользователя. Для этого она проанализирует текущий профиль потребления клиента и предложит оптимальное наполнение тарифного плана. При этом абонент сам примет решение, переходить ли на индивидуальные параметры тарифа.

Для всех существующих абонентов тарифного плана “Мой онлайн+” в личном кабинете уже сформировано предложение с оптимальным соотношением гигабайтов и минут, а новые пользователи получат его в ближайшее время».

Хорошее дело. Если всё это будет более-менее правильно работать. Всякие «индивидуальные предложения» – современный тренд, в той или иной форме это практикуют все операторы. Чем нередко вызывают у своих абонентов неоднозначную реакцию, от здорового смеха до озлобленного раздражения. Всё это не из-за тупости «искусственного интеллекта», как раз с интеллектом у «дурной машины» всё в порядке. Не очень хорошо с естественным интеллектом у пользователя, который почему-то свято верит в то, что оператор должен хотеть сделать лучше и выгоднее ему, а не самому себе. Да, и ещё популярный миф о том, что оператор готов пойти на любые жертвы ради лояльности любимого клиента. Да-да, размечтались! Давно пора губозакаточную машинку продавать в салонах связи на стенде с аксессуарами. Поэтому в большинстве случаев индивидуальные предложения не ведут к сокращению расходов, их разработчики решают другие задачи.

Бывают и абсурдные ситуации. Мой любимый пример — человек много звонит за рубеж, а свои пакеты даже полностью не использует. Через некоторое время ему звонят и предлагают перевести на следующий в линейке более дорогой, но более выгодный тариф. Уверяя, что сейчас он переплачивает, а на более выгодном тарифе будет тратить меньше. Угадайте с трёх раз, в чью пользу сработает такая «оптимизация» расходов и насколько вырастет пресловутая лояльность осчастливленного пользователя. Вот в этих ситуациях некоторое количество искусственного интеллекта явно не помешало бы. А то ведь срабатывает действительно тупой триггер: клиент тратит намного больше своей абонентки — значит, нужно предложить тариф следующей ценовой группы.

Другая крайность – тарифные конструкторы, это отдельная тема, и я с удовольствием повторю цитату из отчёта Александра Поповского: ... маркетологи <...> успели посоревноваться в изобретательности, запуская различные тарифные конструкторы, где головная боль от необходимости делать какие-то расчёты преподносилась клиентам в яркой обертке свободы выбора. Здесь тоже не помешал бы искусственный интеллект вместо естественной головной боли, согласитесь.

Судя по описанию, новый сервис «Умный тариф» как раз и должен анализировать потребление клиентом минут и гигабайт трафика, предлагая оптимизировать пропорции. Предугадать поведение пользователя никакой искусственный интеллект не в состоянии, поэтому результаты анализов для свежеподключившихся к Tele2 предсказуемо обещают в «ближайшее время». Если оптимистично, то я бы предположил через месяца полтора, «но это не точно».

Что почём и особенности

Сам факт появления сервиса «Умный тариф» может вызвать недоумение: оператор что, сам себе враг? Краеугольный камень любого пакетного тарифа — его предполагаемая избыточность или, наоборот, недостаточность. Немало клиентов выбирают тариф «с запасом», чтобы спокойно платить абонентку и не думать о возможных дополнительных расходах. При этом значительная часть пакетов нередко остаётся неиспользованной и к концу второго месяца пропадает. Обратное тоже верно: если клиент прижимистый, то склонен выбирать тариф с минимально достаточными, по его мнению, пакетами. В итоге зачастую сильно переплачивает за услуги по розничным ценам. Также нередки просто ошибки в оценке собственных потребностей. Как вы понимаете, все эти варианты более чем устраивают оператора. И тут вдруг такой неожиданный подарок: пропорции минут и гигабайтов в пакетах вдруг начнут сами автоматически подстраиваться к потребностям клиента! Абсурд?

В какой-то мере да, абсурд. Однако следует понимать, что «Умный тариф» работает только на «Мой онлайн+» за 700 руб./месяц (в Москве), а это, как ни крути, самый дорогой тарифный план в линейке. Так что можно считать, что Tele2 адресно делает приятный подарок своим лояльным и самым выгодным клиентам. Почти не сомневаюсь в отсутствии серьёзных технических проблем с внедрением системы и на других тарифах, но это вряд ли. Человек, готовый платить 700 руб. в Tele2, вероятно ценит своё время и наверняка знает более рациональные способы это время употребить вместо сидения за компьютером и тщательного изучения тарифов и своих потребностей, верно?

Если совсем без пафоса и вдумчиво разбираться, то тариф «Везде онлайн» за 500 руб. выглядел ненамного хуже этого «Мой онлайн+», наш обзор тарифа «Везде онлайн» здесь. Во всяком случае, не на 200 руб. хуже. Даже с учётом того, что в этом «Везде онлайн» отсутствует возможность ручной настройки тарифа. Зато теперь, с появлением «Умного тарифа» и его автоматической гибкой подстройкой под профиль пользователя, лично мне эти 200 руб. уже совсем не кажутся переплатой. Это ведь плата за реальную пользу и выгоду, а не за какой-нибудь виртуальный VIP-статус или даже персонального менеджера, от которого чаще бывает толку немногим больше, чем от козла молока. И который уж точно не станет анализировать ваши потребности и лично настраивать для вас тариф.

Ещё раз напомню о важной особенности: изменения пропорций минут/гигабайт происходят в рамках действующей абонентской платы. Правильное решение, которое должно исключить всякие ценовые сюрпризы для абонента. Я когда-то долго разбирался в принципах самостоятельной настройки пакетных тарифов Tele2, там в процессе настройки размеры абонплаты меняются в широких пределах и тарифы как бы перетекают из одной ценовой категории в другую. Сложно всё это и заморочно для конечного пользователя. Если, конечно, вас не увлекает (или хотя бы не развлекает) сам процесс. Давно писал о том, что оптимальной, на мой взгляд, была схема настройки пакетников в «Билайн». Там менять комбинации можно в узких пределах, зато цена при этом не уезжает ни в ту, ни в другую сторону. Гибкость — хорошее дело, но в определенных ценовых рамках. Тем более, если настройкой занимается искусственный интеллект. Какая бы виртуальная Миа ни была умная и симпатичная, не дело позволять ей решать за меня, сколько я буду платить за мобильную связь.

Надо бы посмотреть, как всё это работает в реальности. Какой в Tele2 установят «обменный курс» между минутами и гигабайтами? С какой точностью настраивают пропорцию? В смысле, с каким минимальным шагом? Тут ведь нет ограничений по usability, машинному интеллекту почти всё равно, какого размера блоки данных тасовать. И ещё ряд вопросов, ответы на которые даст только практика использования «в поле». К сожалению, тратить на эксперименты полтора-два месяца нерационально, а требуемые на опыты ~ 1 500 руб. отдавать жалко. Подождём ваших комментариев, и со временем всё прояснится.

Резюме

Интересный проект, хоть и работает только для сравнительно небольшого сегмента много тратящих абонентов. Выгода оператора – в появлении стимула перейти именно на «Мой онлайн+», в очередном поводе для PR-кампании и в повышении той самой лояльности, о которой так много говорят и пишут. А мы с вами как минимум ничего не теряем и как максимум — получаем дополнительный удобный инструмент. А любители принципа «сама-сама, своими руками всегда лучше!» смогут потренироваться и сравнить результаты собственных настроечных изысканий с теми, которые им предложит виртуальная Миа.

Ссылки по теме

Операторы, статистика и мнения

Tele2, «Везде онлайн» без рекламы

Tele2, новая тарифная линейка «Мой Tele2»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 19 апреля 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: